在局黨委統一領導下，相關股室大力支持，辦公室全體工作人員共同努力，充分發揮上載下達，協調左右，溝通內外的中心樞紐作用，較好地完成了機關公文處理、文明創建、來信來訪、機關綜治以及各種大型會議安排接待等任務，基本做到快捷高效，熱情周到。下面就2009年工作總結和20xx年工作思路彙報如下。
一、主要工作
（一）牢固樹立服務意識，努力提高服務質量。辦公室的工作歸納起來就是為本局領導服務，為各部門和基層單位服務，同時也為機關廣大職工服務。今年我們加強了車輛管理，擬定了《教育局機關車輛管理暫行辦法》，積極做好公務接待、機關內部管理等工作，及時添置必要的辦公設備，對機關公用設施進行小型維修等。在公文管理中，進一步規範了收發、傳閲、催辦工作程序；在機關財務管理方面，及時做好報賬、醫保、住房公積金、通聯等業務工作。同時圍繞局中心工作，積極配合各股室精心安排組織各種會務，全心全意做好服務保障工作，確保全局各項工作順利開展。
（二）積極開展文明創建工作，切實改變機關工作效率。根據縣精神文明建設指導委員會《關於印發〈XX縣國慶期間文明創建工作實施方案〉的通知》精神，縣教育局以科學發展觀為指導，以創建“縣級文明單位”為目標，堅持突出重點和全面整治相結合的原則，高標準、高質量地開展局機關文明創建工作，全面提升機關形象。努力營造文明單位氛圍。
一是創新工作機制。及時研究制訂了《XX縣教育局文明創建實施方案》，同時制訂了《XX縣教育局文明單位創建工作評比細則》，成立了教育局機關文明創建考評領導組，採取定期考核與抽查相結合的方法對機關各股、室、館、中心創建工作進行考核，並明確獎懲措施。
二是加大創建投入。教育局今年安排專款近15萬元添置更新辦公設施、辦公樓維修和清洗、綠化、美化和亮化。進一步加強和完善機關文化設施的建設，做好教育網、宣傳欄、標語的管理和更新，製作“八榮八恥”、“道德規範”及有關文明用語等宣傳標牌，大力營建“説文明話，做文明事，當文明人”的良好創建氛圍，創造積極向上、文明健康的工作環境。
三是強化效能建設。局機關從政治學習、實施考勤、工作實績、環境衞生等方面進一步明確職責、目標和任務，強化管理。堅持正常的機關學習與考勤制度，切實做到政務公開、辦事高效、勤政廉潔，着力構建機關良好的政風行風，樹立文明和諧的教育形象。
（三）創新工作思路， 認真做好綜治、信訪工作。狠抓信訪工作，把信訪工作列入重要議事日程，先後制定和完善了信訪接待、矛盾排查、領導包案、政務公開等一系列信訪工作制度，落實信訪責任制，確立一把手負總責，分管同志具體負責，並安排專職信訪工作人員負責辦理日常信訪工作業務，形成了各負其責、齊抓共管的良好局面。到目前為止，教育局共辦理信訪來信62件，已辦結58件；來訪件19件，已辦19結；接待來訪22次，已辦結18次，總辦結率達92。2%。回覆省教育廳“規範辦學行為平台”、“縣長信箱”和“效能建設”平台、縣教育網“局長信箱”欄目等的來信、各類論壇的有關帖子等共約1100多件。教育系統信訪總的形勢比較穩定。
1．建章立制，推進信訪工作制度化。一是成立組織，強化領導。成立以胡傳國局長為組長，彭大應、黃浩為第一副組長的信訪工作領導組，機關各股、室、館、中心主要負責同志為成員，教育局信訪具體工作由辦公室組織實施，並確定專人負責信訪具體事務。同時，在一樓設立信訪接待辦公室，及時接待來信來訪人員。重大節日期間，局班子成員帶頭，堅持全天24小時值班。二是強化管理，明確責任。縣教育局重新制定了《XX縣教育局信訪工作實施細則》、《縣教育局建立信訪社情分析會商調處機制實施方案》、《縣教育局信訪接訪勸返工作預案》等一系列文件，從制度上進一步明確信訪工作的目標、任務和責任，保證了我局信訪工作的順利實施。三是堅持領導幹部信訪接待日製度。做到週一由局主要負責同志接訪，其他工作時間由班子成員輪流接訪，局主要負責同志始終堅持做到“五個帶頭”，即帶頭接待來訪羣眾、帶頭帶案下訪、帶頭宣傳條例、帶頭處理問題、帶頭督查回訪，今年以來，對重點信訪案件先後約訪、回訪5次。四是堅持領導包案和督查督辦制度。對突出疑難信訪問題，實行領導包案處理、掛牌督辦，限期解決，特別是對上級交辦查報和領導批示的重要信訪案件，建立查處責任制，責任到人，領導同志批示給誰，查處結果就由誰負責審查把關、籤批，並在規定的時限內上報。對發回重查重報或補報的`信訪案件，必須在規定要求的時限內辦結上報。五是堅持矛盾隱患排查制度。對涉及教職工生活和切身利益的熱點、難點問題，影響“平安廬江”“平安教育”建設的不穩定因素，全部納入排查視線，對排查出的信訪隱患，在嚴格審查的基礎上，明確落實調處的責任單位，對每一起矛盾糾紛做到“一個處置班子，一套處置方案，一個處置時限，一本處置台帳”。六是堅持信訪信息報送制度。每月中旬召開信訪社情輿情分析會議，對本系統、本單位信訪形勢進行一次綜合分析，特別是對可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息，隨時上報，並在職責範圍內依法及時採取措施，防止不良影響的產生、擴大。國慶、中博會期間實行信訪零報告制度。七是堅持規範辦信接訪工作制度。嚴格按照“四表五書”程序，規範信訪事項辦理流程，健全受理、告知、交辦、答覆、結案等“一條龍”的辦信接訪工作機制。
