總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編整理的季度工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20xx年第三季度醫務科在院委會的正確領導下，以病人為中心、以全面提高醫療質量為主題、以建立和諧醫患關係為目標，嚴抓醫療規範化和核心制度的落實，從源頭防控醫療隱患，創新思維、轉變觀念，使科室的各項工作高效有序的進行。併為迎接評審建立迎評辦公室，對其直接領導，為二級醫院綜合評審的順利開展提供了有利的保障。現將20xx年醫務科第三季度的工作總結如下：
一、醫療質量管理
不斷提高醫療質量是促進醫院發展的動力，嚴格醫療質量管理，全面提升醫療服務質量是醫務科的重要任務，20xx年醫務科始終以 “三好一滿意”為標準，根據既定計劃着重從核心制度落實、病案質量管理與科室自身建設三個方面不斷深入。
1、嚴抓管理，促進各項制度落實到實處
醫務科繼續加大十四項核心制度的執行和落實力度，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來，醫務科進一步深入到科室，對科室的實際情況有了更全面的瞭解，這使我們在加強制度落實的基礎上更加人性化的管理，在面對科室的危重症患者的重點督察方面，首先要求科室及時上報相關信息，醫務科備案後及時到科室瞭解患者病情、查閲病歷後，具體安排全院或科室內會診，組織會診人員和時間並參與會診全程確保會診質量，這樣就為科室節約了時間和精力集中於患者的治療和會診資料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致殘率和病死率。
2、規範病歷管理，提高病歷書寫質量
醫務科不定期到科室抽查病歷。在環節病歷方面重點督查病歷書寫及時性、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發現、及時反愧及時更正;終末病例的抽查中，醫務科重點強調病歷書寫的高質量和完整性，包括大中型手術的術前討論、為重症患者討論的書寫質量，依法執業，醫囑執行記錄等。通過嚴抓病歷質量，將各項規章制度落實到工作中的每個環節，並聯合質控委員會逐步建立全院、科、組三級質控網絡。在現場督察反饋的基礎上追蹤更正情況，對反饋後未及時更正者嚴格按照我院制定的“醫療文書質量考核獎懲辦法”，針對不同問題進行相應處罰。
3、立足自身，加強科室自身建設
只有不斷提高科室的自身素質，才能確保科室各項工作的有效開展。醫務科不斷自我完善、更新，重點包括：進一步強化服務意識，提高服務工作的時效性，對於科室反應的各種問題及時上報，在院委會的指導下快速做出解決方案;統籌安排組織科室院內會診，聯繫院外會診或轉診醫院，規範會診邀請函、轉診證明使聯繫工作規範化;完善和更新各項會議記錄和各委員會活動記錄，令各項工作均有詳細規範的文字記錄。
二、醫療安全管理
切實把“以病人為中心”作為保障醫療安全相關工作的出發點和落腳點，最終和理解病人，在此思想基礎上嚴格醫院各項規章制度、工作制度。杜絕因病歷書寫失誤而產生的隱患。同時在總結出現過的醫療爭議中，我們依舊加強對病情告知的督察力度，嚴格要求臨牀人員在出入院、各種檢查和手術時做到詳細告知的同時必須將告知內容認真完整的填寫在相應的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫務人員嚴格按照規定實行處罰。
三、繼續醫學教育管理
醫院要發展，人才是關鍵，隨着醫院規模的不斷擴大，醫務科協助院領導制定適合醫院的短期和中長期人才培訓計劃，為醫院儲備人才。
1、20xx年第三季度我院有張琳、劉興娜、劉琦、周娜、李莉、王峯、王麗、楊成福、李金柱、呂灝、朱吉明、慄峯、盧世凱等人分別到千佛山醫院、齊魯醫院、省中醫醫院、中心醫院進修影像、臨檢、處方點評、周圍血管B超、婦科、肛腸、甲狀腺乳腺、中醫兒科、鍼灸、ICU等專業。對進修結束回院的進修人員將學到的新知識、新技術很快應用到臨牀工作中，對提高我院的醫療結束水平起到較大作用。
2、第三季度醫務科在週一、週四業務學習之外，共組織包括手足口並甲型h7n9流感在內的業務培訓和講座共13次;組織全院理論知識考核12次，合格率100%。
四、配合醫院全面開展手足口、甲型h7n9流感的救治和防控工作。
自手足口、甲型h7n9流感在我國出現伊始，我院迅速做出反應，醫務科在院委會的指示下迅速制定並啟動了手足口病和甲型h7n9流感的應急預案，協助完善病房、門診和所需人員、設備的建立。組織相關全員培訓，加深了醫院工作人員對此類疾病的認識。
五、為迎接二甲評審，我們對照標準，尋找差距，積極解決出現的問題，配合各科室完成評審的準備工作。
