移動優秀員工個人先進事蹟材料（精選6篇）

移動優秀員工個人先進事蹟材料

一、寫先進事蹟材料注意問題

(1)事實必須真實、可靠。先進典型材料的先進事蹟是否真實，直接關係到先進典型的生命力。只有絕對真實才能使先進典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此，凡是材料中反映的先進思想、先進事蹟和典型經驗，一定要認真核對清楚，不允許有半點虛假、拔高或拼湊及張冠李戴的情況，不能把道聽途説、未經核實的"先進事蹟"和"經驗"寫入材料。如果確實一時難以搞清楚，寧可暫時不寫，也不能勉強湊數。

(2)觀點和提法要分寸恰當。在敍述先進典型的先進事蹟和經驗時，要注意擺正先進典型和其他羣眾、集體的關係。許多先進個人、先進集體的事蹟，都不是單槍匹馬乾成的，是與周圍羣眾和其他集體、單位的大力支持分不開的。因此，講先進典型的事蹟、經驗，一定要注意切不可講那些脱離羣眾、脱離整體觀念的過頭話。否則，就不能起到先進典型的帶動作用。

(3)文字要樸實、簡明。整理先進典型材料，主要是通過實實在在的事實説話。這就要求在語言文字的表達上，一定要善於選擇那些實在、貼切的詞語。不要過多選用做修飾成分或言過其實的形容詞。不要講空話、套話，硬拉架子做文章。話要説得簡潔明瞭，凡是能用較少的話把事情説清楚的，就不要把話拉長。

二、移動優秀員工個人先進事蹟材料（精選6篇）

在日常學習、工作或生活中，要用到事蹟的地方還是很多的，事蹟具有觸發力大、感染力強的特點。什麼樣的事蹟才是規範的呢？以下是小編整理的移動優秀員工個人先進事蹟材料（精選6篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

移動優秀員工個人先進事蹟材料1

青春、責任、奉獻、挑戰，這些看似毫無聯繫的詞語全都指向了一個年僅24歲的年輕小夥子，他就是XX移動公司網絡部的普通員工XX。XX自20xx年進入蘇州移動網絡部工作以來，立足本職崗位，認真負責、任勞任怨、忘我工作、開拓創新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峯的壯麗事業篇章。

他是一名有想法、敢於創新的小夥子。

由於公司工作調整的需要，他XX於20XX年XX月開始擔當了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務，但他本着對公司負責、對個人負責的敬業態度，以謙虛謹慎的良好作風和大無畏的創新精神，結合工程實際情況對管線驗收系統進行了數次優化和改進，並順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實際行動高效而出色地推動着管線驗收和轉資工作的進程。

他是一名不怕吃苦、務實肯幹的小夥子。

在20XX年一年多的時間裏，他積極配合XX順利完成了包括南門主機房、勝浦、長橋等核心機房在內的大小XX個機房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動地進行搬遷，並不斷改進工作進制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴寒天氣之中，連續多日配合完成光纜和設備割接工作。最後，主機房的搬遷任務高效地完成了，但他卻因為過度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過了南門機房搬遷工程慶功喜宴。

他是一名勇挑重擔、不畏艱險的小夥子。

20XX年，公司為了更好的推動TD建設工作，於X月底成立了PTN三期工程推進小組，他順利當選為小組成員。在配合工程推進的過程中，他主動承擔重大複雜任務，積極收集規劃方案變更信息，協調溝通線路與設備人員緊密合作，並通過採取有效的管理措施大大推進了PTN三期工程進度，他的突出貢獻得到了領導和同事們的大力表揚和一致肯定。在X月X日下午PTN例會後，他不顧個人安危配合專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調養期間他仍然不斷關注工程進度，對PTN接入層121個環共計651個TD新站點進行梳理整合，及時溝通跟進，同時有效進行跳纖調度安排，以高度的事業心和責任心有效地保證了PTN三期的工程建設進度和站點開通。

在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對於公司事業的激情與活力，在他一次又一次的奉獻之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻而更加豐富多彩、熠熠生輝。

