週記(一)
這是工作的第一週，七天不知不覺就過完了。
身處異地，不免有點怯弱。幹什麼都要小心翼翼的，凡事都得謹慎了再謹慎，説話也得掂量再三。一切跟在學校裏面想象的樣子完全不一樣了。
開始一項新的工作，要學習的東西太多了。在公司的職務看起來很簡單，只要做做銷售就行了。但是，在做真正的銷售之前，需要準備很多功課。來的第一天，經理説什麼事都別幹，先把公司的電子商務平台熟悉了再談別的。還好，第二天到阿里巴巴總部去參加了一場培訓課，對這樣的B2B平台有了些許瞭解。回來之後，就逐個界面進行了解，操作，明白了發佈產品是怎麼回事。之後又漸漸地懂得了曝光率，點擊率和回饋率的問題。慢慢學習關鍵詞的設置。再之後就懂得了對產品進行管理。
這只是萬里長征的第一步呢。最主要的是，對公司產品的瞭解。剛開始，看到公司產品的宣傳冊，覺得沒什麼看頭。隨便翻了兩遍就放在一邊了。看到客户的詢盤時就傻眼了。要根據客户的需要在冊子裏面逐個查找符合客户要求的產品，可真令人頭大。看來，還是要對產品逐個來個地毯式的大盤查，才能應對一般客户的詢盤。剛開始的時候，回給客户的報價單太一般，太泛泛了，沒有針對性，漸漸地，在經理和同事的指導下，掌握了一套必殺技：收到客户詢盤的第一件事就是把客户的messager分層次，一般分為三個層次：客户感興趣的產品是哪一款;客户想要實現什麼樣的功能;客户的需求量。按照這個技巧處理起詢盤，果然要有思路多了。不再茫然無措地回一通泛泛的郵件了，跟據客户的需求做出相應的報價單。這樣不僅自己腦子裏清楚多了，對客户來説，也簡單有效地解決了疑問。
只是，經理還是不放心把重要的客户交給我來處理，這令我很是受挫。想想也可以理解，畢竟我是初來乍到，沒有工作經驗，對產品的瞭解有限，跟客户交流起來可能還是欠缺不少。看來還是虛心多多學習，充充電比較好。
再者，這是全新的產業領域，自己以前完全沒有接觸過。學習和提升的空間還是很大的。要幹一行，有一行的收穫。學如逆水行舟，不進則退。退回去，有擱淺的危險，而前進只會流入海洋，前進就是了。
(二)
新的一週開始了，新的問題也來臨了。
在阿里巴巴上載產品的時候，遇到了各種各樣的問題。先是圖片的問題，要上載清晰，美觀的圖片，給客户留個好的印象，還真要下一番功夫。Photoshop得好好學學，光入門真的差遠了。其次，產品的技術參數也是一個重要的指標，勉強的能看懂電流，電壓，功率，其它的不行了，高中的時候物理都沒有好好學，特別是電學，這下好了，欠了的總是要還的，從頭瞭解吧。再次，作為銷售者，要具備對產品的使用操作能力，自從文理分科之後都跟電子產品很少接觸了，更別説這些安防監控的電子產品，常常問一個別人覺得簡單的不能再簡單的問題，而對於自己，這些曾經是多麼的遙遠啊，看起説明書和用户手冊來，還得對着百度查專業術語。
好不容易花了兩週的時間，把GPSTracker的安裝和操作問題弄了個大概，暫時還無法實踐，等有時間了再煉化煉化，這樣才有資本回答好客户的詢盤。
地理知識也很有欠缺，得惡補一下，中學的地理知識大部分都丟到太平洋裏了。越南的一位客户，詢問貨到憑祥的運費價格，天哪我竟然查不出憑祥是什麼地方，真是汗死人了。只好把中國和越南的地圖調出來進行地毯式搜索，總算找到了憑祥，原來是中越邊境貿易的重要關口之一，那裏的關口叫友誼關，每天大約有20多萬越南人在此進行貿易活動。怪不得這個人要到這裏交貨呢，貨到越南與貨到憑祥的運費足足差了三倍。
新手上路的時候，總希望身邊能有個前輩指導着，進步才快。想起自己一個人要在一個陌生的領域，練習摸索，不知道路上會碰到什麼樣的兇險或者機遇，心裏充滿着忐忑。路漫漫其修遠兮，慢慢走吧。是路總有走過去的一天。希望一路走來，不是絕望和退縮，而是積澱和收穫。
路的盡頭還是路，只要你願意走。
(三)
過去的一週裏因為玉樹發生了地震，生活的主題一下子沉重了很多。