在迎接評審過程中，工作的重點集中在對照標準完善科室制度、合理安排工作流程、嚴格技術操作規範等方面。具體的做法是：
1、統一思想：要求科室全員重視並認真對待二甲初審工作，二甲初審是對我們過去工作的總結，在準備工作階段，要善於發現實際工作中存在的缺點與不足，對照二甲醫院的標準來提高並完善。
2、認真組織並完善文字工作：對照二甲醫院的要求，逐條完善必須的工作制度，對於不完善的部分，落實到人，限期完成，盡最大努力把工作做的更加完美，同時合理安排時間全員認真學習、梳理消化，並進行實際的操作演練。
⒊、二甲醫院的要求，認真組織實踐：在實際工作中，嚴格按照二甲醫院要求，全體醫護人員進行自檢自查，結合自身存在的不足，及時想方設法彌補，改善硬件條件。
4、硬件條件限制，對於科室內部佈局不盡合理的地方，協調相關科室盡力完善佈局，使工作流程更加合理。
5、參與督導各科室工作並接收各科反饋。在實際工作中，嚴格按照醫療規範組織實際醫療技術操作，積極糾正以往不甚規範的操作及時更改，實實在在的在初審準備中受益。
在今後的工作中我們將再接再勵，不斷彌補和改進工作中的不足，爭取更好的完成工作，為構建和諧醫院貢獻自己力量。
尊敬的各位領導、各位評委、同志們：
在明媚的春季，我們送走了一季度，回顧本年首季的安定工作，我們以當真進修、貫徹、落實集體公司、長平公司“安定1號文件”為主線，落實好安定出產責任軌制、當真進修新編《崗亭操縱標準》、《安定出產辦理條例》及安定辦理軌制的貫徹進修，連續促成職業健康安定辦理系統工作，珍視員工培訓，狠抓現場辦理和安定質量標準化工作，確保“兩節”期間的安定出產工作，現將首季度的安定工作報告請教以下：
一、一季度安定績效環境
1、人身傷亡變亂：本季度未產生人身傷亡變亂。非人身傷亡變亂：本季度產生平常非傷亡變亂一路。即2月10日，2304泄水巷瓦斯超限變亂。
2、“三違”環境：一季度共產生“三違”529起；緊張“三違”73起；平常“三違”453起；渺小“三違”3起。
3、一季度共發覺隱患4071條；緊張隱患226條；平常隱患1731條；渺小隱患2114條。
二、緊張安定工作
1、當真進修、宣揚貫徹安定一號文件精神。公司經過議定宣揚媒體、文件發放、吊掛標語、出板報等多種式樣，對集體公司和公司安定一號文件，按籌劃進行了宣揚、貫徹，公司安監部分對進修、考核環境進行了監督查抄，考核結果納入單位安定績效，使全部員工明瞭了本年的教導思維、安定目標、對策辦法及安定獎罰法則，當真諦解了一號文件的精神。
2、從頭當真展開了新編《崗亭操縱標準》、《安定出產辦理條例》、《安定辦理軌制選編》等知識培訓。公司根據式樣的20xx年員工培訓籌劃，在首季度對職工進行了新編《崗亭操縱標準》、《安定出產辦理條例》及《安定辦理軌制選編》、《災禍防備處理籌劃》等知識的教誨培訓工作，做到了教誨培訓有籌劃、有方案、有教案、有考核，進步了職工的安定意識和操縱程度，確保了職工上安定崗，幹安心活。
3、連續踐諾職業健康安定辦理系統。
（1）、實情表明，職業健康辦理系統是一套科學、嚴謹的辦理方法。本季度，公司自動響應“關於做好20xx年度職業健康安定辦理系統危機源辨識和風險評價的關照”，展開好風險辨識和評價工作。分擔安定帶領親身構造，廣泛策動大眾參加，周全辨識和評價功課活動或配置運轉查驗進程中存在的各種危機源，確保危機源辨識富裕而無漏掉，肯定風險級別，並採納響應的把握辦法，公司對上報的辨識出的危機源進行了彙總，及時做好《不可允許風險清單》的式樣工作，並按時向集體公司進行了上報。
（2）、應用系統的辦理方法，漸漸典範本單位的安定辦理工作。公司把職業健康安定辦理系統的運行同出產實際精密聯合起來，當功課環境、功課前提、工序產生變化時，及時對危機源進行了從頭辨識，並採納有效可行的把握辦法，真正把職業安定健康辦理系統這類科學的、系統的辦理方法應用到安定出產的進程中。
（3）做好職業安定健康辦理系統的考核工作。系統考核，是“pdca”輪迴中關鍵的一環，經過議定評審，能更好的發覺系統運行中存在的不敷的地方。公司在首季度當真對各單位展開了內部評審工作，對查處的不敷項、整改項，期限進行了整改，確保系統構成閉合輪迴。季度末公司歡迎了集體公司的系統考核，經過議定內部考核，為系統的平常運行，供給了保險。
4、連續落實好安定質量標準化及崗亭功課標準化。（1）抓好對煤礦《礦井安定質量標準化評級考承諾則》、《崗亭功課操縱標準》的進修和培訓工作。搞好兩個標準化的前提，是廣大職工懂標準、會利用標準。為了提拔廣大職工的質量標準化程度，公司構造展開以《礦井安全質量標準化評級考承諾則》、《崗亭功課操縱標準》為緊張進修內容的培訓活動，確保職工上標準崗、幹標準活。
（2）各部室精密互助，嚴厲考核。公司各部根據各自當真的專業進行了查抄，結果由牽頭部室進行彙總，嚴厲按《礦井安定質量標準化評級考承諾則》進行評級、考核，並鞭策各基層單位按要求進行了整改。