移動優秀員工個人先進事蹟材料2

劉金國同志的在大連新港油庫輸油管道爆炸火災事故發生後，第一時間深入一線，身臨現場，臨危不懼，從容鎮定，科學決策，一直奮戰在危險前沿。在他科學、沉着、冷靜的指揮下，成功撲滅了大火，為維護國家利益、保護人民羣眾生命財產安全做出了重大貢獻。劉金國的先進事蹟，體現了共產黨人的堅定信念，展示了新時期領導幹部的公僕本色和人民警察的忠誠、無畏、堅強的社會責任感，他用實際行動為堅強的共和國之盾增添了新的光彩。

作為移動公司一名員工，要以劉金國同志為榜樣，樹立以“持續為社會，為企業創造更大價值”為高度責任感，讓企業增收，客户滿意，社會放心。作為一名員工，重要的是要以積極的心態面對自己的工作，用心做好每一件事情。以公司的發展為己任，不為名利，默默奉獻，在奉獻的同時，也充實和發展了自己。只有時刻把企業的生存與發展與自己的前途和命運緊緊相連在一起，積極進取，紮實地做好本職工作，為公司的發展添磚加瓦，這產本質的奉獻，也是一種回報。如果我們每個員工都樂於奉獻，在公司上下就會形成一種合力，團結一致，積極面對企業發展中遇到的各種困難，還會有什麼問題不能解決呢？

要以劉金國同志先進事蹟為激勵，牢記全心全意為人民服務，為企業奉獻的宗旨，始終把集體利益放在第一位，學習劉金國同志顧全大局、恪盡職守的優良品質，並通過自身的努力，將優良品質融入到日常工作中，以實際行動確保各項工作任務的落實和完成。現我身任公司數據業務營銷員，工作就以業務發展“健康和收入”為宗旨，在保持收入增長時必須保證健康發展，讓客户明白消費，舒心享用。關注發展中的短板，努力提升。“感恩於心，服務於行”讓移動信息更好地及時交流，更好的促進地方經濟發展。

一個人的工作做的好壞，最關鍵的一點就在於有沒有責任感，是否認真履行了自己的責任。人的一生必須承擔着各種各樣的責任，社會的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避責任，對於責任要勇於承擔、敢於承擔，這是人的本性。放棄自己應承擔的責任時，就等於放棄了生活，也將被生活所放棄。責任可以使人堅強，責任可以發揮自己的潛能，能力，永遠由責任來承載。

責任可以改變對待工作的態度，而對待工作的態度，決定你的工作成績，我們在工作中，就是要清醒、明確的認識到自己的職責，履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，認識到、瞭解到自己的責任，清楚自己的職責，並承擔起自己所在工作崗位的責任，那麼工作就由壓迫式、被動，轉化為積極主動，並享受工作樂趣，取得成績的快樂。

移動優秀員工個人先進事蹟材料3

XX，男，中共黨員，大學本科，助理工程師，31歲。現任中國移動通信集團XX公司XX分公司營業部主任，“全國青年文明號”號長。

他刻苦勤奮，甘於奉獻，精於鑽研，善於合作，在自己的工作崗位上兢兢業業，勤勤懇懇；在經營管理上有方法，有技巧，使中國移動XX分公司營業廳每年的營業額規模達到二千多萬元。他帶領的中國移動XX營業廳

運營收入規模、客户滿意度與服務質量多項指標連續5年居XX（洋浦）地區電信行業首位！在XX移動通信系統亦排列在全省前茅；並且在客户深度開發上卓有成效，對中國移動公司在XX地區的經營目標與客户滿意度的全面完成作出了重要的貢獻。

他擔任中國移動XX分公司營業部主任，一直奮戰在營業廳客户服務管理的戰線上；一直積極帶領開展營業窗口服務及管理工作並取得優異的成績。

中國移動XX營業廳是當地重要的通信服務窗口。XX作為營業部主任，他積極帶領他的營業廳服務團隊繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”具體要求。XX移動營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體裏的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用户提供星級服務。

