部門負責人的年終工作總結（精選50篇）

部門負責人的年終工作總結

部門負責人的年終工作總結（精選50篇）

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收穫了成長，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的部門負責人的年終工作總結（精選50篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

部門負責人的年終工作總結1

公司財務部目前編制四人，設財務經理、主辦會計、銷售會計和出納四個崗位。回顧過去的一年，在公司領導和集團財務部的正確領導和大力支持下，部門員工團結合作、羣策羣力，追求"重道篤行、通達致遠"的企業核心價值觀，發揚實事求是、真抓實幹的工作作風，圓滿地實現了年度工作目標，為公司持續、穩定的發展作出了應有的貢獻。

一、20xx年工作回顧

20xx年完成的工作主要體現在繼續完善財務基礎工作、做好財務報表和預算報表編制工作、積極做好工程軟件和營銷軟件上線工作、努力加強財務管控工作、積極做好項目融資工作、努力做好資金回籠工作、涉税管理工作、財務團隊建設工作、制度文化建設工作九個方面。

(一)繼續完善財務基礎工作

1、建立健全公司各類財務台賬

根據項目公司財務核算特點，建立健全了公司台賬系統。在建立了合同台賬、合同結算台賬、低值易耗品台賬、銷售台賬、支票台賬的基礎上，今年相繼建立薪酬台賬、經濟簽證台賬、內部往來台賬等多項台賬。將各台賬分工給各人及時更新，確保數據的及時性、準確性、實用性和可靠性。

2、嚴格檔案管理工作

財務檔案是公司最重要的檔案之一。財務部安排專人對公司成立以來的財務憑證、賬簿、報表、審計報告、合同、税務資料及其他財務文檔進行了梳理，對憑證、賬簿、報表按照控股集團辦公室的統一要求的檔案盒進行了裝盒、編號、存放，並按照公司檔案管理要求，將20xx年以前的會計檔案統一存放於檔案室;對合同、税務資料及其他財務文檔進行了系統的整理，並歸類存放在各自的檔案盒中。嚴格檔案調閲制度，並加強對部門員工會計檔案安全性、保密性的教育。

(二)財務報表、預算報表編制工作

財務部始終將財務報表、預算報表編制工作作為財務部主要日常工作。為保證財務報表的及時性及準確性，財務部在憑證錄入、憑證初審、複審等環節層層把關，從憑證摘要、現金流量、輔助項適用、科目適用到IUFO財務報表、財務快報、經營預算報告等方面均精耕細作。通過部門員工的辛勤努力，全年會計報表信息質量得到地產集團財務部和控股集團財務處的認可。

(三)積極做好工程軟件和營銷軟件上線工作

1、工程軟件上線工作

公司時間跨度長、業務量大，以前年度數據查詢及錄入工作量大。在時間緊、任務重的情況下，財務部會同工程部加班加點，確保數據準確無誤的情況下及時完成了系統上線前的數據補錄和對賬工作，為系統的正式上線做出了應有的貢獻。財務部安排專人每月月初對用友財務工程成本、支付成本與工程軟件中的相關信息進行比對，對不一致的及時提出解決方案，確保兩系統中工程成本的一致性。

2、營銷軟件上線工作

營銷軟件上線是企業信息化建設的重要一環。由於一期、二期房源均為團購房源，收款和簽約比較集中，在營銷軟件上線前，數據一直沒有錄入系統，軟件上線後，財務部會同營銷物業部、營銷公司順利地完成系統數據的補錄入工作，已具備全面上線的準備工作。

(四)努力加強財務管控和預算執行力度

1、加強財務管控工作

為了加強財務管控工作，財務部做了以下工作，一是財務部從源頭抓起，在合同會籤階段，財務負責人對每份經濟合同都做到認真全面細緻的審核，對於存在合同支付、財務風險以及任何不利於公司利益的條款都提出針對性意見;二是通過建立並及時更新合同台賬和經濟簽證台賬，實時掌握合同支付情況和經濟簽證情況;三是財務部通過多種努力，扭轉了頻繁支付工程預付款局面，嚴格按照合同約定支付工程款。

2、加強預算執行力度

在公司領導及集團財務部的大力推動下，在公司財務部的積極組織下，目前公司的預算管理工作已經融入到各個部門的日常工作當中，各個部門已經能熟練的運用預算這一管理工具，通過每月編制資金使用計劃管理各個部門的資金流。財務部通過彙總各部門編制的資金使用計劃編制現金流預測表，掌握資金使用及餘缺情況。次月分析並通報上月資金實際使用情況，提高了各個部門對預算數據的重視程度。目前各個部門在財務部的組織下積極投入地參與預算管理，為20xx年的預算編制和推行打下堅實的基礎。

(五)積極做好項目融資工作

資金對於企業來説，就如"血液"對於人體一樣重要。特別是近年來國家持續加強對房地產調控，限貸限購、提高存款準備金率和貸款利率，房地產融資尤為艱難。公司財務部緊密配合集團財務審計部，及時報送融資所需項目公司資料，積極與各銀行方面聯繫，爭取融資的主動性。財務部在配合集團融資以外，也積極拓展自身融資渠道，先後與合肥的多家銀行商談項目貸款事宜。財務部積極與合肥公積金管理中心和安徽省直公積金中心取得聯繫，商談項目公積金貸款事宜，目前相關材料已分別報送到兩家公積金中心。

(六)努力做好資金回籠工作

財務部密切配合營銷物業部和營銷公司做好房屋銷售工作，在集中收款期，財務部安排專人進駐合肥收款現場辦理收款工作。在週末安排人員輪流值班，確保收款工作的正常開展，保證了資金的及時回籠。財務部與相關營銷部門密切配合，及時準確性提供銷售數據，為銷售催款工作提供有力的保障。

(七)繼續做好涉税管理工作，為公司節省税務成本

由於房地產企業涉税環節特別多，相關税收政策也非常繁雜，徵税較重，這使得納税成為企業的一項重要成本支出。在國家税收法規的規定下進行合理的納税籌劃，減少納税支出，是財務部涉税管理的重要工作。

部門負責人的年終工作總結2

回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收穫，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想説明的是，成績是來之不易的，這裏麪包含着行領導的正確領導和今天在座的全行幹部職工的幫助和支持，尤其是包含着科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在於各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環境下進行。並且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂後製度和新建制度的貫徹執行。

其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。

在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。儘管我們的地區網系統在XX年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造後，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、科技項目、重點實施

在科技項目方面，XX年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就瀋陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心繫統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對於將來改善我行的客户結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統中由於總行的滯肘，有些不利於市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客户操作流程更新，由原來的先吐卡後出鈔的方式改為先出鈔後吐卡，方便了客户取款操作；自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行裏把好關、做好後勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行裏的影響非常大。此建議得到了行裏的認可，並在年終決算前完成了所有網點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。

四、內強素質、外樹形象

一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，着力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴於律己，率先垂範。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤於實踐，敏於思考，勇於創新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的工作態度。作為一名負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層幹部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行裏的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛鍊自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

五、總結經驗、改進不足

經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由於我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以後，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基層較少，由於科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時瞭解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。

20XX年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面着手：

1、深入基層瞭解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。

2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線員工及客户提供穩定的系統環境。

3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規範業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規範控制。

4、普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。

5、及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，為業務部門的市場拓展做好技術方面的支持。

回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由於自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今後的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為xx的事業，做到鞠躬盡瘁，死而後己。

部門負責人的年終工作總結3

行政部是公司關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對政府機關單位的各項政策做到及時瞭解及時撐握。行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、訂閲報刊雜誌、文件的保管、大到接待、會議，評估驗廠等活動，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月裏竭盡全力將各項工作順利完成。經過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。

xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出積極貢獻。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將xx年的工作做如下簡要回顧和總結，不足之處懇請領導批評指正：

一、人事管理方面

根據公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規範了各部門的人員檔案並建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內部的培訓管理工作。

二、行政事務工作方面

1、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現在目前公司廠地面積窄小和現場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改進。

2、搞好iso再認證工作，確保iso認證通過，通過這次iso在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在着諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門iso管理體系的培訓於學習。

3、對後勤保障工作做到讓員工用上健康、衞生的食品。

三、公司管理運作方面

1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通

2、逐步完善公司監督機制。有一句話説得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強對員工的監督管理力度。

3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

4、搞好明年的高質量、高效率、確保安全生產，減少安全事故發生。

5、充分引導員工勇於承擔責任瞭解職責。要逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔責任。

四、工作中的收穫

懂得事情輕重緩急，完成領導交代的工作，做到了“上載下達”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對後期工作壘積了許多經驗。

五、工作中存在的不足

過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。儘管我們取得了一定成績但仍存在着很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

1、由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實現象。

4、對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我在今後的工作中切實加以解決。工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率並非是最快的！接下來的個人工作計劃中會根據以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來説xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在着些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨着xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色！望公司領導及同事們對我工作上監督。

六、xx年工作計劃

搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。xx年行政部將從以下幾個方面着手工作：

1、搞好新廠的基礎建設和規劃佈局。

2、完善公司制度，向實現管理規範化進軍。

成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學、結合實際並適合智騰公司的管理制度，為了進一步完善公司制度，實現管理規範化，xx年行政部的工作將以此為中心。

3、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人，我們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，進行iso體系管理及有效應用落實，從真正意義上為他們帶來幫助。

4、協助部門工作，加強團隊建設。

繼續配合各部門工作，協助處理各種突發事件。xx年是公司拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建設也是xx年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。

部門負責人的年終工作總結4

20xx年轉眼又將成為歷史，牛年對我們公司來説是極不尋常的一年，尤其是10月中旬發生的大客户集體“南遷”突發事件，讓我切切實實看到了財務結算管理工作的許多薄弱之處，作為財務結算部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。一切為客户着想，一切為一線服務絕不是一句空口號，唯有先調整自己的管理理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，現查找問題如下：

其一、年初至今，財務結算部整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭重腳輕沒能全方位地進行管理。

其二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，信息不對稱，忽略了與一線員工的協調、溝通。

其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色。

其四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通。

其五、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題後處理力度不夠。

以上幾點是財務結算部與我個人存在的最主要的問題根源，財務結算部作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，當好領導參謀，如實反映公司的財務情況以及收集競爭對手財務經營方面的情報，以便更好地服務於客户，服務企業”是我們財務結算部應盡的職責。在公司加強管理、規範經濟行為、提高服務水平、增強企業核心競爭力等方面我們負有很大的義務與責任。因此，只有不斷的反省與總結，部門管理工作才能不斷得到提高！

面對企業眼前存在的種種困難，作為部門負責人，必須立足於崗位職責，加強責任心，企業的興衰成敗直接關係到個人的榮辱；作為財務管理部門，為公司實現共同的目標我們要添磚加瓦，艱苦創業、改革創新、拓展市場、精益管理、永不滿足、顧全大局。我們要把這種精神貫穿於具體的工作中中去，作為財務部的主要責任領導，對於“如何提高自我，服務於企業”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把一切為客户服務、一切為一線服務融入到工作中去，重點將放在加強服務與財務管理這兩塊，下面就工作計劃與思路具體彙報如下：

一、完善公司內部財務結算管理制度；部門責任領導明確分工的職責，加強落實責任考核

部門內部管理制度通過將近一年多來的實施，雖經不斷完善，仍然有許多不合理的地方，為使部門的管理制度更趨於完善，財務部將結合總經理室的具體要求，與有關部門共同進行修正。

部門責任領導之間明確分工職責，按照年初總經理室簽定的責任合同，組織落實強化到位，領導之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協助，對分管內容加強責任考核力度，做到獎罰分明。

二、針對此次客户南遷突發事件，強化服務意識

合理調整組合人力資源，加強部門凝聚力，繼續加強培訓力度與部門管理檢查監督力度。

今年以來，人事方面至今一直未得到穩定，財務結算部的力量相對比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與部門班組長以上人員等突擊考核培訓，我們根據部門現有各崗位人員的特點，重新對各班人員組合搭配，進行高效有序的組織；另一方面繼續加強員工培訓，讓每一位結算員、收款員都要做到對新系統的業務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質與業務管理水平都要有質的提高。今年x月新系統正式投入使用，各崗位的操作水平尤其是新員工的業務水平還有待於進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位操作員都能夠熟練掌握新系統，降低差錯，減少客户排隊等候時間，紮紮實實提高服務水平。

我們將針對此次事件，嚴格對班組長以上人員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，一切為客户着想，當天的問題當天必須解決，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

三、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用

作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細緻的工作態度，對各崗位人員要積極引導，做到上行下效，幫助員工解決問題，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進，展開競賽活動，發揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使；在堅持原則的同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客户滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領導滿意”，二個放心是“讓客户放心，讓公司的老總與各級領導放心”；

四、加大各項費用控制力度，充分發揮財務的核算與監督職能

今年是市場生死存亡的關鍵一年，我們將繼續加強各項費用的控制，節費降本；行使財務監督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務。

五、收集同行業及競爭對手信息，搞好經營活動及財務分析，為領導決策提供有效的參考依據

我知道合理高效的財務分析思路與方法，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，並將使我們的工作事半功倍，在公司財務分析上向集團公司財務專家學習、向部門老師傅學習、向網絡及書本學習，為企業的生產經營銷售，做好保本點與規模效益、收費定價分析等等，量化分析具體的財務數據，並結合企業總體戰略，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持；

六、加強流動資金管理力度，控制好應收賬款，提高資金的運行質量，合理控制資金的使用

公司發展至今，經營發展資金的籌集，一直是個頭痛的問題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點是工程項目資金佔用量大、場地道路維修頻繁、人工費用大，籌集資金是財務的一個主要職能，良好的銀企關係，是企業融資的一根紐帶，壓縮非經營性支出，合理安排資金，控制資金的流向，使非經營支出在保證生產的同時控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財務部將從工程項目資金支出與人工費支出這一塊有效地跟蹤好資金的運作。

總之，今後的工作中，我將不斷地總結與反省此次事件自身的不足，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各兄弟部門共同進步，與公司共同成長。

最後祝公司興旺發達，蒸蒸日上！

部門負責人的年終工作總結5

20XX年是工程部步入正軌的一年，在酒店各項工作基本常規化，辦公大樓交接中，部門緊密圍繞分公司的工作部署，積極開展各項工作，現將一年來的工作總結如下：

一、合理調派人員，確保日常維修及時性

維修工作是工程部日常工作的重頭戲，如何保證維修的及時性，是部門負責人每天必須安排總結的重要工作，在人員合理調派，維修及時安排下，保證了日常維修工作的順利開展，截至10月31日，完成維修工作量4200次。主要工作方法有：

1、統籌兼顧，相互配合。在人員編制沒有到位的情況下，既要保證各系統設備的運行管理，又要保證日常維修工作的及時，部門採取重組水暖空調、給排水兩個專業為一體，合併樓宇控制、電話、電視為一體；專業相對獨立，人員相互調用等辦法，對於技術性高的故障由各專業人員負責處理，技術性能低的常見故障由其他專業人員配合或獨自完成。常見的換燈、修鎖、堵漏、疏通等故障維修不分專業，誰有空誰就去處理。尤其是沒有大班人員的雙休日、節假日、晚上等時間段，運行人員也是維修人員，有效地保證了維修工作的順利開展。

2、先急後緩，確保重點。在日常維修中，把影響酒店運行的故障放在首位，把業主的需求放在首位。若入駐酒店的客人有需求，入駐辦公樓的業主有需求，大到電梯故障、馬桶地漏堵、電視電話照明燈有問題等，小到開門、櫃鎖壞、於空調、採暖、消防、排煙系統龐大，分佈分散，僅靠每班2名員工巡檢根本無法完成。經過大家商議，採取連續巡檢和分片檢查相結合的辦法，即值班人員負責巡檢連續工作的設備機組，季節性運行的設備和不常用的設備承包到人頭檢查管理。做好換季前後設備投用和停用的檢查保養。在設備設施衞生清潔上採取經常和分段相結合的辦法，地下負二層1800多平方米的機房和設備由值班人員負責清潔；十五層、三十層設備層約2600㎡的機房和設備由部門全體人員階段性突擊清潔；分散在各樓層的新風機房130個、強電井76個、弱點井76個、電梯機房10個等由各專業責任到人。有效地解決了機房面積大、設備設施多、機房分佈分散衞生清潔難度大的問題。

3、加強培訓，提高能力。酒店接管一年多，辦公樓接管不到半年，可以説，能夠完全熟悉整個系統、掌握設備原理的也僅有2—3人。在崗的一半人員雖然從事過相關專業，但是系統不同、設備不同，他們也不能算是熟練工。所以，技能培訓任務艱鉅，我們利用接收期間廠家培訓，工程問題檢查彙總，跟盯施工問題整改等，熟悉設備運行環節和工藝流程，瞭解設備原理和工作性能。結合實際，製作強電、空調、水暖、樓宇控制等6部PPT課件，用於新員工和老員工階段性培訓；組織廠家對格蘭富水泵、東方水泵、音響系統、開利離心式製冷機組、消防系統、擦窗機使用、燈控操作等培訓10次；崗位練兵本着幹什麼、學什麼，缺什麼、補什麼的原則，採取現場講解和操作相結合，提高員工實際操作能力，全年開展34次。通過培訓，對員工技能的提升起到了一定的作用。

4、藉助外委，審核達標。按照國家檢驗部門的規定，在二次供水系統清洗、電梯維保方面引入專業隊伍，保證水質檢驗，27部電梯年檢工作的正常進行。在配合專業維保廠家對電梯維護保養和故障處理時，也是員工學習的有利機會，所有説，維保方既為我們維護了設備也為我們培訓了員工。建立了二次供水檔案，27部電梯年檢檔案，制定《中油陽光物業烏魯木齊分公司工程修繕管理辦法》，做好特殊設備的基礎資料。

5、不斷完善，提高功能。由於投用的設備設施有些在功能上不能滿足現狀，有些在結構上達不到工作的要求，結合實際情況，完善改造設備設施12項，具體有：酒店洗消間、涼菜間、大堂吧櫃枱、職工餐、布草房、更衣室等改造員工通道、西餐廳加明檔，樓頂加彩鋼板房。

二、加強基礎建設，用制度指導工作

提高工作質量，提升工作效率需要一套切實可行的制度來支撐。執行制度將各項工作落到實處。

1、完善制度，打好基礎。結合實際，對已有的46項制度進行梳理，刪繁就簡。對崗位危險因素重新識別，制定防範措施。將崗位職責、巡迴檢查制、操作規程、設備工藝流程等具有指導性的制度上牆，方便員工隨時學習。修改完善並印製各項記錄20種。

2、宣貫學習，指導工作。制度的貫徹落實是項長期持續的工作，部門公用的制度，利用晨會集體學習，各專業的制度，複印下發要求自我學習，對於新員工進行學習考試。採取階段性反覆學習，讓員工清楚自己崗位職責、工作內容、工作程序和工作要求。

3、檢查督促，提高實效

檢查督促是推進制度落實、提高工作效率的有效手段。一是通過月、節日前分公司崗位責任制安全檢查，促進崗位建設和基礎工作；二是開展日質檢工作，對員工禮儀形象、工作現場、記錄進行隨查隨糾，不斷規範。三是每天早安排晚彙報，尤其是每天下班前各專業彙報當天的工作內容並具體到個人，非常有效的促進員工幹活的效率。

三、嚴格工程交接，為運營管理創造條件

3月辦公樓的交接工作開始逐步進行，到了5月隨着業主進駐，施工方逐步撤出，在工程質量問題繁多，移交工作無法辦理的情況下，還必須接管設施設備的運行管理，為了今後的運營管理，對工程進行嚴格的檢查，查出各專業故障共計673項，其中土建裝修問題342項、給排水129項、強電56項、弱電17項、空調46項、電梯83項，書面反饋工程項目部並督促協調處理，跟盯整改現場，對於沒有整改的反覆以書面反饋，由於工程跨度大、工程環節複雜，項目部、施工方、廠家相互扯皮推諉，截止7月底，對所存在的工程問題幾乎沒有進行整改，為了達到入駐單位服務要求，根據分公司領導的指示，部門組織員工對存在的工程問題進行整改，用了1個多月的時間，銷項573項，無法解決的

100項，再次報項目部協調處理。我們把不是自己的事當成自己的事來做，這種態度對項目部、施工方起到促進的作用，促使他們對遺留問題加快整改。核對主樓設備並建立台賬243台套，完成2107個空調、採暖、強電、弱電設施設備標識標牌的統計。經過不懈努力，為今後管理運營打好基礎。

四、存在的問題

一年來，部門雖然做了許多工作，由於單位年輕，員工相處時間不長，單位文化理念沒有固化，沒有讓員工完全認同，管理手段、模式還在不斷的探索中，存在一些與單位發展不相符的、影響工作的現象。具體表現有：

1、員工缺少與企業同命運共患難的意識，講條件講待遇，工作主動性不強。

2、員工對學習技術技能的熱情不高，缺少憂患意識。

3、管理粗放，責任還沒有全部落實到人。

4、設備維修保養工作不細。

部門負責人的年終工作總結6

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，回望這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，在此我感謝公司領導對於我工作能力的肯定，給予我一個發展的平台，財務部負責人是我人生中從事管理工作的第一份工作,也是我職業生涯的一個新的起點，對此我十分珍惜，也儘自己最大的努力來勝任這份工作，經過自己的學習與努力，以及領導與同事的幫助，我已完全融入家世界這個大家庭中。自己工作技能有了明顯提高，雖然工作中還有好多地方需要完善，但可以説自己付出的不少，也收穫了很多。我自己感到了成長，也逐漸成熟。現就20xx年的工作總結匯報如下：

一、會計業務方面

1-9月本人主要從事會計一職，從事了日常的帳務處理、負責各類原始單據的錄入、會計憑證的保管及整理、各項票據的領銷及保管、發票的購買與開具、複核會計憑證、對賬、核數、記台賬等重要任務通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。以上簡單的概括了財務會計中的日常工作，一兩個字便可以將其説完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺。然而，隨着下半年財務部人員的變動，在人員緊張的情況下，如何保證財務部工作能順利進行，一個突然其來的挑戰擺在我們面前，這就需要我們耐心在複雜的工作中找出頭緒理清思路，但我想壓力就是動力，在我和財務部員工的努力和公司領導的支持下，財務部準時完成了醫療保險年審工作，殘疾人保障金的交納工作。

二、財務職能方面

接任財務負責人工作以來，嚴格遵守財務會計制度和税收法規，認真履行職責。財務部的主要職責是做好會計核算，進行會計監督。從財務基礎數據的錄入，到編制財務會計報表；從各項税費的計提到納税申報、上繳；從資金計劃的安排，到集團公司的統一調撥、支付等等，實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。充分發揮部門職能作用，加快工作效率，財務部下半年以來，一直人手較少，在我們有序的組織下能夠輕重緩急妥當處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最沉重的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟運動供給了應有的支撐。公司資金流量較大,尤其是在8月，11月收繳季度租度期間，現金流量宏大而繁瑣，財務部本着“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,各項資金收付安全、正確、及時，資金的安全率達到100％。同時們按照財務部目標責任狀要求，完成了收付款項金額準確率100％，各項報表及時準確率100％，資金抽樣調查的安全性及準確性100％等財務部與商場簽定的目標責任狀。同時也注重與其他部門的溝通與合作，配合商場做了幾次大型收款活動，特別是10.27日家世界盛裝啟幕活動，當天的收款金額創下幾年來的新高，我們把巨大的收款信息做了及時整理，第一時間把款項準確無誤返還客户。我們同時配合集團財務部做了各項數據統計分析工作，把準確有效的數據信息傳遞到集團公司。

三、工作中存在的問題

20XX年是以集團公司推進標準化目標管理年，進一步提高內部管理水平，而財務工作是一個主要職能監督部門，“當好家，理好財”，是我們財務工作應盡的職責，只有不斷的反省與總結，管理工作才能提高。將自己的工作做好。作為一名財務人員，深感肩上的責任重大，任務艱鉅，總結這一年的工作，一年中，財務部或許有很多應做而未做，應做好而未做好的工作，工作中的溝通與協調能力還有待提高，而作為一名財務人員，我們應該加強財務管理，規範日常成本費用支出制度等方面，更要加強對財務業務知識的學習和員工的培訓與溝通，及時瞭解員工工作中遇到的問題，加強團隊建設，不斷提升團隊業務水平與能力，使團隊業務知識和水平不斷得到了提高，適應現在的工作要求，併為將來的工作做好準備。

20XX年工作目標：

1、做好財務分析工作，給領導決策提供有效的信息

2、為更好地加強資金管理，統一調配，將閒置資金得到有效的利用。

3、繼續制定和完善各項財務管理制度和內部控制制度，

4、嚴格執行預算管理制度，有效控制成本

5、注重與集團財務部及分司財務部等各有關部門的溝通

6、加強會計人員的業務知識、企業會計制度和國家有關財經法規的學習，結合會計人員考評辦法，逐步提高會計人員的專業知識、技能和職業判斷能力。

新的一年意味着新的學習的開始，在這裏有很多東西值得我去學習的，包括工作經驗，為人處世方面一切我所不具備的優點。我也感謝一年以來領導和和們同事給予財務部工作的支持與理解，我相信在家世界全年員工的共同努下，家世界的明會更加美好，在家世界這片熱土上，我們將收穫無限的希望。