2．抓基層，打基礎，從源頭上解決好教育信訪問題。做到把信訪工作的重心下移，關口前移，不斷增強基層就地化解矛盾和問題的能力。堅持主動下訪抓“源頭”，及時掌握情況抓“苗頭”，突出重點抓“領頭”，對重點信訪人，做到情況清、底數明。3．依靠法律和政策做好羣眾信訪工作。解決羣眾上訪問題，堅持按政策和法律辦事，對政策和法律中有明確規定的，認真加以落實；對羣眾要求合理，但沒有明確法律和政策規定的，積極向上級有關部門反映；按政策不能解決的信訪問題，耐心地向羣眾做好解釋説服工作。同時，針對上訪户一些實際困難，在儘可能的情況下幫助解決。4．深入紮實地開展矛盾糾紛大排查大調處活動，繼續把控制和處理好“三訪”作為信訪工作的重中之重，嚴格控制集體訪、重複訪、越級訪的發生，將一些可能引發羣體性突發事件和可能越級集體上訪的信訪矛盾，採取靈活方法，依法做好整治工作。對上訪老户做到“五清”：即上訪人員清、反映的訴求清、各級領導的批示清、解決問題的政策時限清和包保責任人清，做到一人一檔、一案一卷。
（四） 進一步提高認識，把議案辦理擺上重要議事日程。認真辦好人大代表和政協委員的建議案和提案，是我們自覺接受人民羣眾監督的好機會，是加強政府和人民羣眾聯繫的重要措施，也是落實學習實踐科學發展觀活動的具體體現，作為縣教育主管部門，我們對人大代表、政協委員提出針對人民羣眾關心教育工作的熱點問題、難點問題，必須高度重視，認真落實，努力辦人民滿意的教育。在接到議案辦理任務後，教育局立即召開專題會議，研究議案辦理的方法和步驟，明確了分管負責人和具體承辦股室任務和責任，並對辦好今年的議案工作提出了具體要求。2009年我局共收到議案21件，其中縣人大代表議案、建議意見16 件，縣政協委員提案 5 件，全部按時按質辦理結束，得到了人大代表和政協委員的充分肯定。
二、工作思路和目標
20xx年，辦公室將認真學習實踐科學發展觀，認真開展“巢湖新發展，廬江新崛起，我該怎麼幹”大討論，緊緊圍繞教育局中心工作，進一步轉變工作作風，強化服務協調功能，以提高管理水平為主線，以提高辦文、辦會、辦事效率為目標，在重點上求發展，在創新上求突破，在細節上下功夫，緊密配合，團結協作，推動各項工作再上新水平。
（一）全力做好機關後勤服務工作。一是做好機關財務管理工作，強化成本核算，努力節約開支；二是加強車輛管理，降低車耗，確保領導及機關股室公務用車；三是努力做到因公來人接待熱情周到、適度；四是合理安排機關政治學習、節假日值班工作，做好機關考勤工作；五是做好教育局大型會議安排；六是及時做好機關房屋、用電、用水及各種辦公設施的保養維修工作。
（二）注重創新服務功能。辦公室工作要從滿足於辦好具體事務向善於抓大事、掌握規律轉變，要從注意做好當前工作向善於超前服務轉變，要從被動完成服務向主動服務、創造性開展服務轉變。
（三）進一步強化信訪工作，維護社會穩定。一是積極細緻地做好信訪案件辦理工作；二是配合相關股室及時做好縣長信息、局長信箱、縣長熱線回覆工作；三是配合相關股室做好矛盾排查調處工作；四是做好來訪接待工作，使信訪經費有保障、辦公設備齊全、接待場所達標；五是按時做好信訪有關報表和信息材料報送工作；六是按時辦理人大代表和政協委員提出的議案和提案。
（三）繼續做好文明創建工作，創建和諧文明單位。配合相關股室做好黨建、政治思想、社會治安、美化環境等專項治理工作，加強機關辦公場所衞生管理，堅持機關創建工作月檢查評比制度，努力創建文明和諧的辦公環境。
（四）加強縣直學校（單位）計劃生育管理，切實做好育齡夫婦計劃生育工作。
（五）進一步加大投入，努力改善機關辦公條件，逐步實施無紙化辦公。
（六）加強學習，提高素質。辦公室既是綜合服務協調股室，又是對外的窗口和單位的形象，工作的政治性、政策性、服務性、時效性極強，要求辦公室工作人員必須要有較強的政治素質、個人素質和業務知識以及組織協調能力等。因此，我們必須在增強對辦公室工作重要性認識的同時，努力樹立“終身學習”的理念，提倡一崗多能，相互配合，努力做好工作，為機關各項工作的順利開展提供高效優質的服務。
文萃咖
