在傾聽中溝通技能總結

在傾聽中溝通技能總結

一、消除外在與內在的干擾

外在和內在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是儘可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方説了什麼、沒説什麼，以及對方的話所代表的感覺與意義。

二、對方先開口

首先，傾聽別人説話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓説話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關係，彼此接納。

其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。説話的人由於不必擔心競爭的，也可以專心掌握重點，不必忙着為自己的矛盾之處尋找遁詞。

第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再説話的時候，更容易説服對方。

三、使用並觀察肢體語言

當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，説話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不願意敞開心胸。從另一方面來説。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，説話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。

四、非必要時，避免打斷他人的談話

善於聽別人説話的人不會因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題，或者想説完一句剛剛沒説完的話，就隨便打斷對方的話。經常打斷別人説話就表示我們不善於聽人説話，個性激進、禮貌不周，很難和人。