2014年工作報告
XXX 總經理
同志們：
大家好！首先感謝大家從百忙之中抽空齊聚於此。 今天我們在這裏隆重召開公司2014年工作會議暨中層領導幹部述職大會。剛剛聽取了財務會計部的財務2013年工作報告和各部門2013年度工作述職報告，我覺得大家都紮紮實實做了很多工作，工作務實認真，而且卓有成效。 截止2013年12月末，XX中支累計實現保費收入XX萬元，同比增長XX%，完成區公司下達底線目標XX%，確保目標 XX%，全年累計增加XX萬元。2013年是成功的一年，奮鬥的一年。在這一年裏，我們面對壓力、阻力和同業公司的強勁競爭，通過在座各位的共同努力，依然取得了較好的成績。
回顧2013，展望2014，為實現公司穩健發展，有效益經營，並確保圓滿完成區公司下達的保費任務，我主要講以下兩個方面的內容：
一、2014年工作思路和奮鬥目標
以科學發展觀為統領，全面貫徹落實總公司、區公司各項工作會議精神，強化創新驅動，加快管理升級，不斷增強公司對外競爭力，紮實推進公司有質量、有效益發展，努力實現公司業務發展、經營效益、員工幸福感指數邁向行業領
先水平。
到2014年末，力爭市場份額達到XX%以上，業務增速高於行業平均增速XX個百分點以上，綜合成本率控制在XX%以內，綜合賠付率控制在XX%以下，力爭保費續保率達到XX%以上，爭取用一年時間趕超成立XX年XX公司。
二、2014年保費計劃和工作要求
（一）2014年保費計劃
計劃目標：XX萬元，同比增長XX%，計劃完成XX%。2014年各渠道保費計劃：自主渠道XX萬元，同比增長XX%；XX渠道XX萬元，同比增長XX% ；電銷渠道XX萬元，同比增長XX%。
（二）具體工作要求：
為實現以上保費計劃目標，有以下幾項工作要求：
1、發展縣域保險，服務當地經濟
我們要以XXX、XXX兩縣支公司籌建為契機，加大宣傳力度，深挖縣域保險資源，增強XX財險在縣域保險服務體系的品牌影響力。
2、加強行政事業單位公務用車保險服務營銷
公司陸續獲得XXX等行政事業單位公務用車保險服務定點採購供應商資格。我們要以此契機，深入開展黨政事業公務用車保險的拓展力度，強化服務意識、完善服務職能，贏得行政事業單位用户口碑，實現保費創收，並以此進一步提升品牌形象影響力。
3、以優質服務贏取市場
強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。改變以
往傳統的服務觀念，大膽創新，強化服務的角色定位，採取全方位的服務措施，形成一個具有品牌的特色服務。提升理賠服務能力和質量。努力提高現場查勘、核損效率，採取人性化服務，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
堅持服務創新，促進公司向差異化競爭轉變。競爭手段同質化一直是制約行業發展的重要因素，隨着保險市場逐步走向成熟，這種依靠價格競爭已不能適應行業發展的需要，必須利用我們當前的優勢，通過拓展競爭領域、提升競爭層次、豐富競爭內涵來實現公司可持續發展能力。
4、嚴控展業成本，實現效益最大化
2014年保費任務重，經營費用較為緊張。在實現新增客户量化目標的同時，要側重考慮新的低成本優質客户。嚴把業務承保關、質量關，加強成本控制，進一步壓縮展業成本，保費規模與承保質量相適應，努力實現承保盈利的目標。。
5、在非車險業務上實現新的、大的突破。