部門負責人的年終工作總結7

一、部門工作整體情況

1、綜合事務：及時處理集團行政綜合部流轉文件會簽單17份，出具部門審查意見書3份;完成部門OA公文處理及流轉文件37件，並及時做好OA協同收發文台賬及重要事項提醒台賬;報送部門簡報1篇;部門參加會議6次。

2、合同審查：本週共計審核合同40份,出具內部合同審查法律意見書31份，協調外聘法律顧問單位出具法律意見書2份，並嚴格按照公司規定使用合同專用章用印4次，掃描合同4份，及時做好合同專用章登記台賬。

3、制度建設：修訂《外聘法律顧問管理辦法》及《合同審批權限及流程管理辦法》。

二、法務及監督工作

1、及時跟進集團訴訟、仲裁及非訟案件的進展情況，配合子集團相關案件的推進工作。

2、參加集團前期工作部召開的招標文件討論會。

3、對建設工程監理合同、勘察合同模板進行討論並徵求意見。

4、監督集團資產管理部門對沙文園區01-02-23地塊軒轅山莊被徵收物質的資產盤點。

5、及時解決職能部門及各子集團諮詢的法律問題。

三、審計工作

1、職能專項審計：為規範集團部門職能，合理保障企業經營管理有序運行，正在開展一個內部職能部門的專項審計工作，已溝通完成並收回全部底稿,目前審計報告初稿已編制完成,正在走會籤流程。

2、內部控制審計：按集團要求新增開展一項專項審計工作，重點檢查集團實體化經營轉型情況，現場審計已完成,目前已編制完成審計報告初稿，正在走會籤流程。

按計劃開展某子集團內部控制審計，已編寫審計通知書併發送至該集團，目前正開展現場審計工作。

3、經濟責任審計：繼續跟進相關責任人的經濟責任審計工作。

4、內部審計檔案保管。及時跟蹤審計進展，收集審計資料並按目錄保管。

四、工程結算工作

1、財政項目，目前正在與財政對接中的有：南海路道路工程項目、青龍路瀝青項目、金潘北路瀝青項目、海馬洞路項目、17年數博會和創文項目、海馬洞路瀝青項目、20XX觀摩會項目、高新沙文園區901項目220kv索幹I回遷改工程、豔山紅棚户區改造項目B標施工工程結算、高新沙文園區901項目場平工程、金蒙路道路工程及邊坡治理、乾田路道路給水工程、蘇莊路道路給水工程、馬南路道路給水工程、金幹南延伸段道路工程、南坪路道路工程、沙文標準廠房二期二標工程等。

正在進行審核的有：豔山紅棚户區改造項目供水管道接入工程(1#-7#、9#樓)、中國科學院貴州科技園20kv強電配電工程、白鷺湖濕地公園景觀工程、乾田路道路給水工程、蘇莊路道路給水工程、馬南路道路給水工程、金幹南延伸段道路工程、南坪路道路工程。

2、財政項目(地勘自審)，目前正在與審計單位對接的有：沙文生態科技產業園金蘇大道勘查、金潘北路、金潘中路項目勘查、金陽農民安置房及公租房項目巖土工程勘查、中國科學院貴州科技創新園項目巖土工程勘查。

3、自營性資金項目，目前正在與審計單位對接的有：人才城電梯前室牆體拆除工程結算項目、4#標準廠房改造工程項目等。

4、本週已完成結算項目：

(1)資本運營中心改造工程項目;

(2)110kV雞斑、雞五II回遷改工程;

(3)貴陽國際人才城優化提升項目。

5、參與結算相關會議：陪同財政局、審計單位、施工方對沙文生態科技產業園901項目地塊220kv索幹I回#106-#118遷改工程現場踏勘，沙文標準廠房二期二標裝飾工程現場踏勘。

6、內部工作:梳理青山路道路工程結算辦理情況，目前已取得青山路所有簽訂合同、取得青山路項目工程款支付情況，現正在核對其包含的子項目結算完成情況;配合集團財務清理高新區規劃展覽館決算資料，已對接建設公司查找相關資料並回復財務。

五、其他工作

1、對各職能部門、各子集團對徵求意見稿進行討論並反饋相關意見。

2、進行部門檔案整理工作。

部門負責人的年終工作總結8

在20xx年度，我部門在新任領導的帶領下緊緊圍繞公司的經營戰略目標和經營方針，積極努力地工作，不斷改進人力資源的開發管理，加強行政工作的管理和執行力度，有力的保障了公司正常的經營和後勤秩序。現對主要工作進行彙報：

第一、行政人力資源管理方面工作

行政人力資源管理是公司行政工作中一項重要工作，行政人力資源部是總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心，是企業利潤價值創造的源泉和發展的基礎，做好行政人力資源管理工作已是各個企業管理工作中的重中之重。在20xx年，行政人力資源管理工作緊隨着公司地發展，積極進行內部工作的建立、健全和完善。根據公司制度第四十二條規定，我部門主要負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲、勞動工資、勞動福利、勞動關係管理、制度建設等工作。主要從幾個方面開展：

1、制度建設方面

今年7月，根據國家20xx年1月1日頒佈的《職工帶薪年休假條例》規定，結合公司實際情況，我部門制定並執行了公司年休假管理制度，增加了公司員工的休假時間，極大的調動了員工的工作積極性。

2、員工培訓和開發

培訓是最好的福利。為了提高員工的職業技能和綜合素質，增強公司整體凝聚力和執行力，我部門積極完善規範培訓各程序環節的工作，制定了員工的培訓計劃，保證公司人力資源的供應和提升。

3、員工考勤管理

嚴格員工日常請休假，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，緊跟《勞動法》請休假規定，結合公司實際情況，20xx年度公司按照國家法定節假日規定，休假119天（其中包括法定節日11天，週六日108天）。

公司的考勤管理是公司核算員工報酬的一個重要依據，考勤人員工作認真仔細，對考勤工作進行有效管理。

4、勞動關係管理

離退休管理工作是我部門各項工作中一項非常重要的工作，如果這項工作做不好會影響到公司的正常運行。年初我們對本年度正常退休的職工進行了統計，在職工到達離退休年齡後及時辦理離退休手續，認真落實離退休人員的政治待遇和生活待遇，很好的完成了這項工作。

5、文件管理

我部門嚴格按照文件處理程序，及時將收到的文件、通知等進行收文閲籤、呈領導批閲、轉發等，從而保證了收文質量及記錄良好。及時傳達貫徹落實上級主管部門的指示精神，大大提高了公司的日常行政的工作效率。

第二、建立檔案室及制定檔案管理制度

檔案工作是企業自身建設的一項重要工作，對提高公司各部門工作質量和效率有着重要的作用。按照《中華人民共和國檔案法》》的要求，結合工作實際，我部門設立了檔案室，制定了檔案管理制度，指定專人負責，並將公司的各種文件和檔案整理歸檔，對公司的規範運行起到很大的作用。

第三、工作中的不足及20xx年的計劃：

過去的一年，在公司領導的重視和指導及各部門的大力協助下，行政人力資源部取得了一定的成績。儘管我們取得了一定成績但仍存在着很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

1、是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

2、抓制度落實不夠，部門職責不明確。存在一定的重製度建設，輕制度落實現象，從而導致部門的本職工作無法正常進行，影響部門之間的協調配合。

3、考勤執行力度不徹底，使員工對上班比較鬆懈。部門之間溝通較少，致使檔案銷燬工作擱淺。

綜上所述，20xx年行政人力資源部基本上履行了自己的工作職責，盡到了自己的責任。但也有很多不足之處，相信在20xx年，本部門的工作一定會有所改善，向更好的方向發展，在20xx年本部門主要從以下幾個方面加強自己的工作：

1、加強制度建設與明確部門職責

行政人力資源部負責公司的人力資源與行政工作，是公司制定規章制度的部門，同時也是監督部門，完善公司制度、明確部門職責是對公司經營管理強有力的保障。部門成員必須嚴格進行自我管理和約束，遵守公司各項規章制度，嚴律自身的職業操守，起到模範帶頭作用，我們保證每一個行政部門的人員都以公司利益為重、以公司大局為重，全力做好自己的本職工作，在自己的崗位上奉公職守。

2、完善培訓計劃、落實培訓課程、加強培訓結果的評估。制定20xx年的年度培訓計劃。並嚴格按照培訓計劃執行，加強培訓後結果的應用於評估，切實做好培訓工作，讓員工的綜合素質、職業素養與崗位技能得到提高。

3、緊跟時代步伐，改變管理理念

人事行政部一直提醒本部每一位員工都必須及時更新端正自己的工作理念，緊跟時代與公司的發展要求和方向；在日常工作中，要求員工擁有良好的心態，正確的定位，服務的意識，積極投入到本職工作中去，努力實現自我價值。

回顧20xx，我們有榮有損，展望20xx，我們應該更加努力。人事行政部將在公司領導運籌帷幄的戰略決策下，緊緊圍繞20xx年度工作目標，盡職盡責，開拓進取，持續改進。將繼續緊密配合各部門的相關工作，為公司的持續穩定發展作出應有的貢獻。

部門負責人的年終工作總結9

過去的20xx年，是極其不平凡的一年，在公司董事會及經營領導班子的正確領導下，財務部全體員工，團結一致，緊密配合，比較順利的完成了公司會計核算、報表報送、財務計劃、財務分析、費用管理、資金籌措和結算多項工作任務。充分地發揮了財會工作在企業管理中的重要作用，回想一年來的工作，主要有以下幾點：

一、20xx年財務預算計劃工作

今年1月份，根據xx總公司及公司領導班子的工作要求，結合市場情況，在反覆研究歷史資料的基礎上，綜合帄衡，統籌兼顧，本着計劃指標積極開拓穩妥的原則，在反覆聽取各方面意見的基礎上，向xx總公司上報了20xx年公司財務計劃。並且，根據xx總公司下達公司的20xx年計劃任務，層層分解落實，下達了有關部門20xx年計劃任務指標。同時，為了保證財務計劃的順利完成，財務部對各部計劃任務進行逐月檢查和分析，及時發現各部門計劃任務指標執行中存在的問題，為公司領導制定經營決策提供重要依據。

二、20xx年年財務決算工作

20xx年年財務決算工作，是xx公司會計報表第一次上報xx總公司，這對會計決算工作提出了更高的要求。財務部根據會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協力，加班加點不計報酬，認真保質保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，並對會計報表編寫了詳細的報表説明，完滿地完成了會計決算工作任務。

三、員工集資工作

為了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據xx總公司業務發展項目急需籌措資金的要求，以及公司領導班子的決定，財務部組織員工動員集資，半個月內完成集資xx萬元，完成了公司為中陝總公司發展項目籌措部分資金的任務。6月份，經過多方努力，從xx工行xx支行取得貸款xx萬元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項xx萬元，為公司節約利息支出xx萬元。今年11月至12月，公司先後有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息xx%，一方面取消公司貸款xx萬元額度，直接影響公司信貸信譽。對此，公司領導十分着急。公司領導與財務部採取多種方案，千方百計籌措貸款到期週轉資金，經過動員員工退住房公積金後集資等辦法，籌措資金xx多萬元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節約利息支出xx萬元。

四、中小企業融資工作

xx公司從去年4月份整體劃轉xx總公司管理以來，按照總公司要求，努力把企業做大做強，保證企業又快又好的向前發展，如何搞好資產運作，發揮現有資產的最大效益，已是公司經濟工作的重要環節。為此，20xx年財務部在資產抵押貸款中小企業融資方面，做了大量工作。1至3月份，多次向xx銀行報送貸款資料，銀行開户、結算、轉移員工工資發放賬號，拓展公司中小企業融資渠道，為企業尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向xx支行報送貸款資料，多次接受貸款調查。經過公司領導和財務部的多次努力，6月份從xx支行取得貸款xx萬元。進入9月份後，公司先後有工商行xx支行x筆貸款xx萬元到期，財務部全力以赴，公司領導大力協調，通過員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節約了財務費用支出。20xx年先後為中陝總公司解決中小企業融資xx萬元，財務部代表公司為xx總公司業務發展解決急需資金問題，作出了顯着成績。

五、財會工作量化管理

20xx年，財務部人員進行了較大調整，調整以後財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務，帶領財務部新老員工又好又快的完成各項工作任務，財務部主要從量化管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調拔、財務計劃、財務分析、報表報送、貸款中小企業融資等項工作任務進行具體量化，根據輕重緩急，具體分工，規定時間，落實到人，月初計劃，月中檢查，月末考核，使財務部各項工作落到了實處，既分工，又合作，緊張、規範保質保量的按時完成了工作任務，使公司領導能夠通過財務信息帄台、各種表格及分析，宏觀瞭解公司的各月財務狀況，為公司領導制定經營決策提供了重要依據。

六、財務人員業務學習

為了認真貫徹執行財政部新頒佈的38個會計準則，新的企業所得税法實施細則。財務部先後多次組織全體財會人員，學習新會計準則，學習新企業所得税法，對照新準則，新所得税法，結合公司實際，充分利用會計政策，開展會計核算。不斷提高財會人員的業務技術水帄。

七、會計檔案的歸檔整理工作

1、今年3月份，財務部對xx年年各種會計憑證、報表、帳本進行了認真登記，按照會計檔案工作要求完成了xx年年會計檔案整理工作。

2、配合總公司xx集團成立，財務部通過大量的工作，配合總公司審計組完成了企業改制審計任務。

3、配合公司總經理辦公室完成了營業執照的年審工作任務。

4、完成xx年年各種税務清算工作任務。

5、20xx年年貸款證年檢及企業信貸等以及評審工作。

6、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務。

八、明年財會工作要點

1、公司已4年沒有接受日常税務檢查了，明年估計税務檢查將是財務工作的重點。

2、組織財會人員繼續學習新會計準則，提高財會人員業務技術水帄。

3、搞好資金結算，加強與銀行的聯繫，準備多次辦理xx萬元貸款的分批到期轉貸工作任務。

4、進一步搞好財務部財會量化工作管理。

5、提高會計電算化工作質量。

部門負責人的年終工作總結10

20XX年法律事務部在公司經理辦領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，從防範公司法律風險出發，以保障公司資產安全為核心目標，探索出了相對清晰的工作思路，總結出了較為可行的工作方法，使得法律事務工作更為成熟。20XX年是多事之年，也是法律事務部鍛鍊和成長迅速的一年。現對本部20XX年度工作總結如下：

一、非訴工作

（一）標前評審。20XX年起，公司為防範業務投標過程中的風險，啟用標前評審制度。我部協助業務部對招標文件（含施工合同）進行審查，對於合同關鍵條款進行排查和把關，指出風險要素，供業務部參考，從源頭上加以重視和預防，取得了一定的成效。

（二）合同審查。合同審查一直是我部工作的主要職責，除對施工合同進行審查外，還負責起草和審查公司各類合同。重點審查合同各類風險點，對於建設單位資信能力不強、條件苛刻的項目施工合同，及時出具全面而翔實的法律意見書。

（三）履約跟進。有針對性地對履約能力差、合同風險大標的大的項目進行合同交底，並適時進行履約檢查，與項目部、分包單位、材料商及設備租賃商建立常態聯繫，掌握合同履約風險範圍，全面瞭解項目部動態信息。

（四）糾紛調處。與勞務科形成聯動，對於項目部發生的糾紛主動介入，積極調處和斡旋，弱化矛盾，增進理解，制定雙方能夠接受的調解方案，站在公平合理的角度協助項目部解決了多起工傷、勞資糾

紛，有效控制了訴訟案件的發案率，同時我部協調能力不斷提升，並獲得不少項目部的好評。

（五）其他法律事務。及時按照領導的指示和要求，對業主單位或政府主管部門出具報告，處理並回復與其他單位的往來函件。

二、訴訟工作

（一）涉訴情況。20XX年全年被訴案件總數共計34件（含園林公司，不含分公司），起訴案件1件（訴龔揮雄借貸，已立案）。其中訴訟總標的約為3096萬元，累計凍結公司賬户2099.5萬元，目前公司在凍586.5萬元，尚有9個案件在訴。絕大多數案件均來自於梅溪湖項目部。案件呈現的特徵集中為材料款糾紛、設備租賃糾紛、工傷糾紛，而材料款糾紛往往涉案標的較大，且違約金約定過高；設備租賃糾紛主要為架管扣件，同樣約定過高違約金；工傷糾紛均構成傷殘等級，標的一般在10萬元內。

（二）處理辦法。簽收案卷後，根據起訴狀及相關證據，與項目部及當事人溝通，全面瞭解案情，並將案卷送交項目負責人簽收，根據案情，提出或應訴或協調處理的意見，配合項目應訴或由項目委託應訴，堅持協調為主與積極應訴雙管齊下的工作方法。

（三）存在問題。

1、少數項目部面對一些訴訟糾紛，法律風險意識淡薄，採取過激方法且怠於行使權利，寄希望於“走關係”，導致忽視庭審，被動應訴。

2、多數項目部對於已經生效的判決，履行不能或履行不及時，為避免損失擴大，往往出現公司只能主動墊付糾紛款項的情況。

3、公司對於涉訴項目鮮有按照承包合同約定進行處罰，承包合同須依約落實。

4、為減少公司超額墊付相關款項的風險，須強化承包合同的擔保人或繳納現金保證金的要求。

三、今後的工作重心

項目既是公司利潤的主要來源，也是公司經營風險的重大環節。所以，項目風險控制是法律事務工作的核心，我部今後的工作重心也將圍繞項目展開。必須牢牢樹立事前防範為主，事後補救為輔工作原則，尤其在合同交底、履約跟進及糾紛調處三個方面，須加大工作力度，為防範和減少項目部法律風險提供服務和支持。

部門負責人的年終工作總結11

綜合部工作繁雜，從接手綜合部工作至今首先從抓綜合部履行工作職責入手，以身作則，嚴格內部管理。具體工作情況如下：

1、對綜合部工作進行了具體分工，細化了各項工作，強化了職責，明確了責任，形成了團結一致，高效運作的氛圍。

（1）根據每個人的特點、專長、工作能力與水平，細化了每個人的職責和任務，充分發揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強化了每個人的職責和責任，對每個工作要點都指定專人負責，做到事事有人管，人人有專責，從而使綜合部的各項工作都有了質和量的提高。

（2）從4月份接手綜合部起堅持週一召開部門會議，傳達公司例會精神及綜合部周工作安排，進行工作研討，瞭解意見及建議、解決工作難點，並要求本部門員工每週五上交個人周及下週，每月上交月、工作心得及對本部門的改進意見及建議。

（3）組織本部門員工每週抽出2小時學習公司制度及相關知識，使員工詳盡掌握本公司制度與相關知識，從而保證監督檢查過程中做到有理有據。

2、公司人才招聘及人才調配，並對公司員工進行業務培訓。

（1）及時掌握各部門的人才需求，採用“按需定量、嚴格要求、招聘考核”的方法引進人才，從4月份起開始招聘人員，至今面試者共計30人，其中錄取7人，綜合部3人、財務部2人、工程部1人、銷售部1人，1人待批，共有23人進入公司人才儲備庫。

（2）為提高公司員工法律意識，組織全體員工於7月7日、7月14日進行了合同法學習，並根據所學知識進行了考試。

3、草擬相應的公司管理制度，並將已通過的制度上牆。

從四月份起至今，綜合部草擬了食堂工作職責、保安工作職責、績效考核制度、綜合部管理制度、公司簡介、資產管理規定、薪金管理補充協議、會議管理制度共8部管理制度，其中食堂工作職責、保安工作職責、公司簡介3部已下發；資產管理規定、薪金管理補充協議2部待公司領導籤批下發；綜合部管理制度、會議管理制度2部待公司領導審核；績效考核制度1部待完善。同時將公司已通過的考勤制度、薪金管理制度、電腦使用管理制度、部門工作職責等制度上牆，併為已定崗的員工製作了員工胸卡。

4、全面整理檔案、資料，嚴格管理公司印章印信，紮實做好公司保密工作。

(1)全面整理公司檔案、資料，進行詳細分類，建立了員工個人檔案，並統一製作檔案電子目錄，使檔案管理科學、合理，便於快速查找。檔案管理由專人負責，如有需要借閲檔案或借出檔案複印件的部門及員工必須由部門負責人批示，借閲人填寫檔案借閲單，檔案原件禁止外借。

(2)公司印信、印章實行統一管理，印信印章是公司的重要憑證，公司迎接各類檢查，上報公司報表、證件年檢、建平項目等很多地方需要蓋章，所以印信印章的使用必須嚴格遵守使用程序，以維護公司的合法權益。

(3)嚴格遵守保密條令，對公司及本部門工作做到不失密、不泄密。

5、辦理公司證件年檢及縣屬公司資質有關手續。

對營業執照、税務登記證，土地證、公司資質、代碼證進行了年檢，除資質年檢還在審批外其餘證件全部年檢完畢並對縣屬公司相關手續進行收集。

6、加強車輛管理，提高車輛利用率，統一調配，保證各部門用車。

從4月份開始對公司兩台車輛進行了明確分工，統一調配，力求做到調配合理、有效，提高車輛利用率，同時要求駕駛員增強安全意識，保證安全駕駛、無事故。規定綜合部員工沒有特殊情況禁止使用車輛。

7、規定辦公用品採買程序，規範備用金使用。

（1）與財務部核對了綜合部6月份以前經辦的所有帳務，對以前採購工作進行總結，同時重新規定了採購程序與紀律，要求綜合部人員要有自律意識，最大程度上合理使用費用，物品採購必須在3家以上銷售點採價，所購物品必須質優價廉，100元以上物品必須兩人購買，購買前必須請示主管領導批准，綜合部人員禁止報銷打車票據。

（2）統計各部門所需添置辦公物品，從4月份至今共採購辦公用品打印機1台、檔案櫃5組、彩椅15把，筆記本電腦1台，會議桌椅一套，辦公桌2張，電風扇5台及食堂用品等。

部門負責人的年終工作總結12

20xx年度銷售部在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

一、銷售情況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客户對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老闆給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐報告，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息

隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場不錯的調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

祝我們xxxx科技有限公司在20xx年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

部門負責人的年終工作總結13

在過去的一年裏，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了一年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年裏我們具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客户，比如旅遊旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客户檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客户，截止年底共簽署協議454份。

XX年9月份我到酒店擔任銷售部經理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的銷售工作。

隨着網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細瞭解商大酒店，比如攜程、藝龍、恆中偉業等幾家網絡公司；

同時在這一年裏我們接待了長江宗申蛟龍恆運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裏由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發佈出去，讓更多的人瞭解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今後酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處

1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少；

2、熱門思想彙報對會議信息得不到及時的瞭解

3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4、有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

四、20XX年工作計劃

1、銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅遊團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅遊團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高

2、改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的羣體，提高客户質量，加深客户對我們酒店的瞭解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查準確的掌握旅遊市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅遊市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客户加強聯繫與溝通，同時建立新的客户，積累會議信息。

3、在旅遊淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。

4、對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡瞭解商大酒店。

最後我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下，銷售部今年的工作能夠再上新的台階。

部門負責人的年終工作總結14

時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨着潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年裏，我們有碩果累累的喜悦，也有與同事協同攻關的艱辛；我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了20XX年的春秋夏冬。

可以説，20XX年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年。回顧過去的一年，感慨很多，收穫頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰。現將20XX年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。

一、一年來的工作

1、努力工作，圓滿完成自身任務。

（1）本年伊始，工程部在公司各位領導的關心幫助下，對麗水金沙温泉會所的後期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由於我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的不懈努力，終於在十一前，使温泉會所隆重開業。完成裝飾面積近3xx平方，其中吊頂22xx平方，木地板8xx平方，壁紙17xx平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時，温泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

（2）20XX年xx新世界二期23號交工後，由於多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩餘工程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪18xx平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對xx新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行蒐集整理。

（3）總建築面積255xx平方的xx地税局xx街住宅小區工程，今年是關鍵的一年，在缺少技術員的情況向下，工程部及時派出xx工程師配合吳經理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。精心組織施工，工作細緻認真。完成了水、電、暖以及木質防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪34xx平方，內牆塗料35xx平方，外牆塗料約9xx平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實的基礎。

（4）xx學校及村委辦公樓工程，去年主體結束後一直沒有進展。為了是xx學校在今年暑假後按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學樓的內外粉工程、屋面保温及防水工程進行施工。完工後又及時對室內隔牆、裝飾、安裝工程展開全面施工。經過三個月的努力工作，共完成內外粉5xx平方，輕質隔牆15xx平方，鋪地板磚3xx平方，屋面保温防水1650平方，內牆塗料75xx平方，外牆塗料32xx平方，硬化停車場3xx平方，其中籃球場7xx平方。