作為一名中共黨員，XX憑着敬業、實幹、進取、創新的精神，帶領一支思想進步、業務過硬、朝氣蓬勃的服務隊伍。XX移動營業廳以“客户滿意是我們永恆的追求”為目標，以優質高效的服務贏得用户，獲得了顯著的經濟效益和服務效益。在激烈的市場競爭環境下,以加快企業發展為主線，以提升運營效益和效率為目標，以提高精細化管理水平為手段，使得分公司營業廳窗口服務在創新服務、通信區域市場取得主導地位，為構建XX和諧社會作出了很大貢獻。

擔任營業部主任以來，堅持高標準嚴格要求自己，始終腳踏實地，勤勤懇懇，表現出了強烈的事業心和高度的工作責任感。他勇挑重擔，團結和帶領全體員工，愛崗敬業，積極進取，求真務實，較好地完成了各項工作任務，受到了公司領導一致好評。他在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術全面過硬的青年幹部。從擔任中國移動XX分公司營業部主任以來，已連續4年個人年度考評為“優”！

營業廳窗口服務工作是對人員素質的要求特別高，對營業廳管理者的綜合素質要求更高。他始終都能認識到自己的不足，認識到自己的素質和未來通信行業發展要求的差距，能夠抓住一切空閒時間學習相關的業務知識、法律法規、財務知識以及國家相關的產業政策，正因為他積極學習、對未來的工作做出了充分的準備，才能把工作做的更好。營業廳工作要求工作人員要細緻、耐心，且營業財務帳務工作本身具有較高的經濟風險度！有時候面對一些細小問題，處理得不好，往往就要更容易導致發生較大的問題。

XX在工作中謹小慎微，思想縝密，充分利用自己從事通信專業多年、經驗豐富的優勢，對待工作細心，想的周到，對財務風險的控制嚴密，使得其管理的通信資產及帳務沒有出現任何不良，通過了總部及其他監督檢查機關的多次檢查驗收。正是由於在工作中對自己的嚴格要求，在對待每一項工作都一絲不苟的嚴謹態度和好學好鑽的工作韌性，使得他在企業的服務隊伍中建立了較高的威信，在全司員工中形成了良好的口碑。

作為營業廳服務團隊的領頭人，XX不僅深知業務素質高、技能全面，而且更要樹立擅於團結和帶領員工，使大家共同進步的道理。在平時的工作中，他能夠做到對同事關心愛護、熱心幫助；積極關心幫助異地來XX工作的員工的生活困難，經常找員工談心，及時瞭解員工的思想動態和工作想法，寫工作心得體會日記。由於有他做好員工的思想溝通和引導，使得營業廳隊伍員工的思想進步，隊伍團結，積極向上；在他的帶領下，營業廳團隊裏又有一批年青有能力的班員光榮的加入了黨組織。

作為一名營業部門主任,除了每天的日常服務監督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好這個團隊,讓每個人都能發揮自己的潛能,讓每位客户都能得到滿意的服務!他為自己設定的目標是---將這支隊伍建設成為一支“敬業奉獻、團結創新、高效務實”的服務團隊。由於營業廳的.成員大多是剛從大學畢業的學生，閲歷淺，主動學習精神與業務吸收能力不強。針對這情況，他以培訓為重點，以服務為主線，以客户滿意為標準，狠抓業務與服務提升。他利用晚上與週末時間，加班加點整理各類業務資料，然後召集班員進行業務培訓；同時，為了提高班員的業務解釋能力與客户溝通的能力技巧，在營業廳組織口試競賽和模擬櫃枱現場演練，通過不斷的採取創新的培訓模式，把所學的業務知識變成嫻熟的技巧傳達給客户，不但鞏固了業務知識也加強了溝通技巧，經過他的一番努力和團隊成員的積極配合，XX營業廳整體業務水平穩步上升；在全省移動系統的綜合業務技能考試中成績名列前茅！

