賓館營銷部經理年終述職報告

日子總是像從指尖流過的細沙，在不經意間悄然滑落，回顧這段時間的工作，有得有失，我們要做好總結，寫好述職報告哦。那麼問題來了，述職報告應該怎麼寫？以下是小編為大家整理的賓館營銷部經理年終述職報告，僅供參考，歡迎大家閲讀。

賓館營銷部經理年終述職報告1

20xx年以來，我營銷部在酒店領導的正確指導和大力支持下，積極調整思路，優化酒店客源結構，從開拓經營、提升管理和開源節流入手，不斷提高服務質量，提升管理水平，積極進取，開拓創新，團結協作，認真努力工作，取得了一定的成績。現將20xx年工作及20xx年工作思路總結安排如下：

一、20xx年工作回顧

(一)爭取客源，開拓新客户市場

爭取客源，開拓新客户市場，對我們公關營銷部來説，是一個永恆的主題。只有不斷爭取客源，開拓新客户市場，才會創造經濟效益。所以我們公關營銷部把爭取客源，開拓新客户市場，作為工作中的重中之重來抓，務必抓出成效來。

在爭取客源，開拓新客户市場的同時，我們營銷部積極對一些新客户做好促銷與維護工作，例如xx、xx等，這些單位的消費也較可觀。然而更多的一些情況便是對一些新客户的促銷中，也瞭解到去年金融危機帶來的影響，雖然隨着新客户促銷擴大了酒店的客源面，但新客户的消費從無到有，必須要有一個市場培育期，效益不能很快體現，所以這也是今年營收不能持續得到穩固的體現，此外在對新客户的維護過程中，一些應收賬款的問題也隨之而來，一方面即要維護好與客人的關係，另一方面更要處理好應收賬款的問題。

今年，我們公關營銷部積極獲取新客户資料，編訂客户名冊，收信客户信息，同時根據所在區域的不同劃分了各人的促銷區域，進行了廣泛的上門，也收到了一些成效。儘管有一些客户表示暫時不會來消費，或者根本不來消費也好，我們總是向客户提供一些酒店的最新信息，以保持與客户的聯繫。有些客户儘管現在沒有消費，但隨着他們業務的擴大，也許今後會成為我們酒店的忠實客户。

(二)確保穩定，維護老客户羣體

我們在本地市場營銷中，做了許多工作，採取一定措施。對所有建議消費的客户進行不間斷上門，認真傾聽客户的內心想法，為酒店傳遞合理化意見，使有些客户的想法得到了實施，從積極的程度上滿足了客户的要求。現在共編在冊的機關、事業、企業簽單客户共計有xx家單位，計客户xx多位。我們除了對客户進行常規上門拜訪外，還帶去了酒店的一些新信息，例如裝修後的客房情況，美食活動的優惠內容，客户普遍感到酒店的做法很受客户歡迎，雖然方法較簡單，但起到的溝通效果卻是積極良好的。

(三)抓成本控制，做好開源節流

為進一步降低財務成本和風險，加大了賬款回收力度，規範了擔保掛賬的一系列制度，對擔保額度和期限進行限定，有效地保證資金及時回籠。此外，還在銀行降息以後，及時與中國銀行銜接協商，將酒店的貸款進行了轉貸，此舉一年可為酒店降低利息費用xx萬左右。

二、工作中存在的不足

20xx年的工作雖然取得的一定業績，同時，我們也清醒地看到經營中還存在一些問題和不足：

一是管理者執行力度欠佳，缺乏靈變思想。在戰略營銷上錯誤的盲目套用以往經驗，缺乏準確的市場信息導向下所制定的營銷策略。

二是部門員工主動服務意識不強，自主開拓創新意識更是不夠，嚴重影響了市場營銷部的高效運作，個人的能力也未能得以發揮。

三、20xx年工作計劃

一是調整營銷策略，瞄準主攻方向

要深入搞好市場調查，經常組織部門有關人員收集、瞭解旅遊業、賓館、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，準確地分析市場動態，為部門提供全面、真實、及時的信息，以制定適合酒店各階段合理的整體營銷戰略和靈活的推銷方案。