（5）經開區商混站是公司居安思危、着眼未來的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，仔細研究恆基商混站的優點和不足，徵求專業人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經破土動工。

2、心繫公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。

分包項目做的好與壞，與公司息息相關，不僅直接影響公司的經濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務。要求巡查人員做到：檢查細緻，有記錄；督查嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質量、安全文明生產上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。半年多來，工程部對錦繡家苑（1#——61#樓、三棟辦公樓）匯龍城（2#、3#、5#樓）、xx新世界三期（1#、2#、8#、10#）以及司法警官學校體育館、圖書館工地，現場巡查8次，記錄8次，下達整改通知六期。每次檢查都發現較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建築羣，沒發生一起質量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既鍛鍊了自身隊伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部門做好工作。

20XX年，為配合公司做好xx工業園的投資預算工作，工程部先後數十次派人進駐工業園區，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，繪製了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。

工程部一向把蒐集結算資料，配合經營部做好工程結算，作為份內的工作。20XX年工程部完成了xx新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫的結算資料的整理工作，xx街住宅小區結算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發電機房工程的結算工作。

協助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。

二、取得的經驗和收穫

1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

2、主動融入集體，處理好各方面的關係，才能把工作做得得心應手。

3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收穫。

4、虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司發展的步伐。

三、存在的不足問題

1、質量控制手段需要改進。

質量是公司發展的基礎，在過去的一年裏，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出。

2、安全文明生產大多存現在形式。

安全文明施工是企業的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。

四、明年的工作思路和工作計劃

20XX年讓我們認識到自身工作的不足，20XX年工程部面臨的任務更艱鉅：xx新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區以及司法警官學校項目面臨着全面交工，公司三門峽偉創基地項目，麗水金沙温泉會所第二階段的改造裝修，鄭州經開區商混站的建設，正在緊鑼密鼓的進行。質量管理和進度管理任務很重，安全文明生產面臨要上一個新的台階，及時做好工程結算、催要工程款的難度加大。這就要求我們；早謀劃，嚴要求，堅決執行公司的決策，及時總結工程部階段性的工作經驗和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規範化、合理化，需要加倍努力！

工作思路：以分公司經營管理目標為導向，要以總公司項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司全年目標的實現。

1、繼續加強對分支機構的管理工作。堅持每一禮拜巡視一遍，重點由安全文明管理轉移到工程掃尾的質量和進度管理，及時整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數，使一次合格交工率達到1xx%，同時協助催要工程款。

2、公司項目永遠第一。公司利益關係到工程部每一個管理人員的自身權益，要把公司的項目做為核心，做為重中之重去落實。要求每一個工程管理人員，要以一個主人翁的姿態全身心地投入到工作中進去，真抓實幹，協同作戰，使工程部成為公司戰無不勝的排頭兵、尖刀班！

3、社會在前進，公司在發展，工程部管理人員的職能建設不能忽視。在新的一年裏，要做到專業知識培訓三次，組織到優秀企業參觀學習兩次，一定使員工知道如何去開展工作，如何規範自己的行為，如何提高自己的工作效率。20XX年，工程部要定期對各項目進行檢查，並對檢查結果組織評審，從而對項目的管理人員進行獎罰。過程檢查每週一次，評比檢查每月一次。要營造一個比學趕幫、爭先恐後、先榮後恥、團結和睦的良好氛圍。

20XX年對工程部來説，是關鍵的一年。項目多，且分散，工期緊，任務重，交工面積大，管理人員少。困難中透着光明，艱辛擁抱喜悦！這就要求我們竭盡全力，執行迅速，增強思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿實現，為公司走向集團化而努力奮鬥！

部門負責人的年終工作總結15

各部門同事的大力支持配合下，財務部以強烈的責任心和敬業精神，出色完成了財務部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業務工作，及時準確地為公司領導、有關政府部門提供財務數據。當然，在完成工作的同時也還存在一些不足。下面向公司領導彙報一下財務部20xx年度的工作：

一、公司本部的財務管理和財務核算工作

（一）作為職能工作部門，合理控制成本費用。

以“認真、嚴謹、細緻”的精神，有效地發揮企業內部監督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨着公司業務的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開支，財務部積極主動配合公司行政部門，在採購工作中嚴格把關，成本控制方面取得了一定成效。

（二）20xx年度，財務部的日常會計核算工作具體如下：

1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環節中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。

2、在憑證審核環節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問題帶到下個環節。

3、每月核算100多人的工資是財務部最為繁重的工作，除了計算髮放工資外，我們還要為新入職員工説明工資構成及公司相關規定，這就要求財務人員必須耐心細緻，儘量做到少出差錯或不出差錯。經過努力，公司每月基本上能準時發放工資。

4、按時完成公司的納税申報、發票購買和管理、台帳登記工作。

5、完成各政府相關部門下達的工作：公司的工商年檢、會計師事務所的財務審計、對統計局的季度申報等。

6、催收款項是財務部門最為重要的工作。由於受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。

總之，隨着公司業務的不斷擴大，20xx年度財務部工作量越來越大，財務人員的人數並沒有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務部的日常核算工作，並及時提供了各項準確有效的財務數據，基本上滿足了公司各部門及外部有關單位對我部的財務要求。

二、分公司及合作方的財務核算工作

（一）跟進收取各分公司的款項，在經營部的幫助下，基本上能夠按照協議準時收取各分公司的款項。

本年度，由於A分部的業務量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分業務轉到總公司開具發票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，A分部的年產值比20xx年增長了50%；對B、C和D三個分公司20xx年的開具發票、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務部做了全力配合。

（二）今年合作方的業務量也比往年有較大的增加，這部分的利潤佔公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具發票、工程款的收取跟進、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務部也全力予以配合完成，工作態度和工作成績得到了合作方的充分肯定。

三、不足和有待改善的地方

一年中，財務部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規範財務核算程序、統一財務管理表格方面，在更及時準確地向公司領導提供財務數據、實施財務分析等方面。在財務工作中我們也發現公司的一些基礎管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；這些應是20xx年財務管理要着重思考和解決的問題。

作為財務人員，我們在公司加強管理、規範經濟行為、提高企業競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

部門負責人的年終工作總結16

20xx年，也是本人在xx物業有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間裏，本人遵紀守法，認真學習，努力鑽研，紮實工作，以勤勤懇懇，兢兢業業的態度對待本職維修工作，在工程部領班的崗位上發揮了應有的作用。

一、總結

1、熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備。

初來工程部，對這裏的環境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下，經驗通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現場講解，培訓，現在我對這裏的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的瞭解。

2、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作。

本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動班員，迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客户解釋並上報處理。

3、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準。

工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

4、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事後進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防範的意識，杜絕工傷事故的發生。

5、安全管理。

操作安全：由於部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業時，確保有人在場監護。全年部門人員無安全事故發生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電櫃進行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防範，保證大廈在雨季的安全；對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發現事故苗頭，立刻處理。

6、對大廈的設備型號，產地，數量進行詳細記錄。

7、部門年工程部完成主要工作項目：

（1）完成生活水泵及其控制櫃電氣檢修工作。

（2）完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

（3）外圍地板磚進行修補。

（4）公共走道牆面進行修補。

（5）所有的強電井清理衞生，除塵維護工作。

（6）所有的公共走道燈進行改造，做節能處理。

（7）對所有的消防栓進行檢查和貼封條。

（8）對所有的弱電井清理衞生，除塵維護工作。

（9）完成對大廈的水、電、氣管線的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發生。

（10）完成了定期對大廈內公共走道照明進行維修和更換。

目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養説明書進行保養，目前都處於良好的工作狀態。

二、本年度工作遺留問題

1、小區羅芬路美蘭湖路圍牆xx千多平方刷油漆保養問題，由於該處圍牆比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一週工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向餘經理做了彙報是否請外單位人員完成，等待迴應中。

2、小區一號橋二號橋的欄杆，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。

3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司採購。

三、目前存在的問題

（1）專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。

（2）工作流程中，規範操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細緻。

（3）養護單寫的不是很規範，字跡不夠工整。

（4）倉庫材材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤。

（5）個別工作進度均比計劃拖延滯後，維修工作的效率和維修質量有待提高。

（6）和各部門工作銜接還不是很完美。

四、20xx年美蘭金邸維修工作重點設想

針對以上提到的問題和薄弱環節，xx年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規範，落實”等幾個方面開展：

（1）計劃：主要對xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，週週有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

（2）完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度

（3）規範：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規範，一切以標準為規範，一切以業主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規範）做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，並形成相關記錄

（4）落實；對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處

以上就是我xx年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正！

部門負責人的年終工作總結17

時光荏苒，新年的鐘聲即將敲響，在這辭舊迎新之際，我謹代表夏溪花木市場控股有限公司工程部對過往的一年做出深刻的總結。20XX年工程部在公司領導的關懷指導下，在公司各部門的密切配合下，在各位同仁的共同努力下，全力以赴地投入到市場東擴工程、花木五金類資材倉庫、麗都家園等工程的全面建設中，卓有成效的完成了公司交代的各項任務。現將20XX年的工作情況總結如下：

一、工程管理提升

工程管理是我部門工作的核心和重點，工程管理包含質量、進度、成本和安全文明等“四控制”，抓住這四大重要因素的控制，不斷提升優化管理方式和管理程序，是我部門發展的前提要件。

1、嚴把質量關，完善竣工驗收程序。工程部及中達房產現場管理人員必須長駐各工地現場，禁止長時間呆在辦公室，所有施工重點環節必須現場查看，隱蔽工程先驗收後下步施工。同時，工程部對於今年開工工程完善相關竣工驗收程序，做好驗收資料的交接，做好聲像檔案的保存。

2、嚴控工程進度，保證如期完工。工期就是成本，對於各項工程制定了進度計劃表，並實時調整進度計劃，定期不定期的召開工程例會，核查工程進度，對於工期拖延的乙方，約談項目經理，給予警告。

3、嚴謹工程資金進出，降低工程成本。今年所有上規模的工程和分包項目都實行了招投標制度，公開、公平、公正進行，通過招投標制度切實降低了工程造價。對於工程付款，嚴格制定付款計劃，根據資金安排支出，能晚付絕不早付，保證不出現超付情況。

4、嚴查安全文明，杜絕突發危機。我方現場管理人員通過拍照罰款和發工作聯繫單等形式嚴查違反安全規定施工現象，有效杜絕了安全事故的發生。同時，工程部虛心接受各兄弟部門監督，實時糾正工地不文明施工行為。

5、今年工程部還形成了一系列規範性管理方式，包括工程合同流轉會籤、工程管理委員會例會、零星工程會籤審批、月度年度付款計劃、工程進度款支付申請表、工程合同分類存檔等，通過這些方式方法，有效降低了決策失誤，避免了多頭管理情況的發生。

二、各項工程總結

今年開工的工程比較多，各項零星工程也較多，紛繁複雜，現將工程相關情況和工程部工作內容彙報如下：

1、南擴展館工程。

南擴展館工程總建築面積25465.67㎡，於20XX年6月開工建設，花博會前投入運營。因該工程是流轉項目，所以今年的主要工作是補辦各項施工手續，並完成了竣工驗收和房產證的辦理。

2、花木五金類資材倉庫工程。

花木五金類資材倉庫總建築面積4824.08㎡，於20XX年3月開工建設，20XX年12月10完成竣工驗收，由ｘｘ現場負責。期間的主要工作是規劃、施工手續的辦理，以及各方協調任務。

3、麗都家園工程。

麗都家園總建築面積63962.22㎡，於20XX年4月開工建設，目前已完成竣前預驗收，正在實施景觀綠化工程，由ｘｘ現場負責。麗都家園的開工手續在20XX年已辦理完結，今年的主要工作是供電、天然氣、自來水、測繪等手續的辦理，以及規劃中間驗收及牆改主體驗收的協調，並配合營銷代理公司做好相關營銷工作。

4、狀元坊工程。

狀元坊總建築面積約32000㎡，於20XX年5月開工建設，花博會前投入運營，20XX年8月綜合驗收通過，由ｘｘ現場負責。今年工程部的主要工作是竣前驗收和綜合驗收，以及後期的花神宮改造工程。

5、夏溪安置房工程。

夏溪安置房一期總建築面積41040㎡，於20XX年10月開工建設，20XX年9月竣工驗收通過，由ｘｘ現場負責。今年工程部的主要工作是景觀綠化養護期結束後竣工交付，以及8#房交付和進户門質量問題處理。

6、東擴工程。

東擴工程總佔地面積約420畝，於20XX年3月開工建設，目前已處於施工收尾階段，由ｘｘ現場負責。工程部主要工作是與公司各部門溝通協調，優化工程方案，提高基礎建設的科學合理性；另一個方面是協調各施工方施工質量和進度，安排工程付款計劃。

7、苗木商會大樓工程。

苗木商會大樓總建築面積6178㎡，於20XX年6月開工建設，目前主體結構已封頂，二次結構施工進行中，由ｘｘ現場負責。苗木商會大樓施工由我公司代為管理，工程部的主要工作任務是土地和工程流轉手續的辦理，以及開工手續的辦理。

8、零星維修工程。

今年工程部負責的零星修復等工程較多，包括展館漏水維修、展館玻璃維修、四合院漏水維修、市場化糞池公廁改造、木屋保養、宿舍自來水改造、狀元坊民宅維修等。

9、其他工程。

一是對四間商鋪的竣工驗收，並交付安置户和農業銀行使用；二是中道園林辦公樓項目基礎施工及土地招拍掛手續辦理，目前土地已進入土地證辦理階段；三是郵電路土地招拍掛手續辦理及工程方案初步溝通，目前供地合同已簽訂；四是排污泵站和灌溉泵站的施工管理，目前灌溉泵站已驗收，排污泵站已基本建設完成。

10、物業公司。

我於20XX年4月份接手物業公司，並對物業公司的所有資料進行了梳理，系統瞭解溪香園物業各方面情況，減少一切不必要的支出，保證不虧本的情況下持續經營。同時完成了公司三級資質的升級工作，為公司下一步接收麗都家園物業做好準備。為了增加溪香園物業收入，12月份對小區空地改造，增設十多個臨時停車位，每個車位年租金2000元。目前溪香園20XX年的物業費收繳工作已經展開，爭取在年前基本收取到位。

三、部門工作存在的不足

今年工程部的工作任務比較多，但是在充實的任務中更能發現工作上的不足和不到位。工程部初設不久，尚有許多需要提升的地方，希望各位領導和同事能夠理解和支持。以下就是我對這一年來工程部的不足之處進行的分析。

1、工程管理人員配備跟不上工程開工速度，每一個派駐現場的管理人員都不止監督一個工地，而且有些工程之間距離較遠，很容易造成某個工地出現監督真空；有時候現場人員忙於來回奔波，顧此失彼，甚至丟三落四、忘記分配的任務；而且房產公司還有同事即將退休，所以建議公司再招聘1-2名土建和水電管理人員。

2、工程管理中安全文明管理很不到位，工地髒、亂、差現象普遍存在，違反安全施工管理規定的情況也隨處可見，有些管理人員只關心工程技術卻忽視文明和安全，有些管理人員想管理卻沒有堅持管下去的耐心和措施。所以，20XX年工程部的一個工作任務就是制定工程管理績效制度，將安全文明管理與我方管理人員的工資和施工方的付款進度掛鈎，以遏止草台班子式施工。

3、今年的工程項目較多，各種小型項目也很多，通過這一年的經驗看來，我們工程部的工作還不到位，不夠細心，很多事情入眼卻不能入心，沒有主動去管理隨處可見的小問題，常常需要領導和兄弟部門的提醒和監督。我想以後我們每個人都要強化自己的責任心，樹立主人翁態度，把公司事務當做自己的事務，拋開部門界限，共同發展進步。

4、各項工程雖然都制定了進度計劃，但是在實際進度操作中，總會出現這樣那樣的阻礙，造成計劃趕不上變化。更有部分合作單位不能很好的配合我方，陽奉陰違，拖延工期。造成這樣的結果，一是因為我們在制定計劃時沒有考慮成熟，或者主觀上拍腦袋做決定；二是對合作單位缺少事實上的懲罰機制。

5、弱電和電子耗材的維修問題將會更加突出。公司的弱電設備，包括計算機、打印機、複印機、傳真機、監控系統、大屏系統以及機房核心設備等，都存在同設備不同品牌、不同型號的問題。這些毛病短期內都不會暴露出來，但是一旦進入維修集中期，就會變得非常棘手以及非常消耗公司成本。目前花木市場、麗都家園、藍色港灣等都存在較為複雜的弱電系統，這方面的管理和維修將會更加重要。

6、工程部的部門職責範圍較為混亂，不僅要承擔工程基建任務，還要時刻關注各項維修，甚至一個正常的窗户玻璃壞了，或者小便池感應器壞了等等，都需要工程部派人去查看去找人維修，工程部本就人手緊張，這些簡單的維修工作佔用了有限的時間。我覺得公司有必要成立專門的維修隊伍，或者劃歸市場部基建維修負責。

7、目前工程部還存在工作銜接不到位的問題，以工作任務繁多開託溝通協調的缺失。特別是我個人，缺少與領導溝通，反饋不及時，存在個人主義的傾向，認為自己做的沒錯就不需要彙報，認為自己沒有私心就敢擅自做主，這是我做人做事的大忌，需要立刻改正。

部門負責人的年終工作總結18

一年來計劃財務部以聯社計劃財務工作為指導思想，緊緊圍繞聯社業務經營中心為前提，以提高經濟效益為目標，狠抓會計業務基礎工作，強化財務管理，化解會計風險，提高會計核算水平。積極做好20XX年度轄內資金使用、統計、財務收支、非現場監管、賬户管理、票據兑付跟蹤考核及非信貸資產風險五級分類，綜合業務系統上線會計核算等方面的工作。現將本年度的具體工作情況，簡要的工作總結如下：

一、做好轄內資金使用工作

為了防止發生支付風險，計劃財務部負責轄內信用社資金使用工作，實現了全轄平穩支付，穩健經營。

二、認真做好上級行、辦事處及銀監局和政府部門統計報表的報送工作

財務部各種報表較多，上報時間要求嚴格，加上監管部門、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統計數據等等，工作任務較為繁重，但是我們克服了時間緊任務重的困難，精心安排，認真統算，加班加點，保質保量的完成了上級部門下達的各項工作任務。

三、強化對會計工作的管理和監督以及各項規範工作的落實

加強對會計工作的規範化管理，使之有章可循，有規可依，根據聯社各項會計法規及管理制度、辦法進行了檢查。發現問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規制度的貫徹落實。我們每季度對全轄進行了一次格式化、作業式會計工作檢查，5月份聯社組織人員對轄內基層信用社現金、空白重要憑證進行了全面檢查。6月份又對全轄的大額支現情況進行了檢查，使會計帳務有了進一步的規範和提高。

四、做好會計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成

年初，我們按照市辦下達的經營計劃，對各社制定了全年經營計劃。並按月、按季進行認真的測算和分析，更好完成今年市辦下達的各項經營指標。

五、及時上報銀監局非現場監管系統數據報送工作，嚴控各項風險指標，化解經營風險

非現場監管系統是銀監局對農村信用社非現場監管的重要途徑，我們財務部按照銀監局“以防為主”的監管理念，組織各社學習對預警指標的計算和通過吸收存款，嚴控大額貸款，按月結息收息等控制預警指標和化解風險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、最大一户貸款比例等資本充足率指標、流動性指標，安全性指標，效益性指標較上年有了很大的提高。

六、認真做好中和系統上線前的準備和上線後的會計核算工作

為了做好綜合系統數據移植工作，我們通過聯社精心安排，加班加點，較好的完成了移植工作。因為我們理解有限，具體的核算工作還需要我們積極探索。

七、按人民銀行賬户管理系統的要求，嚴格審核開户手續

嚴把開户審核關，對於手續完備的，經審核後錄入到賬户管理系統中，再由市人民銀行進行審核核准開户。

八、認真做好專項央行票據考核兑付的跟蹤考核工作

我們財務部負責對票據考核兑付後的各項數據的具體測算工作。票據考核工作政策性強，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標進行詳細的計劃和測算。儘管考核時間與月末結賬發生衝突，但我們還是做好了各項考核達標工作。

九、20xx年度工作計劃

1、繼續完成財務、會計、統計、非信貸五級分類、財政快報、結算、改革及監測、本級1004等各類報表的填報、彙總及上報工作，同時按月監測各項經營指標、績效考核完成情況，按季進行財務會計檢查。

2、計劃在1月末之前，完成賬户聯網核查工作；在3月份進行一次“銀行卡”業務培訓，6、9月份搞兩次會計培訓及賽帳活動並按季做好格式化檢查工作。

3、積極配合網絡中心完成“金信工程”各項工作。

4、根據“準確分類—提足撥備—做實利潤—資本充足率達標”的監管要求，針對信貸五級分類單軌運行的情況，做好來年呆賬準備、應付利息、其他資產減值準備的提取計劃，並按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。

5、做好呆賬核銷工作。一是要積極配合風險管理部門加大呆賬貸款核銷；二是按照規章制度進行操作並對已核銷貸款做好相關賬務處理工作。

部門負責人的年終工作總結19

回顧20xx年的財務工作，財務部在酒店領導及集團財務部的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作。積極有效地為酒店的生產經營提供了有力的數據保證。促進了生產經營的順利完成，為經營管理提供了依據。主要有以下幾個方面：

一、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的重要性。總結各方面工作的特點，制定財務工作計劃，紮實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，並按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

二、會計管理方面

1、資產管理：自酒店開業，資產眾多，價值極大。針對這種情況，我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對賬外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產台賬，並將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時，認真對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失。

2、債權債務管理：對酒店債權，每月及時提供應收款項的明細，實行應收賬款回收率考核政策，確保應收款項的及時收回，減少公司損失；對公司的債務，實行暫壓供應商2—3月貨款政策，增加酒店資金的流動性。

3、監督職能：加大監控力度，主要表現在如下幾個方面：

（1）財務監控從第一環節做起，即從前台收銀到審計、出納，每個環節緊密銜接，相互監控，發現問題，及時上報。

（2）對日常採購價格進行監督，制定了每週原材料採購及定價制度（菜價、肉價、幹調、冰鮮）。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強採購的審批報賬環節及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時瞭解市場情況及動態。

4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規定，由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，並定期對前台收銀員庫存現金進行抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無差錯。

三、對內、對外協調方面

1、對內：協助酒店領導控制成本費用開支。

（1）編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節省費用開支；

（2）合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。

2、對外：及時瞭解税收及各項法規新動向，主動諮詢税收疑難問題。與税務人員多瞭解，多溝通，為酒店提供合理避税的依據。

四、其他工作

1、酒店開業，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業務配合工作流程。規範會計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，並監督檢查落實。對本部門收銀人員進行了系統全面的理論知識及實際業務培訓。

2、及時填制酒店的納税申報表，按時申報納税，遇到問題及時與集團財務部進行溝通並解決。

3、按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。並按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。

4、及時按照集團的要求，審核工資表，並及時發放。對於人員變動情況，及時與人事部溝通並解決。

5、對收據及發票的領、用、存進行登記，並認真複核管理。

6、做好20xx年收入、費用計劃及經營計劃。

五、工作心得及存在的不足

總結20xx年財務部所做的工作，基本完成了集團下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領導交辦的各項任務。尤其是在資產管理及付款審核環節做得較好，原因主要在於認真執行了資產管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表現在監督力度還需加強，與部門之間的配合尚欠默契。

在明年的工作中，財務部將更加堅持在20xx年實際工作中證明行之有效的工作方法，同時在工作方法上進行改進，繼續完善進貨及採購環節的工作流程，減少紕漏，嚴格把關，更好的控制酒店的成本及費用。加大業務學習力度，加強對本部門人員的業務培訓，提高工作效率，及時與各部門溝通，做到即要能解決細節問題又能促進工作的全面開展。對於各部門的台帳勤檢查、勤監督，及時核對，多配合，相互協作，給領導當好參謀，使財務工作在明年更上一個台階。

六、下年工作計劃

為了增強企業的競爭力，不斷提高企業的經濟效益，團結進取，開拓創新，充分發揮財務部“管家理財”的作用，詳細列出了20xx年酒店財務部工作計劃，我們一定做好、做細、做新以下工作：

1、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業務上、在職業道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

（1）認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。本部門內每月至少一次的收銀員集中學習，學業務，學政策，使財務人員工作計劃落實具體，並在學習中總結成績，找差距。

（2）開展技能比武，今年我們將開展收銀結賬速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。

2、做好日常財務基礎工作，確保酒店經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：

（1）搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結、抓清欠，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為60%以上。

（2）嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。

（3）主動做好各部門間的協調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

（4）積極搞好與財政、税務、銀行等職能部門的關係，力爭他們對酒店的最大支持。

3、加強財務管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：

（1）在酒店財務工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。

（2）在儘量滿足經營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量。倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量，減少資金佔用，同時保障前台經營的需要。

