總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編收集整理的專賣店工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
彈指一揮，到今天為止，我在xx專賣店已經整整三個月零四天，雖然緊張而忙碌的店慶結束了，但我想説的是：我們不能忘了總結反思。因為只有不斷地總結經驗，才能更好的銷售，只有經過不斷地反思，才可以在平時工作中的不足與缺陷。每一次的活動就像捕魚，每一次的結束都會發現魚網上的漏洞，經過一次次的捕撈，一次次的修補，在下一次活動到來的時候，我們的銷售技巧與xx知識及能力編成的魚網才會是牢不可破的。
4，5，6月份的活動都已漸漸地離我遠去，在我的內心也經受了成功與喜悦、失敗與痛苦的洗禮，也得到了磨練、反省和昇華自我的機會。這，也許這正是活動的意義所在，正是我最大的收穫。然而在到達理想的彼岸之前，不輕言成功，不輕言失敗，這才是我們應取的態度。目前，我們才走過了一年中的前半年，接下來還有一半的路等待我們去開拓、創造，如果現在就説敗局已定，大勢已去，那，未免太輕率，未免太自卑！自信人生二百年，會當擊水三千里。作為走入xx不久的我，在銷售的過程中特總結下面的幾條：
一是態度決定一切。
有這樣一句話：“當我冷眼旁觀時，生命是一隻藍色的.蛹；當我熱情相擁時，生命是一隻金色的蝶”。銷售也是這樣，當你把在xx的工作當作自己事業發展的需要時，才能體驗到期間的快樂；當你把銷售額當作是一種負擔時，每日的工作就是一種痛苦。誰願在一片鬱悶和痛苦中銷售呢？所以説，我一直想要調整好心態，以愉快的心情投入到專賣店的工作中去，並善於在銷售的過程中體驗獲取每一次的銷售的快樂，體驗克服困難的快樂，體驗取得成功的快樂。
二是目標是前進的燈塔。
一個人沒有目標，就象大海中迷失方向的航船，不可能達到成功的彼岸。生活中，每個人都應該有一個既定目標，瞄準目標奮力攀登，就一定會取得成功。最終的總體目標，是由一個個切近的具體目標逐步遞進而實現的。因此，每個階段性目標的實現都關係到總體目標的實現。在這個歷程中，它需要我不斷地將自己行為的結果與階段性目標相比較。反思自己的目標，並進行合理的調節，制定出切合實際、通過努力能夠達到的目標。在6月份的活動中我給自己定的基本目標就是20萬，理想目標是25萬，當活動結束的時候，我合計了一下三天來的總銷售額和我的基本目標差不多，我感到非常的開心，只有自己的努力方向和適當的近期目標，在不斷的超越中成長自我，才能更好的成就自我。
三是不斷的學習是銷售成功的階梯。
有句俗語説“夢裏走了許多路，醒來卻還在牀上”，不銷售，理想永遠是夢想、是幻想。但銷售並非只是簡單的忙忙碌碌，更需要思考和反思。雖然在我進xx之前利用網絡學習了很多東西，可當我真正走進xx時還是感到知識的缺乏，通過三個月的瞭解體驗，我才可以很熟練的給客户進行大膽的講解和溝通，來求得銷售額的提高，在我能夠很輕鬆的讓客户簽單時，我也會因為讓我的每一位客户，讓每一個家庭因使用上xx家居產品的温馨而幸福！
四是一天一點進步，堅持就是勝利。
很多時候因為大家的看法和來xx的動機不一樣而產生不同的結果。我特別欣賞一句話：人類最盲目自大的地方，就是高估了一天的改變;最可悲的地方，就是低估了五十天的改變。很少有人掌握這個原理，堅持了三五天，沒什麼變化，不幹了，只要有夢想，誰都可以成功，只要堅持下去，遠山終會變成近景。當我剛到這個店的時候是什麼樣子，大家都比我清楚，存在5年了，怎麼會有那麼多的問題呢？這個答案其實大家也很明白，同時也説明一個問題，一個的領導者對這個專賣店來説是多麼的重要，而我的到來不求能帶給這個專賣店多少的利潤，只希求能有一個好的改觀，我希望用我的善良與真誠影響每一位導購員，以求得這個專賣店能有好的發展。
五是優秀是一種習慣。
這句話是古希臘哲學家亞里士多德説的。人在出生的時候，除了脾氣會因為天性而有所不同，其他的東西基本都是後天形成的，是家庭影響和教育的結果。我們的一言一行都是日積月累養成的習慣。因此，我在工作的過程中，只想養成積極的日常生活習慣，文明做人，認真行事，嚴於自省自律，形成嚴謹的工作作風。希望每天都能夠有所進步，完成每一次活動的同時也能完成每一次的銷售額只有在不斷的學習過程中養成好的習慣，讓我們習慣於去探究創新，認真做事，習慣於總結，習慣於去創造更多的佳績。