業務水平提高了，當然更要嚴格抓好服務質量！他認真制定了營業廳管理與考核規章制度，對營業廳服務標準進行了詳細的規定，實行每日值班經理現場巡檢制度，現場對每位成員的服務質量進行評分扣罰點評，在營業廳內營造一個爭先創優，積極向上的服務工作氛圍。同時，他還認真加強服務禮儀，提倡微笑服務、站立服務以及温情服務，把“100－1＝0”的團隊服務理念宣灌給每一位成員，讓大家知道，用最真誠感化客户為其解決難題，如果沒有優質的服務就沒有滿意的客户！如今，“急客户之所急，想客户之所想”已成為中國移動XX營業廳每位工作成員的心中已根深蒂固的理念。

記得有一次，一位洋浦重要的企業客户在晚上，撥打XX的手機反映説，因洋浦重點工程項目需要，臨時決定明天一早就要搭七點鐘的飛機到日本出差，能否幫助實現開通移動電話的國際漫遊？因用户的漫遊地是日本，需要辦理國際租機漫遊業務後才可以在日本使用，但是晚上營業廳已停止營業。用户非常着急，因營業廳的開始營業時間都是在早上八點整，而用户搭乘的是七點鐘的飛機，根本不可能到營業廳辦理國際漫遊業務。XX得知這個情況，為了保證客户出國後能夠正常使用中國移動的通信服務，他經過協調，告知客户，將特殊為該用户辦理租機業務。深夜，XX和他的班員很快就到達了營業廳，並快速地幫用户辦理好一切手續，待用户到達營業廳時，營業廳班員們已站在營業廳的門前，親手將手機送到了客户的手中，客户接過手機，感動地説“沒想到，你們能為了我，深夜就趕過來幫我解決一個大難題，實在是太感謝你們了！你們的服務讓我非常滿意！”望着客户滿意的笑容，大家都會心的笑了，心裏都暖暖的。因為工作中最大的快樂，就是能夠看到客户滿意的笑容。我們的目標是：追求客户滿意服務！

一位外省客户曾在中國移動XX營業廳的《客户意見簿》留言：“在我走過這麼多的地方里，你們的服務是最好的，你們的服務讓我在炎熱的夏日裏有一絲絲的涼意，記住XX，因為有你們----中國移動，因為有你們優質與熱情的服務”。

他心繫客户，立足以客户滿意為宗旨的服務創新方向和方式，將“成為客户滿意度放大器”作為營業廳的工作目標，關注服務細節，不斷讓客户感受到層層遞進的温馨關懷，並形成了良好的經濟效益與社會口碑效應。在他的領導下，中國移動XX營業廳的運營收入與銷售業績以每年30％的增長速度逐年提高！同時，優質的服務獲得廣大客户的一致好評，在省、市公司營業廳服務考評均獲得了優異的成績！在20XX年－20XX年度，XX市開展的服務行業的評比中，他帶領的XX移動營業廳從當地100多家單位中脱穎而出，取得第一名的佳績！

一份耕耘，一份收穫！他帶領的營業廳於XX年在共青團XX省委、XX省總工會、省質量協會等聯合評比中榮獲“XX省質量信得過班組”單位；XX年在全國婦聯與全國電信用户委員會聯合開展的評優活動中,中國移動XX營業廳被評為“全國巾幗文明崗班組”；XX年在中國移動通信集團總部評比的“溝通100廳”活動中，XX移動營業廳順利通過驗收，從全國兩萬餘個營業廳中脱穎而出，被集團公司和集團工會授予“全國百佳營業廳”稱號。他牽頭為洋浦金海漿紙廠（app集團）設計的“app集團通信整體應用方案”獲得了中國移動集團20XX－20XX年度的“全國百家精品工程”，為企業帶來了極大的經濟效益與社會效應。同時，其參與撰寫的“質量創新”的主題論文，亦獲得中國移動集團的全國優秀論文二等獎。同時，連續4年個人年度考評為“優”！

時代的車輪滾滾向前,未來的變化日新月異。在今後的工作中他一定會百尺竿頭，更進一步。隨着電信行業的深化發展，電信事業面臨更多的挑戰和機遇。他將以百倍的幹勁，不倦的追求，向着更高的目標，不斷進取。

