醫院服務窗口年終總結

時間過得非常快，一眨眼，一年就過去了，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,不如趁現在好好地總結一下過去的工作，爭取來年再創佳績！年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔，下面是小編為大家收集的醫院服務窗口年終總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

醫院服務窗口年終總結1

轉眼間又到了年底，這一年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今後的工作中能懲前毖後，揚長補短，為今後不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見，這裏總結出來希望能對日後工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，醫院窗口服務也不例外。我認為窗口服務工作的全局就是，“樹立醫院形象，使患者對醫院的醫療服務滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護患者的利益，是提高我們醫院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務工作，同時也是對醫院服務水平的宣傳，以及對醫院服務醫療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務更好的滿足醫院患者。

二、善於溝通交流，強於協助協調

醫院窗口服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務往往不是如患者反映的服務質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和患者進行交流、溝通，規範操作，從而避免患者對我醫院的不信任乃至對醫院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着醫療行業的不斷髮展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務，也是加強醫院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務人員，要在窗口服務現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的窗口服務，代表了患者對本院進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與患者的.溝通。尤其是對窗口服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

醫院服務窗口年終總結2

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。

窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以説是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。

窗口工作是直接服務人民羣眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發揮餘熱，樂於奉獻。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織並參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。

學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。從業至今，我充分利用業餘時間學習進修。我參加企業註冊登記培訓和視頻學習，報考了企業註冊登記資格證並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。