職場個人工作年終總結（通用5篇）

伴隨着新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，在這一年中有什麼得失嗎，有什麼值得分享的經驗嗎，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。但是拿起筆的時候卻發現不知道寫什麼，以下是小編收集整理的職場個人工作年終總結（通用5篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

職場個人工作年終總結1

時光似箭，轉眼在xx公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日誌，回顧着這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年

今年在財務方面變化最大的莫過於4月份金蝶軟件.由財務單機版轉換為先進的erp系統。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配製，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

對erp系統的掌握是我今年最大的收穫。erp系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多，關聯性強)，在其運用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、瞭解系統，分析問題產生的原因，並做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學，在學中用，知識一點一滴地積累起來，之後終於能熟練操作並能帶新人了!不可預見將來在操作中還會出現什麼問題(主要是物流方面)，學習是持續的。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助於日常的運行和財務管理工作。隨着財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經營運行的逐漸深入的瞭解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼!

職場個人工作年終總結2

時光飛逝，回顧近幾年班導師工作的酸甜苦辣，心中充滿感激。我要感謝我的學生，是你們讓我進一步感受到這一份工作的快樂，進一步瞭解班導師所需擔負的責任，進一步鞏固了擔任一個好班導的信心，也是你們讓我進一步確認了作為教師進行專業發展的支撐點——基於實踐的學習與反思，你們給予了我很多關於教育、關於人生、關於學習、關於生活的思考的火花；我要感謝學校和學院的領導和同事們，是你們兢兢業業的認真負責的態度給了我榜樣的力量，是你們每一次班導師會議語重心長的囑託，讓我深深感受到班導師工作的重要與偉大。是工作，是實踐，給我提供了進行教育教學研究的生命土壤。我衷心地感謝這一切！

班導師常規性的工作是跟學校學生管理結合在一起的，或者説是學校學生管理工作的具體實施，另一方面作為學生工作來説，有別於輔導員對於的學生工作，班導師是緊密配合學校學生工作的部署，對學生的學習態度學習方法予以引導、對生活自理獨立能力予以引導、對人生規劃予以引導、對人身財產安全的防護予以引導、對生活或學習有困難的同學予以幫助等等。

這些工作的落實，充盈着班導師工作全部，體現在開班會、宿舍走訪、跟同學的聊天的這些日常工作行為當中。

下面談談我對班導師工作的一些心得體會。

我的第一個體會是：要做一個好的引導者。

首先得用自己的行為贏得學生的尊敬，瞭解他們的內心活動。同樣一句話，在不同的時候、用不同的語氣，從不同人的嘴裏説出，會產生截然不同的效果。當學生非常尊重你、崇拜你時，你説的話，他會非常重視；而當學生在心理根本不接納你、不認同你、甚至看不起你時，你説的再多，再苦口婆心，他也懶得聽，只覺得你很煩。而這種尊敬的贏得，可能是通過你不斷進取的精神、你的愛心、你的耐心、你的正直、你的豁達、你所表現的自信心、你的一句鼓勵的話語、一個到位的點評、一個信任的眼神而得到的。比如：記住每個學生的面孔，當你能夠脱口而出他們的名字，他們也會感動，至少知道你在很用心地對待他們；經常同學生交流，瞭解他們一些學習、生活習慣，辯證地接受他們的某些思想等。

我的第二個體會是：多一些鼓勵，少一些數落。

大學時期，正是大學生樹立人生信心的關鍵時期。老師在某時不經意間的一句表揚，可能會讓他感謝你一輩子；氣極之時的一句口不擇言，也可能會讓他記恨你一生。我一直告誡自己對學生一定要多一些鼓勵，少一些數落。