（3）我們及時掌握整個酒店的成本費用情況，對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析。今年着重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析，並將分析情況及時反饋到各部門，為酒店提供真實的成本分析和價格信息，從而及時調整進貨價格，減少成本費用支出，為酒店提供準確、真實的財務依據和分析資料。

部門負責人的年終工作總結20

今年，本部全體業務人員在公司的領導下，圍繞20XX年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：

一、總體目標完成情況

銷售1750萬元，完成目標計劃（2250萬）的77.8%；

回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響。

1、廣輕出集團業務下滑比較嚴重。20XX年該客户完成銷售1800萬元，而20XX年由於新領導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整，特別是鬆寶集團、華盛風扇等幾大客户被取之有鐵牌資格後，使我們的紙箱銷售業務大幅度下降，其他鐵牌客户的業務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的計劃2000萬相差甚遠。

2、能強陶瓷集團年初預計該客户的銷售不少於500萬，但由於目前我們的質量和售價未能滿足客户的需求，我們的業務份額非但沒有擴大，而且還在縮校如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

3、受質量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產飽和，客户落單都無法接下來，使客户對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業務份額做大（兩客户合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但佔的應收款項頗大。

另外，受社會極大市場環境的影響，普遍客户支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

二、主要做了以下幾方面工作

1、重點抓工作紀律和職業道德素質。

針對本部個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面採取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作彙報制度，使業務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，並加大促進和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。

2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業風險。

今年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業務員主動與客户溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

3、提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客户的業務能鞏固並發展起來。

在平時的日常工作中，我們要求業務員必須做到以下幾點：

（1）加強與客户的溝通聯繫，多想辦法，建立起良好的合作關係；

（2）工作要到位，服務要跟上，及時瞭解客户的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理；

（3）及時將客户的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客户的需要；

（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關係，做好售前、售中、售後服務，把業務鞏固下來，且越做越大；

（5）積極參加與新業務的開拓。

上半年經過努力，成功開拓了兩個客户（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。

（6）加大資金回籠的力度，迴避企業風險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協作，親自督促和協助業務員接計劃去追收貨款，從沒有鬆懈過，到目前為止，絕大多數的客户回籠是比較正常的，個別客户由於某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

三、存在問題

1、部門的日常管理工作需要進一步加強；

2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；

3、壓庫工作效果不明顯；

4、個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高；

5、新業務的開拓不夠，業務增長小；

公司所下達的任務有些脱離實際，業績考核不合理影響業務員的工作情緒。

部門負責人的年終工作總結21

20xx年已經過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡的的總結。在20XX年當中，我們相比20xx年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客户異議很少，顧客對我們產品的評價很好，這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高。

缺乏主動性，懶散，也就是常説的主動性不強，沒有自動自發的去開發客户，只在那裏守株待兔。

2、對客户關係維護很差，終端用户很少。

從數據上看銷售，我們現有穩定大客户和終端客户是非常少的，由於在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導致有些客户只打一個電話就再沒有聯繫過。或者有些客户只合作了一次就結束了。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客户溝通時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

5、銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。

6、20xx年工作計劃：

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰鬥力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能能提高產品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓，讓2014年的銷售量在20XX年基礎上增加至少50%。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好產品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網絡銷售等之間的配合。大力開發終端客户數量，增加市場佔有率，擴大公司及產品知名度。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每週，每日；並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局服從公司戰略。

今後，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置於公司和客户的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支有戰鬥力的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌！

部門負責人的年終工作總結22

過去的一年裏綜合部緊緊圍繞服務公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點努力增強工作主動性和創造性充分發揮綜合部“參謀、組織、協調、服務”的職能作用充分發揮好綜合部工作承上啟下聯繫左右協調內外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表着公司的形象現將工作彙報如下

一、工作回顧。

強化自身建設規範行政內務管理促進綜合部工作規範有序運轉。綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務管理提高內務管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發文、文件傳閲制、提前計劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務管理效率。二是樹立高度的服務意識並自覺地落實到各項工作的細節之中。綜合部都能服從大局、服務大局。

切實做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開發、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關係管理工作。綜合部20xx年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數次小型面試其中錄用了34人實習學生16人。時時與總公司人力資源部持續聯繫做好上情下達的溝通橋樑並且經常登陸工程局平台關注工程局的動態以及信息發佈對各種文件進行下載宣傳。

二、工作中的不足之處

部門工作紛繁複雜工作中不夠大膽要在不斷的學習過程中改變工作方法不斷創新完善。

1、加強學習提高自身素質提高工作效率當好領導的參謀助手。

2、加強協調提高服務質量更好地服務於全體同事。

3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上台階、上檔次。

4、加強工作人員的培養教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰鬥力的工作羣眾。

5、加強公司機構合理配置從領導工作的實際需要出發合理調整現有機構使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

三、今年工作打算

1、建立健全各項規章制度。

1）負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執行。

2）掌握試行管理制度的執行狀況及時反饋意見對出現問題進行研究論證並修改完善。

3）對全體員工進行管理制度的宣傳及解釋。

2、盡職盡責做行政。

要嚴格按照發文標準提高發文質量做到文件及時收發、傳閲、送閲明確印鑑管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現象的發生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規範、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。

3、努力做好新的職能工作。

對領導安排的接待工作要提前學習要不斷加強個人修養自覺抬高接待標準利用網絡學習其它企業在接待工作上的先進工作方法努力適應接待工作的需要樹立企業良好形象。

部門負責人的年終工作總結23

一、總結和思考

技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑藉多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂於共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對於未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客户實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那麼工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。

1、部門定位與自我定位的確立

我們將部門明確定義為客户關懷部門，為公司提供客户關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客户提供一個整體的解決方案，讓客户有家的感覺。可能現在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客户有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在xx年是這麼為我部門定義和安慰的：“技術部門的評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這説明他們已經解決了客户的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售後服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客户要求我們做的。並且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。現在把部門定位和個人定位改變後，我部門的責任更大了，可以參與到的部門戰略中來，公司的競爭中來，自己的平台也變大了。肯定的是，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

2、為提高用户體驗而做的努力

我們知道要以客户的需求為導向，要了解客户到底需需要什麼。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客户的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客户的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的説來有以下幾個點

⑴功能是否滿足客户的需要。功能並非越多越好，關鍵在於看是否是客户需要的。這個具體來説在客户對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。

⑵響應速度是否很慢，這個從用户的反饋和我們自己的感知中可以得來。

⑶方便的提示。在一些地方給予用户提示，使之不至於產生疑惑，當用户有問題時，提供解決問題的方案。

⑷可控的操作。比如準確客户信息，檢索，的零風險售後方案等。

⑸更加高效的業務處理能力。這個主要通過對客户日常工作的反覆研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。

3、更加重視產品質量

在產品質量方面，我們加強了控制。儘量在前期多做努力，而避免以後的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之後的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉澱。具體來説又體現在下面幾個方面

⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門提供系統和程序的bug，瞭解我們裝機的整個過程，並給我們提供建議。

⑵加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。

⑶計劃成立專門的測試小組。這裏包括用户的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，並將此作為售前可控範圍之內的重要依據。

4、主動性上有所提高

很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那麼基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事（教數學）告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什麼，她同事説他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她後來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加於你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為（內森羅斯柴爾德）。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏於到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發現瞭解決的辦法。

二、不足與欠缺

20xx年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在着，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺並無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。

⑴專注性太強，思維過於活躍。這個表現在我做事的時候過於專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過於活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然後把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。

⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落後。我會繼續博覽全書，儘量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。

⑶思想頑固，説白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關係。我要説的是①正確的我會一直堅持下去②xx年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永於接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閲覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。

⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門的利益。Xx年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。

三、小結

思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對於未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對於一個技術人員來説很是難得。

新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡的努力去做出改變，做出姿態，做“人”。

部門負責人的年終工作總結24

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人於20XX年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程裏本人接觸和學習了不少東西，並應用於工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作狀況總結以下：

一、樣板製作

①樣板製作數量為793台比去年增長了20.3%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有到達較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板製作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數佔樣品單總次數15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

二、日常生產質量的協調

①在日常生產車間的質量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客户投訴到達了21次之多。

②新客户，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與採購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，採購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。

三、客户投訴的解決與回覆

在今年隨着出貨量的增長和質量要求的加嚴後，客户投訴的次數到達21次比20XX年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回覆了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：

①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠；

②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

四、協助新產品的開發和產品及客觀性能測試。

①在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

②由於沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客户的驗貨

此項工作雖然比起20XX年一次驗貨透過率高，但對説服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

觀上20XX年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20XX年度做好以下之工作計劃：

1、樣品工作有效及時地完成率要達90%，產品檢測與標準一致的準確率達98%。

2、1—5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

3、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規範和縮短標準化，力爭平均每台鍋成本降0.05元/台。

4、8月份完成對原證認書裏物料用料的備案更改。（尋找比原先用料更便宜的生產廠家）。加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

部門負責人的年終工作總結25

時光荏苒，新年在即，20xx年即將過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在20xx年的工作做一個回顧，以便總結經驗、彌補不足、更新觀念、與時俱進，爭取在新的一年裏取得更好的成績，為公司的發展貢獻我們的力量。

一、全面完成公司下達的各項工作任務

在過去的一年裏，技術部全體同志在公司領導的正確指導下，在公司各相關部門的大力支持下，經過自身的努力，為公司的生存和發展做了一些工作。

二、全面提高全體設計人員的技術水平

由於公司規模不斷壯大、銷售市場不斷拓展，對設計人員的業務能力和技術水平的要求也越來越高。為了適應企業發展和拓展市場的需求，公司組織員工培訓。為設計人員的技術水平提升奠定了有力的基礎，同時全體技術人員刻苦鑽研專業知識，努力提高自己的技術水平，基本上能夠適應企業發展和順應市場需求。

三、部門內部精誠團結，與各部門間協同作戰

一年來，技術部全體同志精誠團結，同志間互幫互學、互關互愛、紛圍和諧。與銷售部、生產部等部門之間協同作戰，出現問題及時溝通，立即解決。對生產和設備上出現的技術問題給予及時解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。

四、總結教訓、彌補不足、以利再戰

一年來，由於個別設計人員的經驗不足，有時由於工期特緊，審圖環節又沒有足夠的時間和精力，導致出現技術事故，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一年裏全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。

五、新的一年裏的工作重點

在新的一年裏，技術部將在今年的基礎上，繼續發揚團結奮戰的精神，努力提高全員技術水平，使我們的技術水平能夠滿足企業發展需要和拓展市場需要。

六、希望與建議

希望公司能在條件允許的情況下，多為技術人員創造學習機會，使他們能多接觸外界，提高技術層次。這樣才可能迅速提高他們的設計水平，也有利於企業的全面提升和發展。

我堅信在新的一年中，技術部依舊會保持較高的戰鬥力和凝聚力，努力高質量地完成公司下達的各項任務。

部門負責人的年終工作總結26

一、合同管理

（一）審查、起草新籤合同數量

截止20xx年6月31日，法務部共審查、修改合同260份，其中銷售合同86份，原材料採購合同55份；車輛配件、車輛維修、車輛輔助用油、機械設備、基建類合同53份；設備租賃合同（泵車、罐車、剷車租賃合同）35份；其他合同（辦公用品採購、軟件維護、清理外包、皮帶外包等）31份。

（二）重大合同（標的額100萬以上）履行情況分析

1、20xx年新籤重大銷售合同履行情況分下

2、原材料採購合同履行情況分析

為緩解中心資金緊張，並降低採購成本，20xx年上半年中心以商承方式採購水泥，商承到期如未進行付款屆時將面臨巨大資金壓力與訴訟風險。為防範風險，法務部一方面將配合銷售部門加大應收賬款的催收，另一方面配合採購部與水泥廠家進行洽談，必要時達成還款協議延長付款期限。

3、攪拌站機組改造合同履行情況分析

（1）合同履行階段：

順義攪拌站機組改造目前正在進行基建工程，因地質原因導致基建施工中增加打樁降水工程量，加之一帶一路、降水天氣等不可抗因素的影響，機組改造工程工期延誤較長時間。

（2）合同履行中存在的問題：

一是合同中約定違約金數額較低，逾期一天按照合同金額的1%支付違約金，最高不超過3%。對方違約成本較低，對其約束力不強，導致工期一再延誤；

二是總承包方對基建分包方監督力度小，致使分包方施工進度慢，時工期延誤的重要因素。

（3）應對工期延誤採取的措施：一是發工作聯繫函、律師函要求總承包方嚴格履行合同義務，否則追究其違約責任；二是要求總承包方派駐工程監理人員，加強對分包隊伍的監督管理；三是要求總承包方更換基建隊伍，搶抓工期。

（三）合同審查簽訂、履行中存在的風險

1、合同審查中的不足

（1）合同審批部門將擬簽訂合同報法務部審核時，因合同相對方提供材料不齊全的原因，相關部門大多數情況下無法按照合同管理辦法的要求提交證明對方合同履行能力情況的文件和代理人的授權委託書。因此，在合同審查中，法務部僅通過網上查詢合同主體資質等情況對主體的合法性做初步判斷，對相關情況的真實性、對方資信等無法確信，有可能因為相對方不具有主體資格、代理人為無權、越權代理、缺乏履行能力等情形，從而影響合同的效力和履行。

（2）審查合同時遇格式合同文本、或權利義務內容簡單、風險較小的合同，僅是口頭告知合同經辦人需修改的地方或在擬簽訂的合同中直接修改，而未出具書面的法律意見書，使合同審核階段出現漏洞。

（3）審核新類型的合同或涉及專業領域合同如建築工程施工合同等，存在一些專業條款理解不到位、合同雙方權利義務、違約條款不明確，缺乏可操作性，導致合同履行中難以限定對方違約行為，無法追究對方違約責任。

2、合同簽訂時的問題

合同訂立因存在一方先簽字蓋章，另一方再簽字蓋章的情況，此種情況下往往對方通過郵寄的方式將蓋章合同送達合同主管部門，合同上缺少對方的簽字及日期。合同中往往約定雙方簽字蓋章之日起生效，或因越缺少簽字而使合同未生效，或因缺少簽字蓋章日期，而無法確定合同生效日期。因合同未生效，無合同履行及違約的限定，可能給守約方造成損失而無法彌補。

3、合同履行中的問題

（1）合同相對方未按照合同約定履行付款義務，經催告，對方同意及時付款或出具還款協議，但常藉故拖延付款或簽訂還款協議，最終因無書面付款協議而成功拖延付款。

（2）商品混凝土買賣合同中付款條款常與結構封頂、辦理完畢結算有關，如工程結構封頂，辦理完畢最終結算後三個月內付清餘款。合同中因未約定結構封頂時間、結構封頂後辦理完結算時間，對方常因此而拖延辦理結算，從而拖延付款。

（四）合同管理中的工作改進

1、合同審查時要求各部門嚴格按照合同管理辦法的規定，提交相關審查資料；仔細審查每一份合同，並出具法律意見書。

2、遇新領域合同有疑問時，一方面要自學，查找相關資料，另一方面向上級法務、顧問律師請教，切不可閉門造車。

3、合同蓋章時，要求經辦人簽字、寫明日期；如對方未簽字的，告知經辦人員通知對方補齊簽字、合同簽訂日期。

4、還款承諾、協議嚴格落實到書面上；對合同條款仔細斟酌、約定辦理結算、付清尾款的期限，保障條款具有現實可操作性。

二、訴訟案件

（一）20xx年訴訟案件情況

截止到20xx年6月31日，法務部接收債權共計23167047.93元，已通過訴訟和非訴相結合方式回收債權18571184.5元，其中訴訟案件為建工“潤世中心二期工程”、建工“動力增容工程”、通利達“百子灣公租房一標工程”，共回收債權18151022元；非訴案件中鐵遂“地鐵7號線3標”工程通過多次與對方洽商，結清債權420162.5元。

未結涉訴案件金額為5421995.93元，分別為：中建六局“奧林匹克花園二期（A）地塊工程”、大洋“A區地下車庫”、城建四“第五廣場”、總參四部“益泰恆生”。

（二）訴訟過程中存在的風險及應對措施

1、訴訟過程中的存在的問題

（1）立案時因對訴的合併情況理解不到位，而被裁定不予立案，造成時間耽擱。將合同相對方一致的兩個獨立的買賣合同作為一個訴訟案件申請立案，被告知兩個案件應分別立案。上述情況屬於訴的客體合併的情形，應當分別立案，法官視情況可以合併審理、分別判決。

（2）訴訟程序戰，時間長，效率低。開庭前，被告為拖延開庭，於答辯期最後一天向法院提出管轄權異議，法院作出駁回裁定後，對方又提起上訴至二審法院作出裁定之日一般為3個月時間，此段時間不計入審限，此種情況下簡易案件審結完畢至少半年以上。一審判決後，對方亦可能提起上訴，自立案至判決生效至少3個月至6個月。一個案件從一審到二審可能要經歷一年時間，這就體現出以訴訟方式收回債權效率之低。

（3）證據保全意識低。接收以及發出函件沒有保留快遞單號，無法查詢郵寄、送達時間，難以證明訴訟中對方或是法院程序上是否違法。

（4）獲得勝訴判決後，執行難。一般情況下，如對方有履行能力，僅為拖延付款的，立案後開庭前或開庭時雙方便能達成和解或調解協議，對方亦能按照和解、調解協議履行付款義務。如對方確實無履行能力，即便獲得生效的勝訴判決，向法院申請強制執行，因對方無可供執行的財產，也無法執行回欠款。

2、應對措施

（1）加強理論知識的學習和理解，將理論應用於實踐。立案前，做好充分的論證，對案件事實和適用法律進行詳盡分析，對從立案到案件審結可能出現的情況進行預演並制定出應對措施。做到知己知彼，百戰不殆。

（2）如對方準備程序戰，一是儘可能通過己方訴訟行為在程序上縮短時間，比如收到對方管轄權異議申請書後立即向法院提交答辯狀可以節省5天時間；收到對方上訴狀立即向法院提交答辯狀可以節省15天。雖然這些時間微不足道，但應盡最大的努力爭取早日獲得勝訴判決。二是加強與書記員、法官溝通，儘快安排開庭審理。三是加強與對方溝通，儘可能達成和解，在一定期限內支付欠款，申請撤訴。

（3）提高證據保全意識，將合同履行過程中、訴訟過程中來往函件掛號、郵寄、電報、電話記錄和郵寄憑證等單據都要整理入檔。

（4）為保障債權的實現，及時採取訴訟保障措施，如訴前保全（採取訴前保全後30天內向法院起訴）、訴訟中保全及判決生效後進入執行前的訴訟後保全（應當在生效判決確定的履行期屆滿後5天內申請強制執行）。

三、其他工作

1、業務風險評估與規避、往來函件解讀與回覆。

截止6月31日，法務部共協助客户管理部、綜合管理部出具律師函5份，工作聯繫函10餘份。發函後對方積極還款或簽訂還款協議，通知回函的期限內未回函的法務人員則採取訴訟手段維護中心合法權益。

2、加強制度建設，並嚴格落實。

（1）為加強法治國企建設，促進企業風險管控水平的提升，法務部依據集團“七五”普法工作實施方案及實業公司的“七五普法”工作實施細則，制定了商混中心的“七五”普法實施細則並嚴格貫徹落實細則要求。

（2）制定合同管理制度及銷售、採購、債權轉移等不同類型合同的具體實施細則，有效的規範了合同管理工作，健全了合同管理和風險防範機制。

（3）加大法治宣傳教育，將法律培訓納入企業培訓內容，提升廣大幹部職工的法律意識和法律水平。20xx年3月9日，通過組織法律知識考試的方式對中心各系統合同簽訂及管理人員40餘人進行培訓，20xx年5月9日，商混中心邀請實業法律合約部經理張憶南對中心領導職工進行合同法律風險防範的培訓，兩次培訓不僅調動了各崗位人員學法的積極性，提高了相關人員合同管理方面的專業知識，更有利於加強合同法律風險防範。

20xx年法務部工作雖然較20xx年有所提升，但仍存在較大的不足，為解決這些問題，法務人員在完成基本工作的基礎上，要不斷加強學習。強化理論知識的同時，要學會運用到企業治理中，踐行依法治企。

四、下年工作計劃

一、提質增效把好合同關

1、鞏固和完善合同及法律文件的審核機制，不斷完善完善中心合同管理辦法及授權制度，嚴格依照制度進行評審，加強合同審核的有效性。

2、深入調研，根據商混行業的行業規範和商業習慣以及業務部門的要求，進一步完善合同範本的修改和製作，使其更符合實際操作和公司利益。

3、保證合同及其他法律文件的審批速度，並提出相應的書面法律意見和相應的修改。

4、加強合同履行中的全方位管控，對合同履行中存在的風險進行提示並制定可行的解決辦法，為領導決策提供法律依據。

二、攻堅克難降低應收賬款

1、協助業務部門對中心債權進行清理和催收，對存在風險的工程進行跟蹤。落實中心“三色預警”制度，對債權進行直觀分類並提出建議。

2、建立健全的訴訟管理制度。一是做好已發生的案件統計工作，建立大案台賬、分析研究機制；二是在面臨可能發生的糾紛時，應採取及時有效措施應對；三是建立糾紛化解機制，做好訴訟前與對方當事人的協調談判工作，爭取雙贏；四是堅持訴前案件盡職調查、法律糾紛案件訴前、訴中法律論證、訴訟調解機制等訴訟管理機制；五是定期對已發生案件進行總結，把握案件發生規律和訴訟技巧。

3、對中心老債權（北京城建四集團第五廣場項目、總參四部、天津濱海新區案）進行持續跟蹤，探究可行性解決方案尋找新的突破點。加強與法院溝通協調，採取多種途徑推進歷史積案解決。

三、宣貫落實“七五”普法工作，推進法治國企建設

1、強化依法合規，完善制度建設。結合中心發展需要，不斷完善中心的制度體系，使企業在生產經營中有法可依，有章可循，真正做到依法治企。

2、主動適應發展，提升法律管理水平。做好法律風險防範機制建設，切實將法律風險管理“關口前移、重心下移”，全面全程深入參與企業改制改革、業務談判、重大經營事項決策、投資融資、合同審核、糾紛案件、知識產權保護、法治宣傳和企業文化建設等方面工作，充分發揮法務人員在企業經營管理中“事前預防、事中控制、事後解決”的重要作用。

3、豐富普法載體，加大普法力度。深入學習宣傳法治國企建設系列文件和要求，推進企業完善法人治理；豐富普法載體，創新普法形式，充分利用互聯網、微博、微信、客户端等傳播作用，充分調動全體員工參與普法工作的熱情，調動全體員工學法用法守法的積極性；把法治教育納入職工教育培訓總體規劃，將法律法規與職業技能、安全生產等培訓相結合，促進各項工作依法合規進行。

四、提高自身素質

1、提升專業能力和企業管理能力，特別是要與企業發展相結合，提升個人綜合素質，為企業發展提供助力。關注新出台的法律法規及司法解釋，加強學習新知識，吸收新知識，提高專業素質。

2、安排好自身工作，密切關注公司法務實務培訓信息、定期參加培新，提升法務實踐經驗；通過法院網站掌握法院開庭信息，合理挑選與自身工作相關的典型案件，定期參加法院旁聽，一方面學習法律理論，一方面掌握庭審技巧，同時能瞭解相關法官審判特點，從而增強庭審技能。

部門負責人的年終工作總結27

20xx年即將結束，經過去年的大力改革，在上級領導的帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部20xx年度工作情況做如下總結：

一、20xx年賓館人力資源基本情況

截至20xx年12月30日，賓館員工人數為554人（今年入職人數為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務部26人，房務部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風樓70人。在所有人中，正副總經理3人，營運總監1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經理16人，部門主管34人，領班30人，員工467人，領班以上管理人員佔總人數的16%，員工佔總人數的84%。賓館大專以上學歷員工共122人，佔總人數的22%；其中研究生1人，大學本科17人，大專104人。

二、勞動人事管理工作

（一）健全勞動人事以及相關資料

1、健全人事檔案與相關資料20xx年初，賓館人力資源部正式成立。

由於成立前責權較為模糊，酒店人事資料並不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調查員工詳細人事資料後迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規範管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉正申請表等，使人員規範化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

2、建立相關制度俗話説：

“無規矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出台相關規定，制度形成後，才方便在工作中操作，同時在執行中也有依有據。

（二）招聘與檔案的管理

1、招聘為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業學校等保持聯繫，通常來説招聘分為常規招聘與非常規招聘，常規招聘即指與長沙相關人才市場進行聯繫，定時進行招聘，但由於長沙賓館行業競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯繫，在有畢業生的季節，及時與學校取得聯繫，以方便對人才進行儲備，現以與寧鄉師範、婁底職業技術學院，達成合作關係，並與湖南一師範簽定合作協議，接收了28名一師範的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯繫，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。

