篇一：20xx年襄樊市城市客運市場稽查工作總結及20xx年工作計劃
20xx年襄樊市城市客運市場稽查工作總結
工作計劃
20xx年襄樊市城市客運市場稽查工作總結
20xx年，襄樊客管處先後開展了出租車違規經營行為專項整治、異地經營出租車專項整治、市場綜合整治等管理活動，強化對市場的監管，保持市場管理的連續性和常態性，維持了正常的客運交通秩序，確保了市區客運市場的穩定。
一、20xx年客運市場稽查情況
（一）開展出租車違規經營行為專項整治行動
針對春運期間出租車拒載、亂漲價等違規經營行為頻發，乘客投訴驟增的現象，從3月8日至5月8日開展了為期兩個月的整治出租車違規經營專項行動。整治重點是出租車拒載、亂漲價、車容車貌、停靠秩序、服務監督卡的設置等情況。採取的主要措施：
一是執法人員齊上陣，後勤人員全部充實到一線，加強整治專班力量。80多名執法人員分成六個整治小隊，從早七點至晚九點，在火車站、長途汽車站、人民廣場、長虹路、襄陽公園門口、南湖廣場設點，抽查車輛經營情況。整治期間日檢查出租車100多輛/次，督促整改出租車車容不整、座套不潔等行為1000多車/次，督促500多輛出租車駕駛員更新服務監督卡。二是設置流動乘客投訴點，現場受理乘客投訴。抽調兩輛執法車，在樊城火車站和襄城一橋頭設置了兩個流動投訴點，提高現場查處效率，同時對違規經營者起到一定的震懾作用。三是加大對違規經營行為的教育和處罰力度，對春運及整治期間違規經營行為依法進行處罰。22起違規車主被媒體曝光，有4名駕駛員被吊銷從業資格；共暫扣違規經營車輛8台，（副班司機無從業資格證營運車輛7台，未及時到管理部門處理乘客投訴的1台）；14輛出租車車因未按規定設置服務監督標誌，被依法暫扣《從業資格證》和《道路運輸證》；78名駕駛員參加行業法律法規培訓，補辦相關從業證件。
（二）聯合開展異地經營出租車專項整治活動
今年以來，少數縣（市）出租車在市區載客營運，干擾了市區客運市場的經營秩序，為此，市客管處及時採取有效措施進行整治：一是與各縣運管部門聯繫，加強對異地出租車的有效監管；二是加大對異地出租車的檢查力度，加強對易發地段的巡查，同時，對縣市出租車做好勸離和政策宣傳工作，並在鄧城大道等重點地段設點監管；三是從8月1日起，市客管處、運管處聯手對異地經營出租車以及非法營運中巴車進行專項整治。共查處19輛異地經營出租車，起到了較好地警示作用。
（三）與交警、公安公交分局三部門開展聯合整治城區客運市場活動
為迎接諸葛亮文化節，優化城區客運經營環境，根據省交通運輸廳《關於集中開展嚴厲打擊道路運輸非法違法生產經營專項行動的.通知》，市交通運輸局和市公安局兩部門從9月至10月對城區客運市場進行聯合整治。重點規範有證車輛的停靠秩序、交通秩序和經營行為，嚴厲打擊宰客、拒載、繞道以及違反交通秩序等違規或違法行為。在為期兩個月的整治活動中，共查處黑車98輛。其中：黑出租32輛，黑三輪18輛，電瓶車48輛。一是準備充分，周密謀劃。整治實施方案確定以後，8月20日起即開始前期調查摸底和宣傳準備工作，張貼整治公告，印發宣傳傳單500多份，並通過報紙、廣播等媒體進行全方位宣傳。同時對市區黑車營運情況進行了調查摸底，基本上掌握了黑車營運的時間、地域、大致數量和活動規律等信息，在整治過程中做到有的放矢，針對性強。二是密切配合，分工合作。市交警支隊、公安公交分局和市客管處共抽調38名執法人員組建聯合整治專班，在執法過程中，各部門依據職能，嚴格按照法定程序，分工執法，交警負責攔停車輛，客管處負責非法營運的調查取證，公安公交分局負責突發事件的處理，形
