零售管理工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，快快來寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編精心整理的零售管理工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

零售管理工作總結1

自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對於萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經營模式，這就需要有一個專業的管理者，有良好的專業知識做後盾，有一套良好先進的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業績才會有所提升。

一、四月工作總結

萬象城在瀋陽商圈中屬於高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實基礎工作。四月管理萬象城時尚集合店總結如下：

（1）清潔櫃枱衞生

從基礎工作做起，CASIO和GUESS背櫃高處由於平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背櫃高處衞生進行徹底清掃；店內櫃枱、座椅、手錶陳列道具用去污粉擦拭乾淨。所有樣表的表膜重新更換。

（2）內庫衞生

內庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理乾淨，分系列並按陳列櫃枱順序擺放，方便銷售時能及時找到。

（3）後庫衞生

CASIO後庫用於放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手錶道具、過季工裝和聖誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據店內員工人數購買7個整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統一整潔，使庫內物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衞生清掃，讓每位員工瞭解到店內一些平時不注意的死角，同時養成打掃衞生的良好習慣。對於衞生清掃重新制定的要求，後庫衞生值日時間：週一、週二由SWATCH櫃枱人員負責，週三、週四由GUESS櫃枱人員負責、週五、週六由CASIO櫃枱人員負責，週日由店長負責。店內衞生要求每天認真清掃，櫃枱不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每週一、週四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及櫃枱高處衞生。

在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調一名CASIO員工，興隆借調一名SWATCH員工過渡，借調兩名員工都是我部資深員工。藉此機會，他們幫助培訓店內員工服務技能和技巧。恆隆二樓撤櫃調入一名員工，0101因即將撤櫃也調入一名員工，使萬象城人員初步穩定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由於CASIO櫃枱內有收款台、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO櫃枱，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌，定崗GUESS專櫃，楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專櫃。生活管家為孫雪靜，保證店內的備品充足及時上報，陳丹負責家、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業時間為9：30—22：00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時間都在23：00以後，所以員工要求延續上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個櫃枱都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。

人員定崗後，對平時工作更細節了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在後庫。

（1）服務紀律規範

定崗定位：不許竄崗聊天；

微笑服務，顧客來店來有迎聲，走有送語；賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；站姿端正，不得倚靠、趴櫃枱。

（2）衞生規範

櫃枱時刻保持無浮塵，無手印；後庫保持乾淨整潔，不得亂放雜物；內庫樣表表盒時刻保持整潔。

（3）貨品要求

樣表表膜保持乾淨，勤換不能有開膠破損情況；

內庫貨品保持貨籤相符。每天堅持做到貨品交接記錄清楚，保證賬、貨、交接記錄本相符。

（4）其他

不準私自做主打折；不準利用個人關係換取贈品。

通過半個月的全面整頓，現店內得到很大的轉變，尤為店內衞生提升較大。能夠做到櫃枱無灰塵，玻璃無手印，對待每位進店顧客做到微笑服務，進店有迎聲，走時有送語。然而

所有的基礎工作都是為了更好的銷售。為了激勵員工銷售激情，我在後庫準備了一個提醒白板，把每個人的銷售目標，每日的銷售業績及累計貼在白板上，每天店內的銷售數據及達標情況也清晰的顯示在白板上，同時根據銷售情況，每天把需加強或進步的方向及銷售激勵建議也表達在白板上，讓大家在換衣服、喝水、吃飯時一目瞭然，瞭解自己的銷售情況及差距，及時鞭策激勵，使店內形成一個競爭的銷售氛圍。四月份前三週就已經完成整月的銷售目標，這僅僅是我們向前邁了一小步，但雖然是一小步，我們堅信通過我們的努力，以後的銷售業績會越來越好。

二、五月工作計劃

五月即將迎來銷售小高峯，店務工作主要有兩點：

1、提升店內銷售業績培養VIP顧客

從萬象城經營模式上看，培養VIP顧客在提升銷售業績上有一定的幫助，通過VIP卡給顧客一定的優惠，靠宣傳發展一些VIP顧客身邊的潛在顧客。

2、提升銷售人員的銷售能力

在SWATCH方面我開始給店員進行培訓，從產品知識到售後進行系統的培訓。本月SWATCH銷售較好。GUESS方面請張明月對陳列及暢銷品方面給店員做培訓。CASIO銷售一直不好，分析原因我們要加強兩點：

訂貨，萬象城客羣為兩種：一種是高端顧客，因此要多儲備高價位表的庫存；一種是隨機購買，店鋪鄰近餐廳顧客在等位時，給孩子隨機購買手錶價位基本都在千元左右，所以千元手錶需備貨充足。