每一次活動的銷售額並不是我追求的終點，更不是我要求的目的。人生道路有風和日麗的日子，也有陰雨連綿的歲月，你不能左右天氣，卻可以改變心情，你不能改變容貌，卻可以展現笑容，你不能改變世界，卻可以改變自已。希望我在xx的都能帶給我人生前行的動力和開心，每一個日子，我都將笑對人生，提高銷售。
又是一年辭舊迎新時,回首過去的半年,倍感時間的緊迫.在這匆匆忙忙,平平凡凡的半年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實實,平平安安地度過了，我們一起經歷了一段磨礪和考驗.無論對公司的工作還是我們自身的成長來説,都是成長和壯大的半年,回顧這半年來的工作，我在公司周經理及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。通過這半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作總結如下：
一、固定資產管理
固定資產施行總部店面分開管理。總部負責配送，然後店長簽名責任到頭，沒有造成固定資產的丟失和損壞，這一點我們會進一步保持。
二、公司安全管理
安全是企業的頭等大事，必須堅持“安全第一，預防為主”的方針和羣防羣治制度，安全管理總部直接由後勤部負責，店面主要由店長負責，上半年沒發生安全事故，今後還要進一步增強大家的安全防範意識，徹底杜絕對公司財產和員工生命不利的事發生。
三、採購、倉庫管理
經過幾個月的努力，後勤部基本建立了穩定的採購渠道，主要包括兩個方面，一是實體店採購，主要是價錢低的易耗品，二是網絡採購，主要針對價錢有優勢的產品。我們會在保證產品質量的前提下進一步優化產品價格，為店面做好配送工作。
倉庫施行單人固定管理和分類管理，徹底杜絕人人可以隨便拿倉庫東西的苗頭，同時施行軟件管理，一方面可以提高工作效率，另一方面可以明確產品的`數量，更有利於統計和做出採購預算。保潔產品的配送施行先聲請後周期配送的原則，這將更利於各店面節省時間和做出合理預算。
四、商品銷售
上半年，公司嘗試了通過保潔切入產品銷售的營銷策略，主要是案例產品的銷售和保潔用品的銷售，效果不是很明顯，但也驗證了這種銷售的可行性，只要我們堅持改變客户消費習慣，積極思考銷售策略，隨着量的積累一定能達到我們預期的效果。採購方面也會進一步尋找商品渠道，學習銷售策略，為今後公司產品銷售夯實基礎
五、用車管理
車輛管理施行明確責任制原則，主要負責人是司機任國忠，用車施行聲請和職位等級制，可以保證車輛節約及合理使用。
六、公司網絡管理
1、xx公司網站的建立為進一步提高公司知名度，宣傳企業文化奠定了堅實的基礎
2、公司淘寶網站的建立，為公司進一步探索保潔切入銷售提供保障，同時有利於將公司網站和淘寶網站結合起來進行網絡營銷，為xx未來網絡銷售做鋪墊。
3、56網站的開通，將xx人生活的點點滴滴記錄下來，可以使大家回憶過去展望未來，更容易將xx文化沉澱下來，同時為大家提供一個交流平台。
4、手機網站的將要建立，使別人可以更容易瞭解xx，使客户可以更簡單的尋求xx的服務，同時使xx的宣傳和加盟進一步優化。
5、上述網站加上之前小舟製作的博客，xx已近形成了一個強大的網絡構架，為不久的將來xx新服務的推出提供堅實的後盾，為xx的網絡推廣提供強有力的便利，為xx的加盟提供完美的保障。
在上半年工作中也暴露出了一些行政後勤部的不足和問題,存在的問題主要有以下幾個方面:
1、部門的系統還不夠完善，制度還很缺失，原則性還不夠強。
2、保潔用品還需進一步優化，配送和管理還沒有詳細的標準。
3、財務不明確，沒有總的支出統計。沒有向各個店面報告保潔用品的損耗。
4、車輛管理還比較混亂，用車還很隨便，沒有一個明確的規定。
以上幾個方面都是需要行政後勤部在今後的工作中加以改進克服和提高的方面.
