[1] 扈健麗.客户關係管理[M].北京：北京理工大學出版社，2010,45.
[2] 胡左浩.客户關係管理[M].北京：中國人民大學出版社，2010,35-36.
[3] 朱錦秋.建立差異化客户管理服務體系[J].中國石化.2011,09.
[4] 楊永恆，王永貴.客户關係管理的內涵、驅動因素及成長維度[J].南開管理評論，2002（2）：67-68.
[5] 周麗麗.企業客户關係管理現狀研究[J].商場現代化，2008（17）.
[6] 伍來定.酒店服務營銷策略[J].江蘇商論，2003（11）：58.
[7] 瞿豔平.國內外客户關係管理理論研究述評與展望[J].財經評論 2011（3）111-115.
[8] 陳顯中，張健.電子商務環境下的`企業客户關係管理研究[J]. 商場現代化， 2007,（24）
[9] 徐虹，康曉梅，李敏.旅遊經濟學[M].北京：首都經濟貿易大學出版社，2008,36.
[10] 魏麗君.A 公司客户關係管理研究[J].當代經理人，2012（6）：35.
[11] 趙現鋒，李然.客户服務差異化營銷探析[J]. 商場現代化， 2009,（04） .
[12] 夏世蟒.數據庫與客户關係管理[J]管理信息化，2010（12）：35.
[13] 王金鐸，王金秀.企業經營過程中的客户關係管理[J].經管視線，2011,6:57-58.
文萃咖