2、檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利於人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對於凡是來到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閲，減低了招聘率。

三、培訓組織與管理工作

員工的能力與執行力直接關係着賓館的效益與核心競爭力，因此，培訓工作一直是人力資源部的一項重要任務。年初，根據賓館戰略發展要求，部門制定了本年度的培訓主題，即：提高管理人員的管理水平、強化員工的服務意識，建設一支適應市場經濟發展需要的賓館團隊。並重資引進了到位管理公司協助賓館的培訓工作。20xx年度，共組織員工大小培訓53次，參與培訓人數達20xx多人，取得了很好的培訓效果。具體的培訓形式有：

1、培訓課程的安排

課程涵蓋管理、營銷及培訓技巧等方面。賓館管理人員通過一年時間的分批學習，豐富了管理知識，掌握了基本的管理技巧，現場發現問題和解決問題的能力有了很大的提高。

2、研討會

針對具體問題召開的研討會很受學員歡迎，現場氣氛活躍，學員將工作中遇到的問題在課堂上交流，共同研討解決之法，使學員從解決一個問題學會解決一類問題！研討會一定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平時工作中感到有困難、有壓力的問題解決了，學員普遍反映頭腦更清晰，工作方向更明確，工作勁頭更十足！

3、專項輔導

賓館內部培訓講師業務水平高，但是授課能力相對偏弱。通過培訓與專項輔導相結合的方式，培訓講師從中學習到了專業的授課方式和授課技巧，個人能力得到了很大的提升，所有培訓講師對以後進行賓館內部培訓工作更有信心！

4、新員工培訓

快速讓新員工適應工作，完成從非職業人到職業人的轉型很重要，可以為賓館節省很多時間和資源成本。人力資源部根據酒店實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括酒店概況、規章制度、消防知識、工程部常識及服務禮儀五大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，並瞭解現代工作所需的態度、能力，為新員工快速適應新的工作環境以及儘快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

四、重大活動的組織安排

1、“微笑之星”的評選活動為了深入貫徹“微笑服務”這個主題，人力資源部特在20xx年6月組織了全館“微笑之星”的.評選活動，活動在每個服務枱設立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力資源部唱票，賓館評審團審核，最終評選出了6位“微笑之星”，她們的當選在廣大員工中產生了很大的反響，為提高賓館的服務質量起到了積極的推動作用。

2、“學服務禮儀、樹崗位新風”知識搶答賽活動為了響應領導號召，在賓館樹立起優質服務的觀念，人力資源部精心籌備近2個月，於11月28日在全館開展了“學服務禮儀，樹崗位新風”知識搶答競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了員工們的禮貌意識、服務意識，在酒店內產生了良好影響。

3、部門還編撰了《蓉園賓館服務規範》小冊子，下發給賓館全體每位員工，通過學習，提高了員工們的工作積極性，增強了員工們的主動、優質服務意識。

五、20xx年人力資源部工作計劃

20xx年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結合和人與人之間的緊密配合，實現因事擇人、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。並不斷提高員工的整體素質，有效地組織員工、充分調動員工的工作積極性、創造性，最終實現酒店的新年度裏的總體目標。

（一）要做好員工招聘、錄用工作

酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立並完善“人員替補、梯隊系統”是人力資源部20XX年度的重要工作。我們將根據酒店經營發展的需求，結合酒店實際情況，調查各部門的崗位分佈、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，根據編制，將採取不同形式的招聘方式，來吸收有經驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業生加入到我們的企業，將堅持“因事設崗、因事擇人”的用人原則，嚴把員工質量關，也不弄虛作假，避免一些庸才進入酒店。

（二）制定完善的培訓計劃，做好全員的培訓工作培訓工作是在總經理親自督導下，由人力資源部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作，從經理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、確定培訓循環過程，將分為培訓計劃階段、培訓實施階段和培訓評估三個階段，即：

決定培訓政策→確定培訓需要→制定培訓計劃→擬定培訓方案→落實培訓條件→實施培訓→記錄培訓情況→擬定評估方案→對培訓實際情況進行評估→評估培訓總體計劃並提出改進措施。

2、確定培訓活動的基本步驟，即確定培訓需要→制訂培訓計劃→確定培訓對象→實施培訓→評估培訓。

3、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質為基層培訓目標，以政治思想、職業道德、專業知識、實際技能為培訓內容，以崗位培訓，自學等為培訓形式，分季度進行培訓。

4、完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示範等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規範、崗位職責、儀容儀表、職業道德、素質訓練、禮節禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

（三）作好員工考核工作

1、每月對新入職員工進行跟蹤考核一次。

2、每季對優秀員工做好評審考評工作。

3、每季度對各部門進行一次理論、業務實操考評一次，並拿出罰獎辦法。

4、每半年對管理人員進行考評一次，對管理人員拿出調整意見。

考評目的：瞭解員工的工作情況，發現酒店管理上存在的優、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，並通過激勵措施充分調動員工的工作積極性，並以堅持公平、公正、公開的考評原則。

（四）有效開展酒店內部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

1、協調各部門明確工作職責和有關的工作程序，職責不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法，首先需建立合乎規範的科學崗位責任制（如建立各崗位與相關崗位的聯繫與溝通，各崗位的權力與職責等內容），每個人員必須熟知這些崗位責任制，瞭解自己以及他人的關係，其次充分認識規範化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體。

2、充分發揮部門職能建立完好的人際關係。首先要對自己嚴於律己、辦事公正，再者瞭解、認識員工，最後要對員工真誠相待。

（五）有效開展對外溝通工作

在維持現有關係單位基礎上，採取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和節假日時間進行適時拜訪，爭取與勞動局、人事局、各學校等建立良好關係。

20xx年是賓館“學習、發展”的一年，人力資源部全體同仁將緊緊圍繞賓館總的工作要求，同心協力，團結奮鬥，鋭意進取，不斷創新，為部門工作上新的台階而努力奮鬥。

部門負責人的年終工作總結28

20xx年，人力資源部圍繞推動高質量發展工作主線，認真貫徹集團公司年度工作會議精神，協同推進各項重點工作落實，提升人力資源專業管理精益化，為高質量發展提供支撐。

一、20xx年重點工作完成情況

（一）發揮薪酬激勵槓桿效應，激發人力資源活力

堅持效益和貢獻決定收入的原則，實現工資總額與經濟效益同向聯動、能增能減，激發企業內在活力。

一是對經營管理人員，業績考核更加註重整體績效與長期激勵。加大績效考核力度，根據年度經營任務完成情況控發工資，並進行經營業績獎懲。使經營管理層的薪酬水平同經營責任和經營風險相一致，激勵經營管理人員有效履行職責，不斷創新，保證公司可持續性發展。

二是根據今年集團公司生產經營情況，所屬企業工資總額、績效獎勵與完成生產經營任務狀況、經濟效益掛鈎。建立與貢獻、效益直接相關的激勵機制，讓員工為結果和效果乾，為自己幹。員工收入高了，企業的效益更好。今年生產企業創新採取銷售產值單價曲線結算工資，哈密雪峯三嶺公司、生產保衞部員工工資水平有效增長。下一步，將探索對所屬企業按照效益指標完成曲線確定工資總額，實現責任壓力的有效傳遞和收入與企業效益同升降。

三是完善崗位職級管理體系方案。根據崗位和績效確定不同崗位工資，合理拉開分配差距。相關方案已制定，待條件成熟後實施。

四是企業年金制度建立。《企業年金方案（實施細則）》已經自治區人力資源和社會保障廳備案批准，待相關協議簽訂後實施。

（二）以信息化建設為動力，提升管理水平

協同NC升級項目實施推進人力資源管理信息化工作，強化人力資源管理技術創新，以信息化、數據化進一步規範人力資源管理流程，提高管理工作的質量和效率。統一信息模板與制定管理標準，形成人力資源業務總體方案，梳理18家單位NC人力資源模塊組織架構、部門設置。同時，完成人員信息系統交換數據信息校驗，增加了員工自助服務平台。針對核心業務流程進行規範化管理，建立人工成本和用工監控信息預警系統，完善了勞動用工和收入分配情況的月報制度。

（三）規範管理持續推進，部門建設繼續加強

優化人力資源配置。一是增員年初計劃，將選人、用人和退出統一納入計劃。二是補員明確標準標準規範、任職條件等，作為招聘和考核評價的依據。三是入職遵守規則。

推進交流輪崗培養工作。推進人員交流輪崗，優化崗位配置，整合業務資源。今年重點是生產企業與爆破企業的交流輪崗，充分發揮輪崗人員的實踐經驗和崗位優勢，用換位的思維和視角，提高不同企業間的協調性與配合度，推動工作效率和產品質量的提升。

更新崗位説明書。按照業務發展需求要求集團本部及所屬公司對崗位職責進行修訂完善，使各崗位職責清晰明確。

人員分離安置穩妥有序。統籌安排人員有序退出，合理制定分離移交方案。把握工作進度，穩妥組織實施，確保安全穩定過渡。

繼續加強部門團隊建設。一是明確工作規範和紀律意識；二是始終以正確的效率意識開展工作，工作講流程重規範，但是要不忘效率，時刻關注進程；三是繼續強化服務和動態監管，發現並糾正人力資源管理工作中存在的問題；四是將創新理念融於工作始終。

（四）分類實施培訓，補齊能力短板

按照初任培訓、任職培訓、崗位培訓、專門業務和更新知識培訓的分類，分別有針對性地培訓培養。

1.分層次開展管理、業務與技能的適應性與提升性培訓。委託清華大學定製了“領導能力提升高級研修班”，40名中高層管理人員參加培訓。對接外部培訓機構，與相關職能部室、所屬公司溝通選擇課程與師資，重點開展管理實務、安全管理、生產技術、班組建設等內容的培訓，促進各層級人員素質提升。內部培訓圍繞崗位所需，貼近員工職業發展方向，涵蓋安全質量、專業技術和業務工作方面。首次舉辦爆破工程技術人員繼續教育，129人蔘加培訓並取證。

2.強化實踐培養鍛鍊。推進新班組建設系列培訓，優選XXXX管理諮詢公司量身定製，帶動高層、中層和基層上下齊抓全員參與，將班組建設從思維重塑落實到方法行動的實踐運作。對生產企業、爆破企業，通過崗位實踐傳幫帶，加快技術技能人才成長步伐，使近年來進入的員工成為生產技術骨幹。開展主任（副主任）專業職務評聘工作，加強專業技術骨幹人才的選拔培養。推薦和申報自治區民用爆破器材行業專家庫專家，82名專家成員中集團公司共入選43名。

3.深化員工崗位培訓。分解年度培訓計劃，逐月落實培訓班次和人數，督導所屬公司嚴格落實月度計劃，要求將崗位應知應會等列入主要培訓內容，對員工進行崗位輪訓。

（五）強化社保管理，發揮保障功能

1.商業補充保險與意外傷害保險持續續保。本年參保1977名員工，支付保險費79.08萬元；員工家屬80餘人參保。

2.積極推進退休職工基本醫療保險視同繳費年限認定工作。

3.及時辦理應屆畢業生及新疆籍員工社保補貼，降低公司用工成本。2017.11—20xx.07期間補貼企業計36.9941萬元。

4.精準完成社保年檢、繳費基數核算、調整補差及津貼申領工作。

5.適應退休審批新政策，與主管部門協調爭取，20xx年辦理51人（其中哈密三嶺14人）退休；審核2019年退休54人檔案。

二、人力資源管理現狀與不足

1.集團及所屬公司的人力資源管理專業能力需要提升。

2.系統化思維不足。程序化的事務性的工作佔用較多精力，系統思考和解決問題的能力不足，欠缺從更深層次研究問題、謀劃工作。

3.人才結構性短缺呈常態，各專業人才梯隊均有斷層現象。

4.人員能力與公司的發展速度不匹配，培訓缺乏與公司戰略發展目標相適應的中長期系統培訓規劃和課程體系。

2019年，人力資源部以查找問題、診斷問題、解決問題為出發點，突出重點做好相關工作，持續推進人力資源管理提升。

三、20XX年工作目標和行動計劃

20XX年，人力資源工作將通過人才選拔、培養、使用、激勵等內容的有機結合，形成各項工作協同推進，重點突破專項提升。

1.加強學習，轉化應用於實踐。加強各類知識學習，從工作中遇到的問題學習，跟着公司的發展戰略學習，根據行業中未來的趨勢學習，按照自己的職業規劃學習，深入瞭解公司業務。

2.創新定員定編管理。採取與歷史對標、與現狀對標、與行業先進對標等綜合核定，把人均勞動生產率等指標納入到用工總量核定中。根據生產方式調整以及設備升級等，動態調整人力資源配置標準。

3.加強幹部交流。結合集團經營管理工作和幹部隊伍整體情況有序推進。

4.完善培訓體系。對內整合資源，充分發揮工程技術研發中心優勢和高技能人才培養基地平台作用，提高自主培訓開發的能力；對外加強合作交流，實現培訓資源互補，滿足高層次培訓需求。進一步加強培訓工作者隊伍建設與培訓體系課程開發工作，組織公司相關專業技術人員，開發重點基礎課程，完善試題庫、案例庫等，為培訓提供合格的師資與有效的藍本。推動知識管理，把知識作為企業最重要的資源進行管理。通過完善的培訓體系為公司批量製造人才，儲備優秀人才，以配合公司業務高速成長的需要。

部門負責人的年終工作總結29

20XX年在一如既往的忙碌中又匆匆過去，總結過去，展望未來，法務部的工作跟20xx年相比有新的變化和提高。回顧這即將過去的一年，法務部在公司領導的帶領下根據今年公司的發展規劃和工作要求展開全年工作，以資金安全、疑難賬款的強力收回為工作核心；以疑難賬款的催收，公司重大事務的協助配合，新簽訂合同、補充協議、法務函的起草審核把關，交通事故糾紛處理等幾大方向為工作重點；對內以協助支持公司營銷部、財務部、安技科、車隊等部門的工作，對外以催款，商業談判，工地走訪為法務部的工作拓展，全年通過以上幾方面的法務工作全面發揮了法務部的重要作用。現就具體工作情況總結如下：

一、與20XX年相比，法務部工作的變化和提高

1、20XX年法務工作的新變化

與20xx年相比，法務部工作量總體相當，但是經過20xx年法務部的精心耕耘（20xx年從對壞賬死賬的清算，對問題合同的處理，對新合同的把關，對公司規章制度的推進實施等措施），20xx年法務的工作已經理順，進入良性循環狀態。新的壞賬死賬沒有，疑難賬款數目也大大減少，通過法律途徑打官司的案子基本是勝訴，在法律調解中也最大的維護和爭取了公司的利益。在公司內與其他部門的配合協調中，已經默契嫻熟，按照既定流程走，各司其職，各盡其責。簡單的説，有了20xx年的工作基礎，20xx年法務的工作比較順利，工作量減少的同時提高了法務的工作效率，全年成果顯著

2、法務工作的提高

首先，通過已經理順的工作流程，法務部門的工作經驗也在隨着時間逐步積累和沉澱，業務能力得到了進一步的深化和提高，工作質量、工作成績較以往有着顯而易見的提高。其次，部門的人員得到了補充和加強，人才隊伍正在培養和成長起來，在嚴峻的市場環境下，法務的力量將會發揮更大的作用為公司保駕護航。最後，法務部獨立工作能力進一步提高，在匆忙的工作中從來沒有拖過後腿，發揮了模範帶頭作用，過硬的工作作風和敬業精神，得到公司領導和同事的肯定和認可。

二、20XX年法務工作情況

法務部作為公司專業的法律相關事務的職責部門，繼續做好日常本職工作是法務部的工作之本，今年的工作情況主要總結以下幾個內容：

①抓資金安全，對超賬齡疑難款項強制收回；

②法律訴訟和調解；

③合同起草和審核，簽訂過程中的疑難談判；

④交通事故糾紛的處理；

⑤參與公司調價等重大事務的法律支持。

1、抓資金安全，對超賬齡疑難款項強制收回

20xx年以來法務部積極配合公司營銷部對今年的資金安全進行全程追蹤，抓落實，抓重點，適時採取法律途徑強制措施，及時收回疑難款項：一方面切實保證企業的資金安全，另一方面預防為主，通過配合營銷對銷售過程中進行把關，嚴控資金風險，使企業平穩有序的健康發展。

超賬齡款：針對超賬齡款，按照公司的營銷政策和既定工作流程，由營銷部對疑難工地進行強制移交，法務部接手進行追蹤。法務通過協商，發函，對賬及還款計劃；如工地在規定的時間不能及時還款，且仍無還款意向的，法務部認定進行走司法程序及立案，通過法律強制手段，確保資金早日收回。

今年，主要有映像江南—XX陽光建設，孟河首府—南天建設，天譽城市花園—聖豐建設，XX之春，百良踏步—XX天目湖建安，天鵝湖—宏大建設，天鵝湖—華基建設，萊茵花園二期—XX建設工程有限公司，銀河灣第一城—江蘇振達，櫻花小鎮—華虹建設等一批超賬齡工地進行追蹤，經過收集材料，整理證據，反覆多次的走訪，談判，立案起訴，勝訴後的強制執行等等繁瑣過程，其中多數已經全部收回結案，餘少數幾個正在按還款計劃執行中。

2、法律訴訟和調解

今年移交的幾個典型疑難案件萊茵花園二期—XX建設，銀河灣—江蘇振達，櫻花小鎮—華虹建設均是必須通過法律途徑才能收回尾款，法務在案件訴訟過程中精心準備，抓住我方有利的主張，通過多方運作，為公司贏得了訴訟；在執行階段，積極推進法院執行人員的工作，及時地為公司收回貨款，減小損失。

部門負責人的年終工作總結30

20XX年，是人力資源部收穫的一年。是人力資源管理從事務性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領導的正確領導下、在開發區相關部門的正確指導下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發展目標及“團結、務實、開拓、創新的企業精神，勤奮學習，積極工作，同心協力，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。現將20XX年工作總結：

一、開展全員培訓，提升員工素質

現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質和技能，完成公司戰略發展目標。這就需要創造一個公司文化網，讓所有的員工都瞭解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動人事管理規定》、下發了員工手冊，並根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃並組織實施。這次培訓歷時一個月，參加培訓人數x人，人均參加軍訓2學時、接受理論知識授課6學時、參觀考察3學時。參訓人員均寫出x字左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學的知識、理念、價值觀變成自己的工作熱情和優質服務，去支持公司，積極主動地去工作。通過節的檢驗，員工的綜合素質和整體服務意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。

二、積極學習、開拓創新

在人力資源管理與開發方面，我部為進一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時，不斷開拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動態，吸收外部先進的人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。形成了人力資源管理人員月例會制度，在人力資源管理人員中間倡導“學習、積累、總結、提高；“專業勤奮；“82的工作、學習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學習型企業的深刻含義，積極參加了市、區相關部門組織的各種培訓活動，在充實頭腦的同時。也為今後各種工作的順利開展奠定了基礎。

三、人力資源的管理和調配

今年，為了實現公司利益的化，針對我們旅遊業在不同的季節、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時、合理調配工作人員，保證了各崗位工作的有序運行。

一是年初，我部門及時地完成了集團公司安置x子女就業的收尾工作。並與所安置的x子女並簽訂了勞動合同。

二是根據開發區人事局的要求，為x更換了技術等級證書，並着手為符合條件的x職工晉升初級職稱。

三是集團公司自XX年轉制後至20XX年x月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使職工未按時辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業自付。經我部工作人員多方位的協調溝通逐一的理順了與市（區）勞動局、市（區）保險公司的工作關係，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業負擔的養老金x餘元。

四是為適應公司發展的需要，公司領導班子做出決定，面向社會招聘一部分專業管理人才和專業技術人才，我部門立即着手通過知名招聘平台——招聘發佈招聘信息，在兩週的時間裏，共有x人通過電話、email以及親自登門報名。我部門對這些人員通過筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有x被我公司錄用。此次公開招聘也是集團公司成立以來的第一次，為企業的蓬勃發展注入了新鮮的血液。

五是根據市裏的有關規定，養老保險在20XX年元月開始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從20XX年x月份由事業繳費轉為企業繳費，所以養老保險個人賬户存在着很多問題，通過對集團公司x的賬户進行核對，在時間緊任務重的情況下整理出了x的錯誤信息，做實了以前未做實的x的個人賬户，並補齊了以前漏繳的x的養老保險，協助公司4位兩不找人員補繳養老保險x餘元。

六是在日常管理交納住房公積金的同時糾正了89條錯誤信息。

七是認真做好公司幹部職工的考核工作，是人力資源部的一項重要工作。過去的一年裏，在本部門領導的帶領下對各級幹部職工作了職能評價，瞭解並掌握了職工在崗位工作的適應能力，在統一考核標準的情況下，規範的管理了職工工作情況，促進了各部室的工作開展。

八是x月份，我部為進一步強化企業勞動人事管理，建立與市場經濟體制相適應的現代企業管理制度，指導員工理性和規範工作，充分的調動廣大員工的創造力和積極性，切實圍繞集團公司發展的目標努力工作，我部認真的起草了《勞動人事管理規定》，在經過職工代表大會討論通過後貫徹實施。

九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲得醫療救治和經濟補償，我部門在理理順了辦理工傷及工傷評殘的工作程序後共計為同志辦理了工傷保險及傷殘等級認定。

十是共受理遊客投訴，解決，另有投訴由於涉及對方自身責任，目前尚在解決當中。

十一是去年末，我部門起草了《集團公司薪資改革方案》，這個改革方案目前正處於討論階段。

十二是按照集團公司《員工勞動保護與防護用品配置的暫行規定》，我部先核對了發放標準，進而組織採購、發放，共計發放棉工裝套；棉鞋x雙；毛巾x條；香皂x塊。

四、20XX年工作設想

繼續秉承“團結、務實、開拓、創新的企業精神，將下一年度的工作設計：

1、制定《集團公司工資制度改革方案》，通過後組織實施。

2、完成職工工齡確定工作。

3、建立績效考核評估方案並組織實施。

4、幹部、技術人員信息台帳。

5、整理檔案，補辦檔案內缺少的相關錄用手續。

6、設計並組織實施20XX年員工崗位培訓。

7、進一步落實勞動保護用品的發放工作。

8、及時做好人員調配工作。

20XX年的諸多良好因素必將成為我們集團公司快發展、大發展的催化劑，在感悟着過去的一年的點點滴滴中，我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業發展的基石。

部門負責人的年終工作總結31

健全公司人力資源管理系統，確保人力資源工作按照公司發展目標日趨科學化、規範化，制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，提前完成了公司年度總目標。現將公司人力資源部工作情況總結匯報如下：

1、公司基本人力狀況分析。

年底對公司基本人力狀況進行總結，包括各部門的人數對比，學歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。

2、各部門人數對比：

相比於上一年度，員工總數增加13人，約12.5%。總經辦由於財務組合並至集團財務中心，故減少；研發部由於部分項目暫時擱置，人數減少。xx年公司的重心在運營，產品運營部員工人數增加，達員工人數佔總人數的56%。

3、學歷結構分析：

公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經辦、產品運營部及人事行政部本科以上員工佔比都是90%以上，xx年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。

4、司齡結構分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處於成長階段，1年以下的員工人數佔48%，且主要集中在產品運營部，因為公司工作重心的調整，產品運營部今年增加的員工數比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數據來看，分佈較穩定，沒有明顯的流動。

部門負責人的年終工作總結32

XX年是信託行業在嚴峻市場形勢下實現轉型的基礎之年，也是我公司克難前行、取得引人注目業績的一年。一年來，在公司黨組的正確領導和分管經理的大力支持下，在各兄弟部門的緊密配合下，我帶領部門員工立足部門崗位工作，緊緊圍繞公司“推進業務轉型、加強主動管理、確保業績增長”的戰略任務，以提升人力資源管理水平、服務員工為主線，開拓創新，奮力拼搏，加強人力資源管理，完善薪酬制度，牢牢把握各個階段的工作重點和難點，統籌兼顧，既突出重點又照顧細枝末節，不斷提高服務質量與服務水平，以不懼繁難瑣碎的的務實精神和精益求精的認真態度，真抓實幹，高效的完成了各項工作任務，個人思想素質與綜合能力也在學習與工作實踐中得到了鍛鍊和提高。現將個人情況做如下彙報。

一、緊緊抓住學習不放，不斷提高自身綜合素質。

人力資源部門人員較少，事務繁雜，需要面面俱到，時間相當緊張，任務相當繁重，工作相當繁忙。但在緊張工作之餘，我堅持學習政治理論和業務知識，積極參加公司的組織的各項學習實踐活動，着力提高個人的政治素養和業務能力，提升服務員工的能力。

