最新銀行實習日誌範文
篇一
x月x日建行全接觸
經過昨天的精心準備，我一身“職業裝”地來到了建設銀行衡陽華源分理處實習。這個網點背靠晶珠“shoppingmall”，臨近步步高超市，處在城市核心商圈，因此業務比較繁忙。即便今天下着大雨，還是有人沒到上班的時間就在此等候辦理業務了。
建行的現金業務管理還是很嚴格的，既然是實習，就只能在大堂內為客户服務。不過這也讓我有機會可以跟客户零距離接觸。有一位姓沈的阿姨，她是大堂的工作人員，我拜她為師，沈老師用極快的速度就把我接下來二十天要學習的業務講了一遍，我發現自己對銀行業務真的不怎麼熟悉。光是憑條，就有存摺和信用卡開户、特殊業務、匯款、存款等。除了這些表格，還有一台老是卡紙的複印機和一個時靈時不靈的存摺櫃員機考驗着我們的耐心。
因為下雨，這一天説的最多的話，就是“請您把傘放在門口”。開始我還擔心有人會拿錯了傘或是順手牽羊，一天下來居然也沒有人來投訴。下雨天濕漉漉的鞋簡直是地板的剋星，不一會兒地板上就滿是黑的、黃的污漬，於是拖地又成為我一天的“必修課”。體力和腦力並用來為客户服務，我們用實際行動踐行着“客户至上”的鄭重承諾。
還好，有一位年紀與我相仿的女孩也在建行實習，我從她那裏瞭解到了很多銀行裏工作人員的基本情況和一些業務流程。我決心以謙虛的態度，先把周圍的“老師們”瞭解清楚，再講講他們的故事。就此作為開篇吧。
x月x日特別的感謝
今天天氣涼爽依然，除了引導客户辦理各種業務外，我留意了銀行各種存貸款的年利率和一些理財產品的收益率。雖然在課堂上年利率被反覆計算了好多遍，但我現在才關注起它的實際數值來。跟保險、基金等理財產品比較，一年定期存款2.25%的利率相對比較低，面臨通貨膨脹的風險時，簡直是“不堪一擊”。
建行和一些保險公司聯合推銷一些理財產品，由建行提供可靠的存儲服務，保險公司也可以擴大業務量，“一舉兩得”皆大歡喜。一位太平洋保險公司（cpic）的黃經理一直在華源這個網點做推銷，主要是兩種分紅型保險產品：紅福寶和紅利發。這種類型的產品紅利分固定和浮動紅利兩部分，更像是長期投資理財產品；如果不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險。黃經理的公關對象大多是準備存定期，並對長期收益具有一定偏好的客户。在這個細分市場中，這種風險較小、紅利可觀的產品確實存在相當大的潛在客户羣。因此，黃經理這兩天收穫頗豐。
這裏再説説一件令我感到意外和感動的小事。臨近下班的時候，有一位老爺爺顫巍巍地走進大門，他攙着老伴的肩膀，我立即上前問他是存錢還是取錢。他一邊説讓我們幫他存筆錢，一邊從口袋裏緩緩掏出一個皺皺巴巴的存摺和一疊百元大鈔，交給了沈老師。我請老人坐到vip區的沙發上休息，沈老師連忙幫他辦理存款業務。不一會兒，錢存好了，老人臨走前一句“thankyouverymuch!”，令在場的建行工作人員和客户朋友倍感意外和親切。
x月x日跟天氣唱“反調”
氣温回升，有些蔫蔫的草木也一齊出去曬曬太陽，門口換成了巴西木，但銀行的業務量卻減少了不少。今天換了一位中國人民人壽保險公司的推銷員在網點推銷，她也直怨自己運氣不佳，來銀行的客户不多。她推銷的產品名字都帶上個“富貴”，不是“金鼎富貴”，就是“盛世富貴”，好像買了該產品就能賺錢似的。
除了保險，和銀行聯繫緊密的還有證券市場。上午9點半，我們會把掛在銀行牆上的一個液晶電視調到資訊頻道，以方便關注股市的客户及時瞭解行情。有一位手持摺扇的老人，已經接連幾天上午到休息區前排就坐，一邊眼觀股市風雲變幻，一邊享受着習習涼風，頗感悠然自得。銀行的“老師們”雖多少買了一點股票，但未必做過深入研究，卻被一些客户視為專家。vip用户都喜歡選擇在四點後來辦理業務，以避開中午高温時間。客户們為了趁涼快而扎堆，導致排隊較長，又因vip客户有優先辦理的特權，使得普通客户只能等得“花兒都謝了”。大堂裏的兩台大空調工作起來效果還是很不錯的，又是清涼的一天。還有，我聽説昨天會説英語的那位老人已經年逾八旬了，他每次來都優先辦理，可算是我們的svip用户了。
