在現在社會，我們都不可避免地要接觸到報告，不同種類的報告具有不同的用途。在寫之前，可以先參考範文，以下是小編為大家收集的後勤工作調研報告範文，希望對大家有所幫助。
在全校上下深入開展學習實踐科學發展觀活動之際，為了切實把學習實踐活動落到實處，真正解決學校後勤工作中存在的問題，通過走訪、問卷調查和召開座談會的方式，對學校後勤工作展開調研，現將調研情況報告如下：
一、基本情況：
學校的後勤服務工作主要由總務處和後勤服務中心承擔，內容主要涉及餐飲、交通、醫療保艦水電保障。基本建設與維修、校園綠化及養護、教學設備與辦公用品採購等。通過多年的探索與實踐，形成了較為完善的管理制度，保障了學校的正常運轉，為學校的持續、健康、穩定的發展發揮了重要的保障作用。
二、存在的主要問題：
1、職工隊伍建設與學校發展不相適應。在編職工學歷偏低，創新意識不強，守舊思想較強，臨聘人員來源廣，思想不穩定，流動性大，隊伍結構與學校發展需求差距較大。
2、硬件設備設施部分變化嚴重，隱患較為突出，學校從1998年舉辦高中到2004年晉升省示範性中學，辦學規模不斷擴大，學校基礎設施承載負荷超重，特別是教工一二舍的水電管網已使用多年，老化現象較為突出，存在安全隱患，同時，大部分多媒體等教學設施已使用六七年，必須進行全面維修，否則影響正常教學的需要。
3、服務質量方面，部分職工服務水平不高，服務態度不好，維修不能及時進行，從而影響服務質量。
三、存在問題的主要原因分析：
1、隊伍素質偏低，長期以來，後勤職工文化層次偏低是困擾後勤發展的一個重要因素，隨着學校的不斷髮展，進城後學校管理的轉型，後勤現有人員難以為師生提供充足的優質服務，一線服務人員(尤其是食堂)大多數是臨聘人員，服務意識不強，技術水平不高，從而影響服務質量，再加上勞動用工制度不健全，新的法規提出新要求，也給後勤用工帶來了困難和不穩定的`因素。
2、基礎設備設施投入不足。教師辦公桌椅、學生課桌椅已使用多年，檔次不高，不能適應現代學校需要;機房電腦、多媒體大部分已投入作用六七年，必須進行全面維修才能滿足現代化教學的需要;學生宿舍設施陳舊簡陋，損壞較多，已嚴重影響學校招生……這些方面，由於學校底子太薄，負債很重，導致投入不足，成為學校發展的障礙。
3、供求矛盾突出。學校後勤服務的對象是師生，這一羣體往往對服務質量與價格有特殊的要求。一是工作學習生活方式對後勤服務有很大的依賴性，對服務質量的要求較高;二是對價格的心理承受能力較低，尤其是部分家庭經濟情況不好的學生，以至於學校後勤服務應是“低檔消費，高檔服務”的觀念成為學校師生的思維定勢，因此產生的矛盾就是後勤生產水平難以達到師生服務質量的期望。
四、影響學校後勤工作可持續發展的內外因素：
1、外部因素主要來自於政策支持、市場競爭、經濟資源、國家法律法規的變化，社會需求等多方面，如政府對學校的投入問題，新《勞動合同法》執行過程中的問題協調處理等。
在後勤工作中，我們一定要關注市場變化，充分利用資源優勢，積極爭取政府的大力支持，創新管理體制和運行機制，促進後勤工作環境的優化。
2、內部因素主要來自於後勤自身的管理水平，思想認識、運行機制、資金保障等方面。
五、對策與思路
影響學校後勤的因素是多方面的，比較複雜，後勤工作面對的又是比較敏感並具有較高社會關注的羣體，所以我們應堅持以科學發展觀為指導，堅持實事求是，堅持改革大方向，進一步解放思想，理清思路，因地制宜，腳踏實地，找準問題，根據學校發展的總體部署，圍繞“123工作思路”，加強和改進後勤工作，努力建設一支強有力的保障服務隊伍，構建一個適應學校科學發展的後勤保障服務體系，不斷開創後勤工作新局面。
“1”是圍繞後勤工作的一個目標：提高後勤工作服務質量。後勤工作的好壞，説到底，就是服務質量高不高。調研中反映比較突出的也是服務質量有待提高，這必須引起我們的高度重視。後勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多，圈外人一般比較難以理解，而師生員工的期望值又比較高，這既是我們工作的難點，但也是我們搞好後勤工作的動力。
