在我市創建全國文明城市工作中，火車站廣場管理處作為負責火車站廣場日常管理的行政主管單位，不僅要求創建工作達標，而且作為一個城市窗口，更重要的是用實際行動傳播文明，把火車站這個城市窗口打造成為文明之窗。在創建工作中，我處嚴格按照創建標準，以“設施功能完善、環境乾淨整潔、秩序井然和諧、服務熱情周到”的工作思路，致力於火車站廣場各項工作的落實，不斷推進高效便捷的工作機制的創新。通過共同努力，取得了較好的成效。
一、加強輿論宣傳，營造濃厚熱烈的創建氛圍
火車站作為一個城市窗口，乃至全省的出入口，每年有着2400多萬旅客的吞吐量。在宣傳文明、展示文明、提升文明上的影響力也是其他場所不能比擬的，我處緊緊抓住這個得天獨厚的優勢，深入開展創建工作。
為了加大文明城創建工作的宣傳，我們在出站大廳設置了近20塊公益廣告，“規範文明行為，塑造文明形象”、“德育重在堅持，文明貴在行動”、“創建文明城市，構建和諧南昌”……製作和印發了《南昌市創建全國文明城市知識摘要》20xx多份，分發給過保潔人員、保安人員以及過往旅客與市民，在《信息日報》、《江南都市報》、《南昌日報》、《南昌晚報》、江西電視台、南昌電視台等強勢新聞媒體上對我處開展的創建工作進行多角度、全方位、立體式的宣傳。營造了創文明、樹新風的良好氛圍。在傳播社會文明，弘揚道德風尚，推動社會進步，促進人類社會向健康文明的方向發展上發揮了積極的作用。
二、狠抓秩序管理，創造和諧有序的公共環境
南昌市火車站是京九線上唯一的省會城市，是南來北往的旅客認識南昌，體驗南昌的窗口，加強火車站廣場的秩序管理成為重中之重。為建設南昌市的文明窗口，管理處積極配合市相關執法部門加強對五車進行整治，對違規亂停放車輛進行管制。對廣場上的流動攤點，無證經營的小攤小販進行教育，制止在廣場打赤膊、隨意躺卧等不文明行為，勸離流浪乞討人員……自創建工作開展以來，我處調整了保安工作機制，增派了人手，對廣場區域不停進行巡邏，發現五車、小攤、小販立即規勸驅趕，配合城市管理執法局、“五車”整治辦、客管處等執法部門對火車站廣場區域內的小攤小販、五車進行重點整治。，共整治“五車”848輛，整治違規出租車285輛，清理盲流、乞討人員、小攤販965人次，規勸不文明行為1626人次。通過以上各項措施，有效的保障了火車站廣場區域內的各項秩序井然有序，給旅客營造了一種舒適、整潔的出行環境。
特別值得一提的是，暑運時期也是新生來昌就讀的高峯時期。為了做好新生接待工作，我處我們將b區出租車停車場騰出來，設置了規範的新生接待區，迎接新生的流程實現“引導、接待、輸送”一體化，為各大(中)專院校的新生接待提供了“一條龍”服務。新生接待工作從6月份開展以來，共接待新生及家長10萬人左右，每天平均接待3000人左右，高峯時期每天平均接待8000多人。由於我處良好的前期準備、合理規範的工作流程、優質的後勤服務，新生接待工作開展得有條不紊、井然有序，得到了廣大家長新生的認可和好評。
火車站作為人流、物流的集散地，不僅過往行人多，而且從事經商的羣體也特別多，成分複雜，秩序管理難度大。如何在這種人流、物流、車流大量交集的場所實現秩序井然，我處迎難而上，積極探索管理之路，一是合理秩序佈局。實施車流分道，社會車輛有專線，公交車有專道，出租車有專區，物流有專場，實現互不交叉，各行其道。二是疏堵結合。工作人員及時疏導旅客和市民，確保道路暢通;對違規車輛，積極配合執法部門進行查處。三是放置各類標示引導。我處製作了大量的指向標牌、引導圖，使旅客清晰出行線路。這些做法從根本上保障了秩序的規範、井然。
三、強化衞生保潔，打造整潔舒適的出行環境
確保火車站廣場乾淨整潔，公共場所清潔衞生是文明城創建工作的基本要求。火車站廣場由於出入人員多，人口密度大，車輛出入頻繁，加之設備設施特別，如“世界球”通道口等玻璃體的保潔等，保潔工作呈現出難度大，任務重，要求高的特點。為了確保火車站廣場乾淨整潔，公共場所清潔衞生，做好創建文明城工作，我處在工作中不等不靠，克服管理人員少，經費緊缺，保潔人員流動性大等困難，積極摸索在特殊場所高質高效的保潔方法。
首先建立起一支穩定高效，特別能吃苦，特別能戰鬥的保潔隊伍，以細節保潔為重點，全面提升廣場的保潔水準。其次在工作中不斷摸索嘗試，逐漸形成了一整套的規範工作機制，並把制度認真落實到每個工作人員的日常工作中，充分調動保潔人員的工作積極性，樹立保潔人員的主人翁意識，從而尋找到許多科學的，行之有效的保潔方法，保潔工作取得了明顯的成效。火車站廣場實施24小時保潔制度，利用晚間旅客少的時間段， 對廣場進行徹底清掃，做到衞生沒有死角。對“世界球”及12個玻璃通道口這些特殊的衞生區，工作人員做好日常保潔的同時，每月還要請專業人員進行徹底清洗。
