摘要：強大的信息科技支撐能力，能夠為郵政儲蓄銀行業務系統穩定和業務種類創新保駕護航。文章闡述了郵政儲蓄銀行地市分行信息科技工作的現狀，分析了工作中存在的問題，從流程優化、培訓認證、規範管理等方面探討了郵政儲蓄銀行地市分行信息科技能力的提升策略。
關鍵詞：信息；科技；運維；智能化；合規；郵政
中圖分類號：Ｆ６１ 文獻標識碼：Ａ
近年來，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）加快各項新業務系統建設步伐，加大各網點自助設備和基礎設施建設及更新力度，完善各項流程制度及人員崗位配置，提高全員的風險防範和合規意識，郵儲銀行正在發生日新月異的變化。與此同時，要求科技工作人員開闊眼界，拓寬知識面，不斷提升自身技術能力和運維效率，更好地支撐和保障日益增長的業務需求，迎接現代化銀行技術高速發展帶來的新挑戰。
１郵儲銀行地市分行信息科技工作現狀
目前郵儲銀行各地市二級分行未設置信息科技部門，大多隻有一名專職技術人員，計算機及相關專業的員工較少，且身兼多職，需要負責視頻會議調測、網點設備選型採購、新系統新工程上線、本分行下屬市縣支行兼職技術人員管理和培訓、二級分行本部系統維護、監控系統接入、網點裝修驗收、基礎設施和電子銀行設備維護等工作，少數還兼任業務方面部分工作。二級分行技術人員需對接省分行科技部、電子銀行部、安全保衞部、工程建設部的相應技術工作，工作內容雜亂，涉及強弱電、軟硬件、內外網、設備採購和維保、系統上線和維護、信息安全和風險管控等多方面，工作職責大，風險點多，涉獵知識面廣。支行技術人員一般僅能解決設備安裝和日常狀態檢查等工作，如果系統發生故障，或是工程上線需要技術環境調測，則需要二級分行技術人員現場解決，而支行大多距離較遠，易出現問題應對不及時和維護成本高的問題。分支行技術人員流動性大，人員流動不通過省分行科技部審核，科技力量和科技水平難以可持續累積，科技創新能力較差。此外，地市分行在科技運維工作中存在系統維護文檔、設備統計、巡檢記錄等資料不全問題，且無系統整理和管理，交接工作不夠細緻，導致交接間隙易發生操作風險，維護效率低下；對於設備和網絡日常巡檢工作流於形式，導致不能預先發現並及時解決故障，將故障影響最小化；信息安全防範意識較為薄弱，科技風險防範和管控力度有待進一步加強。
２郵儲銀行地市分行信息科技工作存在的問題
２．１日常運維和人員流動性問題
二級分行科技人員隸屬於個人金融部，在支撐網點業務發展方面具有天然優勢，本着同部門人員作為統一資源池互備高效利用的原則，部門內一般不刻意區分科技或業務工作，在無科技工作間隙，二級分行技術人員承擔部分業務工作也無可厚非，但目前二級分行科技運維工作基本處於發生故障時緊急處理，無故障時就承擔其他任務的工作模式，而日常巡檢、設備管理、維護總結、培訓和信息安全自查等工作經常被忽視，實際上這些工作能夠有效提高運維效率和風險防控水平。此外，二級分行人員中計算機相關專業的員工較少，一般由業務人員暫代科技崗，往往存在科技人員工作一段時間後，主動要求轉回業務崗位或因其他崗位人員短缺而被調去支撐業務發展的現象。而人員調動、後備人員選擇和工作交接，並沒有通過省分行科技部審批審核，存在一定隱患。
２．２技術水平提高問題
