小區有一個小個子保安，整天沉着臉，入駐幾個月了，沒人見他笑過，執行物業規定時也很呆板，不管認識不認識，別人方不方便，讓他靈活處理是不可能的，日子久了免不了和住户發生口角。
一天晚上，兒子回家很氣惱，問他怎麼了，他説忘帶門禁卡，進小區的時候和矮個子保安有點不愉快：“所有人都知道我住這兒，就他把小區當保密局。”我家先生慢騰騰地説：“還好啊，我怎麼覺得他人不錯呢。”兒子不答話，我也覺得老公故弄玄虛。
沒過兩天，我們三人一起出門，正好是矮個保安值班。先生把車開到門口，保安按動電鈕開了門，先生搖下窗玻璃，向保安揮了揮手説：“謝謝！”矮個保安也笑着揮揮手。兒子驚奇：“他會笑？”先生説：“誰不會笑，你對他笑，他就會對你笑嘛。”
後來，我隨先生一起進出小區次數多，他每次都會笑着和保安打招呼、寒暄，即便是開車，也會開窗或者揮手致謝。迴應最積極的，是這個貌似嚴肅的矮個子保安。我們訂的報紙都是送到門衞室，他每次看到我們，就會主動進屋拿了遞給我們。
那天下班回家，是矮個子保安當班，看見我，他又轉身進了屋，我連忙跟進去，他説：“這幾天都沒拿報紙吧？我休息了幾天，今天上班就把你們的報紙都找出來放着了。”我連聲致謝，拿着一大捆報紙告辭。回家講給先生，我説：“這個保安對我們真不錯。”他只是呵呵笑，説：“他離家背井的.，保安這份工作又談不上光鮮，別人冷臉使喚，他對別人笑，就低賤了。”
我想想也是，平常都當保安服務是應當的，住户花了錢也自然是理直氣壯的，卻沒想過職業之外還有顆跳動的人心。
一次，去某窗口辦事。排了很長的隊，窗外的人焦躁不安，窗內的辦事員也滿臉冷漠，説話很衝。隊伍裏就有人小聲嘟囔：“還服務窗口，連個好言語都沒有。我們納税就為了看冷臉啊。”有人附和：“現在這些機關的人，個個都自我感覺良好，沒有服務意識的。”這對話一傳，這個長隊成了火藥桶前的大藥捻，鬧吵吵地傾瀉着不滿。
這時候，輪到一位中年女子辦理事務了，只聽她對窗口説：“你好！不着急，你先喝口水。”裏面的人大概覺得很意外，瞪大眼睛不解地看着她。中年女子面含微笑：“看你忙了半天，稍微休息一會兒，喝口水再辦，也不急這幾分鐘的。”窗內人的臉上，綻開了笑容，表情卻柔和了許多，聲音也降了下來，辦理的速度也快了。吵嚷的人羣也禁了聲。
辦完事情，中年女子轉身，對我淺淺一笑，離開了。倉猝間，我也趕緊迴應她一個笑容，並把這笑容保持到面對窗內人。我看到窗內的她，就是一個嘴角帶笑、温柔又能幹的小美女，之前那個眉頭緊鎖，滿臉煩躁的辦事員，不見了。
生活中，我們覺得太多事理所應當，太多的職業本該如此，把自己當成了消費者，把別人當成了消費品。自然無法奢望會有善意的笑容綻放。
文萃咖