2、關鍵在於產品知識的掌握，CASIO每一款手錶都有獨特性能，店員需要有較強的學習能力，安排店員在業餘時間去其他店鋪進行學習，也請其他店鋪資深員工到萬象城店鋪進行銷售幫助，進行交流學習。五月份CASIO老員工劉寰調入萬象城，相信CASIO的業績能有所增長。

以上是我到萬象城一個月來的工作總結和五月的工作重點，在工作中一點一滴的積累，但還有很多不足，希望在今後的工作中繼續努力和完善。在這裏我也有一個請求，申請在萬象城員工的薪資津貼方面有所調整，由於萬象城營業時間長，閉店晚，不在商圈，交通不太便利，而且吃飯較難較貴，所以希望公司在津貼上給予一定補助，以保證人員的穩定。

零售管理工作總結2

光陰似水，時間過的還真的很快，一晃眼上半年的工作已經過去了，零管部全年工作會議精神我們保定公司零售管理部督察隊已經全面貫徹，按照全年督查工作計劃，本着嚴肅認真的態度開展督查工作，履行督查職責，在上半年主要做了以下工作：

一、從基礎工作入手，抓基礎，抓落實，20xx年上半年工作總結(公司零售管理部督查隊)。

1、規範細節工作，夯實基礎環節。為使加油站的各項管理工作在基礎管理年得到有效提升，針對目前加油站管理在細節上的不足，結合“雙整雙改”活動，我們把基礎台帳的填制和各項制度的落實作為督查的首要內容。具體表現在：在台帳的填制方面，起草並下發了《關於各種台帳填寫的要求》，規範、統一了各種台帳的填寫模式；在庫存管理方面，嚴格按照《河北石油分公司零售環節庫存損耗（溢餘）管理規定》和標準體積考核辦法進行督促檢查；在日常管理方面，按照考評細則和二十五不準的要求進行考核評分，為工資考核提供可靠依據。

2、樹立樣板站，以點帶面。督查隊根據平時督查情況，將各片區內在台帳填寫、帳表管理的其它各項管理中相對比較好的站推薦給片區me，經me認可後確立為樣板站，目的是通過一般站與樣板站之間、樣板站與樣板站之間的溝通學習，共同提高，促進全區加油站基礎管理工作水平的提升。

3、補充完善督查基礎檔案，建立規範督查台帳。基礎檔案涵蓋了每月督查計劃、督查通報、督查記錄、情況反饋和調查報告以及收文和發文記錄等方面的內容，為查找資料和各級檢查做好充分準備。

4、強化自身素質，完善隊員知識文章版權歸文祕資源網作者所有!層次。為配合銷售公司技能鑑定和技術比武活動，先後派出3人次參加了銷售公司和省公司組織的培訓，並取得了考評員資格證和師資結業證。

5、充分發揮培訓作用，提高管理人員和專業人員的整體素質，達到以培訓促管理、以管理促經營、以經營促效益的目的。半年來共組織7期培訓班，內容涉及加油站日常管理、帳表單填制流程、庫存管理和標準體積考核、職業技能鑑定、競賽比武等方面，培訓人員達725人次。

二、充分運用督查通報、情況反饋和調查報告等方式，及時提出加油站目前管理中暴露出的問題，以便於督促整改，工作總結《20xx年上半年工作總結(公司零售管理部督查隊)》。半年來，共整理圖片資料432張，視頻資料2份，寫出督查通報6期，調查報告8份，情況反饋14份，提出合理化建議13條，請示需各相關部門具體落實的問題20個。通過這些形式，我們將督查情況全面、準確地向領導、有關部門和加油站進行反饋。讓領導隨時瞭解基層工作情況，同時讓基層明白企業的管理要求和各階段工作目標及工作重點，以促進各項工作的順利開展。

三、專項督查和重點督查相結合，重視督查效果。一是年初督促落實各片區乙醇汽油的推廣工作。二是按照省公司要求和零管部領導的安排，春節期間對加油站進行慰問檢查。我們利用初一到初三三天的時間對16座國道站進行了慰問，除督促各站搞好春節期間的值班工作外，還重點檢查了罐區和加油區等部位，提醒在崗員工務必提高警惕，嚴防安全和數質量事故的發生。三是落實省公司嚴格控制柴油銷售節奏、嚴肅經營紀律的通知精神，監控抽查加油站的銷售進度；四是檢查優質服務月的開展情況；五是加大督查庫存管理和資金管理力度，利用3－5月三個月的時間完成對全區在營加油站的庫存盤點，並對128座站的庫存管理按盤點當期的損溢率和損溢量進行綜合排名；對資金存在問題的加油站提出了警告，並將具體情況反饋給有關領導，為保定公司半年盤存工作打下了一定的基礎。