雖然學生經常會對一些他們比較感激的老師説，您就像我們的父母一樣關心和幫助我們。學生犯錯時，你一定要考慮他們的情緒、性格特徵和思想狀況，找個他們能接受的方式進行批評教育。有些心理素質好或非常調皮的學生，他有什麼不對，你可能可以直接給他指出來，他也比較容易接受。而有些本來就膽小、自卑的學生，一旦犯錯，你就得特別注意和他溝通的方式，要學會很巧妙地給他指出問題。否則他們很容易會因你某句不慎的言語而使自尊心受到傷害，而一旦受到了傷害，要讓他們重新恢復對你的信任會是很費勁的一件事。他們會覺得從此自己在老師心目中的地位更低，這也會使得他們將來更膽小、更自卑，見到你就想躲。所以我覺得即使是批評學生也應找個他能接受的方式，講究點藝術。因為批評的目的是讓他改進，而不是為了刺傷他。如他不能接受你的批評，那就無法達到效果。

我的第三個體會是：讓學生能感覺到你的關心無處不在。

由於學生們都在實習階段，所以班導師不能時刻出現在同學們身邊，但身為一個班導師，又必須讓學生們感覺到你的關心是無處不在的，怎麼辦呢？很簡單，需知錦上添花不如雪中送炭，班導師不是學生的保姆，但可以通過與學生各種方式的溝通交流，想其所想、及其所及，在學生們需要幫助的時候，及時地出現，以一通電話、一封電郵、一個約談等方式，成為他們堅強的後盾，因此QQ、微信成了我們聯繫的工具，我會經常瞭解學生的實習狀況，幫助他們解決一些在實習中遇到的困難，成為他們精神家園的引導者、守護者，給予他們力量。

我的第四個體會是：在力所能及的範圍內，多一些包容、多一些耐心

正如一千個人眼中有一千個哈姆雷特，並不是每個學生都是導師心目中的模範生，那麼對於那些個人特質較為明顯的學生，班導師首先要做的不是批判及否定，而是拿出自己的包容及耐心，加強與他們的溝通和交流，瞭解他們的.想法，選擇正確的方法，培養他們學習的自信心，提高他們學習的自覺性，併發掘他們的特長，引導他們找出自己的閃光點。

我的第五個體會是：要主動利用一切機會深入瞭解學生的思想狀況，幫助他們走出困惑

每個大學生，都有其特定的社會文化背景，他們來自不同的地方，有着不同的學習生活習慣，也有着各自獨特的心理人格，如何因材施教，這是班導師工作中的一大難點。我認為，因材施教必須要建立在是班導師對自己的學生們有足夠認識的基礎上。那麼，如何獲得足夠的認識呢？關鍵點在溝通。班導師需調整自己的心態，時時換位思考，拓寬自身的知識面及接觸面，深入到學生中間，與學生常聯繫、常溝通。

同時，現代大學生或多或少存在一些心理問題，並且自作聰明的他們還常常給這個心理問題加上一層偽裝，比如説，明明是個挺自卑的人，但表現出來的卻是相當的自傲；或者明明內心很孤獨、很封閉，但偏偏要當個自來熟、人來瘋。過度的偽裝及自我壓抑，不但使其的心理問題愈加嚴重，還對班導師的心理引導糾錯工作造成了阻礙。對於此類學生，班導師必須付出雙倍的耐心及時間，通過細緻的觀察、頻繁的交流找出病因，以温柔的話語，耐心的開導使其恢復健康的心態，讓其能以飽滿向上的精神面貌投入學習生活中。

總之，我認為想要做一個好的班導師，就必須凡事以學生為先、以學生為重，這樣才能保證班導師工作順利有效開展。

過去的幾年我的工作是取得了一點成績，但這已經屬於過去，我更看重的是過去的這幾年中我在工作中不足的方面，因而我會不斷總結經驗，彌補這些不足，從而不斷提高自己各方面能力，在以後的工作中更加努力，爭取取得更大的成就，以不辜負領導的希望和同事的信任。

職場個人工作年終總結3

保險xx分公司自成立以來，認真貫徹執行##保監局關於服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客户利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規範”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xx保險專業、誠信的服務品牌，現將我司客户服務工作彙報如下：

