尊敬的楊董、劉董、楊總及各位領導和親愛的兄弟姐妹們：
大家下午好。我先自我介紹一下，我叫胡**，目前擔任前廳禮賓部領班一職。今天很榮幸能作為**國際大酒店的優秀領班代表發言，這也是我第二次能站在這個地方，心裏有説不出的激動和感想，感謝各位領導的用心栽培，感謝各位同事的大力支持，使我從一名員工變成了管理人員。
在此，我會好好珍惜這個機會，全面學習各方面的知識，雖然我們禮賓班組多次受到過客人的口頭和書面表揚，但目前仍有很多不足之處，包括我自身在內，我之前也鬧過情緒、工作也怠慢過，但是經過和經理的溝通後，使我真正地對這份工作有了全新的認識，自感責任重大，對於酒店的整體發展而言，我們現在的任務是比較艱鉅的。員工需要有一個全新的酒店大局觀，需要有更多的奉獻精神。 當然，各位同事來自不同的家境有不同的想法，當下社會是越來越浮躁。大家跟着社會隨波逐流，為什麼成功人士是少部分，但我們有沒有想過，每份工作有沒有用心去做，這份工作有沒有做到位，為什麼別人能得到認可，而有些人卻經常抱怨，我們要學會在每份工作當中都能學會成長，所以説心態是非常重要的；士兵突擊裏許三多的一句話我們一定要學會並運用：不拋棄、不放棄做有意義的事。既然我們選擇了這份工作，就要認真把它做好，其實這就是在做有意義的事，這個世界上最可怕的事就是“認真”二字。
既然，我們選擇了**，就要在這裏留下自己的烙印。服務行業講的是配合、講的是細節、講的是理解。如果要是説我在某些方面做到位了，那也就是比大家多問候了一句，我不知道大家是怎麼理解服務行業的，服務不單單指的是為客人提供服務的，其實人與人之間相處也是一種服務，員工與員工、員工與領導、員工與客人、領導與領導、領導與客人都需要良好的服務。這樣我們**才能其樂融融，從而習慣成自然，之前我們前廳部的培訓100-1=0一個環節出了問題，那麼整個的'服務也就不能給客人帶來滿意和好的印象；我們更需要為驚喜式服務播種，有一次下雨天，當客人走出大門即將被雨淋到的時候，突然一把雨傘迅速地出現在了客人的頭頂，我當時能感覺到客人對我有多麼的感激，心中無比地快樂和自豪。
各位朋友，比如説：一支筆，它是由筆芯、筆套、筆帽、筆蓋組成的，筆芯：就是我們的核心就是我們的領導，筆套、筆帽、筆蓋就是各個部門，各部門只有協力合作、緊密相連，一支筆才能激揚文字揮斥方遒，我相信在楊董、劉董、楊總和各位領導的正確引導下，我們大家團結一致，**的明天一定會綻放出更為美好的花朵。
最後，在蛇年之際，祝各位同事身體健康、心想事成、閤家歡樂，祝我們的**一路披荊斬棘、榮掛四星，爭創**第一，讓我們“**”的品牌成為**酒店業的一面旗幟！
前廳部
胡xx
20xx.1.19
文萃咖
