淘寶培訓總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的淘寶培訓總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

淘寶培訓總結1

一、培訓概要

1、與淘寶網旗下淘寶旅遊板塊主要負責人見面，經引薦介紹淘寶旅遊團隊內的眾“小二”。與團隊內的部分工作人員進行了交流，聽取了淘寶旅遊的發展狀況，淘寶旅遊與XXXXX合作情況等的介紹，也請教了對方對XXXXX未來發展的一些意見與建議。

2、在淘寶團隊培訓負責人的指導下，學習了視頻教程“量子恆道”軟件的使用。初步掌握瞭如何利用“量子恆道”來對流量、成交、銷售、產品進行定量分析，並藉助分析結果所反應出的問題及時作出經營策略調整。

1、與淘寶旅遊團隊內部分成員交流，詢問了其他景區旗艦店的發展狀況。重點了解了橫店影視城、常州恐龍園旗艦店的運營情況。

2、聽取淘寶旅行資深專家XX對於XXXXX上線以來寶貝數量、流量、成交量、轉化率、跳失率等的.數據分析，並聽取其對淘寶平台上免費資源為利用的介紹以及XXXXX發展的建議。

二、建議彙總

1、第一屏是最寶貴資源位，既要宣傳更要主打產品。目前XXXXX的第一屏海報效應遠大於成交效應。

2、時令產品的策劃（具體指XX節），首頁上大海報一張卻沒有傳遞任何產品信息。

3、旗艦店產品推廣力度沒有層次，急需打造“爆款產品”，引流量、促銷售的必須手段。

4、多研究、利用資源位，吸引流量。對資源位的利用可以免費位與收費位並舉，通過影響作用再做取捨。具體如：直通車、淘寶幫派、淘寶試用（比較適合新近主推的XX）。

5、組建專職團隊，明確分工，必須極力改變反映滯後的現狀。

6、門票需上線，景區旗艦店不能賣門票是一大遺憾。也影響到酒店的銷售，因為對於客户來説既然做不到一站搞定，就乾脆不定。

淘寶培訓總結2

對於剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是瞭解工作的公司的規章制度，瞭解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是瞭解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客户的交流技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：瞭解和熟悉操作流程。在開始的10天裏，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回覆和顧客溝通的方法有所瞭解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛着手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才

能更好的解決。每一天都會有售後的客户服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客户的時候也經常會捱罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，儘管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客户解答。作為一個合格的客服，隨時心裏都要謹記客户至上，態度要誠懇，語氣不能太過於僵硬。不過還好，處理解決問題之後，還是會得到一些客户的認同和肯定，正因為這些客户的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間裏，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作後，上班那些職責都會顯得比較輕鬆一點，但有時由於店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯繫，還要處理好售後的服務，和跟蹤好物流相關的事情。儘管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，並做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客户保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客户的角度想問題，在客户出現不滿清晰時要及時安撫並且儘可能地幫客户解決問題。我在電話回訪客户和電話解決關於發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊説，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。