春運實踐志願服務總結

活動是由共同目的聯合起來並完成一定社會職能的動作的總和。以下是小編為大家精心蒐集和整理的春運實踐志願服務總結，希望大家喜歡!

春運實踐志願服務總結一

20xx年12月26日是我鎮首次開通高鐵春運的一年，為全面貫徹落實黨的十七屆六中全會和市第十三次黨代會精神，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“加快轉型升級、建設幸福東莞、實現高水平崛起”的核心，組織數百名志願者協助公安、交警、城市管理綜合執法部門開展服務乘客志願工作，實現高鐵xx站的有序順利運行。

倡導社會文明 構建和諧社會——高鐵春運志願服務活動總結 - 晴天 - xx社工、義工之家

一是開展自動售票機應急行動。在站長的安排和站內工作人員的指引下，志願者們迅速地瞭解服務的項目，並熟練了自助售票機的操作。志願者們的認真和過去的經驗很快被站長賞識，加上春運開始日，來購票和了解諮詢的人較多，站長立即向相關部門聯繫，從而提高了高鐵志願者教導返鄉羣眾如何操縱售票機。

二是疏導、指引行動。在春運期間，志願者們每天早起晚歸，不約而同的來到xx高鐵站，志願者在高鐵xx站耐心聽取車站工作人員對交通指引、人羣疏導、乘車注意事項路線、應急處理等多項事宜後，即刻前往進站口、出站口、售票大廳等地點，他們除了向旅客派發動車時刻表等宣傳資料、幫旅客提重物外，還主動解答旅客的各種問題。

倡導社會文明 構建和諧社會——高鐵春運志願服務活動總結 - 晴天 - xx社工、義工之家

“幾點發車?”“怎麼轉車?”“洗手間在哪?”……在高鐵xx站，記者看到，志願者們耐心地回答旅客們一個個問題。記者估算了一下，平均每5分鐘一個他們就得接待近10人，儘管如此，他們臉龐還是沒有不耐煩的神色。“希望我們的主動引導，能為旅客提供方便，讓他們儘快踏上返鄉的路。”由於旅客較多，一位志願者在接受記者採訪時，剛説完兩句簡短的話語，便轉身迎向人潮，引導旅客乘車。

三是開展文明勸導工作。為全力支持和配合高鐵站的正常營運，我們在組織志願者開展工作的同時，如果發現有旅客在站內吸煙、吐痰等不良行為的時候，會制止與勸導該旅客行為，為高鐵站帶來一個舒適而美好的環境。

一張張充滿笑容的面孔、一句句“您好，請問需要什麼幫助嗎”的貼心話語，舒展了不少春運返鄉人們原本皺着的眉頭。一天站下來，口乾渴，腿腳痠，加上天氣寒冷，還真的有點累!可一想起導購售票結束的情景：：“謝謝!”，“謝謝你!”，“做志願者在哪兒報名?!”在他們的微笑的中感受到堅持的動力和做一個平凡人的價值，志願就是奉獻，不受區域限制，對向需要幫助的人伸出熱度的雙手，每天能為他人做點力所能及的事，自我收穫了快樂，在微笑的中感受到幸福!

春運實踐志願服務總結二

20xx年春運期間，我公司認真貫徹落實省市關於《春運期間開展“情滿旅途”活動工作方案》的通知精神，以黨的十八大和十三屆三中全會精神為指導，廣泛宣傳，大力開展“情滿旅途”活動。拓展服務內容，優化服務環境，完善服務設施，增加便民舉措，提升服務品質，設立志願者服務隊，傾注真情、奉獻愛心，用貼心的服務和真誠的付出温暖每位旅客，達到讓旅客們出行更安全、更便捷、更順暢、更温馨的活動目標。現將活動開展情況總結如下：

一、 廣泛宣傳發動，營造濃厚的活動氛圍

1月9日公司召開20xx年春運動員大會，要求所有駕乘人員要牢固樹立安全行車認識，杜絕超員、超速、疲勞駕駛等行為，同時嚴格落實“三不進站、七不出站”源頭管理制度，加強安全檢查力度，建立安全責任制度，嚴把駕駛員資質關，不合格駕駛員一律不準參加春運，加大春運期間對車輛超員、超速、危險品等檢查力度。

1月14日召開春運工作會議，傳達了全省十三市的汽車客運站聯合開展“平安春運，情滿旅途”春運優質服務競賽活動倡議書，重點強調五大創新服務舉措：進站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感，倡議全體幹部職工要主動參與到活動中去。