1、加強政治學習，提高政策理論水平。

十九屆六中全會對經濟社會發展提出了新要求，一方面強調解放思想，轉變經濟發展方式，牢牢把握髮展就是硬道理的原則；另一方面強調關注民生問題，堅持以人為本的發展理念。這對信託行業業務轉型和深化改革提供了良好的宏觀經濟環境，也對人力資源管理要增強服務員工的意識提出了嶄新課題。一年來，我認真學習黨的十九屆五中、六中全會精神和黨的廉政制度，學習國家的新出台的金融政策，學習勞動和社會保障部有關新政策，掌握了更多的法規政策和政治理論，增強了服務員工的責任感和使命感。按公司黨委的要求，認真撰寫讀書筆記和心得體會文章，切實提高自身的政治素養，確保學習成效。全年共參加了公司黨委中心組學習11次，黨性修養進一步提高，對金融政策和信託行業發展環境有了明晰的瞭解。通過學習，深刻認識到人力資源管理工作要堅持以人為本的服務理念，培養文明認真的工作作風，切實真心幫助員工辦實事，主動為員工排憂解難。

2、加強業務學習，提升工作能力。

為了適應新形勢的需要，我積極參加各類業務培訓活動，其中參加公司組織的業務培訓6次，外出參加行業培訓4次。無論哪種培訓，我都認真學習，注重鑽研思考，注重學習實效，堅持理論聯繫實際的原則，力求學以致用，把所學知識轉化成為指導工作的強大動力。為進一步提高管理能力，XX年某月，XXX和XX兩個分公司ERP系統上線，由於ERP屬於新的信息管理系統，公司缺乏相關經驗，作為分管該項目負責人，我時刻感到肩上擔子的重大，在匆匆忙忙之中到XX市參加了3天的短期培訓，回公司後就立刻投入到新系統的建設之中。

結合所學理論，我邊思考邊操作，邊學邊幹，不斷摸索操作經驗，白天堅持到現場工作，晚上查閲資料，分析系統上線的難點，全力以赴投入工作。在分公司領導的支持與配合下，經過艱苦的工作，一個月之內所有系統全部上線，而且運行良好，高效完成了上級交付的任務，得到領導和同志們的一致好評。通過學習與實踐，使我深刻認識到：現代管理理念、管理方式方法層出不窮，科學知識發展迅猛，更新換代較快，尤其是信息技術發展更是一日千里，我們必須與時俱進，樹立終身學習理念，掌握更多的新知識，服務於信託事業可持續發展，讓新知識新技術為信託戰略轉型插上騰飛的翅膀。

二、緊緊抓住制度建設不放，為公司改制提供規範化的管理依據。

XX年是我公司改制的基礎年，各方面工作都需要根據市場形勢加以調整，也涉及到人力資源管理的各個方面。為適應公司改制的需要，在公司領導的指導下，我和同事們通力協作，借鑑信託行業的先進做法，結合我公司實際情況，對公司人力資源管理制度進行全面梳理，並加以完善，使公司都管理更加規範化、系統化、科學化。

全年共修繕各項規章制度總計11項，其中包括XXX、XX、XX、XX等重要內容。值得一提的是薪酬管理雙軌制和年金管理辦法。原來，我公司實行的的員工薪酬制度一定程度存在同工不同酬的傾向，有的員工付出的勞動多，卻得不到相應的回報，有的崗位工作相對輕鬆卻能拿的較高的收入，這種狀況在一定程度上磋商了員工的積極性和主動性，也一定程度阻礙了公司的可持續發展。薪酬改革引起了領導的高度重視，多次開會研究討論方案措施，最終決定實行薪酬雙軌制。

在副總的直接指導下，我帶領部門員工深入開展調查研究活動，到各分公司瞭解相關的情況，認真傾聽基層人員的意見，適時採納合理化建議，和同事們一道，完成了薪酬雙軌制的修訂的工作。新的員工薪酬制度制度實行XXX，突出了員工同工同酬，體現了多勞多得、少勞少得的按勞分配原則，使薪資分配更加公平合理，激發了廣大員工創業幹事的熱情，進一步提高了各部門工作效率，使公司員工團隊更加具有凝聚力、向心力和戰鬥力。按照公司黨組的決策和部署，進一步修改了年金管理辦法，使其激勵功能更加明顯有效，滿足了公司改制和戰略轉型的實際需要，為公司人力資源管理提供了可靠的制度保障。

三、緊緊抓住社會保障工作不放，全力以赴做好保險福利工作。

勞資科只有4人，而公司有在職職工XX名、離退休職工XX名，合同制和臨時職工XX名，總計XX人員。這些人員的工資指標、獎金、社會保險、公積金，死亡職工的喪葬費、撫卹金及辦理職工工傷補貼報批手續等都需要一一辦理，可以説的事無鉅細，大大小小事情都需要動手處理，也需要精心細緻、一絲不苟地工作作風。我充分發揮不懼繁難的精神，自覺加班加點工作，較好地完成了各項工作任務，在職員工和退休員工的各類保險做到了及時足額繳納。

積極配合社保局每年一次的五險繳費基數的年度核定工作，做好每位職工的上一年工資情況的錄入統計，計算出每位職工上一年的月平均工資，為五險繳費基數核定提供依據。每月初及時申報和足額繳納養老、失業、醫療、工傷和生育保險，做到人員、金額相符無差錯，及時調整參保人數。XX年全公司職工應繳社保金XXXXX元（其中：養老保險XXX元；醫療保險XXX3元；失業保險XXX元；工傷保險XX元、生育保險XXXX元），實繳XXX元，實現了全年無欠費、無差錯。

加強對4050人員的管理。公司現有4050人員XX人，每月都仔細耐心核對人員相關情況，申報，審核，進行準確無誤的上報，以免給國家造成損失。每月申報公積金，調整公積金、及時為退休人員辦理公積金及個人帳户養老保險的返還。負責個人所得税的計算和申報。及時報送人社局，財政局，税務局、城建局所需的各類有關人事方面的報表，為財務科年度預算和人員信息表填報有關數據。

四、緊緊抓住日常事務不放，盡職盡責做好各項工作。

一年來，我統籌安排各項工作，既抓住了重點和難點問題，也兼顧了日常工作。古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之”；現代管理學也強調：“細節決定成敗。”這些細節小事處處關乎員工的切身利益，也是建設團結奮進、和諧温馨的企業的需要。因此我特別關注細節，堅持從小事做起，盡心盡力為員工服務。

1、高級職稱申報工作。積極組織高級職稱評定工作，及時下發省市相關文件，集中準備申報材料，並認真審核，本着對員工負責態度，對不符合要求的材料退回整理，並積極與市人事局協調溝通，以期提高通過率。全年共申報材料XX份，有XXX名同志已經通過審批。

2、人事檔案整理工作。和同事一道，對人事檔案進行進行整理，對各項考核材料、《工資檔案登記表》、《幹部任免呈報表》等材料的及時入檔，確保幹部人事檔案內容的完整性。除了整理紙質檔案外，將相關信息及時輸入電腦，實行電子存檔，提高了檔案管理的效率。經過耐心細緻的長時間工作，檔案管理進一步規範，順利完成了人事檔案達標工作，在上級實施專項檢查時，得到了市人事部門的積極肯定。

3、新入人員材料上報工作。今年公司新調入人員XX名，招聘本科考生、研究生、留學生總計XX名，對於他們檔案材料進行進行整理，歸檔，並上報XXX。同時，積極配合相關部門做好人員招聘和崗位安置工作。

4、領導人員績效考核工作。協助上級領導完成了公司中上層人員月度、季度、年度考核，並及時總結。

5、薪資管理工作。完成了公司XX餘名（包括離退休人員）幹部員工XX年度的工資晉升、工資變動、年終獎金等各項、各類工資審批工作，為員工的各項工資福利政策的及時兑現提供有力保障。同時，及時將各類工資報表、工資花名冊裝訂成冊，為各台工資相關材料的查詢提供方便。

6、其他工作。完成季報表和年報表工作，及時更新、完善中心人事信息庫及離退休人員信息庫，便於各部門、各類查詢工作；及時完成各類調出人員的工資增減情況，完成工資證明、檔案等所需材料的提供，為人員調配提供有力保障辦理調動（調出、調入）10人、退休（含病退、退職）11人、辭職13人。

五、緊緊抓住ERP系統建設管理不放，不斷提高公司信息化管理水平。

信託公司是信息技術廣泛應用的密集行業。平時，我認真鑽研ERP信息技術，學習了大量相關書籍，不斷提高自身信息技術管理水平。做好了系統的日常維護工作，並積極指導分公司建立和完善ERP管理系統。今年，經過艱苦的努力，完成了XXX、XXXX等XX個分公司人事ERP信息系統的上線工作，並積極為其提供技術指導和維護服務，各單位的工作效率和質量得到了大幅度提升。目前我公司各單位廣泛使用該系統，在上級部門的檢查中獲得一致好評。在erp使用的情況業內通報上，我單位在薪酬核算比例及完成情況上都是並列第一，公司人事信息管理邁向了一個嶄新台階。

六、正視不足，超越自我。

古人云：“人貴有自知之明。”正視自身的缺點與不足，才能實現自我超越，創造更好的業績。回顧一年來，在領導和同志們的支持與幫助住下，雖然取得了一些成績，但是與領導的要求相比，仍然存在不小的差距。

一是創新能力不強。雖然信息系統上線過程中培養了自己的創新能力，雖然在勞資管理制度建設上有一些新思路，但是總的來看，是在領導的宏觀規劃和具體要求下執行，是被領導推着前進，缺乏主動、大膽創新管理的意識。今後要廣開思路，主動進行技術創新和管理創新，積極為領導分憂，主動建言獻策。

二是與員工的溝通交流較少。由於專注於具體的管理事務和實務性工作，而忽略了與員工的溝通交流。對於本部門員工，強調管理與服從的時候多，強調相互理解的時候少；交流工作的情況多，交流生活的情況少，對員工的關心程度不夠，服務程度不夠，今後將以人為本，積極溝通，力爭幫助員工排憂解難。此外，對基層員工也缺乏深入的溝通，不能及時瞭解員工思想動態和要求。今後將堅持以人為本，尊重員工合理訴求，積極溝通，及所能及地幫助員工解決實際困難。

七、抓住機遇，謀劃未來藍圖。

XX年11月份中國外貿出口量劇增，意味經濟形勢逐步走出金融危機的影陰影，給即將來臨的XX年帶來良好機遇。XX年是國家實施十二五規劃的開局之年，國家持續增加投資，拉動經濟增長；同時，XX年也是我公司戰略轉型的關鍵年，種種因素綜合在一起，對公司人力資源管理提出了新的要求。因此，我將緊緊圍繞公司轉型期的根本任務，謀劃未來發展。XX年工作思路如下；

1、在總結erp信息系統上線以及維護經驗的基礎上，出台相關管理與維護細則，建立長效管理機制，進一步推進信息化建設。

2、堅持羣眾利益無小事的原則，突出服務員工的理念，制定服務規則，完善部門接待、接訪等工作流程，處理好涉及到廣大職工的切身利益的大事小事。比如熱情服務，真誠待人，做到“來有應聲、問有答聲、走有送聲”；對不符合條件的做到耐心解釋，切切實實為廣大員工提供到位服務。

3、圍繞領導要求，進一步完善幹部管理、人事管理、薪酬管理、業績考核、崗位聘任、教育培訓、專業隊伍建設、企業保險福利等方面政策、制度，保持原有制度的框架，側重於微觀細微制度，並組織實施。

4、繼續做好社會保障工作、薪資發放工作以及人事檔案等，特別注重商業保險、住房公積金政策的制定和實施工作。

5、協助上級部門做好備幹部隊伍建設的有關工作，做好中層及以下管理人員的培養、選拔、考核、任免、聘任等工作。

6、與同事們深入溝通，團結協作，完成好領導交辦的臨時性工作。

過去一年個人取得一些的成績，離不開黨組和公司領導正確指導，離不開各部門的全力配合，也是部門員工團結一心、紮實工作的結果。回顧過去，我們充滿自豪；展望未來，我們信心百倍。站在新起點上，我將緊緊圍繞公司的戰略部署，團結並帶領所屬員工搶抓機遇，奮力拼搏，以更加飽滿的熱情、更加精細的管理，更加優秀的業績，努力開創公司人力資源工作的新局面！

部門負責人的年終工作總結33

回顧一年來的工作，運維部在公司領導的正確領導下，在各部門的相互支持下，以安全生產為基礎，以配合數字電視整體轉換為主要任務，以用户滿意為目標，確保了全年運行維護部工作的順利開展。

一、國幹、省幹線維護方面

1、對國幹省幹、SDH傳輸設備、設備電源、專網設備進行定期除塵，維護保養，保證了幹線的正常運行，做到安全無故障傳輸。

2、對國幹、省幹傳輸段機房空調進行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房温度越限告警的發生。

3、對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進行了放電檢測。

4、安裝調試省幹OSN設備，完成國幹波分設備的安裝工勘和互動電視前端設備前期勘測。

二、機房日常維護方面

1、日常維護工作：按照機房值班規定，做好機房值班工作，準時向省公司報告機房設備運行情況及機房電源情況，按照機房實際情況，如實填寫機房值班日誌，每週測量一次整流櫃、電池組及直流配電櫃的輸出，每週清理設備灰塵及設備防塵網的灰塵，檢修發電機，確保應急供電。嚴格按照市公司機房調度指令和總局預警顯示系統提示，啟動安全播出緊急預案，做好敏感日，國慶和亞運會等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。

2、節目傳送正常：前端接收信號正常，回傳節目正常。全年未發現異常情況。對出現在xx月x日之xx月x日的連續三天的數字系統信號不穩定的情況，及時聯繫省公司運維部，確認信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。

3、做好機房維護報表，線路維護報表，數字電視信號參數報表，幹線備纖測試報表，數字電視前端設備維護報表，線路割接報表等月報表和季報表的填寫，並在每月xx號以前將各種報表上報寶雞公司。

4、按照省公司運調部運維操作規範，按時對寶雞方向，咸陽方向的幹線光纖進行測試，並將測試結果按時上報運調部。

5、及時處理前端機房各種設備的故障，全年更換衞星接收機x台，更換不正常工作的調製器x台，維修QAM調製器的風扇故障xx台，處理數字電視前端機房的故障QAM調製器和複用器故障。

6、對前端機機房的光發平台改造，由於網改初期的光發平台以模擬加數字平台為主，隨着數字電視整體轉換的推進，純數字關節增多，原有的純數字光發平台不能夠滿足需要。為了改造到以純數字為主的光發平台，從前端機房調整光發平台的設備配置，調整過程中，共涉及到了xx個光節點的信號，由於光節點光信號強度發生變化引起光接收機輸出參數變化，及時對每個光節點的信號逐個調整，以保證信號正常傳輸。

三、線路維護方面

1、對全區光纜網絡的技術資料進行了完善整理，對於由於線路改造引起的光纜割接的資料及時變更。

2、對全區所有測試的光點進行測試，完善技術參數，測試各光節點的光信號強度，光接收機的各個頻道的信號輸出功率。

3、電纜干支線改造工作。為了配合數字電視整體轉換工作，對公園路，公園小區，彭家窯村的電纜網重新改造；xx鄉政府關節點到林學院光交接箱，xx小區，xx村至xx，對xx村等的光纜線路改造。全面共計改造光線路xxKm，改造電纜線路長度xxKm，新建電纜線路xxKm，搶修光纜線路x處。

全區全年在運行維護中做了大量的工作，及時處理用户投訴和檢修維護工作，同時也配合市場部做好數字電視整體轉換工作；配合工程部做好新建小區的光節點信號開通工作。

四、用户服務方面

由於全區的網絡已經實現了光纖到樓，網絡的故障明顯下降，隨着數字電視整體轉化的完成，數字電視用户增加，用户的户內維修工作明顯增加，日平均檢修在xx户左右，主要的用户報修是用户户內私自改線造成的信號參數不達標，機頂盒安裝後無法正常收看，維修這種故障比較耗時，由於這種故障的增多，同時由於用户不會使用機頂盒產生的報修業務也大幅增加，造成了有大量的安裝和開户的施工單積壓。

20xx年度工作思路：

1、國幹、省幹、傳輸機房、有線電視機房、按省公司要求，做好日常維護工作。

2、加強對線路的維護及安全管理。

首先確保支、幹線路的安全輸送，加強對有線電視安全傳輸的管理，維護好網絡安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對於出現突發事件，第一時間內報告，搶修人員應及時進行維修。確保全區信號的安全輸送，使有線電視信號質量始終處於良好狀態。

3、用户服務方面：用户至上，貼心服務，提高維修工作效率。我們運維部每個人都我們要轉變以前的思想觀念，應立足於現在，認清目前的形勢，面對市場，做好服務，用我們的技術找到用户，用我們的質量得到用户，用我們的服務留住用户，從而用我們形象鞏固市場。

我們的服務做到位了，信號質量提高了，真正和用户做到了心連心，得到了用户的信任，那麼我們明年用户的投訴也會慢慢減少。

相信只有靠我們踏腳實地，狠抓落實，玩強拼搏，20xx年度的任務也是會圓滿完成的。

部門負責人的年終工作總結34

20xx年業已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，並取得了一定進步，20xx年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現就部門的各項工作進行一下簡要總結。

Ⅰ、一年工作概況

1、上半年運維任務相對輕鬆，根據公司和部門要求集中進行內部優化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成公司規定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現混亂。

2、下半年各主要項目陸續接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現場服務人員能認真負責的執行公司及部門的各項規定，掌握、收集、記錄現場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。

3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發現問題、解決問題，各項工作並沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏得了相關客户的認可，一切正朝着令人欣喜的方向前進。

4、本年度人員安排如下：

5、本年度服務數據如下：

6、本年度部門收費回款如下：

7、運維和參與項目實施情況

㈠全年部門完成運維任務：

①解決招行成都分行監控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題；

②完成招行密押系統升級更新和其他系統運維任務；

③完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客户監控系統運維任務。

㈡全年部門完成參與項目實施任務：金牛公安分局視頻資源管理系統。

Ⅱ、但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：

一、備件管理

1、備件管理在20xx年做得並不好，由於項目運維還處於成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今後工作中要着重加強管理調度，堅持每月執行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”，堅持限額領用制度。

2、加強備件現場使用的管理力度，對送達現場的備件，及時準確地進行核實，發現問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。

二、服務流程管理

1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，儘可能地提高服務及時性。原則：對同時發生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在儘可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優化運維方案，通過集體討論，優先採用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。

2、現場服務人員和主管負責人、後勤人員要勤於溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現重複派工、二次報修等問題。

3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重複現象，提高人員意識。

4、進一步細化完善部門制度，規範人員工作流程、落實資料單據填寫與收集整理、管理。

三、人員培訓

1、技能培訓：公司目前項目主要分環保、交通卡口和安防系統3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細緻瞭解和掌握的程度。

2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。

3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。

Ⅲ、對公司制度和管理制度的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產品：現今我司自主產品基本沒有，尤其是新項目，產品處於測試階段，但這些產品已經在客户那裏開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客户面前向公司有關方諮詢處理問題的方法，給客户留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司在這方面得到改進。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。

3、服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客户及時瞭解情況以及管理人員不能瞭解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現場實際操作培訓；另外部門決定在新年裏對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1~2名項目經理，2名以上安防技術專業工程師。

Ⅳ、來年工作計劃

1、制度流程：

進一步細化規範部門制度和流程，最大程度優化服務結構，監督人員落實和實施，做好資料收集整理、備品備件管理。

2、系統數據;

明年公司將上業務支撐管理系統，部門將根據系統數據做詳細的分析和更新。

綜上所述，希望新的一年我們運維部能夠遊更好的發展，和公司共同發展進步！

部門負責人的年終工作總結35

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20xx年，迎來了充滿希望的新一年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝並存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收穫是豐碩的，在這裏的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞於我十幾年在校門裏學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細緻入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子裏，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衞生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展。

我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜牀、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對於我們畢業生來説是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個並不是説我自己都多麼的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以温暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的`財富、壯大的資本！

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記裏畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤彙報、勤學習、勤總結，最後祝願我們酒店在澄澈如洗的晴空裏，策馬奔騰，祝願各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同仁在新的一年裏續寫人生新的輝煌！

部門負責人的年終工作總結36

綜合管理部在行領導的正確領導下，在各部門的大力支持和配合下，認真履行工作職責，較好地完成了各項工作任務。經過部門全體人員的共同努力，為促進全行各項改革與發展作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況總結如下：

1、接收上級文件247份，發文113份、貸審會會議紀要38期，轉發上級文件75份。

2、內部刊物：由各支行(營業部)、部門進行投稿，發行刊物7期。

3、按月繳納水費、電費、手機話費、養老統籌基金、職工公積金，給員工辦理補充醫療保險，並按月分攤各支行的營業費用。同時按月做好伙食費的收繳工作。按年繳納總行各自有房產的供暖費。

4、七月份匯繳20XX年度員工公積金基數並調整匯繳員工公積金。

5、根據財政部門要求，辦理並徵繳20XX年殘疾人就業保障金。

6、建立金融許可證台帳，鑑於照片資料保存混亂的問題，集中對各支行所有大廳、牌匾、金融許可證、組織機構代碼證、税務登記證的照片進行了篩選、分類、建檔。經過全面清理，建立照片檔案，方便了今後照片資料的利用和留存，同時建立了照片隨時歸檔制度。

7、向市物價局報備取消我行業務收費標準審驗工作。

8、做好向各位股東要求報送增資擴股的資料及董事會辦公室工作，及時準備並遞送董事會會議資料

9、辦理企業年金事宜。

10、辦理我行與馬X房屋過户手續並交税等，購買宿舍並辦理相關手續事宜。

11、完成農六師XX市安排的植樹任務。

12、按時交納銀行業協會會費，並參加了新疆銀行業協會組織的“全國銀行業文明規範服務金牌服務網點及金牌服務明星驗收工作及相關會議。

13、按月向各監管部門報送機構人員信息表和各位股東、董事郵遞財務報表。

14、認真做好20xx年下半年中國銀行業從業人員資格認證新疆地區考場考試集體報名工作。

15、配合會計事務所審計部門，為我行增資擴股驗資審計及時提供所需要的總行及各支行(營業部)的各類資料，確保該工作有效有序的開展。

16、做好後勤保障工作：辦公室是一個與其他部門聯繫最多的部門，在各部門間以及各支行與管理部門之間發揮着橋樑的作用。在管理部門總經理的引導下，辦公室轉變工作意識，努力成為各部門的服務者，為各部門順利開展工作、順利完成工作提供服務。在這種意識的指導下，完成了國民村鎮銀行的日常管理工作，印製各種單證及各部門及各支行申領辦公用品、各種憑證，辦公環境的督察及重大節日值班安排、做好節假日福利發放等工作。

部門負責人的年終工作總結37

20XX年運維部在分公司直接領導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、網絡建設、網絡安全等任務，有力的保證了版納轄區數字電視業務發展，全年來的工作總結如下：

一、網絡維護及建設

1、城域網維護建設

1）在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網維護截止11月份，運維部共處理用户故障非電子派單電話報修518次，電子派單3687次，安裝用户1869户，搬遷用户288户，平移用户147户，開通副機用户152户，提高了網絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力。

2）新區網絡新建工程立項7項，實施7項等幾個光節點網絡覆蓋面積，促進了業務發展和業務收入的增加。

3）完成城域網建成管道建成4。98千米及配套設施建設。

4）運維部必須及時認真上報當月的《網絡維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單週、月報表》、《新裝用户月報表》的工作。

2、網絡優化建設

運維部在分公司領導的直接指導下，實時對城區網優不徹底區域地點進行不間斷的網優及線路改造工作。

3、鄉鎮網絡建設

1）根據省、地公司和縣分公司安排，在分公司領導親自帶領下，年初對全縣所轄區鄉鎮網絡進行了數字電視整轉前的規劃與設計。

2）20XX年對全縣所轄區20個鄉鎮中16個鄉鎮的網絡進行優化改造及1個鄉鎮網絡的新建工作。

3）縣鄉聯網鄉鎮有線電視用户整轉平移3540户，鄉鎮有線新裝電視用户1629户。全縣鄉鎮有線數字電視用户總數5169户。

二、加強技術培訓，提高隊伍素質

運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網絡安全乾線安全重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，採取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學習，經常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和鄰近兄弟公司進行面對面經驗和技術的交流，提高了維護人員的技能。

三、存在問題及不足

1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。

2、特別注重安全生產搞好網絡幹線巡檢工作。

3、運維部目前極其缺乏新技術、新業務的尖端人才，針對下一步的數字雙向網絡、數據等新業務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業務學習。

4、加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

5、隨着城區網絡的進一步擴大，交通工具的問題不多地制約着運維部的快速反應機制。

四、工作計劃

1、繼續抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量。

2、繼續抓好、抓實省一二幹線巡查工作。

3、積極配合做好城域網、本地傳輸網、城區管道及鄉鎮網絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。

