服務心得體會範文（通用5篇）

當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？下面是小編為大家整理的服務心得體會範文（通用5篇），歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

服務心得體會1

隨着各個行業之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對於供電事業來説意義重大。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優質服務學習中，我清晰的明白了什麼是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我要站在客户的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客户提供優質服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客户，一切為客户着想，洞察先機，將最優質的服務在客户表達前完成。

通過本次的學習，瞭解客户需求的分類，不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，瞭解了供電行業工作程序，和遇到特殊情況（如：客户投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為，使我時刻保持專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來説才剛剛開始。在以後的工作中，我將一如既往本着電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客户服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客户，用愛心打動客户，用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。

服務心得體會2

20XX榮幸成為xx保安服務有限公司首個管理工作人員，保安公司緊緊圍繞着我縣經濟建設的工作中心和建設生態旅遊強項的保安工作重點，以高度的責任心，嚴格各項規章制度腳踏實地，精心組織貫徹落實各項工作和精神，不斷拓展經營業務、爭創一流，較好地發揮保安服務公司的指導協調和服務作用。在這兩年管理保安工作中，有喜有優，喜的是在工作以夠順利開展，並得到領導及社會各界人士的支持與認可，憂是公司處於發萌階段，都説萬事開頭難，保安公司成立初期，有些人不知道保安服務是何種概念，初期工作層層受阻，當時耐着性子慢慢地解釋説明才得以其理會。其實，保安服務是市場經濟和社會發展的必然產物，必然隨着經濟社會發展而不斷地改革和加強，當前在全面構建和諧平安屏南和建設生態旅遊強縣的關鍵階段，我縣保安服務業具有廣泛的社會需求和很大的發展潛力，保安工作大有可為，大有前途，不像有的人認為保安只是一種看大門，維護公共場所秩序，感覺社會地位低，其實，這些的想法是個極大的錯誤，保安是公安機關維護社會治安的輔助力量，界於政府部門與羣防羣治安全防範，組織之間的新型保安保衞組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務，以安全為前提，不斷完善服務質量，以提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客户，如何做好保安管理工作：

一、做一名工作積極主動的管理者做優秀的管理者是有主動性。

不是被動等待別人告訴你今天該做什麼，而是應該主動去了解自己要做什麼，如何部署當天工作，做為一名管理者要有一個習慣，隨身一支筆、一本記事本，並要做到“五勤”：

①勤走

②勤看

③勤聽

④勤記

⑤勤思。

勤走是指到各個保安執勤點及客户單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現及巡查記錄登記情況，勤聽是保安執勤點，客户單位及周邊羣眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客户單位和羣眾所反映的情況，勤思是對於所收集的保安工作情況予以分析，逐個解決，不斷提高保安服務質量。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達保安日常工作中，要經常瞭解保安執勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關學校安全事故的報道，有針對性地做出調整和改進工作，避免保安工作被動和落後。

二、要善於總結，不斷創新。

xx保安服務有限公司處於初期發展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但做為一名管理者來説，首先，查找原因所在並及時排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請示，必須要到各保安執勤單位，執勤本域實地看看，到周邊羣眾走訪和領導彙報，請示一番，就不難發現問題的癥結所在。通過工作深入還可以發現，以往制定的制度和工作要求，隨着時間的推移及社會發展需求，以前沒有考慮到的很多細節問題都會顯現出來，從而可以及時糾正和補充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務業是伴隨改革開放和經濟社會發展需要的必然產物，保安公司堅持社會效益第一的宗旨，不斷探索創新保安服務模式拓展保安服務領域，提高保安服務質量，勇於承擔社會責任，為維護公共安全提供了大量人力，物力支持；廣大保安員能積極參與社會守衞，治安巡邏、大型活動保衞，搶險救災等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚保安服務公司責任第一、安全第一、開拓創新，永不懈怠的精神，大力弘揚保安隊伍樂於奉獻，不畏難險，不怕犧牲的精神，不斷開創保安工作新局面。

