在當今社會生活中，各種制度頻頻出現，制度泛指以規則或運作模式，規範個體行動的一種社會結構。這些規則藴含着社會的價值，其運行表彰着一個社會的秩序。一般制度是怎麼制定的呢？下面是小編為大家整理的「2023版」員工文明禮儀行為規範制度，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
第一章 總綱
第一條 根據公司《發展綱要》的精神，為建立員工個人形象，培養個人道德修養，養成良好學習、工作習慣，特制定本規範。
第二條 員工的一言一行，一舉一動，都是個人形象的展示，而員工個人形象是公司整體形象的組成部分，因此，每個員工的言行都是公司形象的體現。熱情、禮貌的言行不僅體現出公司員工的整體素質，更體現出公司深厚的文化底藴。
第二章 員工工作紀律
第三條 學習企業文化、文明禮儀和公司規章制度，嚴守公司祕密，維護公司形象;認真學習專業知識，努力提高專業素養。
第四條 按公司的規程和程序，準確及時地完成各項工作。
第五條 服從上級指揮，不當面給上級下不了台，如有不同意見應婉轉相告或書面陳述，也可以越級反映，聽從上級主管決定。
第六條 全職員工不得在外兼任任何職業、職位。投資產業應上報公司批准。
第七條 保持通信暢通，確保聯繫電話24小時處於暢通狀態。
第八條 禁止在公司工作場所玩電腦遊戲、玩牌和其他公司禁止的活動。
第九條 不得散佈有損公司、領導形象的言論。
第十條 不得越權辦事。不得超越工作範圍向外提供與工作相關的材料。
第十一條 愛護公司財物，不浪費，不化公為私。講衞生，做好衞生值日工作。
第十二條 工作認真，待客熱情，説話和氣禮貌，謙虛謹慎，舉止穩重。對待抗拆和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，解決不了問題應及時告知直屬上司。
第十三條 注意行走，行車安全，嚴禁酒後駕駛機動車。
第十四條 工作時間不得到危險場所，特別是在工地，嚴禁到危險地方。
第十五條 必須嚴格遵守薪資保密規定，不得泄露自己的薪資待遇，也不得探詢他人的薪資待遇情況。
第三章 員工儀容儀表規範
第十六條 着裝，整體服飾需隨時保持清潔、平整體現職業素養，保持良好的個人形象。不得穿着褶皺、破損、掉扣的服裝上崗，嚴禁有卷露衣袖、褲腿等不雅行為。
(一) 冬季着裝要求
1、正常上班時間男員工上裝要求穿西裝款或夾克款(與公司配送的相同或相近款式、色彩的服裝，報公司同意後方可)，着自行搭配的襯衫、領帶，下裝和鞋自行搭配(以深色為主)。女員工應着與工作環境相匹配的服裝，不能穿超短裙、露背裝和拖鞋。
2、正式會議、重要商務場合男員工必須穿正裝(公司統一配發的整套西裝及由員工自行搭配的襯衫、領帶、深色皮鞋)，女員工必須着職業裝。
(二)夏季着裝要求
男員工上崗時，上裝着公司統一配發的上衣(或相同或相近款式、色彩的服裝，報公司同意後方可)，下裝和鞋自行搭配(以深色為主)，上衣應紮在褲內。女員工應着與工作環境相匹配的服裝，不能穿超短裙、露背裝和拖鞋。
第十七條 儀容規範
(一)面帶笑容，保持良好心態，有利營造和諧、融洽的`工作氣氛。
(二)保持身體清潔衞生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往。
(三)頭髮梳理整齊，面部保持清潔。男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。女員工化淡粧，不化濃粧。
第四章 員工禮儀舉止規範
第十八條 站姿
(一) 抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。
(二)雙臂和手在身體兩側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放於身體前。
(三)女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字形。
(四)男員工站立時，雙腳可併攏呈“V”字形，也可分開。分開時雙腳應與户同寬。
(五)站立時，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
(六)站立時，雙腿不可不停抖動。
第十九條 坐姿
(一) 從容就坐，動作要輕而穩，不宜用力過猛。
(二)就坐時，不宜將坐椅或沙發坐滿，也不宜公坐在座椅辦上。
(三)就坐後，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放鬆。