週一首先要做的一件事就是查看數據管家，對比產品更新的效果，看一看過去的一週有沒有進步和提升。雖然是提升了，但是業績還是不太好。上午的時候，阿里巴巴的客服經理專程過來把後台的統計數據給我們看，不看不知道，還以為已經做的差不多了，沒有多少空間能再提升了。一看可真嚇一大跳。跟公司09年年底的曝光率，反饋率，成交量相比，真的差了很大一截。我都受不了自己了，也不知道經理是怎麼想的，他跟我想的一樣嗎，還能不能忍受我在這裏繼續工作下去。
有一個問題一直在困惑：為什麼回了的詢盤都杳無音信了呢，為什麼發出的邀請都沒有迴音呢。跟人交流真有這麼困難麼。這裏面到底有什麼學問，我什麼時候才能學會呢。週三一早上班，打開電腦，蹦出的頭條新聞就是玉樹發生地震了。再一看震級，沒有汶川的大，萬幸了。地震太多了，一個接一個，人都麻木了。人們一邊麻木一邊想着：難道2012真的是世界末日嗎，別被那個導演不幸言中了。生存的危機真是一天比一天嚴重了。一邊是堂皇的世博，一邊是水深火熱的災區。生活就像一副幽默的諷刺漫畫。難道這就是弘一法師圓寂前的帖子“悲欣交集”的真實寫照?到了晚上，各地的電視台，爭相報道。不可否認挺震撼人，感人的。畢竟人心都是肉長的。對面的太平洋安防城，派了專人在上班的地方募捐。看的多，捐的人卻少。有人想：大家都是難民，有心無力。
業績沒什麼起色。每天的尋盤還是三兩個，週五週六更別指望有人詢盤了。哎，挺打擊人的。大部分的情況是，我們在線的`時候，客人不在線，客人上線的時候我們下線了。以後上夜班的話，情況會改善吧。
價格一定熟記於心，這樣客人問的時候才能脱口而出。給客人留個好印象。不僅要熟知價格，還要學習和人進行有效的溝通。回答要在點上，絕不能跑題。跟人交流還真是大學問。不能不發掘發掘。説話要果斷堅定。
(四)
這一週工作的感覺不太好。做什麼事都不順手。
週一的時候，經理把一個巴西客户的樣品訂單轉過來了，希望我能順利完成任務。於是，我十分賣力地把客户的來信研究了又研究，對照了又對照，唯恐出錯。做好報價和發票之後，回覆了客户。第二天，客户回信説再考慮考慮，天哪，本來已下了訂單的，我趕緊的檢查昨天發的郵件是不是出了問題。一檢查，果然出了個大問題。最後算總的費用時，我竟然算錯了，比正確的多算了兩百多美元。當時一下子就悔了，可是悔有什麼用，問題已經出來了，只有以最快的速度想辦法解決。到網上求助，查了一下類似相關問題的處理，各種各樣的處理方式都有，可是總覺得誠實是第一位的，還是坦白吧。趕緊寫了一封郵件，先懊悔萬分的向客户坦白，致歉，再惴惴不安地詢問對客户造成困擾否。正確的發票當然得重發一份。有時候，坦誠也不一定能取得諒解。這一週都過去了，可是那位可親的客户還是沒有迴音。不免擔驚受怕了一個星期，真擔心他“一去不返”了，這可是經理辛辛苦苦維持下來的客户啊。真的很自責，自責死了。
週二上午開了一個會。開會的時候，經理説的雖然不是口號式的豪言壯語，但是還是挺勵志的。開會的時候腦子裏很清晰，有思路，覺得希望就在前方了。開完會工作起來，精神狀態也提高了許多。可是三四天下來，覺得精神勁兒又沒了，又開始以前那種狀況了，一會兒勁頭十足地覺得信心百倍，一會兒又頹廢茫然的不行。
開完會之後，換了個工作地方，被老闆調去櫃枱了，櫃枱裏面當然不像辦公室那裏環境優雅，但是，這裏人流量大，人來人往，每天都可以碰到各種各樣的人。這樣下去社會閲歷不豐富都不行了。努力適應吧。
週五早上上班的路上，不小心扭傷了腳，可是不能停下來，強忍着走到上班的地方，腳腫起來像麪包似的，鞋子都穿不進去了。哎，真比不上在學校的日子，有個病受個傷了可以跟老師請假，落下的功課還能補上。工作了，要學會承受，學會隱忍。在公司工作就是乘上一列單程的列車，沒有重複的班次等候你，沒有機會為你停留。有時候錯過了，就可能是一輩子。
以後回覆的時候一定要最少檢查三遍再發送。
文萃咖