（1）非車險業務是公司優化結構、爭取效益的有利保證。 一個公司的經營目的除了上規模，佔居一定的市場份額，就是爭取利潤的最大化。就其他同業公司的數據來看非車險保費收入高，而賠付率較低。非車險業務是公司贏利的有利保
證。
（2）非車險業務的發展對提升公司品牌有着更為積極的作用。非車險業務保額高，費率低，所承保的大部分是當地政府的大中型企業或投資在建的重大有影響力的項目，能為這些企業、工程提供保險保障服務的公司也是有品牌、有實力的保險公司，客户同樣會選擇這樣的公司，所以承保這些業務也能為我公司擴大品牌知名度，提高社會影響力，為今後業務的長足發展奠定良好的社會基礎。
所以我們要堅定信心，堅持不懈地大力發展非車險業務，通過狠抓非車險業務，使全員充分認識到改善險種結構對改善公司經營效益，提升品牌知名度，促進公司員工全面素質提高起到很重要作用。
6、堅持合規經營，嚴防經營風險
在依法合規的前提條件下，保證業務發展與風險管控相結合。進一步完善內控管理制度，堅持依法合規經營，努力提高自身依法合規經營的能力，逐步實現內控向自控的轉變，抓好各項業務自查自糾的實施工作。全面整改公司合規經營存在的各類風險，以有效的風險保障體系防範和化解經營風險。
7、抓好隊伍建設
公司將完善激勵機制、考核制度，全面調動員工的積極性和主動性。同時，全體員工應轉變思想觀念，增強競爭
意識和憂患意識，居安思危才能在市場上有長足的發展。
2014年公司以提高銷售能力為重點，通過改變經營模式，整合優化銷售團隊，打造精品團隊提升整體戰鬥力。同時，通過加強內、外勤員工的培訓，提高員工隊伍的綜合素質，深入推進學習型組織建設為公司末來發展做好人才儲備。
8、強化渠道建設，加快電銷渠道建設
渠道是財險公司高質量、有效益、可持續發展的基礎。大力推進電、網銷及交叉互動和中介渠道銷售，不斷探索多渠道、廣代理的銷售服務網絡，學習和借鑑兄弟公司先進經驗，促進各渠道間良性互動，不斷提升渠道服務和銷售產能。
電話銷售作為新興渠道，是目前成最經濟的渠道，具有極強的吸引力和影響力，受到行業和客户的推崇，且成為後勁勃發的銷售渠道。我們要從戰略高度和長遠角度，強化電話銷售渠道建設，充實作業團隊，規範銷售服務，明確政策界線，嚴格定價標準，打造發展健康、服務規範、客户滿意的電銷品牌，提高電銷產能，充分發揮新興渠道在財險公司快速發展中的強大推動力。
2014年，XX中支將迎來第一個完整經營年度，我堅信，只要我們全體員工能夠統一思想，圍繞上級公司的 “規模、效益、合規”經營要求和任務目標，齊心協力，勇於承擔，以高度的使命感和責任感紮紮實實的開展工作，一定能夠圓
年度工作會議講話稿篇二：年度工作會議上的講話稿
任何事物發展的進程都不是一帆風順的，總是有各種各樣的制約因素阻礙和干擾着事物的發展。企業的發展亦是如此。一個企業要想順利發展，達到不斷壯大的目標，就必須找出制約發展的因素，找到問題後，確定有效的方法來解決問題，這樣才能保證企業的正常發展。目前，我們建築施工企業在項目建設過程中普遍存在一些共性問題，這些問題往往是造成我們施工企業不能很好的完成項目建設任務，從而制約企業持續發展的關鍵因素。