(四)男員工就坐後，雙手可自然放於膝上，或輕放於座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖動。
(五)女員工就座後雙手交叉放於腿上，手心向下。
(六)女員工身着裙裝入座時，應先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其他東西掛着。
(七)男員工就座後雙腿平行分開，不宜超過肩寬;女員工就座後雙腿併攏，採用小腿叉向後或偏向一側。注意，雙腿不可向前直伸。
(八)若需要同側邊的人交談，宜將身體稍轉向對方。
(九)注意坐下後雙腿不可抖動。
(十)離座站起時要穩重，可右腳後收半步，然後從容站起。
第二十條 走姿
(一)行走時，上身保持正直，雙肩放鬆，目光平視，雙臂自然擺動。男員工注意手不宜放在褲子口袋裏。
(二)行走時應從容自然。男員工步伐矯健、有力;女員工步伐自然、優雅。
(三)行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉而發出較大聲響。
第二十一條 蹲姿
(一)在查看位置較低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下， 不宜直接彎腰進行。
(二)下蹲時，採取一腳在前，一腳在後的蹲姿。前面的腳應全腳着地。後腳腳尖着地，腳跟抬起，上身直立，保持重心穩定。女員工要兩腿靠緊，如身着裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。
第五章 員工言行規範
第二十二條 言談規範
(一)恰當地稱呼他人。在社交場合，無論新朋友還是老朋友，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。
(二)使用禮貌用語。在受到對方讚揚或幫助時應表示感謝;在打擾或妨礙到別人時，應表示歉意;在指稱陌生的第三者時，應使用“那位先生”、“那位女士”等之類稱呼。
(三)正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。
(四)與他人交談時，不宜出現插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。
(五)在交談過程中，不宜出現過激的言語或過分的玩笑。
(六)在交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如微笑、點頭等。
(七)交談時不可用手指點他人。
第二十三條 引導客人規範
(一)在引導的途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一羣人，引導者應靈活處理，一般應在最前面人的側前方。
(二)指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內屈，四指併攏伸直，指向所要去的方向。
(三)上樓梯時，引導者應走在客人的後面。下樓梯時，引導者應走在客人的前面。
(四)若有我方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。
第二十四條 介紹規範
(一)介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：“這們是xx公司xx部經理xx先生”。
(二)介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。
(三)介紹時，應將手心向上，五指併攏，指向被介紹者。
第二十五條 握手
(一) 初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可。
(二)握手時，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意。
(三)握手力度應適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過於魯莽。
(四)握手時間一般在3秒鐘之內，力度適中握一兩下即可。
(五)如戴有手套，一定要脱掉手套再與對方握手。
(六)通常由年長者、職位高者、上級先伸手發出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應。
(七)平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。
(八)握手時切忌搶握，或者交叉相握。
第二十六條 名片使用
