方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，並有很強可操作性的計劃。以下是小編幫大家整理的醫院志願者服務主題活動方案範文，希望對大家有所幫助。
醫院志願者服務主題活動方案 篇1
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以方便人民羣眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近羣眾，在全社會廣泛普及志願醫療服務理念，大力弘揚志願醫療服務精神，着力完善“志願者醫院服務”體系，着力建立志願醫療服務社會化運行模式，着力探索“志願者醫院服務”的長效機制，推動志願醫療服務深入發展，使更多的人成為醫療服務志願者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關係，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進醫療事業又好又快發展。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務羣眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志願醫療服務無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志願者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身“志願者服務在醫院”活動。
3、堅持服務醫改大局，立足方便羣眾看病就醫和提高羣眾健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4、堅持志願醫療服務與實現醫療服務志願者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他志願者在奉獻愛心過程中經受鍛鍊、增長才幹。
5、堅持自願參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人們參與志願醫療服務的意願，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大“志願者服務在醫院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
6、堅持醫院為“志願者服務在醫院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志願醫療服務創造條件，形成強大的工作合力。
三、志願者服務內容
1、出入院直通車，由志願者引導病人或家屬，協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區；
2、貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、諮詢、費用查詢、健康教育、陪護、閲讀報刊雜誌、投訴、出院後回訪及預約診療等服務；
3、温馨服務在門診，由志願者為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、諮詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；
4、收集信息，對於工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改正；
5、傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。
四、活動要求
(一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫院、萬隆醫院、中醫院、婦幼保健院、東城街道社區衞生服務中心為試點單位，逐步在全市醫療機構單位鋪開。
(二)加強組織領導。市衞生局成立“志願者服務在醫院”工作組，下設辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設立社工處，專門負責志願者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統籌協調、組織本單位“志願者服務在醫院”活動，落實保障措施。
(三)開展宣傳發動。志願者宣傳不僅是招募志願者的有效手段，同時也有助於志願服務精神在醫院乃至目標羣體、醫院所在社區和更廣的社會範圍內之推廣。志願者宣傳流程如下：
一是印製宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內容包括：為什麼開展志願服務；什麼人可以成為志願者；志願者可以做什麼；如何成為醫院的志願者(説明提出申請的方式：如負責人的聯繫電話、郵箱、醫院社工處的位置，便於有意向的人向本院提出成為志願者的申請。或者可在醫院社工處的網頁上添加志願者申請表格，有意者可直接下載表格進行填寫)；
二是發放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫院比較醒目、人員流動量大的地方發放，如醫院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；
三是院內動員：以志願者培訓暨動員大會的形式，向醫院內部的醫護人員、學生、團員進行志願者培訓，會上由院領導、黨委、團委進行號召動員；與醫院負責與病患和社區聯繫的部門合作，組織醫院的社會監督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫院志願者服務計劃。
四是對外宣傳：聯繫潛在的志願者羣體：學校志願者社團、臨近社區的居委會、與社會上的志願羣體建立聯繫、向醫院的社會監督員、中學生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫院社工處網頁，在網頁上對志願者項目進行宣傳；聯繫平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節目中對醫院的志願者項目進行宣傳。