移動優秀員工個人先進事蹟材料4

我是XX營業部員工XX，自2006年進入移動公司，擔任前台營業員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。喜歡看到客户在我們的建議下得到意外收穫時的喜悦;滿足於由於堅持原則而使公司和客户的利益得到保障後獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的`服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客户在沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來往交替，使我與許多用户結下了不解之緣。隨着客户的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的讚歎聲中，我的業務量也得以提升。乃至於先後取得07年績效A等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉鎮組服務積分排名第三，08年三季度被評為服務明星的好成績。 營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，怎樣做一名優秀的營業員?我為自己制定了以下工作規劃。

一是樹立自己正確的工作態度。自進入移動的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業務知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業務知識通過前台更好的宣傳給用户，又怎樣能讓客户接受並使用我們的業務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二要有良好的工作作風及嫻熟的業務技能。記得剛到移動的時候，為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業餘時間，全面細緻學習公司各項業務知識。比如營業廳開業初期，各方面發展都很困難，加之對新工作環境的陌生以及對業務知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業務知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業務類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過對業務知識的熟知，為客户解決業務難題的頻率增高，營業廳的業務量也隨之突飛猛進。 三是具備較強的工作能力和良好的主動服務意識。為了更好的服務客户，我主動宣傳公司的新業務，新政策，並廣泛宣傳移動資費，使用户更多的瞭解移動業務，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來買手機，當時各種功能包括開關機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個多小時才成交。最後他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村裏人講這邊的服務態度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客户是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務好一點，業務精一點，準能贏得客户的信賴。

記得有一次，一位客户拿着身份證至營業廳辦理退網業務，當我詢問什麼原因退網時，他很平靜的説，“沒有什麼原因，暫時不用。”當我查詢到客户經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網，當我瞭解實際情況後，我就對他説：“張老闆，您的生意做得這麼大，如果換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。”客户仍然堅持在：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼由我為您做餘額提醒，當您話費不多時，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎?”經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老闆的話費時時關注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細節，其實沒有不滿意的客户，只有不周到的服務。

在競爭日益激烈的今天，坐式營業已不能很好的佔領市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時機進行户外營銷活動，户外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客户，只有步行將手機、無線農話送到千家萬户，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿着我們的手機撥通外地親人電話時的喜悦，感激的説：我們平時農活比較多，很少上街，你們的服務真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團隊合作精神。現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關係融洽，只有大家羣策羣力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業務量乃至於營業廳的業務量得到均衡提升。

成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現在擔任XX片片區業務支撐工作，工作崗位的轉換更激發了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學習的東西更多，只有不斷加強學習，才能更好地迎接明天的挑戰。

移動優秀員工個人先進事蹟材料5

沒有驚天動地的事蹟，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客户時時感覺到春天般的温暖，讓客户感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。

在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要牢記"客户永遠是對的，客户就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間裏，多次被評為 "服務明星"、"優秀員工"等，多次受到各級領導的好評和客户的一致歡迎，沒有發生一例客户投訴，同事們也給予了讚譽。成績的取得，關鍵在於自己的內心中有一種堅定的信念和執着追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客户。通過自己辛勤的工作以及對客户負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

大家都知道，營業前台的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬萬的`客户打交道，不是單靠一張甜蜜的嘴巴就能應付得了的，營業員必須要有良好的整體素質。自身素質的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內涵等方面綜合體現的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業務技能可能會在一個很短的時間內得以提升，但是，為客户提供服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客户進行服務的時候，不單是確保服務到位，還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的快樂。我始終認為，給客户提供文明優質服務，不是停留在口頭上的一句空話，説到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。説聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會，但必須要發自內心，走進客户的心，使客户來到移動公司有一種温馨的感覺。