4、按計劃搞好網絡新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

5、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。

6、完善安全生產製度，搞好安全生產工作。

部門負責人的年終工作總結38

20XX年運維部在分公司直接領導下、省公司相關專業部門指揮調度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、通信生產建設任務，有力的保證了版納轄區移動業務發展，全年來的工作總結如下：

一、G網建設

在省公司的正確領導及相關部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術人員的勤奮工作，現已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個、邊際網23個），搬遷基站2個，擴容基站69個（擴容宏站47個、擴容邊際網22），減容基站42座（宏站27個、邊際網15個），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個，三代站改為四代站10個，邊際網改為三代站一個，微蜂窩改邊際網5個）。建設進度全省超前，圓滿完成省G網工程建設計劃，提高了網絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力，促進了業務發展和業務收入的增加。

四月份完成BSC1&BSC2&BSC3的A接口擴容，完成BSC2&BSC3擴容為512TRX，新增BSC14，該BSC支持3G，對交換進行了擴容，VLR容量由15萬門增至20萬門，BN-MSC、BSC擴容工程於4月2日已割接完畢，設備投入正常運行。

5月份建設完成電視電話會議系統工程。

8月22日——生產樓正式動工，今年預計完成70％的進度。

二、本地傳輸網建設

1、及時完成城域網工程項目施工，建設-個節點，-個環，建設光纜-公里，管道-公里，並初驗割接入網。及時完成G網配套-個基站的接入段光纜建設，光纜總長-公里。

2、積極配合協調省管工程版納本地網線路工程施工，現今已完成工程量的百分之九十。

3、根據版納分公司本地網傳輸光纜現狀，及時委託線路代維，促使傳輸處於良好運行狀態，並消除了存在的故障隱患。

三、網絡優化

節日期間運維部在分公司領導的直接指導下，經過節日前針對城區及鄉鎮集會活動地點進行網優大規模的網優工作，僅僅景洪城區我們就將近增加100個TRX，省公司節日前發下四代站載波160塊，使用159塊，用於新開通基站1個，替換站4個，增加站9個，擴容站6個，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用於新開通基站1個，增加站1個，擴容站14個。

調整天線3個，分別為天馬，移動新大樓，微波賓館。

節日前組織網優人員和交換機房人員，提取20XX年度的話務量數據進行分析，根據話務模型提出本年度的話務量預測（主要是節日話務量預測），按話務量預測結果提出了G網的擴容改造計劃。在後面的工程實施中證明，話務預測在擴容工程中起到了直接的指導性作用。同時要求機房在節日期間實時觀測網絡話務，對於擁塞高的扇區馬上進行參數的調整，功率控制，使話務分流到相鄰小區，應急通信車對話務分流取到了非常好的效果。因節日前網優工作準備的較充分，可以看到在今年節日話務量高於往年的情況下，節日期間的網絡質量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個扇區的話務擁塞率高達40－50％，而今年最高擁塞只達到10－15％。

經過全年大家的刻苦努力，版納網絡的考核指標不斷提升，特別是擁塞小區的消除情況走在全省的前列，在全省網絡分析會議上受到表揚。版納在全省網絡排名逐步處於前列，特別是10月達到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進的地方仍很多，特別是掉話率方面。

四、基站維護工作

全年更換29個基站48組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有……等基站。

在近期結合全州空調的整治維護工作展開了基站的固定資產清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機房防水、基站衞生檢查等工作。

省公司新配備增加了6台油機，保證基站停電時發電油機的需要。

公司領導組織人員進行了全州基站的三次季度巡檢，發現了許多問題，督促相關人員解決。

五、動力環境

完成全州121個基站的電池放電測試（全州共有172個基站，只有121個基站有動力環境監控）整理出121個基站的電池放電時長資料。對今後的電池維護提供了準確的數據。

八月在全州進行了空調的全面清洗檢修維護工作，對部分存在故障的空調進行了全面的維護，使設備在可靠的環境下正常工作。

六、加強技術培訓，提高隊伍素質

分公司承擔G網工程建設的是一支年青的隊伍，面對大規模工程建設任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，採取走出去請進來的方式，不但相方設法派員工出去學習，還利用工程期間廠家工程技術人員比較集中的特點，組織運維人員進行現場交流或集中培訓，由廠家工程技術人員進行講解，並做現場解答。

全年單在本地就組織維護人員進行了多達92人次的集中培訓，學習邊際網、空調、電源的相關知識，提高了維護人員的技能。

積極學習最新移動通信技術，二月份運維部四個技術人員到昆明進行長達一週的3G學習，回來後積極宣貫學習，平時注重技術交流，互相學習。

在5月15日至20日，請中興公司工程師在我公司對ZXDU電源進行了一次C級用户培訓。

8月20日至25日，請艾默生公司對其

產品的使用維護進行了詳細的講解。

在9月，請NOKIA公司高級工程師就邊際網進行了為期3天的一次現場培訓，使員工的基站維護技能又上了一個台階。

七、交換維護工作

交換設備通信故障為零。及時有效的處理交換設備出現的故障，保障了交換網絡的安全。配合省公司完成了56項數據傳真要求的工作內容並及時反饋。

日常維護工作：為分公司領導、運維部及縣公司提供每天的日報，及時反映出網絡運行的情況，為領導的決策提供真實可靠的數據。完成了103個基站的擴容，開通，減容，傳輸割接的數據製作工作。

配合市場部每月開通新入網用户的國內漫遊功能，完成神州行大眾卡的後台數據製作，配合計費中心在後台完成批量的用户數據處理，以及新營業廳的計費電路的調度。

八、安全及消防

注重安全生產，全年人員無傷亡事故發生。多次召開安全學習。

在8－9月，運維部組織了全州的基站防盜檢查，並在基站變壓器掛警示牌。還對基站、機房的消防進行了檢查，就一些存在的問題進行了及時整改。

在10月，運維部全體人員參加了公司組織的消防培訓，提高消防安全意識。

在10月，主動聯繫廠家對二樓機房的氣體消防系統進行了移交終驗，使消防設施終於投入使用。

九、存在問題及不足

1)發生基站阻斷435次，其中廣電光纜故障造成14次、租用電信電路傳輸造成17次、微波故障造成6次、停電造成389次、BTS故障9次。

2)今年新建站未安裝動力環境監控，給維護帶來很多不便，也造成不必要的損失。

3)有部分基站仍為單台空調工作，時間長後，影響空調壽命，

4)隨着基站逐步增多，維護量越來越大，應急發電頻繁，致使維護力量不足以及維護人才缺乏的現象更加突出。引進人才、建立新的用工制度是當前加強維護力量迫在眉睫重中之事。

5)部門管理不暢，有待磨合調整和適應後加以改進。

十、20XX年工作計劃

1、繼續抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量。

2、完成20XX年邊際網站、宏站的勘站選址及前期土建電力協調工作。

3、積極配合做好城域網、本地傳輸網、城區管道等工作建設準備開工建設等工作任務。

4、按計劃完成勐海生產樓建設工作。

5、與新進入版納通信市場的其它運營商達成互聯互通事宜。

6、理順建設程序，並及時支付工程建設費用。

部門負責人的年終工作總結39

時間飛逝，xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業工程部依託公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成xx年工作再上一個新的台階，現將xx年工作總結如下：

一、部門團隊建設工作：

1、根據xx年工作計劃，我部於今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，並於9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為後期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案後。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處於行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等;

三、體系文件建設工作：

1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，共計修訂文件41個，表格34個，並通過部門全員培訓後，嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。

四、安全生產工作：

根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每週對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售後責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。施工現場不定時巡查47次，並與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對後期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，並已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客户服務中心，如：物業用房，增設公共衞生間及建渣堆放等。

2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區施工現場不定時巡查48次。參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。

共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門採納並實施的45條、經協商後期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對後期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衞生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2-1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。參加地產項目部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，後期使用設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交併通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門採納並實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、採納侍後期實施的40條。

4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。參加地產項目部周例會11次，協助項目部完成一期的消防驗收、分户驗收、分户驗收、排水通關水檢查、配合售後服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和佈置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。

完成業主入夥的準備工作。完成物業管理用房傢俱及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門採納並實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、採納侍後期實施的45條。

六、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

每週五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。

每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯繫責任單位進行維修更換。

七、節能、環保、降耗工作：

1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售後得到有效保證，同時也使採購成本下降20%。

2、部門從4月份開始實施節能降耗的另一措施，對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，於8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用於清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。

3、工程材料方面，部門於5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最後在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售後質保要求，配送營銷區域工程維護所需光源，並促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備註明確的質保期間，光源配送要求。僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，並大大的降低了物業後期維護成本。

4、部門節能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。

八、本年度部門存在的問題：

1、由於花園城物業工程部xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作經驗也處於成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：

(1)需要得到公司相關領導持續的支持和信任；

(2)創造輕鬆、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則；

(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環境，才能使工程部成為一支優秀的團隊。

2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關係，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作。

綜合現今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善於處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入夥，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續保持團隊的良好發展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。

九、xx年度工作計劃：

1、根據管理處發展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2、與各部門高度密切配合，做好業主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

3、持續認真開展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。

4、嚴格執行管理處的工作計劃，開展户內工程有償服務工作，提升物業管理處經濟效益。

5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業服務水平，爭取xx年客户工程滿意度在90℅以上。

6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。

7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結xx年前期工程介入經驗，做好N4N5N14-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

部門負責人的年終工作總結40

時間飛逝，騎馬趕羊。20XX這一年裏，工程部全體員工在公司的品質方針的指引下、在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。工程部全體員工的密切配合，保證了國奧村一期、二期所有設備的安全運行。

總結經驗，究其不足，展望20XX年工作再上一個新台階。20XX年主要組織完成了如下幾個方面的工作：

1、20XX年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進行了更換，運行到現在再沒出現問題。二期電梯抱閘出現批量故障，已聯維保進行更換。轄區內43台電梯，11棟4台報停，二期9棟客梯因最近出現故障已申請延期年檢，其餘38台已接受特檢局例行年檢合格。

2、ETS從安裝到現在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期。控制櫃內的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20XX年不同期出現故障，我部已進行修復，保證了污水處理系統的正常運行。

3、配電室是我們小區的心臟，電是我們的小區的血液，源源不斷的向各區域輸送能量。一期中心商業配電室、1號車庫配電室20XX年5月份進行了全面清理保養，保障了心臟的健康運行。

4、轄區內風機，水泵在20XX年裏進行了1次全面保養，每月進行試運行。一年來設備沒出現過大故障。

5、二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區域進行了接管。接管區域存在部分問題，也積極聯繫施工單位進行維修。如二期1號車庫3棟車庫由於水量較大，常常一下雨時車庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協調，已進行改造，現已再無積水現象。

6、對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓。讓員工在日常工作中瞭解電動工具的潛在危險，如何導致危險，養成較好的安全使用電動工具的習慣。經過培訓，一年來工程部沒發生一件工具傷人事件，為此感到欣慰。

部門負責人的年終工作總結41

我們工程部全體員工在公司的質量方針指引下、主管領導正確指導帶領下，以及同各部門的密切配合、團結一致圓滿完成公司領導交付我的各項工作績效任務。我現將一年來的工作做一個總結。

一、日常工作

工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年裏，領導分配的工作任務是維護和維修XX、XX兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修，發現問題及時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每週巡查配電室及打掃衞生xx多回。在這一年中使本人所管理的樓區公共設施設備完好，接客服部派工單上千餘張，到業主家中維修服務，服務滿意度達到99%以上未收到業主的有效投訴。在有平時工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕髒不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發問題。

例如：今年x月份XX號樓南側馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點，第二天我上班時，領導派我和XXX師傅去繼續查找漏水點，但是這天的天空中正下着小雨，我和XXX師傅二人在小雨中艱難的進行着挖掘，經過不懈的努力，下午4點多鐘終於找到了漏水點，立刻向XXX工程部副主管彙報了情況，領導果斷的做出了維修方案用我們經常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領導提出了一個維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利於工作，可以節約工作時間提高工作效率，得到了XX副主管的讚揚，及時恢復了供水有力的支持了客服部物業費的收取工作。

二、物業服務

本人堅持“五個一”服務見到客户時“一聲問候”；進門前套上“一雙鞋套”；工作時先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現場；配備“一個垃圾袋”帶走雜物。

1、真正關注每一位客户的所需所求，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應説明原因和理由，以獲得客户理解；2、加強工作鍛鍊，熟悉服務的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

三、自身問題

本着“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間裏，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。

儘管我在20XX年的工作中取得了一定成績、也得到了業主和領導的多次表揚，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。

四、努力方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業綜合維修工的專業知識和有關法律法規常識；

第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

第三，着實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好每一件事。

五、主要經驗和收穫

在和泓物業工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（三）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

（四）要加強與同事的思想交流。

過去的一年，是豐收的一年，喜悦的一年，在日曆上記錄了自己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望未來，我對和泓物業發展前景充滿了信心，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的發展前途與公司的發展緊密的聯繫在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意，讓部門領導滿意，讓業主滿意，把對業主的服務水平提高到更高一層。

部門負責人的年終工作總結42

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範前台服務

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了xx區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查，據資料統計大約有近50家住户沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36户水錶，並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住户，我們必須在6月底前挨家挨户將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入户收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住户也基本上走完一遍，共查出漏户約50户，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一户。

八、不辭辛苦，入户進行滿意度調查

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

九、客服部20xx年工作計劃

1、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

2、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

4、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

5、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

6、完成xx陽台維修工作。

部門負責人的年終工作總結43

時光如梭，轉眼間XX年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近XX年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜鋭。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去説吧。

XX年XX月，我正式升任XX客服部主管，對於物業客服工作者來説，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

一、本年度部門各項工作如下

（一）規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入XX客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成XX一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20XX年XX月中旬，XX一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）。

（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、XX年工作計劃要點

（一）繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到XX%以上；

（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到XX%以上；

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望XX年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

部門負責人的年終工作總結44

今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質部順利進行本年度各項工作。品質部控制範圍廣：包括了進料、生產過程監控、成品監測、工裝夾具、工藝改進、產品開發、售後服務，還包括體系建設、工藝檢查等工作。現將今年以來的工作情況做如下小結：

一、部門基礎管理

1、生產狀態更新工作已完成。生產用圖、生產工藝和檢驗作業指導書大部分已整理，預計年內全面整理完畢。

2、健全了品質部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、糾正預防措施等，並將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質監控的質量。

3、加強專業知識學習，開展知識、技能培訓，全面提高員工素質。

（1）按照《年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學習ISO9001：20xx質量管理體系知識，《程序文件》內容培訓，並對相關內容進行了考試、考核合格率達100%。品技全體人員積極參加了《執行力》培訓。

（2）為了提高檢驗員的操作技能，開展了產品工藝、產品測量和操作技能等培訓。考核合格發了上崗證。

（3）為加強質量檢測力度，還對質檢人員制訂了培訓計劃。如機械製圖和常用軟件辦公應用

二、質量控制

1、進料品質控制：完善控制流程和檢測手段：擬製了《外協件檢驗指導書》文件，

規範了進料檢驗作業流程和檢驗標準。嚴格進料檢驗，發現數百批不合格品，並開展不合格品處理工作。

2、製程過程控制：嚴格執行“三檢”制度，避免大批量不合格事故的發生，推行了產品標示和追溯工作。

3、成品質量控制：從今年的成品檢驗結果來看每月合格率均在99%以上，成品質量得到很大的提升，應歸功於裝配車間執行首檢制度和成品檢驗的控制。

三、生產服務

1、工裝車間參與長達半年的新生產線安裝和零部件加工，保質保量按時完成公司新生產線安裝計劃目標。

2、工裝車間日常配合機加車間工裝夾具的製作，修理和改造。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的製作。

3、工裝車間配合新品開發組對新品工裝的試製和修正。

四、工作規劃

1、作為品質控制部門，由於之前幾個月業務繁忙，對於現場生產工藝的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為藉口，今後我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用於管理及服務品技的監控上，從而真正能夠做到按要求生產，發揮文件的執行效果。

2、從今年產品客户反饋問題來看，也體現了現有品質控制還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術理解的缺乏。一方面是培訓不深入，同時也體現了現有品質人員在產品的檢驗工作的執行度上下的工夫不夠。今後加強各崗位人員的業務能力培訓和績效考核。

五、工作建議

1、加強與外協件倉庫的溝通，嚴格執行檢驗合格後入庫原則，避免不合格品混亂和不良品入庫現象。

2、檢驗員工薪待遇較低，對質量波動有很大的影響。

3、由於受公司採購批量和其他因素的影響，來料質量無法從源頭上保證，只能加強外協件檢驗，無形增加外協件檢驗員工作壓力。公司應加強與供應商溝通，要求其改善。

4、公司很多員工和中層管理人員都很怕培訓，很煩培訓，沒有對培訓工作有很深的認識。這很大程度取決於人員素質。

5、公司部分職能部門新員工的選用可通過內部提拔，如採購部採購員從倉管員中，技術人員從內部提拔等。內部提拔為優秀人才提供了職業發展舞台，能夠留住高素質核心人才。提高了員工對企業的忠誠度。

6、員工辭工應辦理離職移交手續。公司應安排其他人員接替其工作和職責，避免盲目上崗。

時值公司醖釀突破發展和走向規範化、制度化管理髮展之際，品質檢驗工作任重而道遠。現在品質部人員越來越感受到公司對質量工作重視度的加強。品質部將繼續按照總經理的指示，提升品管人員素質。做好今後的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發展和客户的需要。

部門負責人的年終工作總結45

回首過去，展望未來，轉眼間新的一年又到來，感謝在過去的一年裏面各個部門同事及領導們對品質部門工作的協助與指導，順利的完成了品質部門各項工作，以下為總結主要內容：

為了進一步規範品管部的工作流程，加強部門管理。採取措施如下：

1.使用產品標準文件的方式使品管部各個控制作業標準化，嚴格按照規範進行操作；

2.除了工作日誌對於當天的工作進行彙報之外，為進一步跟蹤任務的完成，採用週報和月報的形式對一週的工作或是一個月份的工作進行總結匯報，並制定下一週或下一個月份的工作計劃；

3.為完善和確保品管部門的質量目標，將目標指標納入各個崗位人員的績效考核結果中；

4.每月定星期舉行質量研討會，由總經理進行引導，對品質部門的產品質量情況進行分析研究，並探討分析質量問題，制定相關的進料品質控制、成品質量控制等方面的行動計劃；

5.制定了《進料檢驗作業規範》《qc成品入庫檢驗作業規範》、《生產成品包裝檢驗作業規範》等規範性文件，為做好檢驗工作體從質量標準；

公司的發展任重而道遠，為了更好的進行品質部門的工作，將從下面這些要點進行改善：

1)進一步完善品質管控機制，提升服務管控質量；

2)之前由於業務繁忙而檢查對現場的常規檢查，接下來將繼續安排人員平衡好個方面的工作，做好品質管理及服務的工作；

3)增加員工培訓課程：質量管理員工素質的高低對於整個質量控制流程來説有着決定性的作用，因此質量部門將和人力資源部門配合，進行相關管理技術、員工職業意識、品質管控、時間管理等等培訓內容對部門員工加大培訓的力度。

4)進一步加強與生產部門之間的溝通，在生產運行中所出現的問題做好相關的檢測彙報，做好服務工作。

堅持產品的品質管理是支撐企業發展的血液，是構建企業競爭力的核心部分。雖然我們與完美還有很遠的差距，但是我們會繼續努力，繼續在新的一年裏做好公司的品質管理工作，與各個公司的部門協調配合並肩做戰，相信在公司領導的正確指引下，公司會一步步發展的更好。

部門負責人的年終工作總結46

回顧過去一年：公司經營走過了艱鉅的歷程，作為財務部主要負責人，沒將財務工作進行到位，沒有充分有效地去進行財務部管理及調和財務部整體工作，沒有充分發揮財務部分在公司管理中的作用，本人深感慚愧，愧對公司領導給予的平台及同事們的熱情支持。深深體會到財務部分作為公司的一個主要職能監視部分，當好家、理好財，更好地服務企業是財務部分應盡的職責，在公司加強管理、規範經濟行為、進步企業競爭力等等方面負有很大的義務與責任。現就部分工作總結以下：

一、過去的一年中

財務部認真的完成了總經辦交辦的各項事宜，比如融資手續的辦理，公司證照的變更、年檢、辦理，與各大廠商的業務資料等及臨時交辦的各項事宜，但由於事務煩多，經常重視了這頭卻忽視了那頭，沒能全方位地進行管理，固然事務能完成，但整體上未能及時給總經辦帶來有用的可支配的各種信息，使得總經辦的決定總是遲後於發生的現實題目。

二、在上年的税務工作中財務部克服了很多困難，通過積極參加銀行、財政、税務

等各大部分舉行的納税、會計教育培訓和查閲税務資料，探索税收稽核的重點等，順利通過了xx年增值税繳納工作。通過學習培訓，進步了每月納税申報工作的質量，並且熟練把握了統計局、財政局、税務局、商務局、經貿局、外管局等各項報表的填制工作。

三、分公司財務工作

分公司平常經營活動通過分公司上載的日報表進行分析控制，平常用度開支趨於正常，各項用度開支均能先核批後支付。分公司財務活動在大的方向有序地進行，分公司財務職員也能積極配合財務工作，但在分公司的控制上沒有實地進行過內審，下一步的工作中將安排定期到分公司進行全面賬務審查。

四、在實際工作進程中

我們部分時時與銷售部顏洪、羅應府進行溝通，銷售部分都完全配合做好當中存在的題目，財務也完全配合了銷售部做好了財務部分應做和不應做的，使兩部分之前的銜接越來越緊密。銷售部分，特別是銷售員在開具銷售單上出現了好幾次嚴重錯誤，將銷售價款少寫，後來查賬時財務部出納已將全款收回，未給企業帶來損失。在劉會琴的認真學習下，使裝潢部財務核算及財務管理正常地展開，裝潢部的眾多小商品核算也能清楚、明確，各來往業務，本錢用度均能正確核算，但在今後的實際工作中還有待加強財務部與裝潢部的溝通，使工作更能有序地展開。

五、財務部主要現狀

1、業務經驗不足、業務不夠熟練，都是初涉或非專業職員，另外就是本身的事務煩多，這無疑是對加強全面財務管理工作的弊端。

2、對平常辦公利用軟件各功能不把握。

3、專業勝任力不強。

4、但能積極配合處理各方面財務工作及財務部其他事項。

5、對公司債權債務的清算催收力度不夠大。

6、未及時進行財務核算，不能及時提供公司經營成果及財務狀態，未定期或不定期組織對公司經營活動業績進行的分析評價會議，未深入展開公司財務的分析評價、發現經營活動進程中的弊端。

7、公司財務管理的首位是加強對公司資產的管理，特別是活動性最強的貨幣資金，但在過去一年裏沒有對公司的資產進行嚴格的管理，沒有專門的制度進行束縛，構成了一種隨便性的做法，但商品車輛財務部分指定由何媛媛全面進行管理，監視公司商品車收發數目的完全性、完好性，另外：公司應指定專門職員對公司的商品車負責。

8、公司各種檔案未能健全地進行管理。

部門負責人的年終工作總結47

忙碌、緊張、有序的20XX年即將成為歷史，一年來財務部隨着公司驕人的業績一塊成長，取得了很多方面的成績，做好了帳目及報表，做好了部門核算及財務管理，為公司業務發展提供了良性財務平台。我們的工作總體來講主要在以下五大方面取得了長足的進步：

一、財務制度建設

財務部在為期一年的工作中，強化了內部控制、預算管理、風險管理，加強了財務內部控制的力度，健全、完善了內部財務規章制度。

1、內部控制：一個公司要穩定、健康的發展，完善的財務管理制度必不可少。由於公司業務的高速增長，以前年度制訂的財務管理制度和流程，有些已經不能滿足公司財務管理的需要，有些已經與公司當前的實際情況脱節，財務部組織部分人員對公司全部的財務管理制度重新進行了討論。首先，修訂了財務內部控制制度，對售後直銷的財務流程重新進行了規範；其次，財務部結合聯絡處工作的開展，又把出差管理進一步深化，制定了新的出差管理辦法，制定了公司內部的下縣費用報銷標準；另外，我們還推出了一系列新的財務管理內部控制制度，在此不再一一列舉。

2、預算管理：預算管理對我們公司在年初來講還是一個新事物，劃分的五個分公司以及新設立的16個聯絡處來講，沒有現成的模式、經驗可循，所以年初費用預算制度的制訂和執行的難度也就可想而知。但隨着財務跟進，對可控性費用控制力度逐漸加大，費用預算越來越合理，對降低公司費用、防範不合理開支起到了不容忽視的效果。同時該項工作已成為公司財務管理的一個基礎組成部分，每月25日費用預算在全公司範圍內已經深入人心。