(四)加強招募和遴眩
一是志願者招募：志願者招募即徵集志願者進入醫院進行志願服務的過程。自願參與是志願服務的前提，因此醫院在招募過程中應遵循自願原則，吸引有愛心、有責任感並有服務意願的個人或團體，使其加入到志願者組織，以飽滿的熱情和積極的態度投入服務。志願者的基本條件：
1、年滿18週歲，有對自己的行為負責任的能力；
2、具有志願精神，有強烈的服務意願；
3、認同志願者的使命及目標，不追求物質報酬或其它任何私利；
4、具有良好的溝通能力；
5、富有責任感；
6、願意與他人合作；
7、有參與服務的時間；
8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質；
9、有參與相關服務活動的知識水平與能力(對於具體的羣體，可能會有一些條件的改動。例如中學生羣體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關工作人員進行督導；病友申請成為志願者需得到醫生許可等等)；填寫志願者申請表：有意向的人員向醫院社工處提出申請，填寫醫院志願者申請表。
二是志願者遴選：醫院在接收完志願者申請之後，將資料歸總交予社工處人員，然後由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態度與情緒反應、對於醫院和崗位的關注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志願工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志願者進行通知，並要求其填寫志願工作承諾書；對通過遴選的志願者資料進行整理、歸檔，形成初步的志願者隊伍。
(五)認真做好志願者培訓與考核。
1、培訓
所有的志願者在進入醫院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。通過適當的培訓課程，讓志願者接受醫院的理念，獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態度；協助志願者選擇工作，增強志願者的自信心，促進其潛能的發揮；使志願者明確其權利和義務。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志願者獲得成長，實現志願者、醫院和社會的共同發展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓課程可分為兩個部分：
迎新課程：準備參與服務的志願者即使已經具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫院。迎新説明課程的目的在於讓志願者在醫院裏感到自在，同時瞭解醫院的做事方式。課程內容應包括：使命介紹、志願者管理體系和志願者將要接觸到的醫院環境介紹。志願者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬於這個地方。新進志願者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新説明課程。好的迎新説明課程應該讓志願者與醫院的關係拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關係。志願者越深入的瞭解醫院的體制和運作方式，就越能為醫院服務。
培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，諮詢顧問：
正式培訓：正式培訓在於給與志願者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志願者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。
1、工作技能培訓：無論志願者被分配到什麼工作，訓練課程都必須包括以下內容：該做什麼；不該做什麼；如果遭遇特殊情況，志願者應該如何應對。
2、工作角色與責任培訓：認識志願者即將加入的關係網絡：他的工作夥伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。
3、角色扮演：在教學課程中，以志願者曾遭遇到的問題為根據，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發志願者的討論。在團體討論中，給志願者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。
一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能。可以用在正式的培訓課程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志願者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：
1、專人示範要教導或增強的技能；
2、學員嘗試，指導者觀察；
3、指導者對學員的表現給予評論。務必在示範時，解説每一個流程。不只是要讓志願者看到專人的示範，更是要讓他了解示範的內容。
諮詢顧問：諮詢顧問的作用在於協助志願者瞭解困難所在，發現如何改善工作表現，進而解決問題或增進志願者能力。諮詢的目的並不是告訴志願者該怎麼做，而是要授權於志願者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議後，應該請志願者加以分析，對建議提出自己的想法。
2、考核
完成對志願者的培訓之後，需要對經過培訓的志願者進行考核，以確定其已經具有在醫院進行志願服務的基本素質和技能。
考核的`方式有：
(1)筆試：在培訓結束之後，對志願者進行相關知識的筆試，採用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低於60分為不及格，對不及格的人員應考慮繼續培訓。
