尊敬的各位領導、同事們：
你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客户》。
身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重。客户是我們不變的“上帝”；服務是我們永恆的主題。尤其作為服務窗口的營業員，更是代表着農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客户之間的溝通橋樑。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客户服務；百分之百用真情付出印在心裏，體現在行動上。
客服中心是直接面對用户的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，用實際行動踐行着客户是“上帝”的服務理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業所營業班長宋金海從睡夢中驚醒，對於這樣不期而至的緊急電話，他已經是習以為常了。果然電話是黑水鎮老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由於他的自己疏忽大意，預付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿着鐵鍬在地頭兒等着呢！任務就是命令百，羣眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的睏意，十多分鐘他已經為用户在營業廳用預付卡充完值，騎着摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客户滿意了，而宋金海的辛勞也在客户的笑臉中得到了回報。
這樣的`事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒；一個電話，讓我們停下手裏任何事情，無論多累多難我們把客户的需要作為無聲的命令。
在完全滿足客户需求的同時，我們更進一步地倡導主動服務。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達碎石廠準備增加生產線的消息後，立即協同有關人員主動走訪。向客户介紹了新裝、增容業務手續辦理流程、業務資料清單、電價構成等詳細內容，並及時與生產科、計量中心聯繫，以“一口對外，一條龍服務”幫客户順利辦完各種手續，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠索秀蓮感動地説：你們的真情服務讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用户。
金盃銀盃不如百姓的口碑；金獎銀獎不如用户的誇獎。面對成績和榮譽，我們想到的是如何更好地服務；面對誇獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡，以服務客户為本，充分發揚於人無悔於盡心，於事無悔於盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客户服好務。
謝謝大家的耐心！
文萃咖