5、落實安定責任，珍視現場安定辦理，確保“兩節”期間的安定出產。
（1）安排安定工作，落實安定責任。針對“兩節”期間，員工思維相對不鞏固、又面對着放假等繁多不安定身分，公司當真安排和安排了“兩節”期間的安定工作，把安定責任落實到位，使在崗人員，大家頭上有責任。對存在的查驗項目，嚴厲按辦法進行了施工。
（2）、做好停產、復產的驗收工作。按籌劃對必要停產、復產的頭面展開了停產、復產的驗收工作，包管對查出的隱患整改結束，到達法則要求後，下達停產、復產關照書。
（3）、安定小分隊加大活動頻率，開顯現場安定查抄。假日前後，公司建立的安定小分隊，對井下、井下出產頭面、大地單位進行了平常的安定查抄，對存在的題目，要求責任單位按期進行整改，確保了節日期間的安定出產。
（4）、做好對重點工程的辦理。本季度，公司針對各項重點工作進行重點監督，嚴把規程、辦法的考核、落實，確保各頭面“三員到崗”開工，按規程、辦法施工，對臨時變化的出產前提，訂定出響應的補充辦法，對存在的題目，交易部分及時供給技巧教導，及時辦理，比方針對王台井區ix3304工作面上隅角的瓦斯題目，採取“兩進一回”通風，加大工作面風量等方法，有效的把握了ix33o4工作面上隅角的瓦斯濃度，確保了ix33o4工作面的平常出產；針對長平井區綜掘一隊4204巷、4203泄水巷均在承壓水水位以下，要求嚴厲履行“有掘必探”的原則，嚴厲按規程辦法施工探眼，確保平常掘進。
三、存在的題目及隱患。
1、長平井區綜掘一隊一組4204巷，二組4302泄水巷均在承壓水水位以下，是安定辦理的重點。
2、長平井區綜掘五隊在1216巷，福建隊在1101巷、綜掘一隊二組在4302泄水巷掘進，全斷面矸，是安定辦理的重點。
3、長平井區入手下手的1305工作面——1307工作面的撤架工作及1307工作面安置，是安定辦理的重點。
4、王台井區ix5301綜採工作面是安定辦理的重點。4、下一步工作安排1、針對長平井區綜掘一隊一組4204巷，二組4302泄水巷均在承壓水位以下，是安定辦理的重點。出產隊組必須嚴厲履行“有掘必探”的原則，同時各交易部室要緊盯現場，鞭策出產隊嚴厲按章功課，確保平常的安定出產。
2、針對長平井區綜掘五隊在1216巷，福建隊在1101巷、綜掘一隊二組在4302泄水巷掘進，全斷面矸，是安定辦理的重點。公司相干交易部室要鞭策進一步落實好有關施工技巧辦法，且不按期對現場進行監督查抄，並賜與技巧教導。
3、針對長平井區入手下手的1305工作面——1307工作面的撤架、1307工作面安置工作，是安定辦理的重點。相干交易部分，要對搬家門路，進行驗收，合格後方可運架，相干交易部分要緊盯現場，確保搬家倒面工作的平常進行。
4、針對王台井區ix5301綜採工作面是安定辦理的重點。相干交易部分要注意工作面瓦斯環境，杜絕瓦斯超限變亂的產生，當採煤工作面前提產生變化，相干交易部室要及時幫忙出產單位採納辦法，確保該工作面的平常出產。
20xx年第三季度也已經過去了， 在本季度中，我積極完成上級交給的任務，與團隊成員配合默契，融入團隊，認真學習，攻克難關，讓自己更進一步。
這一季度，繼續參與了XX項目的開發，主要負責了開發的模塊有：手術管理系統—手術排成，門診病歷—打印門診病歷（門診病歷，西藥處方單，檢查檢驗申請單，自費同意書，診斷同意書），接收HL7消息保存本地數據庫功能，電子病歷生成任務發送到任務記錄，門診急診部分電子病歷任務發送給集成平台，門急診平台消息接收集成平台消息並操作電子病歷系統，急診留觀住院（臨時醫囑。長期醫囑）展開，實時消息提醒功能。參與封裝了部分新的控件：新的動態提示控件（XXTextBox，XXDataGridView， XXDynamicComboBox），病人基本信息統一顯示等控件。
在7月份，我們去XXX醫院實地瞭解了一下醫院現有的業務流程，瞭解了現有XXX電子病歷系統XXX醫院使用情況。1。門診病人：掛號，導醫台，病人排隊，病人看診，門診醫生書寫初診病歷，開立醫囑，病人收費，取藥等業務，2。急診病人：病人檢傷，掛號，病人看診，急診醫生開立檢驗/檢查醫囑，病人檢驗檢測，病人複診，開立藥品醫囑，病人收費，取藥等流程。3。醫院病人：預約住院預分配牀位，病人預付費，病人入院護士分配牀位，主治醫生書寫入院記錄，病程記錄，開立醫囑等業務。對我們在以後的系統開發中有很大的幫助。
這個季度中主要學習了
HL7衞生信息交換標準，學習使用Socket發送接收HL7消息。利用nHapi解析和包裝HL7消息。
2。系統中使用Socket開發實時消息提示功能。
3。封裝了部分控件，發現自己在控件的使用上還有很多不足，以後還需要繼續學習。
本季度項目開發時主要遇到了以下問題，