(2)培訓中的觀察：在對遴選後的志願者進行培訓時，社工處的工作人員可以在培訓期間對志願者進行觀察和評估，及時發現某些不適合參與志願服務的人員，取消其繼續培訓的資格或在醫院提供志願服務的資格。
(3)集體面試：培訓結束之後，由社工處的工作人員對志願者進行集體面試。
(六)加強志願者督導。
1、督導內容
志願服務督導在志願者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：
(1)服務層面：在志願者開展服務的同時，定期對志願者進行個別或小組的督導，瞭解志願服務開展的進程，並瞭解志願者在此過程當中的工作表現，從而及時調整志願服務的方向和質量，努力使志願服務得到持續的改善；
(2)個人層面：增強志願者對醫院、以及自己所開展服務的瞭解，並使他們對志願者隊伍產生認同和歸屬感，並在擔任志願者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導與志願者一起，共同探討志願者在服務過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經驗，幫助志願者樹立其信心；此外，適時向志願者提供培訓的機會，併為其提供工作意見，幫助他們提高服務的水平；
(3)服務對象層面：通過對志願者開展工作，提升服務對象的受益水平。
2、督導方式
督導的方法主要包括：個體督導：通過一對一的方式，瞭解志願者的個體需要，有針對性地對志願者進行督導；團體督導：採用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃並進行跟進；現場督導：即督導參與到志願服務當中，觀察志願者在服務過程當中的表現，即時提出改善工作的建議，並在志願者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志願者的價值觀，並提升服務的技巧。需要注意的是，當志願者出現以下情況時，需要督導對其進行特別關注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志願團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發生衝突等等。
(七)認真開展對志願者評估。
1、評估框架
對醫院內志願服務進行評價，不僅關係到志願服務資源的合理利用及服務質量的進一步提升，也關係到醫院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志願服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發，以下幾個方面建構出了志願服務的評估框架：
(1)行為規範遵守情況
志願者除了要具備愛心以外，遵守志願者的價值觀要求和行為規範是十分重要的。醫院志願者行為規範已經對志願者的言行、出勤等方面做出了規定。比如志願者在工作規範上要做到尊重醫院本身的權責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續的工作熱誠，在服務態度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規範志願者的言語和行為，因此遵守醫院的各項規章制度，包括志願者行為規範，對於醫院的志願者來説是最基本的義務。在對志願者進行評價時，應首先從志願者行為規範出發，根據行為規範內容逐一評價志願者遵守行為規範的情況。
(2)服務時間
服務時間是志願者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質量，因此對於服務時間的考核是對志願者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志願者進行組織和管理時，要做好志願者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數以及工作的總天數。在成為醫院註冊的志願者之前，需要了解志願者的具體情況，並根據其情況，確定該志願者的工作時間，並做記錄。在對志願者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。
(3)服務人羣
根據志願工作的具體內容和性質，從志願服務的人羣來對志願者進行評價。比如做導醫工作的志願者與做社區宣講的志願者在與其同類型的志願者之間進行比較。如果能夠通過志願者提供的服務，在保證服務質量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那麼從某種程度上講，該志願者則是發揮了更大的作用。
(4)服務質量
服務質量是評價志願服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發生的變化，志願者切切實實地幫助到了病人及其家屬，並能夠被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的情況。如果志願者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那麼其服務質量也可以從這一個側面得到體現。
(5)參加社工處活動的情況
為了保證志願服務的質量，及時處理志願服務開展當中的問題，解決志願者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志願者參與活動，既是他們對社工處與醫院形成認同感和歸屬感的重要體現，也是不斷提升志願服務水平、調整工作方向的必經過程。所以，在對志願者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。
(6)醫院回饋
志願者在醫院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫院負責。從醫院的角度瞭解志願者的言行所帶來的影響，有利於從整體觀的視角出發，來對志願者進行綜合的評價。
(7)社會影響
