大堂經理的工作心得體會（精選7篇）

我們心裏有一些收穫後，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記於心，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編整理的大堂經理的工作心得體會（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。

大堂經理的工作心得體會 篇1

客户的滿意是對我最大的獎賞，以客户為中心是我的服務理念，讓客户滿意是我的服務宗旨。

做大堂經理也有一段時間了，在我擔任大堂經理的這段時間裏我知道了首先要熟知櫃面業務知識的重要性，只有瞭解更多的櫃面業務知識才能更好的為客户提供方便、推薦其它業務，更好的將客户與櫃面貫穿起來，增強流通性。

再次，就是要熱情，對客户熱情，態度要認真，分流客户和幫客户講解，輔導填單是很要耐心的。

分流客户是個很大的學問，要會識別客户，那些本網點的大户和理財金你要認得，及時引導到專窗，快速的辦理，提供優質服務。

再次，要有很強的營銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客户聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客户感覺到你是在為他找想。

再次，收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

富晨説過：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。

如果你是對的，就要試着温和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效得多。

優質的服務應該是一種主動的意識，一種負責的態度，一種良好的工作心態，更需要與櫃員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。

大堂經理的工作心得體會 篇2

在大堂經理這份工作上已經堅持了半年了，這半年的日子給我帶來了很多新的改變。這些改變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理事情的能力上，都提升了不少。此外，我也認識到想要做好這份工作，責任感是一定的，同時不可或缺的還有我們對這份工作的執着和熱愛、以及在工作上的熱情和激情。

還記得自己當初被提升為大堂經理的時候，我並沒有高興很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個崗位上，我第一個感覺是開心的，但是之後緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連着反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠儘快彌補起來。

後來很幸運，在領導以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每一個人不管在什麼崗位上，都是從零開始的。只有在不斷的學習中，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經理，首先也是要從最簡單的開始做起，一點點往上面去累積，才有可能達到自己的預想。

在這次工作當中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細心。雖然説做任何工作，這兩點都是不可缺少的，但是在銀行裏，這兩點對於我們銀行工作人員來説是非常重要的。平時我們接待的人比較多，加上銀行裏也經常來一些年齡比較大的中老年人，有時候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的。

作為一名大堂經理，最不應該有的就是心急。俗話説“心急吃不了熱豆腐”，這一點是非常符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很嚴謹的工作，容不得一點點的鬆懈和粗心，所以在這份工作當中，我一直堅持的都是保持一份細心和耐心，高效的解決每一個問題以及工作。在這段時間裏，我認為自己在工作專業上還是有一些提升的，比我之前進步了不少，也長進了不少。

我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶着這一些期待和支持，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實現自己最大的價值，不辜負那麼多人的期望和包容，努力的創造出一份財富來。

大堂經理的工作心得體會 篇3

網點轉型是農業銀行由內到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務型的轉變。經過一段時間的摸索和積澱，我逐漸認識到大堂經理在營業網點轉型中的優勢及其應發揮的作用。下面把我的主要工作情況彙報如下：

一、提供優質服務，爭創服務品牌。

從精細化服務着手，做好每一件小事。大堂經理是一條重要的紐帶，連接着櫃枱裏面的小天地與櫃枱外的大市場。隨着各項業務的高速發展，櫃枱壓力與日俱增。面對着人滿為患的營業大廳，網點轉型工作開展以來，利用高低櫃分區的契機，我行對叫號機功能重新進行了設置規劃，充分發揮了叫號機的分區管理功

能，合理引導分流客户，我充分利用與客户接觸的每個瞬間進行諮詢服務，及時瞭解客户需求，熱情的主動迎接客户，耐心細緻的指導客户填單，識別高低端客户，為優質客户提供差異化服務。密切關注櫃枱需求，當櫃面上出現不和諧聲音時立即上前瞭解情況，快速妥善的處理客户提出的批評意見，耐心細緻地進行解釋，客户也往往會認可這種這種面對面的交流，從而順利解決問題。客户由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。

二、充分發揮自助設備的作用，儘量減少客户等待的時間。

在工作中我主動引導客户使用自助設備，遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客户耐心講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業務不上櫃台。現在越來越多的客户學會了使用查詢機打印存摺、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中，我還時時監控自助設備運轉情況，保證設備使用率。我行的自助設備是大廳式的，只在營業時間開放，在這種情況下依然在營業部的自助設備業務量櫃枱佔比中第二季度名列第二，第三季度名列第三名。

三、業務要發展，營銷是關鍵。

大堂經理是櫃枱營銷的第一道門，然後適時向客户推介產品。擔任大堂經理以來，我及時與客户溝通了解客户需求，不斷收集客户信息，充分挖掘客户資源，定時更新理財信息，有了新的理財產品及