“2”是採取兩個措施：一是加強隊伍建設，提高人員素質;二是加強管理監督，提高服務水平。提高服務質量更多的是體現在軟件建設方面，只有“人”的問題解決好了，服務質量才有可能提高，服務水平才有可能上得去。要加強員工培訓，提高服務意識、服務技能和服務水平，要強化管理、監督機制、建立一套有效的服務質量監督、管理體系，確保服務質量、服務水平的有效提高。
“3”是堅持三項原則：
一是後勤工作必須始終堅持為教學、師生生活服務的方向，遵循教育及經濟規律，處理好經濟效益與社會效益的關係。
二是後勤工作必須堅持實事求是，講述效益，量力而行的原則，充分考慮學校的實際情況，因地制宜，統籌兼顧各方面的利益，力戒急於求成和簡單化。
三是堅持“兩保一開放”的原則，保障能源供給，維護學校正常秩序;確保飲食和財產安全，維護學校的安全穩定;逐步開放校內服務市場，引進社會優質資源，形成競爭共贏局面，提供優質服務。
服務工作是永無止境的，學校後勤服務工作要在科學發展觀的指導下，堅持“以人為本”的指導思想，堅持改革提高，要以學生的需求和成長、成才為出發點，以服務為中心，以育人為目的，寓育人於服務之中，促進學校服務育人水平再上新台階，為學校新一輪發展提供堅強保障。
在黨政機關事務管理的工作中，如何通過學習和實踐科學發展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的後勤管理體制，真正實現理論與實踐的有機結合，促進機關事務工作水平和質量的不斷提高，是當前擺在我們面前的重要課題。，通過深入調研，我們提出了“制度化管理、人性化服務”的發展理念，試行了績效管理模式，即運用科學的評價方法和管理手段，統籌機關事務管理的各項工作任務，通過過程控制、持續改進、激勵促進等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機制。
一、堅持以人為本，倡導服務為先的工作作風，體現科學發展觀的核心思想。
我局成立於XX年9月，目前現有工作人員40人，其中臨時工20人，佔職工人數的一半，而且都是在一線工作，主要負責樓內外衞生，會議服務和領導後勤服務等工作。由於成立時間不長，管理制度尚不十分健全，加上臨時職工工資待遇很低，流動性很大，所以不能有效的調動廣大職工的積極性，另外職工文化素質參差不齊，服務效率和服務質量還沒有達到較高水平、機械性服務現象比較嚴重。
通過深入學習和研究科學發展觀，局領導班子意識到，要想改變一些不合理的現狀，尋找解決問題的辦法，使機關事務管理工作能夠符合科學發展觀提出的“發展”這一核心思想，首先就是要在全局幹部職工當中，樹立“以人為本”的工作理念，倡導“服務為先”的工作作風。
（一）、凝聚團隊力量，樹立以人為本的工作理念。
人本管理的實質就是一切管理活動要以人為根本出發點，充分發揮人的主觀能動性。針對當前為數不少的幹部職工由於受“拜金主義”“個人主義”等不良社會風氣，以及個人期望值過高、感覺自我價值難以實現等因素的影響而滋生的“過一天算一天”的混日子思想，我們通過深入調查研究，向全局幹部職工提出了“正確認識自我價值，樹立以人為本理念”的倡議，並組織大家每週五學習討論活動，把一週的工作簡要回顧，從中找出不足，以此不斷提高我們的服務質量。通過學習討論活動積極教育和引導廣大幹部職工樹立正確的價值觀和人生觀。針對一些突出的問題，領導親自掛鈎，從關愛人、發展人的人性化角度出發，及時發現工作人員存在的缺點和優點，採用個別談心、經驗交流等實際工作手段，促使工作人員轉變精神面貌、積極投入工作，為黨政機關各部門的工作高效運轉做好服務。正是通過學習討論、培養了團隊精神和合作精神。全局上下切實統一了思想，進一步凝聚了全體幹部職工的團隊力量。
（二）、加強學習培訓，倡導服務為先的工作作風。