新的一年來到了,對我們來説成績已經成為過去,我們必須面對新的機遇和挑戰,我相信在周經理的帶領下,在xx各位夥伴的支持下,我們行政後勤部將再接再厲為xx的發展提供強有力的後盾，保姆式的服務。我堅信xx的明天會更好!謝謝大家！
即將過去，在這一年裏，我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的工作情況做如下總結匯報：
一、銷售情況
銷售，各區域銷量分別為……
二、營銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客户搭建一個相互交流、溝通、聯誼平台的同時，把更多的客户吸引藥店來，蒐集更多的銷售線索。本部門舉行大小規模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告篇、軟文篇、報花次、電台廣播多次並組織銷售人員對
已經購產品用户進行積極的回訪，通過回訪讓客户感覺到我們的關懷。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重複循環的工作，崗位重要，關係到公司日後對本公司的審計和的驗收。
以上是對各項工作做了簡要總結。
本人從事該行業已有一年多的時間，在實際工作中發現了自己存在的'不足和某方面能力的缺陷，現對於的工作計劃做如下安排：
1、詳細瞭解學習公司的商務政策，併合理運用，為產品的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與公司各部門的工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。
3、每週去藥店與促銷員溝通交流，瞭解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。
8、一日工作模式，俗話説的好，好一日不算好，日日好才是好。
最後，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，
感謝公司領導和全體同事，在一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，閤家幸福。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為誠安企業的每一名員工，我們深深感到誠安企業之蓬勃發展的熱氣，誠安人之拼搏的精神。各個部門的每一名員工都付出了辛勤的勞動.作為誠安企業的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標。在公司領導的幫助下，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的旗艦店面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識。此外還要廣泛瞭解整個市場的動態，走在市場的前沿。現將這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為公司旗艦店的店長，自己的崗位職責是：、千方百計完成店內銷售任務並及時催回貨款；、努力完成銷售指標；、在店門口修路。分單雙號的情況下，我們要學會想辦法不流失意向客户，千方百計的滿足客户的要求，積極的收取工程消息做好報備工作，.認識的做好每個客户的售後及其送貨和收款工作，確保貨發款回，降低公司的風險，
二、 千方百計滿足客户的要求
客户滿足就是我們的工作標準，把每個服務對象都視同客户，在銷售天豪的產品時候，最大的問題就是欠貨，面對這一問題，我們也有相應的對策，1儘量不要向客户推薦欠貨的產品；2申請做一些可以替代產品的特價，用特價來轉移客户的目標，最終達到不流失每筆銷售，3如在客户不願意換的情況下，我們就要積極的在供應那裏落實到貨情況，確保不會影響客户的工期，當然；如果有特殊情況客户不能等，為了不丟掉客户，我們可以象部長申請，貨到後跟客户安裝欠貨的商品，總之，我們要盡我們所以的努力來滿足每位客户的要求，銷售是一種長期循序漸進的工作，只要我們能本着客户永遠的對的理念來做，相信20xx年我們的銷售會完成的更好
三、 沒有優秀個人；只有優秀的團對
20xx年對於我們旗艦店來説是非常有挑戰性的一年，面對門口不停修路，封路，分單雙號的情況下，我們全店人員並沒有因此而膽怯，而是更加積極的`抓好銷售，在客户不能進店的情況下，我們學會走出去，主動積極的聯繫客户，上門送資料，上門收款，努力的完成公司下達的任務。在全店人員的努力下我們收款高達百分之兩百，我們用實際行動來感動客户，用業績來回報公司，然而熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對產品的用途、性能、基本能做到有問能答、必答。同時我還要做好店內的賬，保證帳與實物相對，
20xx年計劃如下；