1月16日在站前廣場舉行20xx年春運安全行車、優質服務大簽名活動，廣大職工、駕乘人員紛紛參與。青年志願者走到車上向乘客發放春運安全出行常識及乘車注意事項。

同時公司還充分利用駕乘人員安全例會、廣播、橫幅、標語、春運宣傳展板等形式，不遺餘力的宣傳安全生產的重要性、必要性及春運安全出行旅客須知及安全行車注意事項，多渠道廣泛宣傳發動，極力營造“安全、順暢、優質、有序”春運安全運輸氛圍，為活動開展營造濃厚氛圍。

二、強化組織領導，責任落實到位

為統一認識，加強對活動的組織領導，專門成立活動領導小組。制定春運保障工作方案和雨雪惡劣天氣應急預案，嚴格落實春運安全生產責任，明確公司主要領導為春運第一安全責任人，層層簽訂春運安全生產責任書，安機科負責全面落實車輛安全生產主體責任，嚴把駕乘人員資質關，對未取得春運駕駛員上崗證的駕駛員一律不準參加春運。

三、精心組織，周密策劃，制定詳細的活動方案

切實提高對開展“情滿旅途”活動重要性和必要性的認識，進一步統一思想，精心謀劃組織，結合公司實際情況，制定切實可行的活動方案，對活動開展進行詳細的部署，明確各科室職責，強化全員服務理念，動員廣大幹部職工以飽滿熱度和高度責任感投入到活動中，把活動開展得有聲有色，為旅客提供實實在在的貼心服務，確保旅途走的舒心、走的安心。

四、強化安全認識，嚴把安全關

一是精心組織安排春運車輛，嚴把車輛技術狀況安全關。組織公司參與春運的249台車輛進行安檢上線，對檢驗合格車輛准予發放臨時檢驗合格證;

二是組織參與春運的駕駛員進行免費體檢，對體檢正常的駕駛員發放春運駕駛員準駕證;

三是逐級簽訂春運安全責任書，層層落實安全責任。公司分別與參加春運的車輛經營者、駕駛員簽訂安全責任書，使他們都肩負着責任感、危機感，做到有章可循，有據可依。

五、加大安全監管力度，營造安全的出行環境

一是嚴格落實“三不進站八不出站”規定，把好車輛出站關。春運期間加強進出站車輛管理，杜絕閒雜車輛、人員進站，切實做好車輛出站檢查登記工作。

二是加大危險品查堵力度，杜絕危險品上車。對進站行包逐一檢查，不放過任何一件，發現易燃易爆等危險物品立即查獲，消除各種安全隱患。整個春運期間，共檢查行包16萬餘件，查獲爆竹2掛，確保了乘車旅客的生命財產安全。

三是做好車輛例行檢查和“早送晚迎”工作。公司春運領導小組成員、安檢人員及站務管理人員密切配合駕駛員堅持“出動車輛前”、“停車中”、“收車後”對車輛機械性能的檢查，並做好“早送晚迎”工作。

四是利用GPS加強對車輛路上運行情況的動態監控，時時進行抓拍，杜絕參運車輛超員超速

五是靈活安排車輛人員上路巡查。組織車輛人員每天不定時不定線上路巡查，在客流高峯期兵分幾路，查處運營中不規範不文明行為，杜絕路上超員超速，春運期間路查共500余車次。

六、備足運力合理安排調度，保障順利出行

為確保旅客及時地走了走好，根據客流高峯期預測和歷年春運投入運力情況，公司周密部署，未雨綢繆，備足運力，在投入運力249台同時，又從外面主動協調調度加班車輛120餘台，制訂春運常規運力安排計劃和高峯應急運力安排計劃;根據預售票情況及時增加班次，合理調度，保障旅客都能順利走了走好。

正月初六、初七迎來節後第一波返程高峯，中長途班線旅客流量猛增，以xx到上海、崑山、南京、無錫、蘇州、常州、南通、揚州等方向為主，初六當天加班60個班次，初七加班88個班次，當日客流量達到21357人次;年十六、十七學生返校迎來第二波返程高峯，十六當天加班50個班次，運送旅客18579人次。

七、制定應急預案採取應急舉措，為旅客平安出行保駕護航

為有效應對春運期間各類突發事件，降低事件造成的危害和影響，公司安全管理部門針對可能出現的事故、大風、大霧、冰雪等惡劣天氣，制定完善各項應急預案，提高對惡劣天氣事件的快速反應和科學處置能力，及時妥善處理，確保旅客運輸安全暢通。