本地開發測試通過上載運行不了問題，
2。系統不直接引用項目時，反射時提示dll版本不正確的問題，
3。底層項目更新修改時，高層調用都要重新編譯的問題。
4。實時消息時採用心跳的方式 ，對服務器的性能要求。 在下一個季度裏解決。
在以後個工作中
進一步的瞭解系統業務，學習公司現有系統的操作方式，提高自己的開發效率。
2。提高數據庫知識，學習處理當面臨大量數據的如何優化查詢，提高系統性能的知識。
20xx年初制定的工作計劃，又到了季度總結、思考、改進的時候了。在今年初設定工作計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學習的態度有所飛躍。
一、20xx年第一季度工作總結
1、“基智團”的工作
在費老師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質性的進展。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每週基金時事短信發送、基金髮行信息短信發送等各項工作都有條不紊地展開。
3月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統一學習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發現工作中的薄弱點，對於存在問題進行思考，自己設法提出可行性方案，次日進行及時解決。
二、20xx年第二季度工作計劃
x、增強基金客户的服務工作
目前，營業部需要從根本上轉變經營模式，轉變傳統的經紀業務的過度依賴，需要將營業部轉變成真正的營銷客户中心。那麼，我們的服務就是至關重要的了。
我們營業部的基金銷售工作至今已經歷了八個年頭，期間也積累了千餘基金客户及上億的基金資產。如何能夠更好地服務這些客户，從這些客户中挖掘潛能，盤活他們的基金資產呢？
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客户前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客户對於自己存量基金的疑問，並出具基金短語點評，從而使客户對自己帳户中的基金及時瞭解，適時採取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設計有針對性的調查問卷。會議結束後，必須對調查問卷及時進行梳理，瞭解客户的內在需求，將客户需求進行登記並予以解決。
目前，營業部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力，帶領營業部的基金銷售走出瓶頸。
根據衞生局新衞醫發〔20xx〕74號文件精神，為進一步加強抗菌藥物臨牀應用管理，促進抗菌藥物臨牀合理使用，保證患者用藥安全。我院對20xx年第三季度抗菌藥物臨牀使用自查中存在的問題進行了整改，彙報如下：
一、為加強我院抗菌藥物臨牀應用管理，提高合理應用水平，保證醫療質量和安全。
我院成立抗菌藥物使用專項整治工作領導小組，重點對我院抗菌藥物臨牀使用及管理方面進行規範。
1、開展抗菌藥物臨牀應用基本情況調查，對抗菌藥物品種、劑型、規格、使用量、住院患者抗菌藥物使用率、外科手術抗菌藥物預防使用率、門診抗菌藥物處方比例等做了調查；
2、開展醫務人員抗菌藥物臨牀應用知識全員培訓；
3、對抗菌藥物的使用採取分級制度。
二、現將我院在抗菌藥藥物使用中存在的不合理現象列出如下：
1、抗菌藥物使用率過高，聯合用藥率過高。我院在相關文件精神指導下，今年對抗菌藥物使用進行了嚴格控制，目前使用率有了明顯下降，但與相關要求仍有一定差距。
2、無指徵用藥。臨牀工作中，醫師掌握抗菌藥物應用的適應證過寬，抗菌藥物被濫用。如在門診，即使診斷為上呼吸道感染，也較廣泛地應用抗菌藥物；有的臨牀醫師一旦發現患者有發熱現象，便開始應用抗生素，而不做相應病原學檢查。
3、預防用藥過多。手術患者抗菌素使用率過高，外科系統手術患者抗菌藥物使用率也相對較高。
4、給藥方式和劑量存在問題。目前我院抗菌藥物給藥方式以靜脈給藥者比例較高為主，這説明抗菌藥物給藥方式不合理。
綜上所述，不應憑經驗選用抗生素，應當把細菌培養和藥敏實驗作為重要依據確定或改換藥物。且要以口服給藥為主。為避免抗菌藥的`不合理應用，就要注意藥物的適應證、配伍、個體差異聯合用藥，以減少藥物的不良反應，保證用藥安全有效。
三、整改措施
1、對抗菌藥物合理使用的管理。將合理應用抗菌藥物納入醫療質量管理，加強抗菌藥物合理應用的監督管理；增強醫務人員的知識培訓，熟悉藥物的適應證、抗菌活性、藥動學等正確選用抗菌藥物。
2、加大宣傳力度，讓全民意識到濫用抗生素的危害，切實做到抗生素合理應用。
