一、 服務對象到時“您好，請坐”“請問您辦什麼事”
二、 遇到工作忙時“抱歉，請稍等”
三、 聽不清服務對象所問時“對不起，再説一遍好嗎，我沒聽清”
四、 對服務對象所問不清楚時“對不起，這件事我説不上來，稍等一下，我幫您問問”
五、 需要服務對象補足資料或證件時，書面一次性告知並説“請您提供這些資料,齊了後我立即給您辦”
六、 服務對象所辦事項不符合規定、不能辦時“對不起，您這件事因為不符某某規定不能給您辦理,實在抱歉”
七、 服務對象離開時“慢走”“再見”“請多提寶貴意見”
文萃咖