1.抓商務客源。根據酒店歷年會議接待情況，我們將重點關注美容行業、汽車輪胎行業、醫藥類企業、建材類企業、電子信息行業、高速公路建設、家電下鄉工程中的彩電、空調兩個產品市場、農業生產方面的飼料行業。加強與各大網絡訂房中心的聯繫，爭取更多的商務客源。

2.抓旅行社團隊客源。明年5月-10月在上海將舉辦世博會，我們將通過旅行社拉動外地來長沙的消費，加強與張家界等外地旅行社的聯繫，簽訂合作協議，爭取更多的團隊客人來酒店消費。

二是強化內部管理，提升服務水平

1.加強人員培訓。圍繞“規範服務、強化執行”，力爭規範各項服務程序和規章制度、創新培訓方式、完善質檢體系、提升內部管理水平。加強與學校聯繫，拓寬人員招聘渠道。督促各部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，外派到華天旅遊管理學院或外地學習，提升管理能力。

2.完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，瞭解員工生活及思想動態。實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及酒店基本情況、業務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實施每週總結會制度，總結上週工作中的得與失。完善和豐富部門值班制度。

3.加強團隊建設。實施優勝劣汰的制度，對不服從酒店和部門規定的、業績平平的營銷人員進行淘汰，打造高效的隊伍。培養員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的工作思想，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，從而爭取更多的顧客，確保完成酒店下達的每一項工作任務和指標。

三是繼續開源節流，降低經營成本

在成本控制方面，嚴把辦公用品申領和廣告成本費用嚴格按照集團財務預算方案，配合財務部做好物品的申領和領用工作，出現問題做到及時彙報；廣告費用方面，將對每一個和我店合作的.媒介進行詳細、周密的考察、預算，爭取做到能不花的費用堅決不花，對於有影響力的宣傳媒介，將適時跟進。

20xx年過去了，在充滿希望的2011年，我們營銷部將在酒店的正確領導下，以高昂的精神，優良的作風，不屈的意志，團結一致，頑強拼搏，開拓創新，努力完成全年銷售任務，為酒店健康持續發展，創造良好經濟效益，做出我們不懈的努力與應有的貢獻。

賓館營銷部經理年終述職報告2

xx年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務比拼戰，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰，拼搏工作，努力開拓客户市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經營任務，成為大家共同的遺憾。

正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經驗教訓，努力開創嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由於休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰，雖然產假期間繼續積極聯繫客户，繼續關注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業做出實質性的貢獻，在此深表歉意!總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下彙報，望領導和同事們批評指正

一、餐飲的銷售工作

一年來，通過各種形式和多種渠道更快，更好，更有效地進入目標客户羣併產生效益，我們主要採取了以下幾種渠道營銷：

1、網路營銷渠道，通過網絡訂房。在網上為客人提供客房，餐飲的圖片及詳細介紹。利用信息平台(114)及各種雜誌，報紙等等，定期加強與客户的溝通，及時進行信息更新和問候，在宣傳的同時拉近與客户之間的關係，發放優惠卡，定期與餐廳推出各種特價菜等方式。

2、跑市場，攬客源。加強與周邊單位的關係，通過多次拜訪等形式，與周邊單位簽訂優惠協議，發放餐飲代金劵等，以穩固基礎客流，帶動了餐飲和客房的收入。

3、加強服務細節，在回訪後，把徵求到客人的意見和建議及時的與各部門領導溝通交流，提高服務質量和服務水平。

4、開發新客户。通過跑市場，與中鐵一局集團大連辦事處簽訂住宿，用餐協議。增加幾所學校在每年教師節等節日，來酒店就餐等。

二、分析市場特點和發展趨勢

20xx年是不平凡的一年，受到金融風暴及諸多因素影響，其中地理環境也是限制酒店發展的重要因素：

1、周邊無商業區，無休閒，娛樂活動場所，人潮不密集;