一、實施性施組對施工生產的科學指導、計劃組織作用發揮不突出，這是制約我們企業管理水平穩步提升的關鍵因素。各項目的施工組織計劃要認真編寫，不能搞應付，交差了事，對內不能應付處裏，對外不能應付業主。施組要與現場的實際情況、現場可利用的一切資源緊密聯繫，具有較強的實施性、指導性和超前預見性。各項目經理要親自組織制定實施性施組的框架,解決以什麼資源,用什麼方法,如何組織,達到什麼目的等問題.施工組織是現場管理的指導性文件,是獲得效益的前提條件,一定要走出"編施組是工程部門的事"這個誤區.集團公司總經理李開言説過："一個項目經理如果能夠充分發揮技術人員的作用，那麼這個項目經理就是稱職的，工作也是能夠幹好的。"隨着項目工程進展變化來整合優化資源，工程成本控制、創造效益的重要性就更加突出了。對專業人員的業務培訓工作，各級領導不能有誤區，不能以工期緊、工作忙、效益不好為藉口！恰恰是因為人員素質低,單位效益不好才需要通過培訓來提高素質和管理水平。個人在學習時，暫時放下工作，通過學習，提高素質和思想認識，會起到事半功倍的作用，各經理部都要思考培訓人才用好人才的問題。
二、施工過程控制不嚴，生產過程可追溯性不強，材料、產品標識不明，儀器、器具送檢不及時，造成各種儀器測出來的結果不正確。如測量儀器，如果儀器誤差過大，在測量過程中，就會造成我們的測量工作出錯。這些都是在施工過程中要進行控制的。目前，項目經理部裏的技術人員經常反映工作量太大，忙不過來，資料非常多，白天在現場，晚上回來加班加得很晚，我想我們忙的主要原因之一是現場記錄不及時，記錄不能反應現場的實際情況，沒在達到可追溯性的要求，致使工作零亂,返工量大，質量不高，在進行計價的時候，肯定達不到監理、業主的要求。如果日常基礎工作做好了，資料也做齊全、充分了，別人要什麼資料，我們就可以提供什麼資料.那麼以往被動工作、應付檢查的狀況就可徹底轉變。
三、內部監理沒有起到應有作用，沒有正常發揮其功能。我們要從內部監理人員的配備數量、業務素質的等情況綜合考慮，以能否滿足施工現場質量監控的需要為目標。外部監理人員是我們工作的第三方監督,我們要尊重他們的勞動,在工作中注意多和他們溝通，加強交流，應該説那種故意刁難、故意找碴的情況是不多的。但如果説我們的工程質量不行，那麼人家肯定就要管你。我們內部監理的工作沒有做到位，沒有達到要求，就必須依靠外部監理來保證工程的質量.而從長遠來説我們要靠加強管理來實現自控.四、自我完善機制不健全，必須加以改進。
1、各職能部門對本部門負責的質量管理管理體系過程不能進行有效的監控管理，對現場的指導和幫助工作做得不夠，造成基層單位部份業務人員不清楚工作該如何開展。
2、項目經理部和作業現場不能按照體系文件的要求對各項目進行認真的檢查及整改。
3、各單位和部門沒有認真、全面、有效地提供管理評審資信，造成管理評審的充分性、有效性不符合要求.
4、對存在的問題不能用數學分析的方法進行統計、分析、評價及尋找改正的方法。
5、對其他單位發生的問題不引起重視，不能結合全單位或本部門情況進行整改或採取預防措施，致使同樣的問題在各項目部重複發生，管理水平長期得不到提高。
6、個別單位對內審發生的不合格項和觀察項不重視，不採取有效措施來糾正。我們的這一套體系裏應該有自我檢查、自我完善和自我提高的功能，通過貫標來使這些功能得到體現是正常的。我們對內審中發現的問題，採取有針對性的`糾正預防措施，在制度方面採取實施辦法，防止問題的再發生，這就使管理方面得到了提高，這麼一次循環，二次循環，把問題解決了，那麼管理水平也一層一層地上了台階。現在就是要強調記錄，我們水平的提高，需要總結.我們到底需要怎樣的記錄，如我們的記錄能不能做到在什麼圍巖的情況下，以什麼樣的眼深和什麼樣的眼距，能取得最好的效果。
年度工作會議講話稿篇三：2014年工作會議講話稿(網絡版)
