一家五星酒店，有台觀光電梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐這台電梯上下，但從來沒有客人對這台電梯有什麼看法。
但是一天，一位來自英國的女士把這台觀光電梯投訴到了總枱，並要求酒店經理與她溝通。
經理有些摸不着頭腦，難道是這台電梯出了問題，讓她在乘坐時感到了不舒適。細問之下，原來這位英國女士住在16層，早晨她準備到2樓用自助餐，在16層等電梯時，電梯開了，但門口站着三四個人，沒有讓開身子的意思，她想總不能擠進去吧，於是等着他們讓開身子，但直到電梯門自動關上了，他們仍然站着沒動。
經理聽完，差一點就要笑了。就這麼一件小事，也值得投訴？但是，女士接下來的話，卻讓經理十分難堪。女士説：“客人乘電梯時沒有禮儀，固然是他們自身的原因。但是，我在電梯裏找了半天，也沒有發現類似的提醒啟事，這説明你們在縱容這種行為，你們的.管理存在着很大的問題。”
後來經理才知道，這位女士是英國一家酒店連鎖公司的總裁，她對酒店業的管理十分精到。
這看似一個酒店管理問題，其實是一個國家的文明禮儀問題。如果你生活在都市，有過乘電梯的經歷，你就會一聲歎息。為了自己方便出入，擠在門口；看到有人從遠處跑來，顧自讓電梯門合上；不管先出後進，爭先恐後往裏擠等等。這些細節，我們習以為常，但在一個專業人士眼裏，卻是一個大問題。
關於電梯禮儀，新加坡曾經掀起過一次“運動”，更讓人驚訝的是，這場“運動”的發起者是時任新加坡總統的吳作棟，吳作棟親自設計了乘坐電梯方面的禮儀，讓國民遵守。這些禮儀通過將近10年的普及，現在新加坡幾乎所有高樓電梯裏，很少能看到爭先恐後、你擁我擠的情況。
教化需要一個過程。一個國家的文明程度並不是臨空而降的，它往往需要時間，需要對規則和秩序的一以貫之的遵守。
文萃咖