3、風險管理：對於財務風險的管理也是從年初才開始正式起步，並對全年的工作起到了良好的效果。財務部實現對風險的管理目前僅處在一個基礎階段，例如庫存商品庫齡分析、超長期應收應付款分析等。庫齡分析在公司範圍內得到認可後，計提的超長期庫存跌價準備，更是為各部門合理反映當期利潤提供了一個可靠的保證。經過一年的內部實踐，財務現在具備一定的預防風險的能力，及對風險快速反應的能力。積極而穩妥的財務政策，規避了公司很多財務風險、法律風險。

二、核算體系建設

進一步理順了財務帳目，建立了一套符合本單位實際的財務核算體系，使得財務對業務活動的反映更為真實、及時、合理，趨於規範化。在充分考慮和利用財務軟件功能的基礎上，針對公司機構體制的調整，對會計各科目，是一些陳年老帳和歷史遺留問題，承上啟下，銜接以往，投入專人進行查證落實，理順了帳目，使得整個核算體系更為清晰、合理，滿足管理的需要，具體有以下幾個方面|：

1、建立公司垂直管理的財務管理體系、理順公司各業務及綜合部門的核算體系，相關財會人員潛心鑽研，力求將資料、帳目、報表作到準確、完整、精益求精。

2、建立5個批發分公司帳務核算體系，基本滿足內部管理數據的需求。5個批發業務的分公司，獨立核算各自的利潤，分別與廠家進行往來業務核對。對各自的經銷商既相互獨立又合併統一的與之進行業務往來和帳務核對。各分公司的財務主管在5個分公司業務處理上發揮了關鍵性的作用，對上家調價的計算、核對，對下家的調價的核對、計算，各種採購、銷售政策的執行與掌握上起到了積極的作用，對店員獎勵的兑付與核對，起到了嚴肅把關的作用。

3、理順售後部帳務：該部門前期帳目由於各種原因較為混亂，內部財務核算及管理不夠健全，針對上述請況，財務部採取有力措施，在人員、資源等方面重新進行了配置，取得了顯著成效：

a、理清各種往來賬項：針對前期往來賬項不清等實際情況，售後部財務與廠方人員、有關客户逐筆核對賬務，有的甚至從開始發生第一筆業務時核對起。通過核對單據，發現了一些以前未入賬單據，並使客户確認，為公司挽回了損失。經過核對、調整，現在各種往來賬項已達到了賬賬相符、賬實相符。

b、加強內部控制，完善核算流程：售後部現有多個核算單位，每個核算單位都有大量保修工單、維修工單、出庫單、入庫單、發票等原始單據的傳遞、及款項的流轉，針對前期存在的單據傳遞不及時等問題，制定了財務工作流程、舊配件收發流程、檔案管理規定等文件，對配件的收發存、單據的傳遞、款項的流轉、財務資料的保管等作出了具體、明確的規定，對保證公司資產的安全、完整具有重要意義。

c、推進公司信息化建設，建立完整的核算體系：售後部賬務完整、全面的核算是十分必要的。由於售後核算的特殊性，售後財務核算前期一直沿用手工記賬，並需要記錄幾個店面的庫存明細賬，不但工作量繁重且容易出錯，工作效率較低，成為售後財務工作的一大障礙。針對上述情況，在五月份為售後財務選用一套財務軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄、期初建賬、建立適合售後業務特點的核算方式等大量工作，為不影響月底整體核算，售後財務人員自願加班加點工作，使財務軟件的運用取得了成功，並極大的促進了售後財務工作的開展。現在售後財務人員在各店面對賬、盤點，可方便的通過互連網直接調用賬套，提高了工作效率，並保證了工作質量。通過以上三個方面的工作，現在售後財務核算井然有序、全面、客觀、真實、準確，並及時報送，保證了整體財務核算的順利進行。

4、理順直銷分公司帳務：直銷公司下設網點多，商品品種繁多，帳務處理上比較瑣碎，工作量大。經過財務人員潛心攻關，多次調整核算方案，使這一問題得到了妥善解決。

5、理順網絡部帳務：由於較為複雜的原因，該部門帳務設置曾經與總公司有些脱節，存在庫存商品及材料不能清楚反映、對應收款項的管理不夠清晰和及時等諸多問題。經過相關財務人員的清理和調整，XX年上半年已經將以上問題全部解決，使該部門財務核算與財務管理提高到與5個批發公司同一水平。

6、在各個公司各自獨立核算的基礎上，財務部為各分公司建立了共同的財務標準，對業務部門的業績考評提供了公開公平的競爭平台，並適當精簡了財務流程，提高了工作效率。

三、財務管理體系建設：

一年來，在公司領導的大力支持和各部門經理的積極配合下，財務管理水平進一步提高，更上了一個台階。由於專業人員配備齊全，會計核算進一步細化，帳目理順，使會計主管從繁雜的日常帳務中抽身出來，投入時間和精力參與到了財務管理中去，而不是隻埋頭記帳、算帳，譬如，費用的審核，增值税專用發票進項的索取與管理、銷項的計算開具與管理、代墊付款協議的審核，採購政策、銷售政策的事前瞭解、事中監督、事後核對，應收款項的核對與催收，應付款項的核對等方面，這些工作的逐步開展，對防止壞帳的發生、業務活動的正常開展，在一定程度上起到了把關、監督作用。為了決策層的需要，我們努力建設了新型的決策支持體系：主要體現在為管理層提供內部信息，包括資本支出的效益分析、公司財務狀況和經營成果的複合分析、公司預算費用與實際費用的對比分析，等等。為了提高財務管理水平，我們採用了高效的財務系統：

1、在20XX年10月份以來，公司的物流和財務處理系統二者合一，對於這個新的、內容複雜的新系統而言，它能做到多少，我們可操作多少，一切還都是未知數。經過一年來工作上的實際操作和平時組織的一些業務培訓，我們已經能熟練操作這個系統，並能提供很多方面的報表，包括對內明細至各部門的利潤表、銷售明細表、彙總表、毛利表、固定資產明細表、各種盤點表、庫齡分析表、帳齡分析表及各種對外帳表等。

2、遠程增值税發票認證系統的採用，可以使公司及時認證進項税發票，縮短了認證發票的時間和次數限制，提高了認證發票的及時性。

3、積極使用我們公司自己開發的盒貼回執系統，讓盒貼回執準確率達到100％。

四、財會團隊建設

1、聘用素質高、經驗豐富的專業財會人員，力求崗位需求與人員匹配。

2、長期灌輸服務意識，人人有事做，事事有落實。重視內部民主評議的情況，並及時與各業務、綜合部門溝通，瞭解公司員工和業務經理的需求，以及對財務部門服務質量的反饋。

3、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風，強化愛崗敬業精神。

4、促進團隊協作、提高團隊凝聚力。

5、創造學習氛圍，加強專業知識與專業技能的培訓，提高整體技術水平。

五、外圍關係的建立及維護，為公司爭取良好的發展環境：

重視與税務系統各個環節、各個相關單位的聯絡，策略的維護與這些人員的長期關係，積極與税務相關部門溝通，妥善處理與具體經辦人員的關係，能在具體事宜的辦理上得到專管人員的支持，事情能夠辦得順暢快捷，使業務部門相關業務事項得以順利進行及開展。

總而言之，財務部通過一年積極穩妥的工作提升了公司內部控制的能力，壓縮了公司不合理的支出，降低了經營的不合理開支，提高了公司抗風險的能力，為公司經營決策的制定提供了真實有效的決策依據。

展望公司發展的明天，我們和一線的戰友們一樣躊躇滿志，圍繞企業發展的目標參與管理，根據企業的整個運營，用數據表達出來。發展完善財務控制的手段包括堅持垂直財務系統、實行財務委派制、資金審批、重大項目聯籤等方式，隨着公司經營的發展而完善財務內部控制制度與流程等。對風險管理的認識也要超出對部分財務風險（如存貨積壓、應收賬款壞賬等）的揭示上，上升到系統的風險管理的高度，在將來的時間裏，繼續提升財務防範風險、規避風險的能力，提升應對風險的快速反應能力，繼續提升財務團隊的整體素質等。

部門負責人的年終工作總結48

時間飛逝，又到年末了。回顧20XX年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及團體財資管理處的指導下，認真遵守財務管理相干條例，按團體財資管理處要求實事求是，嚴以律己，美滿完成了20XX年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經營提供了有力的數據保證。增進了經營的順利完成，為經營管理提供了根據。主要有以下幾個方面：

一、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮正確的指導作用，我們在遵守財務制度的條件下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的重要性。總結各方面工作的特點，制定財務工作計劃，紮實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及團體下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，並依照每個月份工作計劃，組織本部分職員按月對會計憑證進行了裝訂回檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格依照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及台帳，部分內部、部分之間及時對帳，做到帳帳符合、帳實符合。

二、會計管理方面

1、資產管理：我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持團體的各項制度，嚴格執行團體財資管理處部下發的資產管理辦法及內部資產挑唆程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部分建立資產管理卡片建全在用資產台帳，並將責任落實到個人，堅持每個月盤點制度，在職員辦理辭職手續時，認真對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失。

2、債權債務管理：對酒店債權債務認真清算，每個月及時敦促營銷部收回各項應收款項。

3、監視職能：加大監控力度，主要表現在以下幾個方面：

（1）財務監控從第一環節做起，即從前台收銀到晝夜審、出納，每一個環節緊密銜接，相互監控，發現題目，及時上報。

（2）對平常採購價格進行監視，制定了每個月原材料採購及定價制度（菜價、肉價、幹調、冰鮮），酒水及物料購進均採用簽訂合同的方式議定價格。對供給商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強採購的審批報帳環節及程序管理，從而及時控制和把握了購進物品的質量與價格，及時瞭解市場情況及動態。

（3）加強客房部本錢控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收台帳。

4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守團體財務規定，由會計職員監視，定期對出納庫存現金進行抽盤，並由日審定期對前台收銀員庫存現金進行抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無過失。

三、對內、對外調和方面

1、對內：協助領導班子控制本錢用度開支：

一、編制用度預算，為各部分確定用度使用上限，催促各部分從一點一滴節省用度開支；

二、公道制定經營部分收進、本錢、毛利率各項經營指標，及時正確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了根據。對本部分所屬的收銀員認真教育，催促其盡力配合經營部分的工作。

2、對外：及時瞭解税收及各項法規新動向，主動諮詢税收疑問題目。

3、及時填制酒店的納税申報表，按時申報納税，碰到題目及時與團體財資管理處進行溝通並解決。

4、按時參加團體召開的季度例會，根據團體財資管理處召開的財務工作會議的工作佈署，及時安排對來往的清算及固定資產的管理工作。

5、積極配合團體財資管理處及法規審核處的聯合檢查工作，做好各項解釋工作。

6、對收據及發票的領、用、存進行登記，並認真複核管理。

7、參加團體組織的會計職員繼續教育的培訓，不斷進步本身的業務素質，更好的為企業服務。

20XX年是酒店發展的關鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經理的領導下，結合三星標準，圍繞“全力以赴為酒店前勤服務，保證酒店正常運轉”的宗旨，齊心協力，團結一致，為酒店的美好明天共同努力。在20XX年，財務部將：

1、20XX年財務預算計劃工作。根據團體公司及酒店領導班子的工作要求，結合市場情況，在反覆研究歷史資料的基礎上，綜合衡，兼顧統籌，本着計劃指標積極開闢穩妥的原則，編制酒店20XX年財務預算。並且，根據團體公司下達的20XX年任務指標，層層分解落實，下到達各部分。同時，為了保證任務指標的順利完成，財務部對各部分的計劃任務進行逐月檢查和分析，及時發現各部分計劃任務指標執行中存在的題目，為公司領導制定經營決策提供重要根據。

2、20XX年財務決算工作。財務部將根據會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協力，認真保質保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，並對會計報表編寫具體的報表説明，認真完成會計決算工作任務。

3、做好20XX年收進、用度計劃及經營計劃。

4、組織財會職員繼續學習新會計準則，進步財會職員業務技術水平。

5、進一步弄好財務部財會量化工作管理。

部門負責人的年終工作總結49

20xx年度在公司是正確領導及大力支持與關懷下，公司行政部緊密圍繞行政管理、人力資源管理、物業管理、綠色特約店管理和工會管理等五大方面工作重點，來開展本年度工作。注重發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。

第一部分總體概況

一、總體概況：

根據本年度公司行政部的實際工作情況與存在的不足，公司行政部從以下六個方面對20xx年度的相關工作進行總結：

1、行政管理：

2、人力資源方面：

（1）人員招聘：公司行政部在20xx年度將根據各部門崗位需求的實際情況制定公司相應的招聘計劃，保證了公司日常人員招聘與人員配置。

（2）員工培訓：公司行政部在20xx年度對公司員工進行了有關公司制度、新員工入職、5S管理等多方面培訓，基本完成對公司全體員工的培訓內容。

（3）薪酬與福利方面：

（4）員工關係方面：

3、物業管理方面：

20xx年度公司行政部對公司各處設備、設施進行了整體檢查，對各部門進行報修的問題進行了及時有效的處理，保證了公司各部門的正常運轉。

4、綠色特約店管理方面：

20xx年度公司行政部在日常工作中嚴格按照5S管理標準進行執行，對相關年審資料進行妥善的存檔保存，保證了公司順利通過20xx年度ISO14001環境管理體系認證。

5、工會管理方面：

20xx年度公司行政部在工會管理方面主要完成了，員工生日賀卡管理、公司優秀員工獎勵、公司店慶活動、公司年會活動、節慶福利發放等多方面的工作內容。保障了公司員工的福利利益，提高了公司員工對公司的滿意度。

6、行政部日常工作方面：

20xx年度公司行政部嚴格執行本部門的日常行政工作，保證公司行政工作的正常開展。

二、撰寫原則：

1、根據行政部管理職責；

2、立足公司的經營現狀與發展方向，突出提升管理的重點；

3、集中管理，統籌安排，責任明確；

4、充分利用資源，注重實效。

第二部分具體內容及時間安排

一、行政管理方面：

1、20xx年1月至7月間完成博實房產驗收審批工作。

2、20xx年9月完成信達基本建設工作。

3、20xx年行政部出台內部文件包括：司機工資改革制度、保潔員工作管理制度、行政部掃雪紀律制度、司機5分鐘出車制度、公務車輛維修流程、服務區工作細則等相關制度文件。

二、人力資源方面：

（一）人員招聘具體內容：

行政部在20xx年度共招聘員工62人，離職人數為18人。其中在20xx年入職後離職人數為14人，佔入職總數的22.58%。

（二）員工培訓具體內容：

行政部在20xx年度對公司員工進行了新員工入職培訓、公司制度培訓、5S管理培訓，具體情況如下：

（1）新員工入職培訓：

本年度公司行政部對新員工進行了關於公司制度、薪酬體系、5S管理要求等多方面的集體培訓。培訓結果：新入職員工對本公司相關管理制度、薪酬體系、5S管理等方面規定均已熟知。

（2）公司制度培訓：

本年度公司行政部對公司各部門員工進行了公司制度培訓。培訓結果：公司員工對本公司的制度彙編進行熟知。

（3）5S管理培訓：

本年度公司行政部對公司各部門員工進行了公司5S管理的相關培訓。培訓結果：公司各部門員工對公司5S管理要求進行學習並熟知，使公司順利通過20xx年ISO14001環境管理體系認證年審。

（三）薪酬與福利方面：

對公司司機薪酬體系進行調整。

（四）績效管理方面：

在公司司機薪酬體制中採用績效工資，績效內容包括：每日行車公里數、通勤車公里數、車輛衞生情況檢查、車輛保養情況等考核項目。

（五）員工關係方面：

三、物業管理方面：

公司行政部對在20xx年度對公司所有設備、設施進行了檢查、維修和養護更換等工作。

（1）共檢查設備、設施5處，包括：公司暖氣線路、自來水線路、通信線路、用電線路和辦公設備。

（2）共維修設備、設施5處，包括：公司二樓衞生間自來水線路、總經理辦公室暖氣線路、宿舍暖氣線路、洗車間大門和接車區彈簧門。

（3）共養護更換設備、設施3處，包括：更換新複印機一台、更換展廳照明燈管、更換各辦公室照面燈管。

四、綠色特約店管理方面：

20xx年度公司行政部對公司綠色特約店所需文件進行記錄、整理與存檔工作，保證公司順利通過20xx年度ISO14001環境體系認證。

保存文件包括：《5S檢查記錄表》、《廢物處理記錄表》、《廢物處理轉移記錄表》、《廢物處置記錄表》、《消防器械檢查表》等相關文件

五、工會管理方面：

（一）公司工會先進單位和優秀個人申請：

完成公司20xx年度市總工會下發的工會先進單位和工會積極分子申報工作。

（二）公司員工意外傷害保險：

20xx年度公司意外傷害保險參保人數：105人；20xx年度公司員工出險：xx次；

20xx年度意外傷害保險共為公司節約開支：xxx元。

六、行政部日常工作方面：

（一）考勤管理：

1、行政部分管考勤管理工作的行政專員每日將公司員工出勤情況、請假情況、休息情況進行記錄，嚴格遵守公司《考勤管理制度》。

2、行政部分管考勤管理工作的行政專員每月將對公司全體員工未打卡情況進行2次統計，並進行公示。

（二）車輛管理：

1、行政部分管車輛管理工作的行政專員，將根據公司《車輛管理制度》和《駕駛員管理制度》等相關規定，每日對車輛油耗、車輛內外衞生、公司各車輛出車情況、公司車輛出車後使用情況、車輛油量情況、車輛維修情況和車輛保養情況進行統計，並上報至公司行政部經理。

2、車輛管理專員，每月將對公司各車輛違章情況進行2次統計，並進行公示。

3、車輛管理專員每月核實公司所屬各車輛的年檢和保險情況，對於車輛到檢時間進行統計。

4、車輛管理專員必須保證公司各部門正常的車輛使用。

5、公司4月至11月油料統計情況：

20xx年度公司車輛總行駛公里數：153728公里；20xx年度公司車輛總使用油量升數：19693.1升；20xx年度公司車輛用油量總金額：123728.71元。

6、20xx年度公務車輛費用統計：（不含油料費用）黑A38116車：29052.62元黑A38029車：29961.17元黑Ax4070車：7855.9元黑A33878車：12793.53元黑ALY359車：14128.24元黑APE402車：11682.35元黑AHD506車：8529.19元黑AJ9241車：14508.71元。

（三）衞生管理：

1、行政部分管衞生管理的行政專員將對公司保潔員每日的日常工作進行檢查、指導和考核，隨時發現衞生問題隨時進行解決。

2、行政部分管衞生管理的行政專員將嚴格按照公司《衞生管理制度》、《保潔員工作管理制度》、《客户休息區工作細則》和5S現場管理的相關規定對公司公共區域進行衞生和環境檢查。

（四）人事管理：

1、行政部分管人事管理的行政專員將按照公司規定對相關人員辦理入、離職手續。

2、行政部分管人事管理的行政專員將按照公司規定對公司擬轉正人員進行資料審查，對符合轉正條件的員工辦理轉正手續，簽訂勞動合同。對於擬轉正員工轉正資料不全者待其手續補齊之後再行辦理轉正手續。

（五）保安員管理：

1、行政部分管保安管理的行政專員為公司保安員的直屬領導，對其實施管理職權。

2、主管行政專員將嚴格按照公司《保安守則》、《出入車管理制度》和《安全生產管理制度》對保安員工作進行檢查和指導，發現問題及時解決。

（六）檔案管理：

行政部分管檔案管理的行政專員將根據公司檔案管理要求，對公司檔案分別以時間、類別和存檔級別的不同進行分類存放，保證公司存檔檔案安全。

（七）服裝管理：

1、行政部分管服裝管理的行政專員將根據公司人員變動情況對公司工裝進行收取與發放。

2、分管專員每季度統計一次公司員工工裝使用情況，做好公司員工工裝的換季統計工作。保證公司員工按照公司要求進行着裝。

（八）辦公用品管理：

1、行政部分管統計公司各部門每月辦公用品需求的行政專員，將根據公司各部門每月所提交的物料申請單進行辦公用品數量和金額的統計，並上報行政部經理和總經理審批。每月5號之前交至辦公用品採購員。

2、辦公用品採購員將根據統計數據進行分類購買，每月10日前採購完畢，並將購回的辦公用品交至行政部辦公用品保管員入庫。

3、行政部辦公用品保管員需第一時間將採購員所購回的辦公用品進行數量和質量上的檢驗，並給採購員開據入庫單，為其報銷使用。

4、辦公用品保管員在入庫完畢後，將按照經行政部經理和總經理審批後的公司各部門的物料申請單進行辦公用品發放，並同時做好發放記錄。

（九）庫房管理：

1、行政部共有庫房5處，其中公司辦公樓二樓有2處分別為辦公用品庫和服裝庫，公司寢室樓有庫房3處分別為廢舊固定資產庫和工具庫。

2、辦公用品庫保管員需在每月月底前對庫內存留物品進行盤點，並將盤點結果上報至行政部經理，由行政部經理進行復核。

3、服裝庫、固定資產庫和工具庫內存放物品均視為固定資產，盤點週期為半年一次。

（十）物業管理：

1、行政部分管物業管理的行政專員每週將對公司各部門所在轄區公共實施、設備使用情況進行統計，並第一時間安排維修。

2、分管行政專員對於突發是物業問題必須及時解決，保證公司正常運轉。

3、20xx年度公司總用電量：168800度，總金額：175907.26元。

4、20xx年度公司總用水量：2548立方米，總金額：10402.8元。

5、20xx年度公司供暖面積：4376.96平方米，供暖費金額：395808.38元。

（十一）辦公設備維修與保養：

1、公司行政部對公司公共辦公設備由維修與保養的職責。

2、公司行政部每月對公司公共辦公設備進行數量清點，並對需要維修和保養的辦公設備進行相關的維修與保養。

3、對於已經損壞並無法維修的公共辦公設備，公司行政部需對其進行報廢處理。

（十二）公司相關證照年檢：

1、20xx年4月30日之前辦理完畢公司營業執照年檢。

2、20xx年6月10日之前辦理完畢公司組織機構代碼證年檢。

（十三）臨時事宜辦理：

公司行政部有辦理公司領導交辦的臨時事物的職責，公司行政部在接到領導的相關指示後必須第一時間予以辦理。

第三部分結語

20xx年度是公司發展的關鍵性一年，公司行政部在公司的正確領導下，按照公司各項管理制度和5S管理的要求做好本年度的一切相關工作。為公司在20xx年度的運營中能夠各方面的取得更好的成績而努力。

部門負責人的年終工作總結50

20xx年，在集團公司的正確領導和大力支持下，在寧波萬達商業管理公司領導小組的正確指導下，面對激烈的市場競爭的嚴峻形勢，行政部集中管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司年度目標任務的順利完成做出了積極貢獻。現將過去一年的工作報告如下：

第一，加強基礎管理，創造良好的工作環境

為領導和員工創造良好的工作環境是行政部門的重要工作內容之一。一年來，行政部認真履行職責，加強與其他部門的協調和溝通，基本規範了行政部的基礎管理工作，相關工作實現了優質高效，為公司各項工作的發展創造了有利條件。

比如員工的人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理清晰嚴格；做到了收發公文的準確及時，及時辦理領導交辦的公文，不拖延；辦公耗材管控、辦公設備維護、日常行政業務結算報銷等工作正常有序開展。成功組織了户外文化發展、羽毛球比賽、讀書徵文、管理、營銷培訓課程、員工體檢等活動，做到了賽前準備、活動過程指導、賽後有成效，深受好評；行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、確保辦公秩序等方面做了盡職調查，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

第二，加強服務，營造良好氛圍

行政部工作的核心是做好“三個服務”，即服務領導、服務員工、服務廣場商户。在過去的一年裏，我們圍繞中心開展工作，在服務工作方面取得了以下三點成績：

1、變被動為主動。對於公司工作的重點、難點、熱點問題，我們力求考慮，服務第一。特別是由行政部管理的食堂、倉庫、採購、車輛及辦公耗材控制、辦公設備維護等日常工作，是有計劃、有措施、有記錄、主動完成的。領導交辦的日常工作和臨時事情基本都及時處理和反饋，當天就把事情清理乾淨了。在協助和配合其他部門的工作中，我們也堅持積極熱情。

2、在工作計劃中，每月突出1—2個“關鍵”任務。使工作有重點、有創新，改變等待領導安排行政部工作的習慣。

3、創新和作風上的突破。不斷改進和創新工作思路和方法，以適應公司發展的需要，在工作中做出新的舉措，推動行政部門的工作更上一層樓。切實轉變行政部門服務方式，提高工作效率，增強服務意識和敬業精神。

第三，加強學習，形成良好的學習氛圍

一年來，我部認真學習了公司的業務流程和集團制度，增強了學習理論和業務的意識，形成了良好的學習氛圍。

第四，認真履行職責

1、狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序監管工作。

2、嚴格按照公司的要求，公司強調以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，並把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本着網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對於新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的瞭解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、瞭解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作；並按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。儘管我們取得了一定成績但仍存在着很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善。