成了執法合力。三是雙管齊下，重點突出。採取城區巡查和定點值守相結合的方式，集中力量嚴厲打擊各類非法營運“黑車”和異地經營行為，對黑車實行有獎舉報制度，加大市民參與率。同時，規範有證車輛的停靠秩序、交通秩序和經營行為，包括宰客、拒載、繞道以及違反交通秩序等違規或違法行為，打“黑”和規範雙管齊下。通過開展市場稽查管理工作，市區出租車經營環境不斷淨化，確保了客運市場的正常運行。
二、20xx年襄樊市客管處市場稽查計劃
20xx年，我處將在省、市交通運輸局的正確領導下，以客運市場建設和管理為主心，堅持以人為本，依法稽查，開展行業整頓，進一步推進稽查管理工作，同時及時化解矛盾，確保稽查各項工作的順利完成。
1. 堅持“四全”（全員着裝、全員上崗、全天候出勤、全方位稽查）管理模式，實行無假日執法工作制，強化“三化”（人性化執法、柔性化管理、親情化服務）執法理念，通過不斷創新管理的方式方法，保持對“黑車“的高壓態勢，確保客運市場健康發展。
2. 堅持依法執法、文明執法，牢固樹立執法為民的理念，做到程序規範、文書規範，嚴格遵守執法“鐵律”，樹立客管執法良好形象。
3. 將稽查工作與投訴處理相結合，公佈監督電話（3224061）、投訴信箱和舉報途徑，實行24小時舉報投訴受理。發揮聘請的16名行業監督員的監督作用，使市場管理與執法監督有機地結合起來，做到及時發現問題，及時通報情況，及時督促整改。同時，加大對違規經營行為的查處力度，尤其是要加大現場糾查和教育處罰力度。元至2月份，重點加強對春運期間違規司機查處力度，不論被記分多少均要參加違規駕駛員培訓。
4. 將稽查工作與違規駕駛員培訓工作相結合。對因投訴和其他違規經營行為且質量信譽考核記分達8分以上14分以下的司機，統一進行集中培訓。對記分超過14分的，給予吊銷從業資格證的處理。
5. 將稽查工作與質量信譽考核工作相結合，稽查所規範的違規車輛作為質量信譽考核的依據之一，堅持每月考核，逐月公佈，在城市客運網站上公示，在公司經理會上通報。。
6. 聯合市公安公交分局開展整治客運市場秩序、打擊黑車非法營運專項整治活動。5至8月，天氣回暖，開展摩的、電瓶車專項整治活動，防止摩的反彈。9至10月，開展市場規範專項整治活動，重點檢查和整治出租車八大違規經營行為：①無故拒載、無正當理由中斷運送服務；②故意繞道行駛；③無故不使用計價器；④不執行物價部門核定價格；⑤車輛不整潔衞生、座套不按規定更換；⑥強行拉客拼客；⑦隨意掉頭，亂停亂靠；⑧語言不文明、髒話聊天、粗暴待客，以及外地出租車異地營運行為、11至12月開展出租車營運安全大檢查，12月份，集中將過期不接受處罰的“黑車”移交相關部門進行拍賣處理。
7. 在6月份和11月份各組織一次執法人員培訓，邀請市中級人民法院專家、市糾風辦等專業人士對全處執法人員進行培訓教育，內容包括交通行政執法風紀、用語規範、行為規範、處罰行為規範和文書製作規範等方面的法規知識。
8. 三個稽查管理所指派專班堅持對火車站、飛機場實行駐點值守管理，樹立良好的窗口形象。完善火車站電視監控系統，對在火車站出租車候客站乘客出租車乘客發放服務監督卡，實施營運監督。堅持每天到襄樊飛機場值班，規範機場出租車運營秩序。
9. 堅持案件審查委員會制度，確保案件處理公開、公正、透明。在稽查過程中使用文明用語，亮證執法，在案件過程中正確填寫執法文書，注重收集各種證據，包括錄音、錄像、證人證言等，確保證據確鑿，形成證據鏈，辦成鐵案。
襄樊市城市公共客運管理處
文萃咖
