第二批黨的羣眾路線教育實踐活動正在全國各地如火如荼開展，為進一步增強為民服務的宗旨意識，根據總行部署要求，作為一名每天與基層百姓“零距離”接觸的銀行櫃員，我始終堅持以羣眾需求為導向，以人民滿意為標準，以“6s”服務為工作標準，做到儀容儀表端莊整潔、言行舉止大方得體、服務態度熱情細緻、辦理業務快速準確，不斷深化窗口服務半徑、拓展服務領域，贏得羣眾口碑，提升窗口形象，獲得領導同事與客户的一致好評。
本人在工作中立足窗口崗位，嚴格按照總行要求，一是規範窗口用語，多用“請、您好、對不起”等文明用語，避免“急什麼，等一下”等口氣生硬且容易傷害羣眾感情的語言；二是不管面對羣眾的諮詢和求助，還是不滿與投訴，我都始終面帶微笑，和風細雨般地耐心細緻解答，做到“來有應聲、問有答聲、走有送聲”，確保羣眾需求事事有着落，件件有迴音；三是俯下身子誠懇聽取羣眾意見、建議切實，杜絕“冷、硬、橫、推”現象，以懇切態度彰顯盡心盡力誠意，以人為本理念贏得客户、羣眾信賴。
對於銀行業來説，服務質量不只是服務態度，更要注重規範建設。在日常的工作崗位上，我從説好每一句話抓起，從細微處着眼，從點滴中做起。嚴格按照總行、支行各項規章要求開展工作，規範程序運作，將服務規範化和注意服務方式方法相結合，做到規範服務不僵化，個性服務不違規，確保服務實效零懈怠、零差錯、零投訴。
對於每天紛至沓來排隊辦理相關業務的羣眾，特別是針對固定時段來領取養老金的老年人，我始終確立“客户至上”意識，努力從“業務導向”向以客户為核心的“市場導向”轉變，做到辦理業務“先客户後自己”，耐心、細緻辦理每一筆業務，快速、熟練完成每一次操作，實現業務處理流程“以我為中心”向“以客户為中心”的根本轉變，減少操作差錯，縮短客户“滯留”時間，防止出現“焦慮”心情。
櫃面服務是銀行對外服務的窗口，更是我行面向廣大小微企業和人民羣眾開放的門户。我們每天面對的都是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的.心，如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客户辦好業務，是我的本職工作。在平凡的櫃員崗位上，我一定我會堅持用自己熱忱的心，去點亮每一位客户臉上滿意的笑容；我一定會以踐行黨的羣眾路線實踐活動為契機，始終堅持以羣眾滿意為導向,充分發揮廣大羣眾的主考官作用，為我行贏得羣眾口碑、業界好評做出更大的貢獻！
文萃咖