技術人員技術水平提高的主要途徑如下：一是工作經驗積累，二是參加培訓學習，三是參考前人總結整理的資料，四是技術人員間言傳身教，交流切磋。由於目前技術人員流動性較大，一般二級分行技術人員平均每兩年變動一次，剛成為熟練工又更換新手，時刻承受着更換新鮮血液的陣痛，卻很難嚐到新人培養成長後的碩果。即使省分行科技部每年定期舉辦若干次現場培訓和視頻會議培訓，但由於人員更換頻繁，始終只停留在基礎知識的培訓階段而無法深入，因此地市分行技術水平難以持續提升。由於二級分行技術人員疏於總結維護經驗，整理輸出相關文檔資料較少，一旦發生技術人員崗位變動，新技術人員接手工作後起步困難，經常無章可循，需要自己從頭摸索。對於人員換崗後的交接工作，如無明確規定期限、範圍、資料信息和責任，可能導致一些重要信息丟失或是部分工作不能按期完成，特別是一些系統需要特殊設置軟件環境，如全靠自己摸索來提升，勢必造成新技術人員崗位適應慢、維護效率低下的隱患。
２．３技能總結和維護效率問題
實際上，同一系統在不同時間發生的故障有較大的雷同性，同一系統在全國各分支行發生的故障也有較大的相似性，所以該系統的前人總結，對於其他技術人員都有較強的現實指導性。特別是某些棘手問題，如解決後不及時總結，一旦遺忘後再次遇到，或是其他技術人員遇到，依然需要耗費大量時間。另外，缺乏一個讓技術人員暢所欲言、充分交流、互幫互助的平台環境。
２．４設備管理問題
對於技術人員來説，舊設備報廢、新設備採購安裝屬於日常工作範疇，但設備種類繁多，涉及網絡設備、辦公設備、不間斷電源和自助設備等，如果沒有系統對採購時間、ＩＰ地址、使用人員、品牌型號、產品配置等信息整理歸檔並實時更新，勢必導致後期維護效率低下、管理混亂、設備遺失等問題。
２．５支行技術力量問題
支行技術人員是從網點人員中選拔出來的，與二級分行技術人員相比流動更為頻繁，個別支行由於地域等因素限制，存在諸多實際困難，所以支行人員技術水平一般僅停留在協助二級分行技術人員做些簡單的問題上報和設備連線階段。郵儲銀行服務“三農”，很多網點地處縣鄉，如果二級分行技術人員對於所有問題都要現場解決，既耗費時間，又耗費人力、物力。
２．６風險管控問題
目前，涉及銀行內外部的犯罪案件層出不窮，互聯網企業利用大數據技術收集用户數據獲取利益的現象比比皆是，銀行內部有大量用户的重要信息，若管控不善，隨時都有泄露用户信息致使銀行遭受損失的風險。由於技術人員主要忙於解決具體問題，對涉及用户信息類數據加密傳輸，使用後限時刪除等安全要求執行不嚴，對電腦密碼設置、自動鎖屏等風險隱患的危險性認識不足。
３郵儲銀行地市分行信息科技能力的提升策略
３．１細化工作內容，優化工作流程，把控工作交接流程
進一步明確細化分支行技術人員崗位職責和工作內容，並根據各二級分行技術人員實際工作的反饋意見，不斷修改完善，既讓二級分行主管科技的業務領導瞭解科技工作內容安排，又讓分支行技術人員在日常工作中職責分明，沒有遺漏工作，確保巡檢、信息安全管控和維護信息整理等工作順暢、高效。科技工作安排進一步正規化，走正規流程渠道，不應採用電話或是ＱＱ等非正式渠道的工作通知方式，以便讓二級分行技術主管領導知曉技術工作內容，為技術人員預留工作時間。二級分行技術人員如果變更崗位，需提前將後備技術人員、交接週期等提前報省分行科技部知曉，以防人員更替期間影響技術工作的安排。交接完成後，由省分行檢驗交接工作是否到位。採用省分行代培的模式，後備技術人員可先到省分行觀摩學習１～２個月，由省分行培養其技術能力，然後再接替二級分行崗位變動技術人員。
３．２提供學習培訓和社會認證機會，加大表彰評優力度
省分行每年對二級分行技術工作進行檢查時，可考慮抽調分支行技術人員共同參與，觀摩學習，並將優秀經驗交流推廣。總行提供培訓機會時，可給予二級分行技術人員參加培訓的機會。多舉辦視頻會議培訓，力爭覆蓋支行全部技術人員，而且這種培訓成本較低。應將總行培訓錄製成音頻、視頻文件，上載到郵政網絡學院，供後期技術人員隨時自主學習。鼓勵分支行技術人員參加社會認證，給予費用報銷和獎勵，提升技術人員自我學習、自我提高的熱情。由於支行技術人員經常涉及一些設備日常巡檢、簡單故障解決等額外工作，可考慮發放一定的技術補貼，提高其對技術工作的熱情。加大年度科技工作評比力度，對於科技條線表現優異的.分支行技術人員給予表彰和獎勵，提高科技工作積極性。