3、結合基本藥物制度的實施和新農合切實加強合理用藥的考核工作。
四、處罰情況
每月對全院臨牀醫師的處方及病歷進行抽查、點評，並將點評結果進行彙總分析。
1、對抗菌藥物超常使用採取預警制度。對出現抗菌藥物超常處方且無正當理由的醫師提出警告；
2、對存在不合理用藥的問題，進行限期整改；
3、對不合理使用抗菌藥物的醫師，醫院簡報通報，並計入考核。
總之，醫務人員要充分認識到抗菌藥物合理應用的重要性。認真總結工作中的經驗和不足，逐步將抗菌藥物臨牀應用管理工作轉入制度化、規範化的管理軌道，促進抗菌藥物臨牀應用能力和管理水平的持續改進。
通過近幾年對公司客户企業網銀操作維護，使我認識到企業網銀是我行連接客户的重要紐帶，在服務客户和分流櫃面業務中發揮了重要的作用，同時也是我們維繫老客户、拓展新客户的重要手段和有利抓手。為推動該項業務的快速發展，進一步擴大我行企業網銀客户規模，優化客户結構，提高我行在系統和同業佔比，自20xx年以來，東光支行在公司客户維護上，制定了一系列精細化管理流程，並在實踐中不斷修正方案，同時也為以後客户維護工作順利開展夯實了堅實的基礎。
在大家共同努力下，20xx年一季度共激活企業網銀1040户，遠超20xx年全年激活總量，取得巨大突破。
在擔任“企業網銀”產品經理期間，我認識到發展電子銀行業務的重要性：
1、對企業主：省去客户的舟車勞頓，為客户節省人力、物力資源，減少客户等待時間，提高辦事效率。
2、對員工：有效分流客户，減輕櫃面壓力，同時增加對公客户經理對客户的瞭解程度，為日常維護工作奠定基礎。
3、對企業：藉助企業網銀來提高工作效率，降低工作成本，為客户帶來便捷，帶動其他產品銷售，增加客户粘度，助力企業發展。
以下為我擔任此項業務產品經理的一些心得體會：
一、初步建立客户維護機制。
第一，完善客户分配，增強客户聯繫。自20xx年以來東光支行將全行所有公司客户全部分配到對公客户經理名下，讓客户經理與客户建立直接聯繫，做到户户有人管、人人有户管;對於新開賬户，開户之初就通過對公櫃員與客户經理建立聯繫，進行直接維護。第二，建立東光建行公司客户微信羣。為方便客户與我行對公客户經理的交流，使客户對客户經理具有更強的依賴性、更快捷地解決客户問題，通過微信來實時、直觀地解決客户問題。目前該羣已經吸引客户588人。細緻周到的客户管理是密切客户聯繫的重要手段，是企業網銀活躍數量顯著提升的首要前提。第三，熟知網銀操作流程，對員工進行培訓。為了更好的服務客户，對客户經理進行了網銀操作流程培訓， 只有自己熟悉網銀操作流程，才能及時解決客户在網銀操作方面遇到的問題，同時也在不斷的總結問題，也及時和上級分行聯繫，解決問題。第四，堅持“一日一通報”，每天統計大家各自的激活網銀數量，並在員工微信羣內進行通報，及時表彰先進、對存在的問題進行剖析，分析差距，制定下一步的具體操作方案。
二、制定維護方案，講究方法策略。
存量活躍客户激活、存量不活躍客户激活、新增客户激活，由易到難。根據自己整理的名單一一對客户進行電話聯繫，邀約客户到網點激活企業銀行。如若客户不來，我們會給客户統一推送一遍短信詳細介紹我行企業網銀的優勢和特色，一段時間後還要進行二次或三次回訪，直到讓客户學會使用網銀操作。對於在企業網銀使用過程中遇到問題的客户，利用手機通訊實時指導，利用微信截屏答疑解惑，利用視頻連接指導操作，如在學不會的及時上門服務，進行指導。
企業網銀作為日常維護客户的重要工具，在整個公司業務中發揮着舉足輕重的作用，東光支行企業網銀業務發展帶動的是公司客户的發展，我們要在客户維護過程中，不斷的創新，不斷的發現新問題，積極探索解決方法，具體問題具體分析，增加客户粘性，真正做到以客户為中心。
一季度，在市委、市政府的正確領導下，我辦全體幹部職工在主任的帶領下，上下團結一致，齊心協力，加班加點，努力克服人手少、任務重的困難，順利完成了我辦《工作實施方案》中制定的一季度的各項工作任務，全市修志編鑑工作取得了新進展。現將情況彙報如下：
一、《市志（1991～）》編纂工作
1.加強業務指導和交流，修志工作進
展迅速。一是通過“走出去、請進來”的方式，加強對市志各承編單位修志人員的業務指導。1至3月，我辦在人手少、任務重的情況下，先後完成了郵政局、園林局、衞生局、國土局、社科聯、發改委、城調隊等單位交來的約48萬字的初稿的初評，超額完成我辦《工作實施方案》中制定的一季度評稿任務。通過評稿和與市志各承編單位修志人員交流寫稿、改稿意見，進一步提高了市志志稿的質量，為下一步我辦對志稿進行初纂打好了基礎。二是為了加快城區修志進度，提高城區志編修水平，編纂科在分管領導——副主任宋華帶領下，先後深入魚峯區志辦和城中區志辦進行修志業務指導。通過與城區修志人員討論篇目、交流修志心得，使城區修志人員進一步明確了下一步志稿的修改方向，有力地推動了城區修志工作的健康發展。