一、對於天豪老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。
二、20xx年是公司全新改革的一年，面對新的任務新的指標我們旗艦店的全體店員已經做好了準備，在擁有老客户的同時還要不斷從系統裏面獲得更多客户信息。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。 同時做好店內的細節工作，確保店內樣品的完整，
四、迪瑪淋浴房也是20xx年的工作重點，加強迪瑪的細節工作管理，積極的跟廠裏溝通，確保迪瑪淋浴房到貨極其安裝工作，希望在天豪的帶領下迪瑪在20xx年能夠取得更好的成績，
20xx年對於我來説是有挑戰性的一年，有意義的一年，有收穫的一年，在全體店員的努力下創造了旗艦店4年以來的新高，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
20xx年10月份，經過茅台專賣店全體員工共同的努力，完成了公司的銷售任務，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客户的一致好評。我店全體員工將再接再厲，以至於把工作做的更好。現將10月份工作總結11月份工作安排如下：
一、10月份工作總結
1、本月銷售情況。
2、加強業務培訓，提高綜合素質。業務熟練程度及完成業務情況 業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把茅台店全體員工打造成一支學習型的團隊。
3、迎接檢查。
4、加大日常考核力度。一是加大出勤率考核力度，茅台專賣店是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。二是加強績效考核獎懲力度，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，要綜合各方面的表現加以評定，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售後的方方面面事務。
5.加大員工禮儀培訓。培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是茅台專賣店採取不定期內部培訓，二是請公司內部人員為員工做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀等方面。
二、11月份工作安排
茅台專賣店的發展是與每位員工綜合素質以及團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的.關鍵 。
1.加大整改力度。
2.建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。因此在日常工作中要把員工的銷售業績作為主要工作來抓。
3.完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是公司的老大難問題，銷售人員出差，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
4.培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
5.銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週 ，每日；以每月，每週 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
一、本年度工作總結
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和xx總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，因此逐漸取得了客户的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客户案例，一些優質客户也逐漸積累到了一定程度，對市場的.認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於xx市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客户的溝通過程中，過分的依賴和相信客户，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二、部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客户所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客户的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客户案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以説是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客户訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客户訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客户量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客户工作沒有做好。