ps:週末天氣炎熱，在家休息。朋友們，下週見！
篇二
由於對金融比較感興趣，也為了給將來的學習打下基礎，在7月17日至8月17日，我到中國農業銀行泰興市支行曲霞辦事處實習了一個月，其間粗淺地瞭解了一下銀行系統，並詳細瞭解了銀行的規章制度以及銀行業務的具體操作，也發現了銀行系統存在的一些弊端及漏洞。
總的來説中國農業銀行的規章制度還是比較全面的，它具體規定職員的操作規範及行為守則，在今天日益激烈的同行業競爭中，農行深知只有優質的服務才能贏得市場，所以它要求他的員工每天要有晨會及晚會，加上必要的例會，讓員工能夠在一起提高業務水平，大家互幫互學，共同面對工作中的問題。同時他要求員工要禮貌待客，微笑服務，並設立了強大的監控網絡，時刻監督自己的員工要遵守農行規定，按章辦事。
其次給我留下比較深的印象的是現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，現代銀行已不僅僅侷限於儲蓄及放貸，恰恰相反，現代銀行的服務觸角觸及人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財。。。。。。誇大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。
現在談談我在農行的工作經歷，開始幾天主要是跟師傅後面看，看師傅具體怎麼操作，大概看來有3天，瞭解了銀行櫃面服務的全套流程，由於農行有規定：非工作人員不得操作，所以我一般是指導客户填單子，教客户使用自助設備，有點類似於大堂經理的任務。後來，我又跟隨客户經理了解了一下農行的信貸系統，由於市場過於激烈，各大銀行紛紛降低貸款門檻，為了在市場中求生存，農行加大了對當地企業的扶持力度，規定了對企業的合理信貸以及個人客户的質押貸款要隨到隨辦，儘量簡化手續，充分扶持，支持當地經濟發展。
後來，由於中國基金市場紅火異常，一大批新基民湧入市場，我開始在櫃面向客户解釋我所瞭解的基金的基本知識，並提示客户基金有風險，入市要謹慎。隨後我開始向客户推銷農行託賣的基金，取得了不小的.業績。共賣出基金42萬元。在這過程中，我對基金也有了更深層次的瞭解。什麼是基金，買基金有什麼好處呢？通俗地説，證券投資基金是通過彙集眾多投資者資金，交給銀行保管，由專業的基金管理公司負責投資於股票和債券等證券，以實現保值增值目的的一種投資工具。買基金的好處是借專家智慧參與股票和債券市場投資，降低了個人直接投資股票和債券風險，達到使個人資產增值的目的，最後實現您關於退休、子女教育等理財目標。簡單地説，基金就是幫人買賣股票、債券等的一種投資品種，風險和收益介於股票和債券之間。如果私下裏運作的，就叫私募基金；如果公開在社會上募集資金，由正規的基金公司來管理的就是公募基金。這裏面又分為兩種，一種是封閉式基金，募集完錢後規模不變，你可以把它想象成股票，一般可以按照基金淨值打折買賣；另一種就是開放式基金，這是基金中的主流，你可以按照基金淨值在銀行等機構隨時買賣。按照收益和風險從高到低排列，大體可以分為股票基金、債券基金和貨幣基金等。股票基金主要投資股票，它又可以細分為成長型基金、指數型基金和收益型基金等，三者的收益和風險水平也是從高到低排列。債券基金投資債券，收益很穩定，但不高；而貨幣基金投資於到期日不超過一年的債券和央行票據等，收益更為穩定，可比定期存款略微高些，但幾乎不存在虧錢的可能性。