2.催稿工作有序進行。對修志進度緩慢的單位，我們通過電話聯繫、發催稿函、責任編輯親自上門催稿等方式，加強聯繫和溝通。在我辦的督促下，1至3月，商務局、高新區管委會、柳北區志辦等一批單位的志稿陸續提交到我辦。
3.志稿初纂工作如期完成。截至3月8日，我辦已完成對《人口志》第四章和《宗教志》共4萬多字志稿的初纂工作，《政協志》稿子的初纂工作目前正在進行之中。
4.加強業務學習，不斷提高編纂水平。一是針對我辦多數修志人員都是新手、修志業務水平有待提高的現狀，我們為全辦幹部職工訂購了《中國地方誌》和《廣西地方誌》雜誌、為編纂科購買了《安徽地方誌》雜誌、《江蘇地方誌》雜誌、《地方誌書要素探微》等專業書籍以及《安慶市志》、《蚌埠市志》等外地誌書，以供大家學習和參考。同時，我們還將每週二下午3點半至5點半定為修志業務學習時間，由主任吳瑪霞親自帶領全辦修志人員對市志篇目、《編纂規程大要》、《凡例》、《行文規定》等進行學習，並對修志過程中遇到的難題或問題等展開討論。在修志人員對各單位志稿進行評議前，我們還要求各責任編輯必須對每份志稿存在的問題以及如何與基層撰稿人談修改意見等進行討論和交流。通過學習討論和交流，使我辦修志人員對怎樣閲稿、評稿以及如何寫好志稿等有了更清楚地認識，為全面提高市志志稿編修質量打下良好基礎。二是為了使修志工作做到與時俱進，我辦於3月初組織全體修志人員赴來賓地誌辦、貴港地誌辦、玉林地誌辦考察學習。通過學習考察，進一步拓寬了修志人員的視野，打開了修志人員的思路，增強了大家的責任意識和使命感。
二、《年鑑》編纂工作
截至3月8日，我辦已順利完成《年鑑?》的編纂工作及稿費統計工作，目前該書清樣已送印刷廠待印。《年鑑?》編纂大綱也已制定完畢，現在，年鑑組全體成員正在全力以赴籌備《年鑑?》發行會暨《年鑑?》工作部署會議的各項工作，各種會議材料，包括領導的講話稿已基本準備齊全。
三、《新》編纂工作
一季度，我辦已完成《?新》篇目的擬訂，並向全市下發了徵稿啟事；通過發徵稿啟事、聯繫新聞攝影記者、攝影家協會會員等方式，廣泛收集資料。截至3月8日，我們已收集了“景觀一覽”、“節俗大觀”等欄目約字的文字資料及各類題材圖片20餘幅，順利完成本季度預定的各項工作目標。
四、地方誌工作存在問題
第一季度，我辦地方誌工作在市委、市政府領導下，雖然取得一定成績，但離自治區、市要求仍存在一定差距，存在的主要問題有：
（一）全市各單位的修志工作進展不平衡
從全市來看，儘管目前我市修志工作取得了一定的成績，但發展極不平衡，呈現四個階梯的態勢：進度快的《宗教志》、《政協志》、《人大志》等已通過我辦的審查，進入初纂階段；大部分分志在完成初稿的同時已進入修改、補充階段；有一部分分志雖已啟動編修工作，但由於承編單位不重視修志工作，從而導致修志工作進展緩慢，到現在仍未能向我辦提交初稿；還有一部分分志因承編單位不願接受修志任務或無法落實具體承編單位而未能啟動編修工作，從而影響了全市修志工作的深入開展。
（二）志稿質量參差不齊
從目前已收到的志稿來看，大約有三分之二左右的稿子質量是不符合志書體例和寫作要求的。造成志稿質量不高的原因很多，歸納起來有以下兩個方面原因：一是有些承編單位不重視修志工作，對地方誌工作持應付態度，只圖完成任務，不求質量，照搬照抄單位工作總結或歷年年鑑資料，從而造成志稿既不符合篇目要求，又不符合志書體例和寫作要求，修改難度較大；二是各單位撰稿人員未掌握修志方法，撰寫志稿的角度和方法不正確，導致志稿不符合驗收要求。三是由於近年來機構改革力度較大，不少機構或撤或並，加之不少部門不重視檔案資料的歸檔和保存，導致部門資料和檔案丟失嚴重，給修志人員收集資料和寫作增加了難度，從而造成志稿內容缺漏很多，進而影響修志質量和進度。
（三）修志人員業務素質有待提高
由於我市參加修志工作的人員多數都未參加過第一輪修志工作，儘管我們採取多種形式加大
培訓和業務指導的力度，但由於修志工作專業性較強，因此，要達到勝任修志工作的要求還需要有個學習提高的過程。加上各單位撰稿人員多為辦公室工作人員兼任，他們既要應付本單位的各種事務性工作，又要兼顧修志工作，因此，學習修志業務知識和撰稿的時間就難以保證，也在一定程度上影響了修志進度和志稿質量。
尊敬的各位領導，在座的各位同事：
大家好。
不知不覺，20xx年已經走過了一半的路程。對於經營部來説，二季度是一個努力的階段，是一個忙碌的階段，是一個有所成果的階段。回顧二季度的工作，經營部在公司領導的高度重視和正確領導下，在各部門大力支持和密切配合下，認真貫徹執行公司相關規定和決策，積極開展落實，各項工作有計劃有步驟進行，現將經營部20xx年第二季度的主要工作彙報如下。
一、 投標工作