2、酒店周邊的一部分居民區動遷改造;

3、解放路從北到南大小酒店客舍，旅館不下30家，競爭激烈。因此根據我們酒店的規模，定期分析市場動態，特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批後組織實施。具體方法是：

①營銷部每月進行一次市場調查，把當月周邊酒店情況及時與總經理彙報。

②對每個季度的房價，按計劃進行調整，對老客户給予適當優惠。

③歲時掌握市場動態分析競爭者報價，做出適當調整，請示總經理後，酒店推出一部分“98元特價房”進行促銷，帶動客房收入增加。

④發展酒店會員。為酒店最忠實客户我們採取會員優惠。餐廳用餐後發放優惠劵，客房入住積分制，來吸引客户，提高客户忠誠度。

三、協調各部門之間的關係

加強橫向溝通配合，做好接待銷售工作。一年來，每當營銷部爭取一次會議時，無論哪個部門如(住宿，用餐，開會)都提前下會議通知單，會議期間主辦方提出一些合理要求，如增加一些項目或其他安排時，馬上與各部門進行協調，加強溝通，配合，確保每次會議順利完成，全年共接待15次會議，公司內部大小會議安排60多次，圓滿超額完成全年計劃任務。

一年來，通過多種形式，不斷加強自身修養，以身作則，加強營銷意識，採取多種形式來吸引消費者。走向周邊各大社區，街道和企事業單位進行宣傳，日常工作中與客户進行良好的交流，加大宣傳力度。通過各種方法獲取賓客資料，不斷建立客户聯繫方式，針對掛賬協議單位重點賓客，按計劃進行登門拜訪，虛心聽取其提出的建議，意見。回來後彙報總經理，與各部門溝通，有針對性的用各種方式向他們展示其重要性，增進彼此的感情與信任，並藉此建立口碑，開發吸引新客户。對每年重大節日，推出不同的促銷活動，如端午節，清明節，中秋節，聖誕等。20xx年來共和11家單位網路籤訂訂房，對宣傳酒店提高知名度，起到很大作用。總之，一年來嚴格按照酒店要求，作風嚴謹，以身作則，不謀私利，團結同志，按照上級領導與酒店要求順利完成了酒店營銷部計劃任務。

四、保安工作。

20xx至今，接管保安工作，幾年來，在酒店各級領導，同志們的關懷下，認真執行保安條例，熟悉掌握工作流程，如白班人員負責疏通車場秩序，車輛提放有序，保證車輛暢通無阻。夜班保安人員，檢查大樓夜間安全，做好夜間警戒，注意防火防盜，堅守崗位等各項規定。全年共培訓保安人員12次，召開各種會議20次左右，保證了酒店安全。一年來成績的取得和大家相互幫助與配合是分開的，自身還存在着一些缺點，請同志們多多幫助我，同時加強學習，提高服務

針對以上情況，我部將在20xx年進行以下的工作部署：

1、全面瞭解掌握我酒店的市場態勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，瞭解酒店的經營狀況，鎖定目標客户，便於對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;

2、進行客户的友好拜訪，結合目前客户來酒店的消費情況，進行調查，分析客户的消費檔次，建立abc客户，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客户的要求。對以前經常來，現在很少了的客户加強聯絡，進行回訪，建立與客户之間的良好關係，網而與客户成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客户，穩定老客户，發展新客户，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦;

3、制定節假日個性化營銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日;

4、加強儲值卡客户的辦理，增加現金流。

20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益，開拓創新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。創造營銷部的新形象、新境界!迎來我們xxx大酒店真正的春天!

最後祝願各位家人在新的一年裏工作順利，心想事成!