一粒種子，只有深深地植根於沃土，才能生根發芽。一棵大樹，只有接日月之精華，吸山川之靈氣，紮根土壤的深層才能枝繁葉茂，萬古長青。作為華帝的一名經銷商，只有置身於不斷拼搏進取，誠信服務的銷售理念中，把握住時代的脈搏，才能永立潮頭。
下面是我近幾年來從事華帝品牌經銷過程中的幾點心得體會，説出來與各位朋友分享：
一、大力宣傳，展示品牌形象
我店位於xx縣周黨鎮，雖然是公司二級代理商，但面對的消費市場是農村，消費羣體是農民。而我並沒有因此落下任何一次大力宣傳華帝產品，展示品牌形象的機會。
首先，在店面佈置上，根據公司的統一要求，從樣品的陳列，套餐的搭配，店面的裝修上，將華帝的優勢產品與賣場的優勢位置緊密結合，在賣場的最好位置擺放華帝的`最新和高端產品--聚能灶和自動清洗煙機。在終端市場努力體現出華帝的簡約、大方、時尚、高端的品牌形象。
其次，在廣告宣傳上，除了平時每天都要擺放出來的彩旗，播放門頭流動電子屏幕外，還充分利用節假日活動在街道發放彩頁，在幾條主要的交通要道，開武路，南信葉路，滬陝高速沿線懸掛橫幅標語，常年請5--8輛車做車體廣告，音像宣傳，在公路邊做牆體噴繪廣告。去年“五一”黃金週，我店開展了購華帝產品大抽獎活動。這在鄉鎮來説是一件新鮮事，稀奇事。吸引了大批顧客。尤其當有人抽中一台洗衣機時，引來了眾多人圍觀。活動結束後好多天，依然門庭若市。雖然進店來的人未必每一位都買有東西，但是我覺得他們都是一位潛在的華帝顧客。在他們的心目中，已對這個品牌打下了深深的烙印。
通過以上活動，使華帝品牌在以我店為中心的周圍五個鄉鎮200多平方公里的30多萬人口中可謂是家喻户曉，婦孺皆知。
二、用心服務，締造事業輝煌
近幾年，市場競爭日趨激烈，面對鄉鎮，面對農村這塊以往不被人看好的小蛋糕，也先後有大批其他牌子的煙機，灶具蜂湧而至。各品牌質量價格參差不齊，魚目混珠。在消費者選擇出現猶豫不決時，我店充分利用售後服務作為窗口尋求突破，贏得顧客的青睞。多年的銷售，讓我深深知道，售後服務是品牌的第二生命，良好的售後服務是樹立口碑和傳播品牌形象，拓展業務的重要途徑。
20xx年8月份的一天中午我突然接到電話，某用户家裏發生了煤氣爆炸事故，一位婦女被炸傷。我立即趕到現場，經過檢查，發生事故的原因是煤氣罐皮墊老化，導致煤氣泄漏，由於長時間在灶台邊炒菜，温度過高，在她開櫥櫃門時，引發爆炸。在瞭解事故緣由後，我並沒有推卸責任，一走了之，而是立刻把燙傷的用户送到醫院，併為他墊付了醫藥費，然後為他更換了煤氣罐皮墊，親自點火炒菜示範給他看，事故的原因不在灶具上，華帝產品是安全的。此次的行動不僅消除了用户對華帝產品的誤解，化險為夷，維護了品牌的聲譽，而且提高了我店的知名度，帶動了連環銷售。此後，該用户的幾個親戚在裝修新房時，她都親自把他們領到店裏來，向他們介紹華帝產品不僅質量有保障，而且售後服務温暖人心。
顧客就是上帝，售後服務急用户之所急，想用户之所想。去年臘月二十九的下午，家家户户都在籌備年夜飯，街上所有的店面都關門了，我也換上新衣服，心想忙忙碌碌一整年了，也該緩口氣休息一下。然而這時一位用户打來電話反映，他家的嵌入式灶具一邊的爐頭點火以後，幾秒鐘又自然熄滅，必須反覆點火多次，才能正常使用。很明顯，這屬於噴嘴堵塞。是由於用户在使用過程中，油污和溢出的湯汁未及時清理，長期累積而成的。我立即驅車前往，拆下爐頭，面板，擰下噴嘴，用細鐵絲把噴嘴裏的雜質清理乾淨，灶具立刻恢復正常工作。用户非常感動，説大過年的，這麼一點小事，其實他自己也能解決的，由於並不影響使用，又嫌有點骯髒，他才沒動手。沒想到一個電話，我就親自去了，服務態度真是沒的説。臨走時，他硬塞給我兩包香煙。
幾年來，我既做老闆，又做店員，又當維修工。雖然很辛苦，但我就是靠這種方式，拉近與客户間的距離，以一顆真誠的心去服務每一位客户，不斷的拓展市場，讓更多的人來了解、認識、購買這個品牌。在與其他品牌角逐的過程中，佔據了幾乎80%的市場份額，長久立於不敗之地。而我個人也收到了豐厚的回報。受到公司領導的特別關照，多次親自上門指導。受到顧客的讚譽，並結交了一大批朋友。而且我個人也走出了人生的低谷，買了房，買了車，培養了孩子上大學，還加盟了另一個領域的代理經銷商。
最後，祝願華帝企業在新的一年裏攀登上一個新的台階，早日打造成一艘世界超級航母。也祝願所有華帝人把生意都做得更大，更強。創造出人生價值和財富的新輝煌。
文萃咖