正月初六，迎來節後第一個返程高峯，同時也迎來了20xx年第一場大雪。惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便，客運站立即啟動惡劣天氣應急預案，主要領導到一線現場親自指揮，並組織人員迅速清掃積雪，同時向各車發出雪天安全行車緊急通知，對暫時滯留旅客耐心解釋做好安慰工作，增派人員在站前廣場對送客車輛進行疏導，保持進出秩序暢通，密切關注道路通行情況，接到通行信息後對車輛予以放行並做好出站前的交待工作。保障信息通暢，及時瞭解掌握路面通行情況及天氣情況，為旅客平安順利出行做準備。

八、創造温馨的服務環境，讓旅客到站如到家

春運開始，客運北站作為xx中心樞紐站，南來北往的`旅客眾多，流動性大。為給廣大乘客創造更温馨的服務環境，站裏更換增添一批衞生保潔設備，臨時增加衞生保潔員，對站裏站外候車大廳衞生不定時巡查，做到隨髒隨掃，確保地面衞生清潔;並在辦公區樓下、售票大廳、候車大廳多處懸掛紅燈籠，增添節日喜慶氣氛，為旅客創造温馨的服務環境。

九、完善服務設施，增加便民舉措，竭誠為旅客服務

在春運到來之前，客運站對售票、檢票系進行全面檢修，並在春運期間根據乘客需求臨時增設售票窗口，適時延長售票時間;設立農民工服務枱和導乘台，免費為乘客提供針線包、暈車藥、便民小推車、雨傘等，全天侯供應開水。增添小推車，完善各項服務標誌，在候車大廳展出春運展板，公佈車輛班次，告知旅客平安出行須知，提供乘車指南，候車大廳電視全天候播放供乘客觀看，在停車場內拉起隔離帶，各項服務設施全面到位。

正月初六在節後第一個返程高峯當天，有一對夫妻提前買了去常州的票準備去常州，就在要檢票時他們才發現日期搞錯了，他們是正月初六要走，而票上是2月6日是初七的票，一大早冒雪趕來乘車，現在卻走不了真是急剎人，工作人員得知這一情況後先安慰他們不要着急，並熱度幫他們協調想辦法解決，因當日正處客流高峯，班車都已售滿，工作人員多方協調，先為他們辦理退票，並幫他們安排乘坐當日九點常州加班車，事情處理了夫妻倆焦躁的情緒沒了，上車前一再向工作人員表示感謝。

十、設立雷鋒志願者服務隊，開展志願服務

春運期間旅客流量劇增，學生流、務工流、探親流交織，客運站工作壓力較大，很多工作人員、職工大學生子女等20多人放棄休息時間，主動參與“和諧xx，情暖春運”志願服務活動，自願到客運站參與春運志願服務。他們在站內幫助旅客提拿行包，引導旅客排隊購票，排隊安檢行包，在站內配合現場管理人員進行車輛疏導，維持進出站秩序，他們活躍在客運站的每一個崗位，主動做文明出行的宣傳員，用他們的青春、熱度、真誠和智慧為春運增光添彩。

正月初六、初七迎來返程客流高峯，突降大雪，惡劣天氣給旅客正常出行帶來諸多不便，客運站及時啟動惡劣天氣應急預案，志願者們頂着雨雪為旅客提拿行包，併為特殊旅客打起雨傘遮風擋雪，安撫旅客的焦急情緒，勸導旅客有序排隊，室外雨雪紛飛，室內暖意融融，克服惡劣天氣影響，順利完成旅客運輸任務。

十一、大力開展優質服務競賽活動，用真情和愛心服務農民工朋友

春運期間，客運站繼續深入開展農民工平安返鄉安全優質服務競賽活動。1月21日，xx北站迎來了第一批從貴州安順華榮礦業集團返鄉過年的xx多名礦工。當遠道而來的農民工朋友到站下車後，工作人員熱度幫助他們提拿包裹，並引導他們在站內專乘回家的班車，雷鋒志願者們也踴躍加入到服務的行列，同時在院內懸掛“熱烈歡迎農民工兄弟回家過年”橫幅歡迎農民工朋友的到來。看到工作人員一張張微笑的臉龐，院內高高懸掛的歡迎橫幅，坐車的疲憊蕩然消失，立刻感受到了家鄉人的親切與温暖，內心裏真的有一種到站如到家的感覺!

在整個活動期間，客運站本着“情滿旅途”活動指導思想，不斷拓展服務內容，採取創新舉措，提升服務質量，開展志願服務，做優做細，全心全意服務廣大旅客，傾注真情，付出愛心，做到讓旅客出行更安全、更便捷、更順暢、更温馨，確保了春運工作便民利民、安全有序!春運期間公司投入運力249台，協調機動運力120餘台，加班455車次，安全運送旅客達xx人次，計算機票款收入xx元，圓滿完成20xx年春運工作。為我縣的繁榮穩定和經濟發展做出了應有的貢獻，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。