一、主要職能
1、負責城區幹線網和分配網的維護。
2、負責有線電視報停和安裝。
3、負責用户管理、收費、催費。
4、查處私接、破壞廣電網絡行為，維護網絡安全。
二、服務內容
1、用户安裝，網絡維護。
2、用户變更、過户、報停、啟用。
3、用户的報修、諮詢，投訴處理。
4、用户資料，檔案的`建立與管理。
三、服務對象
城區內的縣城管轄區廣電網絡用户。
四、服務承諾
1、做到用户服務熱情周到，禮貌待客，文明用語，實行服務質量定期自查。
2、收費人員在收費過程中必須開具統一税務發票。
3、用户申請安裝有線電視，凡符合工程技術施工要求，當天辦理好有關手續取得用户證，在三個工作日安裝安裝開通信號。
4、分公司設立專項客户服務報修，電話號碼：。
5、有線電視一般故障，24小時內修復，難度大的故障48小時內修復，如遇特大雷擊或意外事故的71小時內修復。
6、嚴格執行物價部門批准的各項收費標準，不得亂收、多收。用户未按時交清收視費，應予以明確通知，逾期仍不交費的，停供電視信號，在用户交清收視費和接受處罰後，三天內恢復傳輸信號。
7、用户因外出工作，房屋拆遷申請報停，憑有關證明，辦理報停手續。
8、工作人員必須遵守職業道德，服務熱情，語言文明，嚴禁本公司工作人員利用工作之便向用户“索、拿、卡、要”。如有違規者，用户可向當地廣播電視行政主管部門，分公司投訴、舉報。經查實後，除如數退還“索、拿、卡、要”的錢物外，並給予當事人1倍的處罰。
投訴監督電話：
五、主要負責人姓名、辦公電話、手機
姓名：
辦公電話：
手機號碼：
文萃咖
