煙草客户經理心得體會

當我們經過反思，有了新的啟發時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以記錄我們的思想活動。但是心得體會有什麼要求呢？下面是小編收集整理的煙草客户經理心得體會，僅供參考，歡迎大家閲讀。

煙草客户經理心得體會1

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到xx煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以後開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要幹什麼？如何幹好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客户經理制度是目前普遍採取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，捲煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到佔領市場、贏得並長期留住客户的重要性，努力提高客户滿意度和忠誠度，已成為目前捲煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習並且隨同xx市煙草公司客户經理走訪商户，對於自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今後工作的一些建議和計劃：

一、客户細分，進行個性化、差異化的服務

將轄區客户按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商户區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對於緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小户不消化，結構高的商户鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商户各給幾條，從而調動廣大商户的積極性，促動他們努力提升自己的`級別。商户級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和xx市公司客户經理走訪時，我看到他們走訪的客户有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資製作櫃枱和陳列櫃，加盟商户需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，並沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商户的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客户經理制度

俗話説沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客户經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上櫃率，營銷實施到位率，目標客户維護率，客户質量轉化率，客户投訴辦結率，服務對象滿意率，捲煙銷售毛利率，這些指標可以解決客户經理工作的盲目性，用制度規範人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客户經理的作用。

四、我們客户經理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客户經理必要的權限，以便樹立客户經理在商户心目中的威信

如在企業主要業務和管理流程中，客户經理在銷售預測、新客户的創建、客户信息維護、客户等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客户經理支配一部分，以利於運作我們的主銷品牌。

通過對xx市公司的參觀和實地走訪，我認為客户經理的工作流程是：

一是晨會。

（一）瞭解庫存情況，因為客户經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客户問及時我們就不能給出明確的答覆，由於客户經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

（二）由領導佈置當日的工作重點。

二是出訪前準備。

（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。

三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商户捲煙庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，並協助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協助商户寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。

四是每日小結。每日拜訪結束後，就一天的拜訪情況做出總結並向領導反饋客户提出的意見，並及時給客户以明確的答覆，不拖，不靠，體現我們的高效性。

五是查閲資料。進入系統查閲明日需拜訪的客户資料，包括其經營情況，本週、本月業績完成數據，為第二天走訪做好準備。

總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客户經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！

煙草客户經理心得體會2

近來在市場上先後投放了新品黃山（硬大壹品）、七匹狼（硬鴻運），雖然在上櫃方面有了明顯提高，但對於這些品牌的推銷存在着很大的難度。對於這些新品牌，由於客户尚不知道市場前景如何，大都不敢購進，因此，客户經理在推介這些新品牌時，存在一定困難。那麼，對於新品捲煙，客户經理該如何去引導客户欣然接受呢？

在宣傳之前就要充分做準備，要有自信心，不能害怕客户的拒絕。客户經理宣傳促銷新品捲煙的自信，是建立在當地的消費水平和消費環境之上，也是建立在瞭解新品捲煙的內在質量與特點之上的。遇到客户和捲煙消費者不接受的時候，更要堅定自己的信心：通過努力，新品牌捲煙一定會被客户接受的。

出現客户間接排斥、拒絕等情況時，客户經理必須有針對性地打消他們的疑惑心理，從銷售捲煙的發展形勢等方面因勢利導，促使他們從態度上的被動接受向主動接受方面轉變；對於害怕新品捲煙的客户，客户經理要把個性化服務和利益引導結合起來，認真引導和分析新品牌煙的利潤空間，從發展的角度、消費者的潛在需求結構，客户將來利益的增長點作積極引導；客户經理要知道，把新品捲煙送到客户手中，只是服務的開始，關鍵還在於售後服務，售後服務做到位了，他們就可以徹底放心了。

服務態度決定一切。從一定意義上將態度有三種類型：第一種是抱着“試試看”的態度，是一種放棄主觀努力的表現，對於這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終；其二是抱着“盡力而為”的態度，這是一種懶惰、依賴的習慣，把責任推卸給客觀因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態度，這是因為既認準了銷售新品牌的目標，又為之而努力、堅持知難而進，直到成功為止。後者與前兩者的最大區別就是發揮了主觀能動性和創造性，去創造新品牌的市場空間。

因此，客户經理必須熱情、積極地提供新品捲煙銷售以外的超值服務，聯絡好、維繫好客户的情感，寓親情化服務於新品牌的宣傳引導之中，和客户一起構建利益的共同體，新品捲煙銷售才會更好。