其間，我還閲讀了大量農行內部文件，知道了現在金融犯罪很嚴重，銀行擔負起越來越重的反洗錢重任，銀行要重視防範假的匯票等等，既不能得罪客户又要確保不被欺騙矇蔽。要防止客户利用頻繁的大額資金往來達到洗黑錢的目的，也要防止客户造假。我還了解到轉賬電話，對公結算，銀鑑比對，電匯等等一系列銀行業務。
在農行的一個月我學到了很多在書本上學不到的東西，我對中國的銀行系統有了一個粗略的瞭解，也發現了其中的一些弊端。
1.人情大於制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少，從我看到的文件,我知道這一直是農行的一個軟肋。今年新疆某支行內勤主任，利用其職權，屢次指示自己的下屬職員方便其挪用資金，盜竊高達1000多萬的資金購買彩票，最終鋃鐺入獄，其下屬也因瀆職包庇縱容罪，判刑的判刑，下崗的下崗。其實這件事完全可以避免，就是他的下屬職員不願意去揭發他，不敢違逆他的指示，捱不過面子，最終導致了這起案件。
2.監管不力。雖然農行在每個營業部都安裝了大量監控攝像頭，並説會每天派人查看，但真正做到的分行很少。農行規定在櫃員每天接送現金箱時必須攜帶自衞武器，可就我所見到的和從農行抽查的結果來看，能做到的極少。另外，農行規定在給櫃員機加裝現金時必須關好聯動門，並打開自動報警系統。可我在農行的一個月，每天都幫忙加裝不少於三十萬的現金，也沒見一次有人按章執行，而且我敢肯定這絕不是個例。今年4月14日，河北邯鄲市農業銀行金庫發生一起特大盜竊案，被盜現金人民幣近5100萬元。經調查發現，系該行現金管理中心管庫員任曉峯、馬向景所為。分析此案，一是盜竊現金數額巨大。把五千多萬元的現金捲走，無異於搬走銀行的一個金庫。二是盜竊犯罪手段簡單。犯罪嫌疑人幾乎沒有受到任何限制，更不用説採取什麼高科技手段，便將大量現金盜走，足以見得，農行的管理還是比較鬆散的。
3.銀行考核項目太多太雜，而且不科學合理，導致銀行內部為了爭業績，造假嚴重。舉例來説，我所在的農行營業廳的櫃員機，分行的規定是每天的交易筆數不得低於200筆，為了完成任務，該營業廳的職員每人備有三張卡，每天在這三張卡之間轉帳數十筆以上，以此來達到完成任務，獲得獎勵的目的。而且農行還對營業廳的儲蓄額進行排名，因此各營業廳為了自己的利益，在每個月的15號即考核日期就會打電話給大客户，讓他們把錢先暫時存在銀行的户頭上，以此來完成任務，弄虛作假。
4.工作重擔全部落在內勤主任身上，責任也全部落在內勤主任身上，影響了辦事效率，也容易導致職業犯罪。內勤主任作為一級主管，擁有至高無上的權力，同時也肩負太多的責任。銀行的幾乎每一筆大額資金往來都需要一級主管來授權，同時內勤主任還要打印每天的報表，隨時解決工作中的問題，把每天的櫃員工作流水賬裝訂成冊……諸此種種不枚盛舉。然後出現任何事情或事故，責任先追究內勤主任的，再追究櫃員的，每天我能看到的就是內勤主任在不停的奔波，忙得焦頭爛額。我覺得農行有必要將權力下放或讓更多的人來分擔內勤主任的工作。
5.櫃員服務態度有待提高。經常可以看到櫃員打瞌睡，對客户不理不睬或大聲訓斥，這都極大的降低了農行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業日益激烈的今天，只有以人為本，以客户為上帝才能立於不敗之地。
這次實習給了我一次很好的學習機會，我覺得銀行業還是應該加強自身的管理力度，做好監督工作，完善管理條例及施行方法，做到以客户為上帝，堅決杜絕職業犯罪，在日益開放的中國銀行業大環境下才能立於不敗之地。
文萃咖