沒有不講道理的客户，只有不周到的服務

今年11月18日，大家都在緊張的工作着，突然來了一位客户，怒氣衝衝的走進營業廳，手裏拿着手機質問我："你們為什麼亂收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼134766XXXXX從來沒有訂製什麼夢網信息，怎麼這個月收了那麼多的信息費，還把我的手機停了，你們怎麼解釋……？"當時我認真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水並微笑着對他説："先生，彆着急，您的心情我可以理解，我會查詢清楚，給您一個滿意的答覆。"客户的情緒暫被安撫下來了，經過認真仔細的查詢，查出該號碼在當天中午11點多撥打了12590XXXXX信息台的電話，這部分語音雜誌的費用就計入了這位客户的代收信息費裏面，並現場通過查看用户的手機通話記錄，確是保留有該項電話的通話記錄。當我把這個查詢結果告訴客户，並詳細告之語音雜誌如何收費，他才恍然大悟説："不錯，不錯，我確實是打過這個電話，現在我明白了。"並表示感謝。對客户的抱怨，我們要當作比金子還要珍貴的信任，它為企業提供了一種市場反饋信息，對企業的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客户至上"的理念，設身處地的去理解客户所處的情景及面臨的困難，幫助客户解決問題也是一種樂趣。

真誠奉獻，熱忱服務

現在市場的競爭已經不存在"鐵飯碗"，只有客户才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客户，拿着身份證到前台辦理退網業務，當我詢問為什麼要退網的時候，他很平靜的説："沒有什麼原因，暫時不用。"當我查到該客户每月的話費都比較高，屬於高價值客户，想這其中肯定有其它原因，經過耐心、細緻的和交流，才瞭解到這位客户經常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。當我瞭解了實際情況，我就對他説："王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。"客户仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎？"經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老闆的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節，客户的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什麼，而是客户需要我們做什麼。知識構築理念，理念指導心態，心態影響行動，行動成就人生！

用心去服務，用愛去體驗

記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客户。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什麼業務？"可是這個"傲慢"的客户卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，並出示了手機，最後又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由於客户身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什麼，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內容，從手機上得知客户的手機號碼，經過前台查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16ｋ的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。

不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構築起的是移動公司不斷豐富的企業文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業務上面我也兢兢業業。

在營業廳工作的每一天，我都用心為客户服務，客户也用真誠的笑容、樸實的話語感動着我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業前台這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客户，只要能使千千萬萬的客户笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修築起感動客户的心之橋。雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構築在這平凡的三尺櫃枱前，我看到的是移動人的奉獻精神和客户們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！

移動優秀員工個人先進事蹟材料6

XXX移動通信分公司綜合部是該公司的綜合部門，又是主抓全公司安全工作的職能部門。2005年，該部在公司黨政工班子的領導下和分管領導的直接指揮下，認真貫徹上級有關安全工作的指導思想和方針，落實分公司領導關於安全生產的意圖和指示，堅持從基礎工作抓起，通過制度化、標準化、規範化的管理，努力抓好全公司安全工作的組織、協調、實施，為安全生產提供了有力的`保障。

（一）加強管理，進一步完善各項基礎工作。

基礎管理是提高服務質量的重點。為此，該部準確、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類建檔，分別建立了電子文檔和紙質文檔，實行辦公自動化，並結合公司質量管理體系標準進行跟蹤管理，定期分析，經常更新，給公司領導抓好安全工作提供了及時、可靠、準確、系統、詳細、全面的依據。通過這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關資料查閲、修改和上報報表等等。

（二）精心組織，積極開展各項安全防事故活動。

隨着公司業務的不斷拓展，任務越來越繁重，面對不可避免的安全問題，我部全體員工羣策羣力、奮力應戰，充分發揮職能部門的作用，以開展安全活動為推動，不斷促進公司安全工作。2005年，按照省公司的要求，結合分公司各階段業務的中心任務，針對公司安全工作現狀，先後組織開展了安康杯活動和安全月活動、百日安全無事故等活動。該部與份公司工會、黨羣等部門團體緊密配合，積極策劃，周密計劃，精心組織，努力協調，紮實實施。活動期間，在關鍵崗位設立了黨員安全示範崗和青年安全監督崗，落實了崗員的五項基本權利，充分調動了班組成員的工作積極性，發揮了黨員、團員的先鋒模範作用。活動收到了預期效果，極大地促進了公司安全生產。