適應新形勢 抓住新機遇 實現新突破
推進XXXXX各項工作全面上檔升級
――在XXXXX2014年工作會議上的講話
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同志們：
我們這次會議的任務是：貫徹落實上級工作會議精神，總結2013年工作，部署2014年重點任務，統一思想、全區動員，確立目標、狠抓落實，推動我區工作全面發展。
一、2013年工作回顧
2013年，在上級的正確領導下，我們緊緊圍繞經營管理“十六字方針”，團結一心，真抓實幹，圓滿完成了各項工作任務，主要成績是：
—— 經濟效益：實現營業收入3724.19萬元，完成年度任務3341萬元的111.59%，比去年增長490.14萬元，同比增長15 %；實現內部貢獻618.77萬元,完成年度任務435萬元的142.19%，比去年增長202.09萬元，同比增長43.29%。
—— 安全生產：沒有發生各類安全責任事故和綜治案件。
—— 服務目標：顧客滿意率98%，投訴處理率為100%，投訴反饋率為100%；
—— 黨風廉政和精神文明建設：成功創建“全國巾幗文明崗”，被廳黨組授予“五好黨支部”，繼續保持國家級“青年文明號”等榮譽。
回顧去年，我們主要在以下方面做出了努力，取得了進展。
（一）開展“兩個規範化”創建，服務和管理水平顯著提高。 根據上級部署，我X在“六統一”的基礎上，集中開展了“服務標準化和文明服務規範化”創建活動，取得了一定成果。
一是環境衞生初步實現常態化。我們把環境衞生作為改善“兩個環境”的重要任務來抓，以經理為“第一責任人”，制定了具體的工作目標和考核辦法，建立了長效落實機制和監督機制。二是服務環境得到根本改善。以接待“全國高速聯誼會”為契機，經過全體員工近兩個月的艱苦努力，食譜菜系更加豐富、完整，商品陳列更加科學、合理，消費氛圍更加深厚，得到了上級和外省同行的一致肯定，為我省高速贏得了榮譽。三是服務行為進一步規範。以“六統一”為標準，不斷豐富“無縫隙”服務內容，通過不同形式的技能培訓、崗位練兵，有效提高了服務水平。在4月份舉辦的香河縣“香河肉餅技能大賽”中，南區二樓面點師周金禮技壓羣雄，榮登榜首。四是管理水平進一步提高。進一步完善了各項規章制度、細化了績效考核辦法，實現了工作有標準、檢查有制度、考核有依據、落實有獎懲，充分發揮了制度的激勵、約束作用，使經營管理水平得到大幅提升。
（二）“精細化”管理不斷深入，促進經濟效益不斷攀升。
2013年，我X深入落實經營管理“十六字”方針，按照“精確、細緻、紮實、高效”的總原則，大力開展“精細化管理”。
活動由領導小組全面統籌，各部門主管分工明確，權責分明、逐級督導。以詳細的實施方案為根據，以《工作一覽表》和“工作
流程圖”為指針，以“物料消耗、菜品配比標準”等為依據，把工作目純量化、細化分解，使每項工作都有據可依、有章可循。同時嚴格獎懲，把指標完成情況、毛利率、物耗等數據與績效考核相掛鈎。本項活動的開展，提高了員工的參與意識，優化了工作流程，開闢了節能降耗新途徑，使全年毛利率達到51.08%，超過任務目標近2個百分點。
（三）創新經營手段，開闢收入增長新途徑。