時跟客户聯繫，用自己熟練的業務知識和優質的的服務已經成功營銷VIP客户20多個，新增存款300多萬元，營銷網上銀行客户30多個，營銷基金200多萬元，基金定投20多户，貸記卡15個。

四、合理調度人員，分區服務管理。

網點轉型以來，大堂經理不但負責櫃面服務管理，還有管理進駐農行人員的職責，如大堂助理、保安員、保險員等。在工作中，我根據業務繁忙情況及時與主管、櫃員溝通，形成有效互動，合理安排營業窗口。還把營業廳分為排號區、填單區、自助設備服務區和等候區，根據客户的情況合理分工，保證每個業務區域都有服務人員，使大堂工作井然有序，給客户提供全面的服務。

通過一段時間的大堂經理的工作，深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解。服務的最高境界就是得到客户的信任和認可，接觸多了，很多客户變成了熟悉的朋友，進而成為我行的忠實客户。做大堂經理不難，但要做個稱職的優秀的大堂經理還有很多知識需要去學習，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經理不但需要解決問題的快速反應能力，站立式服務更需要充沛的體力。網點轉型工作正在逐步展開，高低櫃分區的作用正在逐步顯現。作為網點轉型中重要的一個部分，營業部大堂經理隊伍中的普通一員，我正“累並快樂”的工作着。

大堂經理的工作心得體會 篇4

網點轉型是農行改革發展的需要，也是實現經營戰略轉型的堅實基礎，更是面對金融行業激烈競爭的現實選擇。作為第一批轉型網點，經十西路支行在網點轉型的過程中，培育網點精神，全力營造客户滿意和員工滿意的服務氛圍，強化營銷職能。作為一名大堂經理，能親身參與網點轉型這一重大變革，我感到萬分的榮幸和自豪。以下是我上崗後的幾點體會與大家共享：

一、識別、服務VIP客户。

對VIP客户熱情接待，並根據客户需求引至貴賓窗口，重點做好VIP客户的維護提升。我行現有VIP客户339個，三星級及以上39個。上崗以後，在行領導的引導和同事們的幫助下，對業務發生頻度較高的VIP客户重點維護，建立了較為融洽的關係。由於上崗時間較短，對存量的VIP客户的瞭解尚不全面，對VIP客户羣的掌握與領導的期望有一定差距。張行長指導我，充分運用我行日臻完備的CRM系統，加強與VIP客户的聯繫溝通，以新建VIP室為契機，使VIP客户切實感受到自己在農行的尊貴地位，引導客户來體驗他們作為我行VIP客户的價值。這是我下一步工作的重點。

二、做好各種金融產品的宣傳、推介、營銷，培育客户的投資理財理念。

我行與段店食品批發市場和汽配市場一路之隔。市場業户大都傾向於現金現貨交易，市場客户現金量大且資金流動性強。我到市場中拜訪了幾位客户，對轉賬電話的滿意度較高；另一方面，客户出於POS費用、入賬時效性與發票方面的考慮，對POS熱情有待提高。針對這種情況，我們加強電子銀行業務營銷的力度，力求先把客户對外資金支付的業務分流至電子銀行渠道，減輕櫃枱壓力以滿足客户存入現金的需求。居民客户結構老齡化現象相對突出，對基金、保險等新興產品認可程度相對不高。華夏全球精選、嘉實海外、中海優質成長和景順內需等基金，我只做出了三十來萬的業績，與領導期望和個人要求都存在較大的差距。我們相信，客户羣是可以培育的；我們堅信，“風物長宜放眼量”。只要我們發揚網點精神，通過高低櫃業務分區，充分發揮團隊協作的力量，假以時日，必有成效。

三、做好網上銀行業務、

95599電話銀行等電子銀行產品的宣傳演示。9月25日，為了增加客户資金的安全性，上級行為原有的IE瀏覽器證書設定了支付限額，引導客户使用安全性更高的K寶證書。支付限額造成了客户不滿。在這種情況下，我們積極向客户解釋，讓客户瞭解K寶證書的優勢，將客户的抱怨向積極的方面轉化，使客户理解我們所有的制度的制定優化都是以客户的利益為出發點的，在客户利益最大化這一點上與客户達成共識。電話指導客户升級證書，為VIP客户上門安裝網銀，賦予電子產品更多的情感特質，提升產品價值。