三、設立目標，努力實現人生中每個人都有目標，也都在努力的實現它。

做為保安員也是一樣，必須設立一個明確的目標，有了目標就有了方向，同時也就有了工作的動力，但是我們的目標不可過高，高不可及的目標會讓人喪失信心，目標過低產生不了工作的激情，保安員要設立兩個目標，第一個目標就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實實際行動，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重，第二個目標是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎上，在領導和來賓之中樹立起良好的形象，口碑、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍，為此可以改善保安工作的環境，因此我們可以説不管保安隊伍是強還是一般化，首先樹立明確的工作目標是必要的。因為，有目標就有前進的方向，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作激情，保安工作才得以健康穩定的發展。

四、如何理順好與領導的關係領導喜歡有能力的管理者不假。

管理者必須對領導忠誠，領導交辦的各項任務要及時、圓滿的完成，做到警會暢通，不能拖泥帶水，儘量爭取得到領導的信任與支持，找機會能多和領導碰碰面，請示一下問題，反映一些保安工作情況，要讓領導知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領導的脾氣和稟性，順應領導的風格辦事，決不能背後搞一套，領導最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣幹活，但是説回來有時也得出點力，在此值得一提的是，保安執勤點和各單位保安保衞組織，脱離服務單位管理或不買單位領導面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客户單位和羣眾提供優質的服務。同時，也要注意在接受客户的額外工作要求前，及時地向上級請示報告取得領導的批准，但在領導回覆前，應禮貌地向客户解釋清楚。

五、如何處理好與下屬的關係理順好下下屬之間的關係。

是維護內部團結穩定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作則，勤學多練，保持較強的工作能力，對有才能的下屬多重用、多鼓勵、獎懲分明，以平衡其心態，同時，加強自身品德修養，良好的道德品質和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力，多關心隊員八小時外的生活情況，關注隊員心態變化，善聽下屬的意見，對個別橫蠻無理的“關係户“的保安員，把他孤立起來，不要讓羣眾受到影響，對於愛打小報告的人要認真對待，正確引導，有問題可以在會務桌上與大家一起討論，先內部解決，解決不了的再上報處理，否則，不利於內部團結穩定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當面“鏡子”可使自己在決策時更加小心，謹慎。管理需要在工作中注意發現問題和解決問題，點點滴滴地積累，作為一名保安，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質，改善工作方法，更好為做大做強保安事業做貢獻。

服務心得體會3

20xx年在忙碌和充實中度過，總的來説，一年來，我分管協管的工作比較多、工作範圍廣、任務重、責任大，由於我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。

現簡要回顧總結如下：

一、 抓好後勤管理工作，大力提升服務水平

後勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面着手，努力做好後勤工作。 我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活後勤保障工作，能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在後勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的後勤和倉管工作。

二、 車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程；同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務。

三、 做好全院衞生工作 創造優美環境

做好安全保衞工作 對兩位衞生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衞生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每週一大掃，週週有檢查。 對醫院裏的牀單被罩等醫用品及員工的工作服做好及時、分類、乾淨的清洗、晾曬、發放等工作。

對醫院保衞人員，進行了安全防衞、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

四、 協助辦公，盡心盡責

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衞生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康***的企業人文環境，推進企業文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、 平面設計 網絡推廣

由於我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時，我努力學習相關專業知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

六、 加強市場宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種，電台、報紙、電視、網絡和地面營銷。地面營銷有體檢、雜誌、掛曆和下鄉掛宣傳牌。

體檢主要是在3—8月份做的，效果還不錯，但由於整個大環境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。

鄉村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村裏的宣傳牌後打電話諮詢來的。20xx年共掛了1266塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況。

服務心得體會4

在黨工部實習讓我有機會接觸到會務工作，例如公司團委的五四分享會。會前、會中、會後的工作紛繁複雜，怎樣以最短的時間，花費最少的精力，取得最佳的效果，我有以下幾點感悟：