針對目前幹部職工當中客觀存在的作風散漫、服務態度和服務水平亟須改進和提高等問題，我們在掌握思想動態、切實凝聚人心的基礎上，明確提出廣大幹部職工要牢固樹立“服務為先”的工作作風，以集中學習、交流心得等形式，強化服務的意識，使廣大幹部職工意識到樹立服務為先理念的重要性和必要性。自XX年起，我局就專程聘請禮儀講師為幹部職工講授服務禮儀，着裝禮儀、迎賓禮儀、會議服務禮儀等知識。並量身定製績效管理實施方案，通過組織骨幹參加各類業務培訓、在最前沿的窗口服務工作中推行“六常管理法”（衞生死角常清理、安全隱患常教育、機械設備常維護、禮貌用語常規範、環境衞生常如新、節能減排常用心）。從服務的源頭樹立好“以人為本”的核心理念。此外，我們尤其要重視在細節工作上體現人文理念，如：在機關電梯間公共區域牆面張貼“安全保衞值班”電話、在每個洗手間裏按放洗手液、香皂等。做到主動服務、高效服務和優質服務。
（三）、以“人性化服務”為目標，切實提高工作質量。
機關事務管理局的工作就是管理機關日常事務，包含了安全防範、維護維修、會議服務、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機關的.“吃喝拉撒”。只有在各個方面都以“人性化服務”為目標開展工作，才能真正提高工作質量和服務水平。其中，在安全防範方面，我們根據“技防、人防、消防”三防結合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在機關大樓內部建成了一套先進的視頻監控系統，在視頻監控終端24小時不間斷有保安進行監控；通過種種措施來切實提高保證機關內部安全的能力，確保不發生任何安全責任事故。在機關後勤保障方面，我們加大了對環境衞生的管理力度，落實專人負責制，根據實際工作量合理安排職工人數，杜絕人浮於事、幹好幹壞一個樣等不合理現象，並加強人員培訓和技能提高。在此基礎上我們從兩個方面抓好辦公樓內外環境衞生工作：
一抓學習，要求每週學習業務時間不少於三個小時，通過學習不斷提高職工的綜合素質；
二抓管理，將大樓內衞生分擔區責任到人，分片負責，我們定期、不定期組織幹部職工進行全面檢查，杜絕髒、亂、差。此外，在設備維護、綠化等方面也加大了管理力度，都取得了較為滿意的效果。
二、推行績效管理，建立行之有效的考核機制，創新科學發展觀的有效載體。
全局在開始試行的績效管理，就是從科學合理地定職定崗入手，建立了一套行之有效的考核機制，通過對部門、崗位、個人工作實績的評價，運用激勵的手段，最大限度地調動廣大幹部職工的積極性，為機關事務管理工作的健康有序發展提供了有力的制度保障。
（一）、從“發展”的核心思想出發推行績效管理。
績效管理的根本目的是發展，它充分體現了科學發展觀，符合全面、協調、可持續發展的基本要求。隨着社會發展和改革的推進，在工作中出現的一些矛盾和問題，在很大程度上阻礙了科學發展，嚴峻的現實迫使我們要樹立績效管理的理念，推行績效管理的辦法。當前，我局所推行的績效管理，採用的就是過程改進與目標評價相結合的一種具有科學性、激進性的管理模式。我局目前的工作人員中，有60%是屬於招聘和臨時性用工，因工資較低無法有效激活員工的工作積極性，只有通過績效管理的層層控制，通過科學合理的績效考核模式，才能及時發現管理工作中的漏洞和隱患，及時解決機關服務工作中的各種問題。同時，通過及時有效地推廣和總結一些好的做法和成功的經驗，確保績效管理形成良性循環，為促進機關事務管理工作的發展起到“助推器”作用。
（二）、以“統籌兼顧”的根本方法落實績效管理。
統籌兼顧作為科學發展觀的根本方法，深刻反映了科學發展觀所集中體現的馬克思主義關於發展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現代化建設中的具體運用。而績效管理，則是充分運用了科學發展觀統籌兼顧的根本方法，統籌了單位內部方方面面的主要工作，並通過科學的評價體系、過程控制和績效改進的手段，綜合評價和激勵職工、各環節按照科學的方法開展工作，促使其在一個共同的運行軌道上，同心協力地實現工作目標，保證機關服務工作得以健康發展。我局今年推行績效管理，就充分運用了統籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規範、常清潔、常維護、常教育”六個常規管理範疇，分別詳細制訂了實施任務、管理責任和處理結果，通過績效管理實現“事事有人負責、物物有人看管、人人有心參與”的目標，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。