二季度經營部共計參與投標24次。自主性投標15次，主要有高新區社區衞生服務站裝修工程及監理項目、市北區社區黨組織服務羣眾零星維修工程、20xx年青島市教育局局屬學校安全隱患整改項目、青島華盛空港物流園（三期）項目、1024工程新建圍牆、大門、加油站等、中海國際社區項目四期8#地塊總承包工程、小埠東裝修工程項目、滄口營區建設改造工程業務生活用房、交運湖清路廠區管網及地面改造工程、濟南市歷城區雪山片區安家-章靈四村城中村改造項目施工（三標段、四標段）工程、浮山後一小區配套幼兒園裝飾裝修、解放軍71635部隊營區新建工程三標段食堂工程、警衞二連營房整修項目、後勤保障中心二期項目、20xx年局屬學校校舍維修工程項目（一）（二）（五）等。其中中標4次，中標率為16.7%，中標
金額為125419554.31元。同時我部門努力尋求適合公司的投標策略，加強與兄弟單位、代理單位等方面的溝通交流，總結投標經驗教訓，提高了投標能力以及工作的主動性。
工作過程中，我部門根據公司發展需要，多次前往即墨、濟南等地區辦理備案，以便於開拓公司在濟南市場、即墨市場的項目，並已經成功辦理即墨、濟南備案備案手續。
協助人力資源部將7個在建項目項目經理證取回辦理延期註冊。 參與自主投標項目的投標詢價工作。
二、合同管理工作
在合同管理過程中，經營部加強與工地的溝通，瞭解項目實際情況，制定合同簽訂計劃。同時，我部門堅持完善較為詳細的分包信息，便於勞務隊伍選取工作的展開。繼續做好合同洽談記錄，為合同簽訂提供依據，並維護雙方權益。在合同的簽訂、會籤、履行過程中，充分聽取各部門及項目部的意見，及時調整合同條款，使之能夠較為嚴密。
1、上一季度共完成各類總分包合同合同40份。
其中中科院公寓樓項目主要合同包括智能化系統安裝工程、有線電視系統安裝工程、中科院公寓樓網絡、電話系統綜合佈線等；
南王社區安置房項目主要合同包括外牆真石漆工程及室外排水工程分包合同等
白沙灣工程項目主要合同包括白沙灣經濟適用房三標段室外爬梯工程、管溝色帶塗刷工程、外牆保温工程、伸縮縫蓋板製作安裝工程
等分包合同。
萊西葛家泊工程主要合同包括粗裝修工程、外牆保温工程、防水工程、內牆膩子、外牆丙烯酸塗料工程等分包合同。
通山路青年公寓項目裝飾裝修工程分包合同，通山路青年公寓地暖工程分包合同，華盛空港物流園三期項目機械租賃合同、二灰碎石攤鋪合同、高新區後勤保障中心二期項目基坑支護合同、基坑輔路鋪設合同。
2、積極開展合同交底工作：對白沙灣工地和萊西葛家泊工地進行了合同交底，通過與項目部探討，把合同中存有疑問的地方提出來，共同解答，將在合同簽訂過程中的不足與缺漏進一步填補，同時也對各項目部下一步的工作安排有了大概的瞭解，以便更好的為項目的順利進行做好服務工作。
三、內部管理
二季度經營部人員的變動較大，為了讓新員工儘快適應新的工作環境，我們部門加強部門內部員工交流溝通，明確職責分工，樹立樂觀認真的工作態度，快樂的工作，提高工作熱情，增強集體凝聚力。
培養對公司忠誠的理念，時刻站在公司的立場上思考問題，以維護公司的利益為宗旨，不斷充實自身，能夠經得起任何考驗。
加強企業文化的學習，通過公司組織的企業文化學習，以及日常的溝通，鼓勵員工養成良好的工作習慣，與先進的企業文化相接軌。積極響應公司“我為企業做什麼”大討論活動，深化員工對企業文化的認知。
四、工作中存在的不足及改進措施
1、因招投標及合同、詢價等工作較忙，經營部的合同交底工作、履行合同的檢查工作有所鬆懈。在下季度，隨着午山、高新區後勤保障中心等項目大量工程的開展，經營部要在做好各分包合同的前提下，每月至少有一人到各工地兩次，在加強合同交底工作，明確責任條款的同時，瞭解各工程進展情況，同項目部充分交流，掌握項目進度計劃安排，更好配合項目部的管理工作；於此同時還要加強項目部的合同管理工作，協助項目部做好施工合同的履行工作。
2、對於報價、定額等相關結算知識瞭解不夠，在下季度，經營部將繼續加強學習，按時組織內部學習討論，希望能夠邀請到成本部定期給我們講解相關知識，讓我們在招投標過程中能夠更好地掌握重點，在合同洽談過程中更直觀的比對出市場價與定額價的差距，並通過學習及時總結上季度工作所取得的經驗教訓，更好的開展經營部的後續工作。
4、時效性觀念差。工作中存在等、拖、靠的現象，造成有些工作效率低，個別工作直接影響工程的施工進度。有時候教條地、僵化地執行領導指示，不能夠根據眼前形式形成有效地解決方案，對此我們將在下季度工作中切實將工作量化、細化，將每份投標文件、每份合同的擬定落實到天，甚至小時，在每日早上給自己訂立日工作計劃，吾日三省吾身，把工作落在紙面上，一步一腳印。
5、大局觀念不強，教條式的工作，主動學習和能力提升積極性有待加強，緊迫感、危機感不強，存在一定的思想認識偏差。就工作