2013年，我區面對多種不利因素的挑戰，堅持開源節流、深度挖潛、以奇制勝，重點推出以下舉措。一是餐廳堅持特色經營，加快了新品研製和食譜更新的頻率，不斷創新以“XXXX”為代表的特色餐飲營銷手段，並建立了廣場外賣亭。二是超市廣開渠道，突出特色，引進了軍工食品、綠色產品和地方特產，迎合了顧客需求，銷售額佔到了相當比重；同時根據市場情況，及時調整庫存標準，提高了週轉率。三是重點打造“假日經濟”，針對暑期的客流峯谷不同，延長營業時間，實行錯鋒經營，並推出了冷飲及小吃外賣。8月3日，我X以接待顧客7萬餘人、收入超20萬元再創歷史新高，僅“XXXX”外賣一項便達到1.6萬元，7、8兩月營業收入突破800萬元。
(四)安全生產工作常抓不懈，構築京東“平安暢通”第一站。
一直以來，特別是2013年，我區站在講政治的高度，始終把安全生產工作放在首位，不斷完善制度，健全責任體系，使安全生產工作始終在高位運行。
首先是建立起四個層次的安全管理體系，對安全問題實行一票否決，按照“抓業務必須管安全”的原則，逐級落實安全責任。其次是通過安全小組周查、班組日查、日常抽查和重要時段反覆查“四查”制度的實施，使安全檢查實現了常態化。再次是建立起多種情況下的應急預案和防範機制，增強了對複雜、突發事件的應急能力。然後是通過“安全生產月”、“安全生產大檢查”等一系列活動，開展了一系列消防知識培訓和實戰演練活動，切實提高了職工的安全防範能力和應急處置水平。我區全年未出現一起安全生產責任事故和治安事件，成為首都東大門的安全屏障。
（五）教育實踐活動紮實開展，黨風政風建設持續向好。
七月底，我x“黨的羣眾路線教育實踐活動”正式啟動，班子成員及全體黨員按照活動的總要求和上級的具體部署，開展了一系列行之有效的活動，取得了重要成果。一是強化了理想信念和宗旨意識。通過重温黨章、對標先進、學習法律和領導幹部從政道德，找準了方向、振奮了精神。二是增強了戰鬥力和凝聚力。在工作中，認真落實民主集中制和分工負責制，分工明確又密切合作；思想上，通過定期召開民主生活會，使班子成員團結更加緊密，配合更加順暢。三是廉政建設更加深入。班子成員率先簽訂了《廉政公開承諾書》，並根據各崗位特點，制定了《行政權力風險點和風險等級》，推行經營管理“十公開”、“六公開”，規範了個人行為、堵塞了腐X漏洞，截至目前，我x未出現一起職務違紀事件。
（六）大力開展品牌建設，精神文明和行風建設成效明顯。 2013年，我們根據上級“一路一特色、一區一品牌”的發展要求，着力塑造具有我x特色和時代特徵的品牌形象。
一是“國家巾幗文明崗”成功創建。自前年開始，我x以“優化服務、巾幗建功”為目標，大力開展“巾幗文明崗”創建活動，通過組織向郭娜陸地航空班學習等一系列活動，培養了一批“巾幗建功崗位能手”，湧現了多個優秀班組。3月15日，“巾幗文明崗”順利通過驗收，成為展示我區優秀服務水平的又一張“名片”。
二是 “xxxx”品牌建設持續推進。在有關專家的幫助下，我們首先進行了準確定位，對其文化內涵進行了詳盡的挖掘，並據此制定了詳細的實施方案和工作步驟。其次進行了全員品牌知識培訓，在7月6日至8日的三天時間裏，xxxx大學“品牌調研組”一行六人到我區進行了調研和講學活動，為創建活動勾畫了一幅詳細“藍圖”。然後在具體實施階段，對以“香河肉餅”為代表的特色餐飲重新包裝，準確定位，並加緊研發後續系列菜品，並依託“青年文明號”人才優勢，着力打造“零距離、無障礙、無間歇”高端服務。通過上述努力，創建工作已初見成效，新年伊始，我們將重新發力，爭取能有更大的突破。
（七）牢記公益使命，各項接待任務和重點工作圓滿完成。 一是成功接待“全國xx聯誼會”觀摩團一行。為保證此項工作圓滿完成，我們經反覆推敲，制定了詳細的接待方案；組成了強
文萃咖