一、領導重視，組織有力

xx保險xx分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客户至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客户服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層幹部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客户服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，並對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規範服務

以客户為導向建立工作流程和制度是我司客户服務工作的一大特色。我們堅持寓管理於服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客户上門的現象，保證客户服務中心的工作井然有序。建立客户服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客户接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規範化的服務，配以嚴格高效的管理，xx保險客户服務中心始終以自己的準則詮釋着品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識

打造xx的服務品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在xx市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客户服務工作制度》，並利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，並積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客户、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司範圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。

四、明確目標，措施得力

服務是xx的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細緻的服務、卓有成效的服務。

（一）優化職場服務形象

1、設客户服務諮詢崗和客户服務崗，對前來辦理業務的客户提供從迎接、諮詢、引導直到辦理完業務後送出職場等全程服務。

2、設立客户服務角，擺放一些客户可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客户有家的感覺。

3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客户服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客户親人早到三分鐘”的服務理念，xxx客户服務電話將為客户提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；

2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客户理賠資料、領取賠款，為廣大客户提供全方位理賠服務；

3、在工作中積極與客户聯繫，主動替客户着想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；

4、建立客户回訪制度，設置客户服務專線系統，指定專人負責，保單生效後，通過電話、信函、問卷等形式對客户進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客户滿意答覆。

5、我們還為保險金額較大的保户提供vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律諮詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細緻的服務舉措，在客户心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。

為xx客户提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。儘管xx分公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客户和同業的認可，獲得了上級監管部門的肯定。在今後的工作中，我司將遵照xx保監局的領導和指示，繼續深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動xx市保險行業又快又好地發展做出自己的努力。

職場個人工作年終總結4

本人幹檔案工作已一年多時間了，在這期間我學到了很多關於檔案管理工作的知識，也使我對檔案工作有了新的認識，同時，也擴展了我的知識範圍。在這段時間的收穫及工作情況做個總結吧!

1、首先，是檔案收集整理工作

為了更好的服務檔案事業，檔案合理規範組卷，符合國家有關標準。所有檔案從收集、整理、分類、編號、存入計算機我都認真完成了；期限我們分為短期、長期、永久性的，個門類檔案的歸檔率、完整率、準確率達到百分之96以上，查看率、查準率達到百分之百；再次，檔案的管理工作和安全措施：在個庭室進行新的歸檔時，我們要制冊登記，按類整理存放，並做好檢索目錄，以方便查閲，同時，要確保檔案安全，特別是要做到“十防”（防水、防光、防盜、防磁、防高温、防有害氣味、防潮、防鼠、防塵、防蛀等項工作。

做一名檔案人員，首先要做到：忠於職守，愛崗敬業：所謂忠於職守，就是紙檔案工作者應盡當保護，管理檔案的義務，盡到為檔案用户提供優質的信息職責；所謂愛崗敬業，是指檔案專業工作人員應對檔案事業的建設和發展傾注較之普通公眾更多的愛心，全心全意的投身於本職工作之中，具體的應該做到：

第一，保護檔案及相關資料的完整及安全，以確保其作為歷史證據的可靠性。作為一名合格的檔案工作者，首要的'就是維護其所保存檔案文件的完整性。

第二，從歷史上、法律、職能、行政等角度，對檔案文件，資料進行篩選、簽定和保管，切實合理的運用來源原則，保持文件之間的歷史聯繫（或原有聯繫）

第三，檔案工作者在進行文件的整理、保管、和利用工作中，應當保護檔案的證據作用。檔案工作者在進行檔案文件的簽定、整理、著錄、保管、提供利用等項檔案工作中，應當確保文件（包括電子文件和多媒體等非傳統型文件）的檔案價值。

第四，檔案工作者應當確保檔案所含信息的連續性，檔案工作者對文件取捨的選擇，首先要考慮保存那些反映文件形成者主要的活動的文件，但也要考慮檔案用户的利用需求及其變化情況。