（一）明確會議目的及作用，認真負責地做好開會前的各項準備工作。

1、確定會議主題，明確會議目的。對會議主題和目的有了明白透徹的瞭解，有助於把握會議的主要問題，工作重點和要求有所側重，會議效果更佳。

2、根據會議的需要確定會議形式，擬定會議議程，對會議主要內容做的順序排列和時間預估，應當簡明概略，便於把握會議進程。

3、擬定參會人員名單，對會議的時間、地點、對象及注意事項做好通知工作。在發佈參會人員通知時附上通知回執，把握參會人數，重要的參會人員需要提前溝通，做好協調工作。

4、做好會場的佈置工作及會議用品的準備工作。主席台的設置，座次的安排以及為烘托渲染氣氛所做的裝飾都要依會議的性質及要求而定，會議用品需提前檢查，會場設施的安裝調試應及早做準備。

5、做好會議文件的準備工作，明確內容與時間限制，責任具體落實到人頭。

（二）會中要協調控制，做好管理保證。

1、做好會議的報到、簽到工作。隨時掌握報到人數，發現該報到而未報到的，應抓緊催促，保證在開會之前參會人員能夠全部按時到達。

2、做好會議文件用品的發放及會場各種設備的操作工作，隨時保證主席台及會場人員茶水的充足。

3、會議進行到會中，最主要的是掌握會議動態與信息，真實、準確、完整地做好會議記錄。對於會議進行當中出現的好的苗頭與壞的傾向，都要了如指掌，如出現新的未意料到的情況，則應及時採取措施應對。

（三）會後要及時總結與反饋。

會議結束並不意味着會務工作的終結，還要做好清理會場，歸還借用物品，整理會議文件，協助傳達貫徹會議精神，會議信息的反饋等工作。這些工作雖然是在會後進行，但處理的好壞直接關係到此次會議的質量，因為它能夠直接反映出會議效果以及會議的主旨精神是否能夠落到實處。

綜上所述，對會前、會中、會後各個環節精心安排、統一部署是保證會議成功的前提，同時注重會務工作的技巧與藝術性，就能保證會議的高質量、高效率及會議的圓滿成功。

服務心得體會5

美國心理學家布魯姆指出：“許多學生在學習中未能取得優異成績，主要問題不是學生智慧能力欠缺，而是由於未得到適當的教學條件和合理的幫助造成的”。作為一名老師，或者終將走上教師崗位的我們來説，如何讓學生在我們的正確引導和耐心輔導下成為學習上進，全面發展的好學生是值得探討的話題。

從立志要當一名人民教師以來，我就在講課方面一直鍛鍊着自己，不論是講課本上的概念還是課本外多樣的題型，亦或者是與學生之間的交流方法，都在一次次的嘗試和鍛鍊中積累了一些經驗。在此次假期的志願服務過程中，我再一次接觸到了不同的學生，他們或多或少的因為所生活的環境，家庭的特殊情況而影響着學習、心理以及性格。因為他們生活在腦山地區，讓我感觸深刻的並不是他們所住的房子，或者地處偏遠農村的貧困，而是一個個孩子的衣着打扮以及他們的自然真誠的羞澀和笑容。讓我感覺那是最單純的，最乾淨的'表達方式，也讓我瞬間有了想要立刻給予他們需要的輔導或者關愛的想法。剛開始我對學生不太瞭解，所以講課的方式可能過於快速、緊張，難易程度也掌握的不太準確。在後來的課間交流和學生的家訪中，我也或多或少了解到了這些學生的基本情況，普遍來講他們的學習成績比較弱，而且一門學科的理解程度嚴重影響着其它各科。對生活在腦山地區的孩子來講，語文的表達能力、理解能力，以及想象力受到了環境限制無法得到很好的鍛鍊和提升，也恰巧由於語文程度的薄弱嚴重影響得他們在數學中有關題目的理解上顯得尤為困難；同時，也降低了他們在英語句型和作文的表達能力，寫不出句子作文也就更難得。而從我對個別學生的生活了解來看，一些單親家庭的孩子不太愛表現，明顯的缺乏自信；組合家庭的孩子在學習上無心上進，但是卻在其他方面喜歡跟別人爭，分析後我覺得可能是由於在家缺乏關注，喜歡調皮博取關注；還有一些留守兒童，與爺爺奶奶相依為命，沒有人輔導他們的學業，久而久之對學習也失去了興趣，作業無法獨立地完成。