一個好的志願者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志願服務，不只是醫院內的人們得到了益處，他應該還為醫院外，比如社區、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的範圍內宣傳了醫院和志願者的良好形象，通過志願者的服務使社會大眾受益；另一方面，志願者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志願者的隊伍當中，從而推動了志願者的社會動員過程。
2、評估手段
(1)服務對象反饋:
電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等
(2)志願者自評
以團體或小組的方式，對志願者個人進行評價。
(3)督導或醫院評價
側重對志願者提供志願服務的時間長短、次數多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據醫院的實際情況，將志願者的服務時間下限定為每月4個小時，採取累計的方式，服務時間未到4個小時的志願者將被考慮其是否具有在醫院繼續進行志願服務的資格。
(八)認真對志願者激勵。
志願者的保留是志願者組織工作的關鍵之處。志願者激勵機制是成功保留志願者的重要保障。醫院志願者激勵制度的出發點就是通過系統設計，安排適當的外部獎酬和工作環境，來滿足志願者的外在性需要，提高志願者的積極性。
(一)志願者激勵的原則
1．務必給予獎勵
2．獎勵次數頻繁
3．獎勵方式多樣
4．給予真誠、適度的肯定
5．關注志願者個人成長
6．公平獎勵
7．及時獎勵
8．給予獎勵時關注志願者的個人特點
(二)激勵方式
1、日常激勵方式
説“謝謝你”、“辛苦了”
告訴志願者他的工作表現很好
請志願者和你一起喝茶
詢問志願者的意見
見到志願者時，主動打招呼
對志願者的個人愛好表示興趣
對志願者微笑
隨手發給他們表示感謝的短信
讚揚志願者的個人表現
2、 進一步的激勵方式
(1)請志願者一起吃午餐
(2)在志願者會議時為他們準備點心
(3)在志願者製作的產品上標明他們的名字
(4)寫讚揚信
(5)請志願者擔任重要任務，如服務團隊的領袖，或加入重要委員會
(6)允許志願者去參加座談會、大型會議或專業會議
(8)在定期院內通訊或週刊上寫文章，讚揚志願者的工作表現
(9)慶祝重大的工作成果
(10)把志願者的照片或工作表現放在布告欄上
(11)收集志願者可能感興趣的文章或資料
(12)舉辦與醫院領導人的非正式談話會
3、重大的激勵方式
(1)為志願者製作特殊的服裝、胸章等
(2)鼓勵志願者把工作成果與感受寫成文章
(3)頒發獎牌、證書或獎盃，獎勵最佳志願者或志願者團
(4)為志願者提供好的裝備
(5)將志願者的故事或照片提供給有關媒體(在知情同意下)，報道他們的貢獻
(6)號召有經驗的志願者協助培訓新的志願者
(7)請志願者參與擬定年度計劃
(8)醫院可以向表現優秀的志願者提供免費體檢的機會
五、活動安排
(一)動員部署(20xx年8月)。市衞生局成立“志願者服務在醫院”工作組，制定下發實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位於8月20日前成立相應的工作組織(社工處)，制定實施方案，並於8月25日前報我局“志願者服務在醫院”工作組。
(二)宣傳發動(20xx年9月上旬)。各試點單位開始宣傳發動，招募和遴選志願者。
(三)培訓與考核(20xx年9月中旬)。
(四)上崗服務(20xx年9月下旬)。
(五)督導檢查(20xx年10月)。市衞生局組織志願者服務工作督導檢查。
總結交流各試點單位好的做法和經驗，全面開展“志願者服務在醫院”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩定的醫療服務志願者隊伍，建立起四會特色的“志願者服務在醫院”模式。
附件：
1、四會市“志願者服務在醫院”工作領導小組成員名單
2、志願者申請表格
3、志願者基本行為規範
4、“志願者服務在醫院”活動招募簡章
醫院志願者服務主題活動方案 篇2
一、目的意義：
通過學雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志願精神，引導廣大團員青年在奉獻中體現作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫院學雷鋒活動全員化、常態化、機制化。
二、活動主題：
“志願服務耀xx青春共築中國夢”
三、活動時間：
20xx年3月1日——3月31日
四、領導小組成員：
組長：楊xx
副組長：徐xx
成員：齊xx陳xx
五、具體活動安排：
（一）開展豐富多彩的學雷鋒志願服務活動。以“志願服務耀xx青春共築中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學雷鋒志願服務活動。醫院團委將組織青年志願者深入到社區、殘疾人康復中心等廣大人羣中，開展義診、心理輔導、知識普及、愛心捐助等方面的志願服務活動，並在“35”前後集中開展示範活動。
（二）開展團員青年志願服務進社區活動。組織團員青年志願者開展做好事、獻愛心和送醫下鄉義診活動，以關愛社區空巢老人、留守兒童、殘疾人、優撫對象、特困户等弱勢羣體為志願服務重點，切實幫助解決羣眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發揮先鋒模範作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學雷鋒活動常態化，促進社會文明進步做出貢獻。
六、活動要求
（一）高度重視，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學習貫徹黨的十八屆六中全會、團的十七屆六中全會和市第十二次黨代表大會精神以及醫院黨政工作重點和社會關注的熱點緊密結合起來，加強領導，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作紮實開展。