暑運期間，恰好是文明城創建迎檢考核的關鍵階段，眾多的旅客都停留在廣場等車，天氣炎熱吃冷飲的特別多，這就給廣場保潔帶來了挑戰。針對這種情況，我們增加了的保潔力量，保潔人員不怕髒，不怕累，全天候無間歇，地毯式展開清掃保潔。僅八月份，我處共清運垃圾292.5噸，投入人力1944人次，剷除廣告3萬多張，好人好事累計54次。
為使人們在優美整潔的環境中受到潛移默化的教育，達到環境改變人、塑造人的目的。我處工作人員堅持週六義務勞動制，清理廣場上的口香糖、頑固性污漬，拾撿廣場花圃裏的垃圾，擦抹廣場玻璃、護欄等公共設施……這些創建文明城的'具體行動，影響和教育了現場的旅客，許多市民和旅客自發加入到了保潔行列當中。
日常的衞生保潔，我處實行區域負責制，發現問題，立即處理，將每個區域的衞生保潔工作落實到每個保潔人員身上，絕不拖延。有效的保障了廣場區域的環境衞生乾淨整潔，給廣大旅客和市民打造出了一個整潔舒心的出行環境，
四、確保設施安全，構建安定祥和的城市窗口
火車站廣場正常運轉看似簡單，背後有着強大的設施設備予以支持，廣場設施設備有照明系統，變配電系統，動力配電系統，接地網安全系統，給排水系統，消防系統，有線電子系統，有線廣播系統，網絡佈線系統，停車場管理系統，電子信息顯示系統，電視監控系統通風排風系統、電梯、空調等13套設備控制系統。只有保證這些設備正常運轉，才能保證火車站廣場秩序正常，旅客出行需求才能滿足;只有全力發揮設施功效，才能服務出行旅客，構建和諧文明窗口才有硬件上的保障。
從八月初開始，我們對火車站廣場的設施進行了全面整修，共維修瀝青路面568㎡、更換明溝蓋板140塊，新增不鏽鋼欄杆200.4㎡、維修廣場磚327.3㎡、鋪設盲道400多米，投入專項整修資金60多萬元。現在，各項整修工程全部竣工，設施設備基本上達到了創建的標準和要求，火車站廣場的面貌煥然一新。
在日常的設施維護上，我們牢固樹立“責任重於泰山，安全壓倒一切”的意識，做到“安全第一，預防為主”，組建專門的設施維修隊伍，實行24小時工作制，發現設施故障及時維護。並且加大了對設施設備巡查力度，做到了設施運行情況有記錄，確保了各種設施完好率達98%以上(其消防設施完好率達100%，照明設施完好率達90%以上，亮燈率達98%以上)安全生產率達100%。
五、完善制度建設，構築高效便捷的工作機制
根據文明城創建工作的任務與標準，我處把任務細化到具體的工作中，嚴格按標準進行分解，責任到人，實行定崗定責定人。為切實落實好創建工作目標任務，他們根據工作實際，不斷地完善制度建設，理順工作運行機制，提高工作效率。管理處制定出一系列的相關的管理制度，工作流程和考核辦法，實行制度化、規範化管理，逐步建立合理的工作機制，並提出“制度管人、程序管事、台帳考核”的科學管理辦法，即制定配套的制度對工作人員的管理進行規範，每個崗位提出規範的工作程序，按規定進行操作。制定獎懲規定與經濟掛鈎，採取逐日檢查工作的方法進行登記，建立台帳，每月進行統計考核，實行經濟獎罰。極大地提高工作人員的工作積極性，確保各項工作的順利進行。
火車站廣場作為展示南昌精神、南昌形象的窗口，是創建工作迎檢考核的重要區域，為了確保火車站廣場的創建工作圓滿完成，我處調整了工作機制。上班時間實行“早六點、晚十點”工作制。其工作主要是對火車站廣場地區的衞生狀況、設施運行、治安秩序、等進行督查,並配合相關執法部門對非法營運車輛、不文明行為等進行整頓。
由於創建工作要接受來自國家、省市等各級明察暗訪，在抓好創建工作的落實上，管理處提出了“以不變應萬變”的工作思路。即按標準做好創建工作的長效落實是“不變”的。以此“不變”來應對各級檢察考核的“萬變”。在工作中嚴格按標準持之以恆，始終保持創建工作的達標水平，有效地推動了工作進步，並收到良好的效果。
滴水成川、百川匯海。正是這些點滴的行動，日積月累，最終匯成一股創建文明城的大潮。管理處的工作人員用自己的汗水和智慧在火車站廣場精心鑄造着文明之窗，用心傳唱着文明之歌。
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