(一)在與他人交換名片時，應雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。規範用語“我叫XX，這是我的名片” 。
(二)若想得到對方的名片時，可使用的規範用語為：“如果您方便，請留張名片給我”。
(三)接受名片時，雙手接過對方的名片仔細看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。
一、目的
為切實做好公司食堂各項工作，保證公司食堂各項工作有章可循，維護公司食堂運作的正常秩序，保障廣員工的切身利益，特制定食堂工作人員管理制度，以規範公司食堂各項工作。
二、適用範圍
食堂工作人員
三、內容
1、食堂工作人員應嚴格遵守公司一切規章制度。按時上下班，堅守工作崗位，服從上級安排，有事要請假，未經同意不得擅自離開工作崗位，保證按公司規定的作息時間準時供應飯菜。
2、樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業道德。維護用餐秩序，講究文明用餐；對待用餐員工，須態度和藹，主動熱情，禮貌待人，一視同仁，提供優質的就餐服務。
3、樹立團體意識，增強團隊凝聚力，互助互愛，自覺提高自身素質。
4、熱愛本職工作，對待工作認真負責。努力提高烹調技術，調劑飯菜品種，每週制定一次食譜，講究營養口味，堅持健康標準，做到飯熱、菜香，保證員工吃飽吃好。
5、食堂工作人員應接受廣員工的監督，樂於聽取接受他人意見。
6、對於臨時性來客就餐者，應熱情接待，並憑辦公室招待通知來提供招待用餐；對於生病員工根據通知及時提供病號餐。
7、食堂工作人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不得在食堂工作；自覺落實每日晨檢制度，身體有病時應主動離開工作崗位，治癒後方可重新上崗。
8、食堂工作人員應自覺形成良好的.個人衞生習慣，切實做到：
9、在工作前、處理食品原料後、便後應用肥皂及流動清水洗手；接觸直接入口食品之前應洗手消毒。
10、工作期間穿戴清潔的工作衣、帽，並把頭髮置於帽內，嚴禁在工作場所內穿拖鞋、短褲以及赤膊；進行分餐工作時須戴口罩。
11、不得留長指甲、塗指甲油、戴戒指加工食品，不得在工作場所內吸煙。
12、自覺保持工作環境衞生整潔，食堂人員必須每天檢查食堂加工區域、就餐區域。
二、門口區域衞生，保證食堂無“四害”。
1、做到各類食品容器清潔，灶台無油污，廚具清潔，各項用具使用後必須歸類存放。
2、下水道要每日進行清潔，徹底清除菜渣等雜物，以保證排水暢通及清除異味。
3、用餐後須擦拭桌椅，保持乾淨無灰塵、無油漬，地面無垃圾雜物，保證不積水、乾淨、清爽。
4、及時清掃工作場所內的垃圾髒物，食堂門口垃圾桶必須每天清洗。
三、認真做好食品採購，把好食品衞生關。
1、根據員工飲食需求採購優質食品原料。
2、不採購爛變質、發黴、生蟲、蟲蛀、有毒、有害、污穢不潔、摻雜摻假、混有異物或者其它感官性狀異常的食品，不採購超過保質期及其它不符合食品標籤規定的定型包裝食品，做到保證質量，價廉物美，節約成本。
3、食堂採購的主副食品、炊事用具，一律實行入庫驗收，在庫管理，出庫登記，計劃使用。
4、落實入庫驗收制度，堅持實物驗收原則。進庫物品須由倉庫保管員與廚師兩人同時驗收數量及品質，驗收合格者當場在發票上簽名，驗收不合格品嚴禁入庫。食堂管理員須對此進行不定期抽查。
5、食堂在庫物資須分類擺放整齊；存儲食品掛牌標出進貨日期；定期檢查，及時處理變質或超過保質期限的食品；庫房地面應保持乾燥，通風透氣，禁止存放有毒、有害物品及個人生活用品；未經管理人員允許，任何人不得進入倉庫。
6、落實台賬制度和盤點制度，做好在庫管理。應在辦公室領導下建立實物財產台賬目錄，在庫物品做到帳物卡相符，堅持每週盤點一次食堂倉庫，每月上旬定期公佈賬目，接受員工監督。
7、保證食堂倉庫安全庫存，出庫時堅持先進先出原則，做好登帳管理，防止漏帳和錯記賬的情況發生。
8、嚴格按照食品衞生的要求進行食品加工，保證食品加工的衞生安全，嚴防並杜絕食物中毒及食源性疾患事故。
9、食堂工作人員必須採用新鮮潔淨的原料製作食品，發現有敗變質或其他感官性狀異常的食品及其原料，不得加工或使用。
10、加工食品必須做到燒熟煮透，加工後的熟製品應當與食品原料或未成品分開存放，
1、工作時間必須着工裝，保持整潔、大方，並佩帶胸牌。違反者罰款20元。
2、女士每天需化淡粧，不得留長指甲，塗彩色指甲油；男士頭髮不可過長，以不蓋過耳、不及衣領為準，女士髮式美觀大方，不可吹燙怪異髮型，不得染髮。違反者取消接待客户資格。
3、上班前不得吃帶異味的食品，不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客户資格，罰款20元。
