南通商場工作總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編為大家整理的南通商場工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、商場運營方面

1、各項經營指標完成情況

⑴、全年出租率 97、5 %，收繳率96、52%。

⑵、全年銷售額 5215、76萬元，租金收入1579、84萬元，同比XX年租金每平米增長0萬元，漲幅 0 %，租金與預算對比完成率 0 %

⑶、全年費用預算 396、235 萬元，實際開支 356、619萬元，完成率 90 %。超預算項目無。

⑷、共引進品牌 430 個，其中進口類品牌 5 個，a+類品牌 12 個，a類品牌 91 個，a-類品牌 40 個，b類品牌 57 個。品牌優化率 0 %，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。

2、企劃營銷活動

⑴、全年組織活動 3 次，其中現場促銷 1 次，小區活動 3 ，拉動商場銷售四千多萬元。

⑵、全年刊登軟性宣傳稿件： 報紙 30 篇，網絡 3 篇，出現負面報道 0 篇

⑶、全年預算企劃營銷費用 120 萬元，實際發生81、25萬元，其中招聘 1、5萬元、電視 0 萬元、廣播 10、0627 萬元、網絡 1 萬元、報紙17、2 萬元、户外29、36萬元、其他（含製作） 21 萬元、贈品 5、69 萬元。

3、客户服務

⑴、全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %，遺留 0 件。

⑵、全年統計受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬元，其中商户賠付 0 萬元，商場賠付 0 萬元。

⑶、30天無理由退貨 128 起，退貨金額 50、23 萬元。

⑷、電話回訪 3450 次，上門回訪 10 次，短信回訪 0 條。

二、團隊建設

1、全年共培養主管級人員 4 名，經理級人員 2名，店長級人員 0 名，流失中層以上人員 0名。

2、全年共進行員工培訓 49 次，培訓人數 6178 人，培訓時間共計 197 餘小時。其中員工培訓 42 次，營業員培訓 7 次

3、組織讀書分享會 1 次，員工活動 0 次，公益活動 0 次。

4、全年共計上繳禮品禮金12730萬元。

三、營運安全方面

1、物業安全

⑴、全年共查出用電安全重大問題 3 處，嚴重問題 9 處，一般問題 356處。

⑵、參加商場外培訓 2 次，比賽 1 次，取得 壹個第二、兩個第三 成績。

2、消防安全

⑴、全年共查出消防重大問題 13 處，嚴重問題 42 處，一般問題 137 處。

⑵、參加商場外培訓 1 次，比賽 1 次，取得 單項第三 成績。

四、商場主要工作

1、企劃方面：

⑴、開業營銷：從形式到內容到主題到手段到終端佈置、人員，從動員到組織到效果評估細節入手，結果導向，取得良好成績（日人流量在1、4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。

⑵、奢侈品展銷：策劃並實施南通地區首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態環保商場的完美形象。

⑶、品牌開業促銷：組織協調了部分高端品牌的開業促銷（大自然、toto、科勒等）拉昇了銷售，提升商場知名度，增強了商户信心。

2、商場管理：

⑴、通過實際運營和工作梳理，制定優化了商場運營各環節的'工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區域制度規定為依據結合商場實際擬定了商場運營制度，明確並細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經營管理水平。

⑵、規範利用“會議”管理工具進行制度學習、流程改進、佈置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創新。

⑶、理順基礎，勤練內功，完善商場架構建設，新建團購部和檢查部，細化部門職責，相互促進、補足，整合集團區域資源結合商場實際，完善和編制相關運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務舉措。以複合型人才培養為中心，全面提升管理團隊綜合素質，極大的穩定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

⑷、實施樓層負責制、競賽制及營業員迎送顧客制度，從商場管理規範入手，實現“三個一”管理，每週一次現場聯合檢查，每週一次聚焦調研，每週一次現場問題研討會，結合展廳5s管理，狠抓現場，全面推進商場軟環境提升。

五、商場創新工作

1、奢侈品展的舉行：南通地區首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環保、高端的形象。

2、綜合巡檢制度：部門經理與樓層掛鈎，實行對應檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結合建立檢查長效機制，時時監控商場運營情況。

3、5s定位管理：通過規範現場，營造一目瞭然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，提升人的品質。

4、商户座談會（商户代表管理監督員）：建立溝通平台改善關係，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，瞭解心聲、發現問題、交流想法。並在商户中聘請管理監督員，任期半年，監督紅星的工作，提出合理化建議。

六、總經理工作情況

進行員工談話 45 次，巡場 70 次，發現問題 142處，處理率 95、2 %，閲讀管理書籍 10 冊，拜訪工廠 4 次，拜訪顧客 4 次。

七、存在不足

回顧XX年，在取得開業成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在：

1、因為服務技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業務技能，進一步降低投訴率。

2、企劃團隊新人多，經驗少，執行力較弱，在小區營銷、網站建設、人氣活動上滯後，新的一年要解決這一短板，提升營銷質量。

3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協調，儘快解決。

4、服務滿意度檢查結果較差，多項服務內容落實不夠細緻。

5、部門執行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。