（二）宣傳推廣，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風清氣正，文明向上的工作新局面。
（三）注重統籌，形成常態。各團支部、各科室要把學雷鋒活動和醫德醫風建設貫穿於各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學雷鋒志願服務常態化、長效化。
醫院志願者服務主題活動方案 篇3
為認真貫徹十七屆四中、五中全會精神，落實衞生部等五部門印發的《關於公立醫院改革試點的指導意見》(衞醫管發〔20xx〕20號)和衞生部等八部委聯合下發的《關於開展20xx年國際志願者日“志願服務在醫院”活動的通知》(衞醫政發〔20xx〕114號)要求，弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫患之間的和諧互動，經研究，確定在全省範圍內開展醫院志願者服務活動，特制定本方案。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，引導社會各界關心和參與醫院志願者服務工作，在全社會廣泛普及志願服務理念，努力營造志願服務的良好氛圍，着力完善醫院志願者服務體系，探索醫院志願者服務的`長效機制，推動醫院志願者服務深入發展，努力構建和諧醫患關係。
二、基本原則
㈠堅持以奉獻愛心、服務患者、服務羣眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志願服務無償、利他的基本要求。
㈡堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志願者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業羣眾投身到醫院志願者服務活動中。
㈢堅持服務醫改大局，以方便羣眾看病就醫和提高羣眾健康素質為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
㈣堅持志願者服務與志願者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他行業志願者在奉獻愛心過程中經受鍛鍊、增長才幹。
㈤堅持自願參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人羣參與醫院志願者服務的意願，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大醫院志願者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
三、活動範圍
各級各類醫療衞生單位，重點是二級以上醫院。
四、主要內容
建立志願服務雙向機制。根據志願者專業知識水平，社會志願者走進醫院提供志願服務，醫務人員志願者走入基層開展志願服務。
㈠為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、諮詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務。
㈡為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、諮詢、費用查詢、健康教育、陪護、閲讀報刊雜誌、投訴、出院後回訪及預約診療等服務。
㈢到社區、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為羣眾提供診療、健康教育、諮詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。
㈣在重大活動、重要會議和大型賽事現場，提供秩序維護、健康保健諮詢、現場醫療救援等志願服務。
㈤在發生重大自然災害、重大傳染病和其他突發公共事件時，提供應急醫療救援和心理輔導服務。
㈥各級醫院志願者服務領導小組確定的其他工作。
五、組織管理
㈠我廳成立全省醫院志願者服務領導小組，並將領導小組辦公室設在山東省立醫院，具體組成人員見附件。各市衞生行政部門都要成立相應工作組，統籌協調，積極開展工作。
㈡全省各級各類醫療機構成立志願服務組織，設置專門部門和專職人員負責醫院志願者服務工作。各志願服務組織負責開展志願服務活動，招募、登記、培訓、考核志願者，組織實施志願服務項目，為志願者提供必要的幫助，維護其合法權益。各志願服務組織應當以適當方式組織招募志願者，公告志願服務項目和志願者條件、數量、服務內容。所招募的志願者應當符合相應服務所需要的條件。
㈢各志願服務組織建立志願者培訓和考核制度，定期或不定期地對參加志願醫療服務的志願者進行培訓和考核，強化志願服務意識，提高志願服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定製度。
六、活動要求
㈠統一思想，提高認識。志願服務是現代社會文明進步的重要標誌，是精神文明建設的重要抓手。在醫院開展志願者服務符合醫藥衞生體制改革的形勢和需要，有利於提高醫院服務質量，促進醫院人文迴歸;有利於增進公眾對醫院和醫務工作者的認識和理解，促進醫患和諧;有利於弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。
㈡建立機制，穩步推進。各市各單位要統籌協調，明確職責，健全領導機構，加強組織領導，建立健全醫院志願者服務的工作機制和長效機制，年底之前做到志願者服務在二級以上醫院全面推廣實施。各級各類醫療機構要將志願者工作納入醫院醫療質量管理體系，定期對志願服務工作進行評估與分析，促進醫院志願者服務工作持續改進。
㈢積極宣傳，注重實效。要切實加大醫院志願者服務的宣傳力度，在醫療行業和全社會廣泛深入地普及志願理念，大力弘揚志願精神，推動形成關心、支持和參與醫院志願者服務的良好氛圍。要在積極宣傳發動醫務人員參與活動的基礎上，主動吸納社會人員參與，並給予相應的保障和激勵措施。各市各單位要從實際出發，根據患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確保活動取得實效。
文萃咖