第五，檔案工作者應當對他們從事的工作活動進行記錄，並能對其工作進行辯護，檔案工作者應對文件的整個生命週期作好記錄，並在採用新方式和新信息管理方法時與文件工作者進行合作。

2、遵紀守法，嚴守機密

檔案工作者應當保守所管裏檔案信息內容的機密，增強保密觀念，培養良好的保密習慣，並且在檔案管理實踐中同各種失密、泄密、竊密行為做鬥爭。 首先，檔案工作者應當注意保護國家機密安全及集體和公民個人隱私，不得銷燬相關的檔案文件信息，尤其是易於更新和消除的相關電子文件信息。檔案工作者應當尊重文件形成或者文件所涉及當事人的隱私及其他合法的權益，其次，檔案工作者應當珍視國家和社會給予的特殊信任，並在實際工作中，不利用其職務之便，為自己或他人謀求私利，檔案工作者不應當在工作中撈取好處，或者從事有害於檔案機構，檔案用户及專業同行的個人活動。

再次，檔案工作者應當自覺養成良好的職業保密習慣，習慣是在職業道德行為的反覆實踐中逐漸形成的、一貫的、穩定的、習以為常的行為，即古人所言“從心所欲，不逾矩”遵紀守法，是檔案職業道德的基本規範之一，具體來説是要求檔案工作者不準損毀，失去國家所有的檔案；不得擅自提供抄錄，公佈屬於國家所有的檔案；不許塗改，偽造檔案，不準擅自出賣或者轉讓對國家和社會具有保存價值的或應保密的檔案，也不準將這種檔案倒賣牟利或贈送給外人；更不準在命之所保存的檔案面臨危險時而不採取措施，造成檔案文化財富的損失；不準攜運禁止出境的檔案及其複製出境。

3、博學求進，公正服務

提高檔案工作者的知識水平，工作能力和專業水平等方面基本素質，不僅從事檔案工作的必要條件，也是檔案工作者職業道德規範的重要內容之一，檔案工作者應當加強自身的馬列主義理論素養，提高自身的政治素質，只有這樣，才能在實際工作中明辨是非，堅持真理、實事求是，以正確的立場，觀點和方法對待檔案工作。在以後的工作中，繼續深入學習相關的檔案知識，為各庭室和人民服務。

職場個人工作年終總結5

自從20xx年到單位報到後，我便正式地成為了一名武裝押運員，併為擁有這一身份而感到驕傲和自豪，回首以前那些焦急與不安的日子，隨着充實的工作生活而漸漸消失，取而代之的是一顆進取與拼搏的心。

在工作中的日子裏，教會了我勇敢，教會了我堅強，教會了我感恩，那兒儲藏了我許許多多的感動、愛與被愛。在工作中，我深刻地體會到了團隊合作的力量，倍感温暖，也倍加珍惜。

儘管在過去三十多年的學習生涯中，積累了一定的理論基礎，但是在實際工作面前，不免還是有點壓力，一切都還得從零開始， 一滴地重新學習。雖然這樣的過程是令人不安和焦慮的，但是這種緊張的情緒在公司領導、同事的關懷、幫助和感染下很快就煙消雲散了。為了能讓自己儘早進入工作狀態和適應工作環境，每當遇到工作難題時就及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的綜合能力。在這一年中我學到了很多知識，自己也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，我相信，這是一個好的開端，再累也是有價值的。

增強責任感和大局意識，服從分工，協調配合各項工作，團結協作是做好一切工作的出發點和落腳。一年來，本人在各領導的關心、幫助下，不斷查找自身存在的不足並認真加以分析總結，改進自己的工作方法，在增強服務意識和工作能力上下工夫。要成為一名優秀的武裝押運員，首先做到與班子成員團結一致，心往一處想，勁往一處使，積極服從班子的分工，認真做好自己的工作。

其實在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

當然，我在工作中還存在着一些不足之處，如過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

走好每一步，幹好每一天。爭取在20xx年完善自己工作中的不足，起到對公司負責，對工作負責，對小組負責的人。