商場工作總結範文

時間飛快，一段時間的工作已經結束了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，這時候，最關鍵的工作總結怎麼能落下！相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎麼寫吧，下面是小編收集整理的商場工作總結範文，僅供參考，歡迎大家閲讀。

商場工作總結1

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道170個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

20xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果並不明顯。

四、接下來的工作計劃

20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一）抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二）準確把握市場定位，實施差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三）組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度

通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四）以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源

做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五）狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六）狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七）科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷

20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八）實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉

20xx年，我們將加大企業人才的.培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

1、加強建築內部裝修和電氣設計的防火措施。原有建築基礎上改建，樓內部分電線存在氧化和破損以及超負荷增加用電設備，都可能引發火災。更換和修復已破損、發熱、漏電的電線。已經投入使用的電氣線路和電器設備應定期進行檢修及維護並做好記錄，防患於未然。

2、加強消防設施設備的管理、維護。遵循有關規定，簽訂維保公司與消防檢測公司，對消防設施設備進行全面檢測、維護保養、維修檢查，及時排除，不能排除的及時向上級主管報告，做好運行、操作和故障記錄。

3、人員疏散，首先對全體保衞人員和消防疏散引導員進行培訓，熟練掌握滅火設備使用方法和最佳疏散路線，能夠積極有效的組織疏散逃生。組織兩次全員應急疏散演練，進而加強實用性和可操作性。保證消防安全疏散指示標誌明顯、完好。

4、加強日常防火巡查、檢查。尤其對重點部位，如：化粧品區、服裝區、紙巾區、主食廚房製作間等，加強保安巡查力度，隨時制止顧客吸煙和明火的出現。制止超市部分商户私自拉接電情況，電線載流量過高容易引起火災的區域應着重做好日常巡查。對超市的所有疏散通道進行日常巡查，保持暢通，禁止佔用。消防應急照明、安全疏散指示標誌完好、有效、不應遮擋，發生損壞時應及時維修、更換，並記錄。

5、消防宣傳與培訓。每年組織兩次以上全員消防安全培訓，日常工作中通過廣播消防知識以及印發消防宣傳單、明白卡等方式，使超市從業人員從心裏意識上重視防火和掌握自救逃生知識和技能。劃分消防責任區，指定該責任區的消防安全員，明確職責，逐級落實消防安全任務。

商場工作總結2

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。

在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃枱的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃枱的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃枱，你就應以微笑的目光看着顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃枱並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃枱，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本説完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地説沒有，也不應毫不負責地説有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定説有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如説我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比説服顧客。

6、促進成交

由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售後服務

當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什麼？”“這是因為鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆譭，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。

商場工作總結3

商場屬於人員密集場所，人員多，火災危險性大，火災撲救困難。主要有以下特點：一是中庭和共享空間大，容易造成火勢蔓延擴大；二是可燃商品多，容易造成較大經濟損失；三是營業期間人員密集度高，疏散困難，容易造成大量人員傷亡。四是內部空間大，結構複雜，物品多，火災撲救難度大。

商場應當嚴格落實單位消防安全主體責任，認真加強單位消防安全“四個能力”建設：

一、要落實檢查消除火災隱患職責。

商場內要落實消防安全制度和消防安全管理措施、執行消防安全操作規程等情況，消防安全責任人、消防安全管理人應每月至少組織一次防火檢查；商場內設部門負責人應每週開展一次防火檢查。檢查用火、用電有無違章情況；消防車通道、安全出口、疏散通道是否暢通，有無堵塞、鎖閉情況；安全疏散指示標誌、應急照明設置及完好情況；有無違章使用易燃可燃材料裝修情況；消防（控制室）值班情況、消防控制設備運行情況及相關記錄；消防水源情況；滅火器材配置及完好情況；室內外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈佔等影響使用情況。

二、要提高滅火救援能力。

商場應當制訂滅火應急預案，消防安全責任人、消防安全管理人應熟悉本單位滅火和應急疏散預案，掌握撲救初期火災的組織指揮程序。當火災發生時，員工應當立即呼救並打“119”電話報警，火災發生點周圍的第一滅火力量應利用就近的消火栓、滅火器等設施器材滅火，電話或火災報警按鈕附近的員工立即通知消防控制室或單位值班人員；第二滅火力量立即利用附近的消火栓等裝備加強滅火力量。

三、引導人員疏散逃生。

火災發生時，安全出口或通道附近的員工應當按照工作分工和平時預案演練的方法，立即引導人員疏散。在組織疏散過程中，員工應當通過喊話、廣播等方式穩定火場人員情緒，消除恐慌心理，引導羣眾採取正確的逃生方法，向安全地點疏散逃生，並防止擁堵踩踏。

四、開展消防安全教育培訓。

商場應當加強對全體員工的消防安全宣傳教育，確保大家掌握必要的防火檢查、火災隱患排除整改、滅火、逃生自救和組織引導疏散的相關知識，並經常開展演練。商場還應確定專兼職消防宣傳教育人員，通過專業培訓，具備宣傳教育能力。員工上崗、轉崗前，應經過崗前消防安全培訓合格；對在崗人員至少每半年進行一次消防安全教育培訓。

五、顧客應當掌握相關的消防安全知識

1、顧客進入商場時，要有逃生的意識，首先要對整個商場的總體佈局和主要設施、人員密集情況進行觀察，記住疏散通道和安全出口的位置和方向。

2、發生火災時，應立即逃生，不要觀望和等待，根據消防安全疏散指示標誌指示的方向，立即從消防安全通道逃生，逃生過程中要注意不要慌張，不要擁擠。如果受困，要及時採用自救和互救手段迅速逃到地面、避難間、防煙室及其他安全區。

3、逃生時，儘量採用低姿勢前進，不要做深呼吸。可能的情況下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。

4、逃生時，不要乘坐電梯。普通電梯沒有防煙設施，發生火災時會電源會被切斷，如果冒然乘坐容易被困在電梯裏。

5、如果向下逃生的疏散通道被煙火封堵，這時就應該立即到陽台或向上跑到樓頂、平台等沒有煙火的地方，通過揮動顏色鮮豔的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員注意，等消防人員的救援。

6、超過2層樓時，千萬不要冒然跳樓。