３．３規範運維文檔，提供技術交流平台
規定問題提交和知識總結模板，按照問題現象、問題原因、解決方案、相關聯繫人並附圖的方式進行總結。下發空調、不間斷電源巡檢和日常設備檢查記錄模板，提供設備採購或線路租賃合同模板、技術規範書模板等供地市分行技術人員參考。利用９５５８０問題單上報平台，鼓勵地市技術人員多總結問題解決經驗，對於總結較多、較好的，應給予考核加分，並由省分行整理歸檔總結資料，定期下發。建立文件服務器，對已上線系統的插件、設備驅動、運維指導書和廠商聯繫人等進行歸檔整理，也可放置常用的工作軟件、經典技術書籍、廠商產品手冊等，並可下發新系統上線插件等，省內技術人員可以訪問獲取和共享。
３．４規範設備管理，建立設備維護檔案
下發設備管理軟件或模板，或對設備統計的種類和項目明細給出建議性指導，供地市技術人員參考。下發省分行統談項目的廠家服務合同等，以便地市技術人員管控約束廠家執行情況。下發信息安全自查、設備巡檢等工作的檢查週期及時間點、內容細則，切實做好設備巡檢和安全檢查工作。各支行要詳細記錄自助取款機等自助設備、不間斷電源等基礎設施的維護時間和問題解決等信息，二級分行技術人員要定期彙總，建立設備維護檔案，以備後期廠商進行考核和故障率分析。
３．５遠端監控和解決問題，加快智能化管理建設進程
在合規無安全隱患的前提下，設法利用遠程桌面、遠程協助等軟件或技術手段，實現在網絡導通的情況下，二級分行技術人員能夠遠程指導支行技術人員解決問題。二級分行應定期對支行技術人員進行培訓，及時總結網絡異常檢測、系統修復、系統重裝等常見問題的解決辦法，以便支行技術人員快速高效地解決問題。加快推進網點設備管理智能化。一是採用類似一體化機房技術，統一規範各網點的機房設備模式，並進行動環聯網，由技術人員遠端對網點不間斷電源等基礎設施進行統一監控管理，減輕支行技術人員維護工作量。二是對於一些放置二級分行和支行的核心網絡設備，開放口令允許二級分行技術人員進行登錄查詢等操作，既可以提高二級分行的網絡技術水平，也可以遠程指導支行技術人員解決各類問題。三是對於二級分行和支行辦公網絡設備，採用設置維護ＩＰ等辦法，統一由二級分行技術人員遠端進行設備日常巡檢和故障排查。
３．６強化合規意識，嚴守規章制度
加大信息安全培訓教育，通過下發信息安全問題引發損失的經驗教訓案例以及他行或其他大公司的信息安全管控優秀實踐，提高全員的信息安全防範意識。可在適當的辦公區域懸掛信息安全警示語或注意事項。進一步細化信息安全檢查範圍和工作落實內容，各分支行技術人員對照條目定期整改排查，並對業務部門進行信息安全知識宣貫教育，對於違規操作及時指正。分支行技術人員應增強網絡接入、外部設備接入和涉密數據交接規範性意識，對於生產網終端設備入退網要嚴格遵照流程，做好相應的ＩＰ地址回收、硬盤生產數據清理、接入線路清除工作，特別是在設備外部送修情況下，儲存介質一定要先取出或格式化。技術人員不應為方便向業務人員索要生產系統賬號和密碼，也不應為省事逆流程進行操作。
４結語
郵儲銀行自創立以來，一直本着服務城鄉大眾、服務社區、支持“三農”的零售銀行定位思想，鋭意進取，開拓創新，特別是在地域偏遠、交通不便的地區發揮着至關重要的作用，其中信息科技人員的有力支撐功不可沒。隨着總行及地市分行科技制度和流程的不斷完善，科技風險內控不斷加強，科技人員提升自身素質，強化支撐能力時不我待。
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