針對以上的學生情況，我開始分別採取不同的方式，希望他們可以更快更好的得到進步。對那幾個沒有自信的學生來講，他們不敢不代表不會，只是習慣了在學校讓外向的學生代替他們表現。鑑於這種情況，我選擇一種特別的方式。讓全班同學每天準備一道講過的應用題，輪流上台講解，聲音小或者不敢的同學，都積極鼓勵，爭取讓他們先有上台的勇氣，然後再要求講題的質量。讓我很安慰的事，在一次次的嘗試與練習中，發現他們都講的越來越好，對自己的要求也越來越高，能夠主動的上台講題，並且一遍講不好，會爭取講兩次。每天學生講題的十分鐘時間內，我也會配合他們並給予肯定和指導，從中讓他們獲得成就感，這樣一來促進了學生與我之間的感情，也在以後的學習中也相應的減少了學生對學習的牴觸心理，更是鞏固了易錯題型。

對那個調皮的學生，我想更多的應該是關愛措施，先把關注點較多的放在該學生，讓他了解老師的期望，細心的給他引導和教授學習方法。比如，有些題目不會做主要原因是不能理解題型考察的要點，如果以專項訓練的方式，熟練題型的思路。然後在鼓勵的同時督促他掌握基本的公式，性質等。最後堅持每天提問進行復習，時間久了學生自己適應了這種方式，做題比較快、比較準，那麼也就會對學習產生興趣。

還有一些學生，因為是留守兒童，家裏只有爺爺奶奶一起生活，我們瞭解到平時在家裏都是比較乖的孩子，但是在學習上由於長期缺乏學業輔導，導致學生對學習失去興趣。在平時的講課中發現該學生每天都不能完成作業，然後在課堂上跟不上其他同學的學習步伐。針對該學生我們去家訪，瞭解一下學生平時的課餘生活。學生平時大部分時間在寫作業，但是並沒有按照老師佈置的要求去寫，只是為了應付家長，所以在跟家長商量以後決定按照學校要求買跟其他同學一樣的假期作業，然後同步其他同學一起講解作業，每天佈置5頁假期作業，並及時檢查和講解，爭取每一位同學都在一條線上共同進步。雖然沒有很明顯地提高該學生的學習，但是在該方式下，學生能夠獨立完成作業，而且在講解過程中由於給予了反覆單獨的講解，提高了學生對作業的重視程度。在後來的交流中，該學生告訴我們她的改變，並對自己的改變感到特別開心，她還告訴我們她的理想，聽到這些都倍感欣慰。

“尺有所長，寸有所短。”每個學生都有其不擅長的時候，但並不是一無是處，當然讓他們學會如何揚長避短就是我們每一位老師因材施教的重點，也是作為一名好的人民老師必須具備的能力和素養。不放棄每一位學生，也不抑制每一個學生的個性發展，才是教育實踐有意義的要求。

在這裏工作了兩個多月，不僅在個人素養方面得到了又一次的提升，而且跟學生也建立了相當不錯的感情，像愛自己的弟弟妹妹一樣去愛他們，要求他們，那種心與心的真誠與感動，我一個理科生無法影響的去描繪。在離開之時，看到他們一張張熟悉真誠的面孔，只希望他們的未來越來越好，我知道，我只能為他們做這麼多。也希望他們知道，更多的路，更多的以後，需要他們自己披荊斬棘，創造更好的自己。