4、上、下班同事間要相互問候，例如：早上好再見明天見等。違反者罰款20元。
5、對待同行前來參觀的人員，要熱情接待，詳細介紹，但要保持一定的尺度，嚴守公司機密。
6、置業顧問在接聽電話（三聲之內必須接聽）時，必須使用標準問候語言。違反者罰款20元。
7、客户來訪時，值班置業顧問應主動迎接，並致問候語，按銷售流程為客户講解項目情況後應引導客户落座，並主動為客户倒水。
8、客户離開時，置業顧問或接待員應送至門口，代為開門（如客户乘車，最好為其打開車門），並使用禮貌語言向客户道別，如謝謝您的光臨、再見、歡迎您下次再來等。
9、對每一位看房客户，置業顧問都必須熱情接待，詳細介紹項目情況，做到有問必答，不得以衣帽取人，不得對不購房的客户有任何輕視、慢待態度，一經發現罰款1元。
10。在通道或房間等較狹窄處遇見客户，必須側身讓客户先行，不得與客户搶道行走。
11、對尋人、問路等人員，應熱情迎接，使用問候語請問您有什麼事情，主動幫助、引導客户，不得對來訪者視而不見。
12、、如與客户在業務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的`態度，先安定客户情緒，然後及時與有關部門和相關人員進行溝通，瞭解情況，統一對外口徑，不得與客户爭執，不得對客户使用任何不禮貌的語言，不得對客户進行任何不禮貌的評價和議論，違反者取消接待客户資格。不得擅自許諾，不得以口頭承諾或擅自修改書面合同（或協議），違反者給予辭退處理。
(一)辦公室內的一般禮儀規範制度
1、不要隨便打電話。有些公司規定辦公室時間不要隨便接聽私人電話，一般在外國公司裏用公司電話長時間地經常性地打私人電話是不允許的。私人電話顧名思義只能私人聽。但在辦公室裏打，則難免會被人聽到。即使公司允許用公用電話談私事，也應該儘量收斂一些，不要在電話裏與自己的家人、孩子、戀人等説個沒完，這樣讓人感覺不舒服，有損於你的敬業形象。有的辦公室裏人很多，要是聽到有人在打人電話，最好是佯裝沒有聽見。
2、要守時。上班時間要按時報到，遵守午餐、上班、下班時間，不遲到早退，否則會給公司留下一個懶散、沒有時間觀念的印象。另外，要嚴格遵守上班時間，一般不能在上班時間隨便出去辦私事。國外一個著名企業老闆，針對商務白領歸納出13條戒律，其中一條就是沒有守時的習慣，經常遲到早退。
3、不諉過。如果有些小的事情辦錯了，當上司詢問起來時，如果這事與自己有關，即使別的同事都有一些責任，你也可以直接替大家解釋或道歉，如果是自己做錯了事，更要勇於承擔責任，絕不可以諉過於別人。
4、主動幫助別人。當看到同事有需要幫忙的事情，一定要熱心地幫助解決。在任何一個工作單位裏，熱心助人的人是有好人緣的。
5、不要隨便打擾別人。當你已經將手頭的活兒幹完時，一定不要打擾別人，不要與沒有幹完活的人交談，這樣做是不禮貌的。
6、愛惜辦公室公共用品。辦公室的公用物品是大家在辦公室的時候用的，不要隨便把它拿回家去，也不要浪費公用物品。
7、中午午睡關好門。許多人有中午午睡的習慣，略休息一下，午睡要關好門。如果你有急事必須進出門時，記住每次進出門後必須帶上門。不要怕有關門聲而將門半開或虛掩着，這樣不禮貌，因為關好門能給午睡者安全感，其心裏更踏實。關門聲的吵擾相對可以忍受。
(二)辦公室環境禮儀
當人們走進辦公區的情緒是積極的、穩定的，就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質量好;反之，情緒低落，則工作效率低，質量差。如果在辦公區內，體現出整潔，明亮、舒適的工作環境，使員工產生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。
隨着現代化進程的.加快，人們的辦公“硬件”水平逐漸提高，辦公環境也在不斷髮送，人們的工作效率也應該相應地提高。
1、辦公室桌面環境。辦公室的桌椅及其他辦公設施，都需要保持乾淨、整潔、井井有條。正如魯迅先生所説，“几案精嚴見性情”，心理狀態的好壞，必然在几案或其他方面體現出來。
從辦公桌的狀態可以看到當事人的狀態，會整理自己桌面的人，做起事來肯定也是乾淨爽快。他們為了更有效的完成工作，桌面上只擺放目前正在進行的工作文件：在休息前應做好下一項工作的準備：因為用餐或去洗手間暫時離開座位時，應將文件覆蓋起來;下班後的桌面上只能擺放計算機，而文件或是資料應該收放在抽屜或文件櫃中。
隨着辦公室改革的推進，有的公司已廢棄掉了個人的專用辦公桌，而是用共享的大型辦公桌，為了下一個使用者，對共享的辦公桌應更加愛惜。
