電話銷售禮儀之如何開場白中説明電話銷售人員只有充分了解客户的真實需求之後，才能找準推介的切入點，因為有些電話訪談人員經常被客户在電話中拒絕，甚至讓客户不耐煩的掛斷電話還莫名其妙。為了能避免這些情況，電話銷售人員需要給自己設計一個好的開場白，才不至於被客户掛電話。下面小編整理的電話銷售開場白，歡迎來參考！
電話銷售禮儀之開場白的三步驟
好的開場白需要做好三個步驟的準備，按照這三個步驟初級電話銷售人員可以明顯看到自己的進步和提高。三個步驟如下：
首先，訪談人員要鄭重其事的介紹自己和所在公司，給對方留下較深的好印象；
其次，訪談人員要採用一種激發客户興趣或好奇的方式，直接告訴客户通過購買產品可以得到多少有用的實際益處，讓客户意識到可以獲得很多的實際幫助；
第三，為了給客户提供儘可能多的實際益處，電話銷售人員需要認真地詢問客户的需求，電話銷售人員要讓客户感到自己受到重視，要從客户的角度思考問題。
電話銷售禮儀開場白的兩個不要
在電話推介的過程中除了要遵循以上三個步驟外，電話銷售人員必須切記不能提到下面兩方面的內容：一就是拿起電話就銷售，二就是張口就談價錢。
拿起電話就開始銷售產品或服務很容易造成客户的反感，這就就是許多人討厭銷售人員的原因，此外，張口就談價錢，也會給客户留下不良的印象，客户根本沒有享受到服務，而更像就是在菜市場上討價還價一樣，這勢必會引起客户的不愉快。
電話銷售禮儀開場白很重要
在電話銷售中，打電話的學問非常多，除了遵循電話開場白的三個步驟，避免拿起電話就銷售和張口就談價格外，作為一名優秀的電話銷售人員，還需要知道好的開場白所包含的內容，電話銷售人員設計開場白的唯一目的，就就是很有成效的吸引顧客聽下去，而不被客户掛斷電話，如果電話銷售人員對成交沒有把握，就不要在電話銷售中直接推介產品，以免第一次通話就遭到客户的拒絕。那麼電話銷售人員就是否要放棄推介呢？
如果銷售人員不推銷產品，客户就不會了解產品，更不瞭解優秀的服務，這就牽扯到推介的技巧，電話銷售人員可以通過委婉曲折的方式向客户推介自己的產品，正如著名的廣告理論所云：“要讓人聞到煎香腸的香味，聽到煎香腸的滋滋聲，而不就是單純的僅讓他看到香腸”。
資深的電話銷售人員在進行產品介紹的時候，一般都涉及瞭解客户目前的使用情況；瞭解客户可能存在的不滿；能暗示和牽連到的問題；客户到底有什麼樣的真正需求。
電話銷售禮儀之開場白的形式
開場白的形式多種多樣，銷售人員可以根據具體情境的需要來進行選擇，開場白具體有以下幾種形式：
第一種就是坦誠式的開場白。
比如美國著名的電話銷售人員諾曼拉文曾用過下面的語句進行電話銷售：“我很高興認識您，不過我對您的瞭解還不像我期望的那麼多，不管日後我們會不會有業務上的往來，我真的很想認識您，您介意跟我聊聊嗎？”這些直接、坦誠的語句會給客户以誠實、穩重、信賴的好印象，而諾曼拉文以及眾多訪談人員的成功也有力地證明了坦誠式開場白就是一種頗為有效的開場白。
第二種就是求助式的開場白。
一般情況下，電話銷售人員一開始就訴説困難，要求客户給予幫助，客户就是不會斷然拒絕的，例如：“早安，我就是xxx公司的某某某，不知道您就是否可以幫個忙，（停一下）請問你麼哪一位主管負責採購？”一般情況下，對方都會告訴你答案，或者如果他不知道，會給你提供另外一個途徑讓你找到你想要找的人。哪一位就是一個很好的開放性問句，會讓對方沒有拒絕的餘地。
第三種就是激發興趣式的開場白。
創造客户的興趣就是電話訪談成功的第一步，據瞭解，客户只有在對銷售人員説的話感興趣時，才會花時間聽銷售人員的'介紹，進而才有可能有購買的慾望。
創造或激發客户的興趣具體有以下幾種方式：
激發客户的認同感。大於50%的客户追求認同感，他們需要別人的讚美，對付這類客户的策略就就是強調公司和產品或者服務的名氣。 激發客户對安全感的需求。另外有25%的客户需要的就是安全感，他們不喜歡風險，和這樣的客户打交道一定要強調你所介紹的產品或服務的可靠性，不會帶來太大的風險。 激發客户的收穫感。最後25%的客户就屬於這個範圍，這些客户要的就是優惠，吸引他們就要重點宣傳產品的優良性能或優質服務，給他們更多的實惠。
在電話銷售的過程中，應對客户最重要的策略時要先確定他們的內心想法中哪種想法佔優勢，然後便可以順其心意，從而極大的減少客户購物時的猶豫不決，而要做到這一點，就需要認真地傾聽客户的反應，看看他們到底關注，強調什麼。
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