四、協調一致，主動配合。

（一）配合銷售公司和省公司及相關部門的各項檢查任務。

保定公司所處的地理位置決定了所屬加油站是各級領導和部門檢查的重點。特別是今年省公司制定聯繫點制度以來，更是加大了加油站檢查力度。半年來，督查隊配合完成了省公司青年文明號的檢查、考核、評比工作，省公司督查隊對5個片區、25座加油站的抽查工作，達標創星驗收組對參加達標站、星級站審批的20座加油站進行的檢查、審批工作，河北石油分公司審計委員會審計組第一審計分部對全區27座加油站的現場審計工作和省公司安全檢查等各項檢查工作任務。針對在各級各次檢查中發現的問題，我們及時督促片區落實整改，並及時將整改材料彙總、上報。

（二）協助零管部完成領導交辦的`臨時任務和特殊任務。

1、協助完成3月26日－29日的全區加油站站長競聘工作。

. 2、為迎接省公司和銷售公司對保定市縣一體化改革的驗收，零管部由薛進福副總經理和四位主管領導帶領相關人員組成五個檢查組，對16個片區的36座加油站進行自查、督導，督查隊參與工作組對8項檢查內容進行了摸底，並將目前在零售管理中存在的共性及個性問題進行了彙總。

3、根據主管經理和零管部主任的指示，調查了小站改革情況、2月份個別片區和加油站銷量下降的原因、基層現狀、南市區永保站資金情況、定興片區0＃柴油銷售異常銷售情況、淶水的已提未售情況、北市區片區大北郊的資金情況、曲陽片區城東站自用油情況及庫存情況、順平片區城西站遺留問題等系列情況。

五、存在不足和下半年工作設想。

（一）存在不足

1、隨着市縣一體化改革的逐步深化，各項工作進一步細化，

新的標準和新的考核辦法陸續出台，督查隊成員也需不斷學習提高、不斷積累經驗、不斷加強自身素質，以儘快適應和勝任新體制下的督查工作。

2、一體化改革後，加油站人員減少，勞動強度增大，工作非常辛苦，到站督查時或多或少存在心慈手軟的現象，有時督查力度不夠。

（二）下半年的工作設想

1、加大督查和處罰力度，做到令行禁止。

2、加大暗查、夜查的工作力度。

3、加強員工培訓工作，力爭在技術大比武中取得好的成績。

在今後的工作中我們督查隊還會繼續努力，把應有的事情完成的更加出色，更加完美！

零售管理工作總結3

自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對於萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經營模式，這就需要有一個專業的管理者，有良好的專業知識做後盾，有一套良好先進的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業績才會有所提升。

萬象城在瀋陽商圈中屬於高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實基礎工作。四月管理萬象城時尚集合店總結如下：

1.整頓店容店貌

(1)清潔櫃枱衞生

從基礎工作做起，CASIO和GUESS背櫃高處由於平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背櫃高處衞生進行徹底清掃；店內櫃枱、座椅、手錶陳列道具用去污粉擦拭乾淨。所有樣表的表膜重新更換。

(2)內庫衞生

內庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理乾淨，分系列並按陳列櫃枱順序擺放，方便銷售時能及時找到。

(3)後庫衞生

CASIO後庫用於放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手錶道具、過季工裝和聖誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據店內員工人數購買7個整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統一整潔，使庫內物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衞生清掃，讓每位員工瞭解到店內一些平時不注意的死角，同時養成打掃衞生的良好習慣。對於衞生清掃重新制定的要求，後庫衞生值日時間：週一、週二由SWATCH櫃枱人員負責，週三、週四由GUESS櫃枱人員負責、週五、週六由CASIO櫃枱人員負責，週日由店長負責。店內衞生要求每天認真清掃，櫃枱不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每週一、週四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及櫃枱高處衞生。

2．人員管理

在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調一名CASIO員工，興隆借調一名SWATCH員工過渡，借調兩名員工都是我部資深員工。藉此機會，他們幫助培訓店內員工服務技能和技巧。恆隆二樓撤櫃調入一名員工，0101因即將撤櫃也調入一名員工，使萬象城人員初步穩定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由於CASIO櫃枱內有收款台、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO櫃枱，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌，定崗GUESS專櫃，楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專櫃。生活管家為孫雪靜，保證店內的備品充足及時上報，陳丹負責家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業時間為9:30-22:00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時間都在23:00以後，所以員工要求延續上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個櫃枱都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。

人員定崗後，對平時工作更細節了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在後庫。

（1）服務紀律規範

定崗定位：不許竄崗聊天；

微笑服務，顧客來店來有迎聲，走有送語；

賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；

站姿端正，不得倚靠、趴櫃枱。

（2）衞生規範

櫃枱時刻保持無浮塵，無手印；

後庫保持乾淨整潔，不得亂放雜物；

內庫樣表表盒時刻保持整潔。