2、辦公室心理環境。“硬件”環境的發送僅僅是提高工作效率的一個方面，而更為重要的往往是“軟件”條件，即辦公室工作人員的綜合素質，心理素質。這個觀點正在被越來越多的“白領”們所接受。
在日常工作中，人際關係是否融洽非常重要。互相之間以微笑，體現友好、熱情與温暖，就會和諧相處。工作人員在言談舉止，衣着打扮、表情動作的流露中，都可以體現是否擁有健康的心理素質。
總之，辦公室內的軟件建設是需要在心理衞生方面下一番功夫的。因為“精神污染”從某種意義上説要比大氣、水質、噪聲的污染更為嚴重。它會渙散人們工作的積極性，乃至影響工作效率、工作質量。為此，在辦公室內需要不斷提高心理衞生水平。應從以下幾個方面努力：
學會選擇適當的心理調節方式，使工作人員不被“精神污染”。領導應主動關心員工，瞭解員工的情緒週期變化規律，根據工作情況，採取放“情緒假”的辦法。工作之餘多組織一些文娛體育活動，既豐富文化生活，又運用方式宣泄了不良情緒。有條件的可以建立員工心理檔案，並定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴重心理問題的產生。經常組織一些“健心活動”。使工作人員能夠經常保持積極向上、穩定的情緒，掌握協調與控制情緒的技巧與方式。
1、衣服不鏤空。
2、鏤空的衣服平時穿沒有太大所謂，只要自己喜歡就行。但是在職場，特別是公職人員，一定不能穿這樣的衣服。當你接待客户或者接待辦事羣眾的時候，嚴肅正式的着裝會給人沉着穩重的感覺，也會讓對方更信任你。
3、裙子長度合適。
4、女士在職場上穿裙子是可以的，但是裙子的'長度不能太短，且最好不要穿皮裙，尤其是黑色皮裙。
5、裙子的長度，在膝蓋上下5cm處為佳。實際上，太短的裙子，我們自己工作也不方便。
6、鞋子兩不露。
7、正式的場合，穿鞋子的要求是前不露指，後不露跟。因此，職場女性有必要多準備幾雙單鞋，什麼場合都能穿。
8、髮型提升精神面貌。
9、很多女生都習慣披着頭髮，充分展現女性魅力。但是在職場上，女士最好不要披頭髮，將頭髮束起來比較幹練，也比較精神。
10、另外，劉海是可以留的，但是不要遮住眉毛和眼睛，不然就會顯得比較邋遢。
11、粧容精緻。
12、粧容精緻實際上是對每個女生的要求，不僅僅是職場女性的追求。每天化個淡粧，就能讓自己馬上神采奕奕。
13、相信每個女生都喜歡自己美美的樣子，那麼，就一起努力吧。
14、行為優雅得體。
15、很多時候我們説一個人有氣質，不一定全指她的外貌，也有很大一部分原因是她的行為舉止。坐下來不翹二郎腿，走路不外八字，説話不低頭含胸等等，都是行為優雅得體的表現。
1、行為不文明，舉止不顧及別人。
時尚禮儀體現細節，細節體現素質。有的人在進出別人辦公室的時候從不敲門。甚至坐的時候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之後，走的時候不知道把椅子重新放回原位，其實稍微動一下手，方便別人也方便了自己。
2、不注意個人形象。
很多辦公室人員，以“個性”、“工作忙”等作為藉口，非常不注意自己的形象。其實，不好的個人形象，在領導看來，是不尊重領導、不愛護企業的表現;在外人看來，就是不好的公司形象;在客户看來，就是不專業、不敬業、不值得信任的代名詞。
3、奇裝異服，扮演阿飛。
現在全世界的一個趨勢就是，在一般工作時間裏，在大部分的行業裏，對着裝的要求也相對比較寬鬆了。如果沒有統一的工作裝，工作時間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些基本的`要求是永遠不會變的。比如，不應該穿拖鞋，男士不能穿背心、短褲，女性不能穿得過露、過薄、過透的衣服，而且還要求穿肉色的絲襪，襪口不應該露在外面。服裝的顏色上不應該過於花哨，顏色不要太多。
4、工作場合與領導相處不注意分寸。
工作場合，講究的是“公事公辦”。即使和領導私人關係再好，在工作場合、工作時間裏，也不要表現得過分“隨便”。這些過分“隨便”的舉止有：勾肩搭背，隨便拍肩膀;語言上有，直呼姓名，甚至是綽號，不稱呼職務。
為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，特制定員工文明行為規範。
1、穿戴儀容方面：
（1）按公司規定穿着服裝，整潔得體，衣釦整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。
（2）佩帶廠徽要平整地戴於左胸前。
（3）佩戴手飾不過於華麗，化粧不濃粧豔抹，指甲不過長或過於修飾。
（4）衣物、鞋子不髒污不堪。
（5）保持頭部、面部、雙手清潔，經常梳洗理髮，不蓬頭垢面，不披頭散髮。