抓工作，不能將工作放到整個施工進程大局下進行思考與把握，對工作中的新經驗、新做法缺乏及時總結提煉，缺乏對項目整體進展和各方面情況全面深入系統地認識瞭解和研究把握。從招投標開始把握整體施工節奏，從大局着手，以框架領路，枝葉填充的方式認識和了解整個施工進程。
6、起草合同、制定工作方案對策措施不強，習慣於等領導指示辦事，不敢大膽地提出措施和辦法，使工作跟不上新形勢發展要求。
下一步工作計劃
下一季度經營部將繼續努力把本職工作做好。
1、細節決定成敗，通過提高標書質量來完成公司已定戰略目標，跟進福建路改造、南王項目、午山、濟南分公司裝修項目的投標工作，確保投標順利進行。繼續關注部隊工程並積極參與投標；嶗山區中小學維修改造項目繼續推進。下季度在工程招攬方面任務重責任大，是實現今年集團公司經營目標的關鍵季度，我們將在公司領導的大力支持下甩開膀子大膽參與招投標工作。
2、加強對外交流和與兄弟單位的合作，儘可能多的認識有相應資質的總承包單位並建立良好的合作平台，擴大青房建安在招投標領域的影響力與競爭力，以應對新的招投標辦法的到來，為公司未來順利承攬工程奠定基礎。
3、隨着高新區後勤保障中心二期工程、午山工程等大型項目的展開，下季度將是合同簽訂的高峯期，臨建基礎工程、主體勞務工程、粗裝修工程、門窗工程等合同的相關詢價、洽談、比價、擬定等工作
這個對我來説全新的領域裏，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生.於是我從對的產品開始瞭解，現將我這一年來的實習工作總結如下：
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員，成交的概率大很多。
2、身體的準備，
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業知識的準備。
在接待顧客的時候，由於我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束後，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這麼一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們瞭解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的瞭解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關係，創造一種輕鬆休閒的購物環境，善於傾聽顧客的每一句話，然後分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客瞭解才是輕鬆銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服後，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然後店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然後將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什麼樣的效果告訴顧客，然後顧客同樣感覺很合適，然後給顧客一個購買的理由,於是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕鬆，其實在這裏運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域裏為顧客創造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，並提供專業知識;如僱傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，並且樂於接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。
如，a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利於培養團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯繫。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。
熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是説在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。
文萃咖
