我是阿克蘇分行大堂經理，在分行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行分行的工作精神和工作部署，立足本職，服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得分行領導的肯定和客户的滿意，有關工作情況具體彙報如下：
一、認真學習，提高思想覺悟和業務水平
我認真學習黨的十八大精神，認真學習銀行的制度規定與工作紀律，認真學習業務知識，切實提高自己的思想覺悟與業務技能，在思想上與分行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，服從分行的工作安排，樹立全心全意為客户服務的思想，堅持“精益求精，一絲不苟”，認真努力工作，堅持把工作做完做好，取得良好成績。
二、堅持三勤，維護網點良好經營秩序
我在平時工作中堅持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。眼勤，仔細分辨客户進網點辦理什麼業務，對辦理萬元以下現金存取、小額轉賬匯款、密碼修改、餘額查詢等業務的客户，引導到自助設備辦理;需要到櫃枱辦理的，指引客户去櫃枱辦理，有效提高業務辦理速度，獲得客户的滿意。嘴勤，主動詢問客户辦理什麼業務，明確客户的業務需求後，及時疏導分流，或引導到自助設備辦理，或指點去櫃枱辦理，讓客户迅速辦理好業務。腿勤，仔細觀察客户業務辦理情況，客户使用自助設備有困難，立即跑過去，指導客户正確使用自助設備;客户不會填寫業務憑證，馬上過去詢問，指導客户填寫好業務憑證。通過三勤保障業務分流，維護網點良好經營秩序，促進了網點業務發展。
三、加強營銷，促進網點經營業務發展
我在平時工作中加強業務營銷。為搞好營銷工作，我認真學習銀行業務知識，對每隻銀行產品做到滾瓜爛熟、牢記心中，能熟練報出銀行產品的特點和收益，能比較不同銀行產品之間的特徵和優劣，根據客户的不同需求，挑選出最適合客户的銀行產品。通過提高自己的業務水平，使客户信任自己，信任自己所推薦的產品，有效促進分行經營業務發展。在平時的營銷工作中，我不放過任何一個人，不放過任何一個機會，凡是有客户進來了解相關業務，我就積極向客户介紹和推薦基金、理財等業務，進一步挖掘客户潛力，提高客户貢獻度。由於自己注重營銷，積極介紹、推薦業務，今年在營銷方面取得了良好成績，截止9月底，自己光是銷售理財產品達XXX萬元，名列分行前茅。
四、真誠服務，奉獻客户一片真情
我堅持以服務立行，以服務興行，對待所有客户一視同仁，始終真誠服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客户有賓至如歸的感覺，真正感受銀行的優質服務。今年夏天，一孕婦來辦大額取款業務，因為她是用她姐姐的卡取款，沒有帶她姐姐的身份證，不能辦理，但是她説自己事先給櫃枱打電話問了，不需要姐姐的身份證，所以很生氣。我看到了，一面倒水給她喝安慰她，一面從孕婦那裏要來她姐姐的電話號碼，跟她姐姐聯繫，瞭解到她姐姐的確切地址後，我親自跑去拿來她姐姐的身份證。孕婦辦理完大額取款業務後，連聲説要謝我，我説：“不要謝，你是我們的客户，應該為你服務。”
我敬業工作，真誠奉獻，取得了一定成績。今後，我要更加刻苦勤奮工作，全心全意服務好客户，為分行業務發展、創造良好效益，作更大的貢獻。
文萃咖