2、上下班的表現方面：
（1）騎車上下班路遇領導、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。
（2）不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。
（3）按規定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。
（4）臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。
（5）下班時要把工作區域的工具、物品整理定位存放。
3、工作態度方面：
（1）服從領導的安排，盡職盡責幹好工作。
（2）工作時間不大聲喧譁、談笑，不影響其他同事的工作。
（3）工作中態度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。
（4）工作時不要講與工作無關的廢話。
（5）工作態度要積極、向上、不怕髒、不怕累、不怕吃苦。
（6）嚴格遵守崗位紀律，需離開崗位時，要經領導同意並在黑板上登記。
（7）對於每天的每一件事都認真細緻的幹好，做到日事日畢，日清日高。
4、使用電話方面：
（1）接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。
（2）接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應對。
（3）轉接電話或傳話時要及時準確。
（4）不與對方聊談宂長無用的話。
（5）使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。
5、言語行為方面：
（1）與人談話，要簡潔明瞭，不羅嗦。
（2）言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。
（3）講話時要斟酌，不講髒話、粗話，不盛氣凌人，適當應用敬語、謙遜語、莊重語。
（4）不陰陽怪調，亂喊亂叫。
（5）與領導和長者談話，要恰當地使用尊稱。
（6）工作時間內與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。
（7）舉止要文雅大方，不粗俗。
（8）不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內。
（9）不在公共場所亂刻亂畫，不亂採折花木，不踐踏草皮。
6、待人禮儀方面：
（1）上下車時，讓領導或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。
（2）並肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領導和長者先行。
（3）在公司內對有職務的領導要稱呼職務名稱，不要指名道姓。
（4）在共同就餐時，要讓長者和領導坐到上首。
（5）對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態度謙恭，不要蠻橫無理。
（6）遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，並親自給予聯繫直至找到要找的人。
（7）遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。
（8）當訪客離去時，要以適當方式向對方道別。
7、待人接物方面：
（1）説話辦事要講信用，言必行，行必果。
（2）按時交納電話費、手機費和各項應交税費，按時歸還借欠款項和物品，按規定辦理各種必要的證照等。
（3）孝敬父母，尊長愛幼，尊重領導，團結同事。
（4）參加任何會議都主動關閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。
（5）對領導安排的事情或為他人承辦的`事情要及時覆命或給予答覆。
8、公私區分方面：
（1）使用公司電話，要言簡意賅，不長時間佔用，打外線私人電話，要自覺交費。
（2）使用公司車輛辦私事要自覺交費。
（3）不擅自使用公司的簿本紙張等物品。
（4）不假公濟私，不使用公司的工具、設施或佔用工作時間幹私事。
（5）愛護、節約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。
（6）不要把與工作無關的私人物品和寵物帶到公司。
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