（三）、建立行之有效的考核機制創新績效管理。
績效管理的考核機制不能生搬硬套機械地開展，要通過科學的工作思路，合理佈局，建立一套行之有效的考核機制。局領導班子在通過深入調研、集思廣益，首先從定職定崗的科學性合理性入手，依照工作職能考核崗位設置是否科學、按照崗位職責考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內容確定工作標準，由工作標準創建績效考核點，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細化”；其次，建立績效考核激勵機制：將績效考核的結果和職務聘用、物質獎懲等緊密掛鈎，形成考核、使用、晉升一體化的激勵約束機制。同時，統籌考慮幹部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結果的分層反饋機制，目的就是促進和實現科學、規範、有效的管理，從而提升全局和廣大幹部職工的競爭力。
我局在試行績效管理近半年的時間裏，幹部職工精神面貌煥然一新，各職能部門的責任意識、敬業意識和創新意識大大增強，服務水平、服務質量穩中有升，呈現出良好的發展態勢。
三、抓好長效管理，促進高效管理，鞏固科學發展觀的經驗成果。
第一、明確目標任務、層層落實責任。
實踐證明，工作能否落實好，關鍵在領導。強調領導在績效管理中的突出地位，有利於健康有序高效地開展工作。從我局已經試行的績效管理的初步成果看，由於局領導和部門責任人的高度重視，全體幹部職工對績效管理的重視和參與程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務技能的應用以及工作作風都有明顯改變。同時，為了抓長效、促高效，局領導班子率先垂範明確各自任務，然後通過層層分解落實責任，關鍵點是抓好工作目標分解和績效考核，通過環節幹部管理和評價一線職工的責任，要求幹部履行職責的同時，還要注重一線職工取得的工作成果，進行指導評價和反饋，達到激勵和促進的目的。
第二、加強監督檢查，實行獎懲考核。
任何一項新機制的探索，都會有一定的阻力，我局引入績效管理考核機制也是同樣如此。為了深入推進績效管理考核新機制，局領導班子在作出推行新機制的決定後，一方面從組織上為新機制的推行提供有力保障，由局長掛帥負責，並明確張強副局長具體負責績效管理新機制的推進控制和協調工作；另一方面從強化監督檢查環節入手，選拔了兩名精通管理考核業務的環節幹部擔任監督員，定期不定期地進行監督檢查，對監督檢查發現的問題，及時提出整改意見，落實整改措施，同時切實落實獎懲機制，獎先進、促落後。通過種種做法，有效地保障績效管理新機制的深入推進和發展。
第三、注重上下溝通，營造良好氛圍。
實現長效管理、高效管理的基礎是溝通。領導善於溝通，就能凝聚人心，培養團隊精神，營造良好的工作氛圍，進而有利於各項工作任務的開展。我局在推進績效管理新機制過程中，局領導班子利用任何溝通的機會，創造出更多溝通的途徑，與廣大幹部職工進行了充分交流。通過溝通，有方法、有層次地發動幹部職工對績效管理髮表意見和討論，彙集經驗和辦法，凝聚了人心，培養了團隊精神，從而激發了他們的集體力量，讓他們積極參與績效管理，傾力打造高效服務、優質服務，為深入推進績效管理提供動力保障。
第四，總結有效經驗，有序擴展推廣。
但如何使績效管理在機關後勤服務的各個方面發揮實效，更需要我們認真思考和深入探索。XX年我們聘請禮儀講師，就服務績效管理實施方案進行了研究。績效管理模式將在保潔、綠化、保衞、設備維修、等機關後勤服務各個方面進行有序推廣，重點是：通過集中培訓、內部交流，提高基層管理人員的管理能力；樹立正面典型，起好示範作用，有效激發各個層次員工的工作積極性；規範績效考核操作，確保考核工作的公開性和公正性，加強考核數據的時效性；構建上下溝通的交流平台。在今後的工作中，我們將繼續圍繞科學發展觀，切實把績效管理與全局人員的教育培訓、獎勵任用密切聯繫起來，激勵和引導大家做好本職工作，努力提高工作效率和水平，全面提升機關事務管理局的綜合服務能力。
文萃咖