四、負責客户諮詢、分流、疏導，充分發揮自助設備的功能。

我們編制表格，分析顧客流量的峯值時段數據，掌握分流、疏導客户的主動。改變客户“望號興歎”的慣性，提醒客户用等待人數除以櫃枱數得出自己前邊的客户數，安撫客户的急躁情緒，降低客户隊列放棄率。9月27日，華夏全球精選基金髮行。在我的引導下，一位客户使用自助設備認購了五萬元的.基金，完全避開了排隊、填寫憑證帶來的麻煩，提升了客户滿意度的同時做實了產品營銷。有一客户萬分着急，給孩子的銀行卡上存錢急用，而當時櫃枱等待人數非常多，我引導她至自助設備，指導自己完成現金存入，卡卡轉賬，客户非常滿意。引導客户使用自助設備，意義絕不僅僅在於便捷的完成了某筆業務本身，分流客户的金融服務消費意識才是真正的內涵。網點轉型，不能狹隘的理解為僅僅是我們自己轉型，引導客户金融消費理念，提升金融消費行為，引導客户轉型也是網點轉型的內在要求。

五、加強對三員的業務指導、工作職責履行的監督，強化他們的敬業愛崗精神。

到崗以後召開了三員例會，明確工作重點，目標是打造一隻“肯幹、能幹、會幹”的大堂服務團隊。推行“首問負責制”，充分發揮移動櫃員工具的作用，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，強化客户體驗；填寫“緊急、重要”十字形圖，日終彙總。在每天的班後會上，和大堂副理與三員交流當天工作心得，表彰營銷業績的同時發現業務薄弱環節，及時解決。

六、學習先進經驗，力求創新。

我行地處城鄉結合部，我行客户對基金、保險等新興產品認可程度相對不高。針對這種情況，我們實現了基金上屏播放，基金淨值、累計淨值和上日增長率每日更新，一目瞭然；巧妙利用宣傳板，向客户提供諸如基金公司經營情況、基金經理閲歷與經營理念等更為全面的基金資料信息，提高了客户對基金的關注程度，在潛移默化中培養客户的理財觀念。天氣轉涼，我們在簽字筆旁為客户放置了橡膠簽字墊板，讓客户在裝修的喧囂中體驗由手到心的温馨。針對老年客户較多的現象，我們填單台和每個櫃枱都配置了老花鏡，真正把為客户提供最大的方便的理念落到實處。

大堂經理的工作心得體會 篇5

在交通銀行常熟分行營業部擔任大堂經理已經一年了，在這一年裏，我深刻的體會到大堂經理的使命和意義。從開始時的不適應到現在的很好地融入到這個工作中，我的心態有了很好的轉變。剛開始，我覺得大堂經理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客户答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和事都是我的工作範圍。當我明確了目的，有了工作目標和重點後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。

大堂經理最重要的職責是分流、識別、引導客户，要掌握分流識別客户的工作技巧。隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶。在客户迷茫時，為其指明方向；在客户遇到困難時，施與援手；當客户不解時，我耐心解釋，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦我們客户經理，實現服務與營銷一體化。

當我站在大廳迎接客户時，我代表的是整個交行的形象。應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心裏，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好温馨的微笑問候每一位進入網點的客户。我認為大堂經理應具備以下的素質和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業務、產品、規章制度、操作流程、業務知識面廣，能用簡單通俗的語言為客户介紹產品、業務要點或要旨；二是要善於察言觀色，能瞭解掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户認同；三是熱愛本職工作，敬業、勤業，有朝氣；耐心、細緻、周到；四是擁有自信良好的個人形象，給客户第一印象良好。

在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業務知識，如何儲蓄，開户對公或對個人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出了要點。如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協調起來，當我在業務上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業務的綜合程度。

我將“用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心。”這一工作理念，更好地為交行服務。

大堂經理的工作心得體會 篇6

銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負着協調銀行和客户間關係的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客户踏進銀行大門時，直接進入客户視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來説也非常重要。

要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示範員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分並全面，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。瞭解業務比如這裏經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪裏，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細緻的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客户溝通的能力。大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客户，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當客户對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰錯並不重要，就算你駁倒了客户也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然後感謝客户的督促。

要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客户排長隊問題，大堂經理要及時分流客户。要引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理的工作心得體會 篇7

無論什麼崗位都有它自己的辛酸，大堂經理也是如此。下面我簡單説一下我做大堂經理這麼久以來的心得體會。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客户純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在，絕大部分的客户實際上並不想來找氣受，也就是説我們首先要反思的是自己，而不能認為客户是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果客户找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客户也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

這是你的工作，不要對某個客户一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客户投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客户投訴也許是重複的，那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來説又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客户投訴到最後的平靜應對。

客户着急的時候，你做事不要亂，但一定要和客户一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客户在抱怨的時候，你要順着他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客户覺得你們是一個戰線上的。

客户無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客户並不時衝你來得，但你要態度惡劣的與客户辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

在以後的工作中，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發展貢獻自己的力量。