轉眼間，我來安徽祥德 MG 4s 店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥 蜕變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到維修和 保養方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常 感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平台 這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的 MG 品牌有了更深入的了 解， 使我深深的愛上了自己所從事的工作。
在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客 户談判、分析客户情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧 問在客户接待的過程他們常常會帶着我這個新人， 學習接待方面的經驗， 這點我非常感謝我 的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲 中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和 別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我 相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點 對於市場的瞭解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客户的溝通過程 中,缺乏經驗.
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也 有急於滿足客户的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在 以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老服務顧問業務知識，儘快提高自 己的服務技能。
13 年工作計劃 公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公 司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加 有條不紊的開展工作。
以下是我 13 年的工作計劃
1繼續學習汽車的基礎知識,並準確掌握客户需求動態
2與客户建立良好的合作關係 ，每天都建好客户信息管理卡，同時對於自己的.信心 客户務必做到實時跟進，讓更多人知道與瞭解 MG 車售後，並能親身體驗。
瞭解客户的資料務、 興趣愛好、 家庭情況等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户關係， 隨時掌握信息，重點抓住流失客户的開展。
3努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。
不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動 力。
4對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5在業餘時間多學習一些成功的服務接待經驗，最後為自己所用。
6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的 去做好工作，完成任務。
7意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積 極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1.衞生工作，辦公室值班都要認真完成。
2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客户的信息，並做好預約系統。
3.在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中 要保持持久的工作熱情， 準確無誤的反應客户反應問題， 配合好車間的維修工作展開並及時 通知客户維修進度，最後在交車環節，檢查報修項目的完成，及時通知客户提車。
4 每日.對於事故車輛要及時跟蹤保險公司， 核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保 量完成 5 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。
月工作任務
1 總結當月的客户接待量，分析客户邀約戰敗原因。
2 總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3 制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。
最後,感謝公司給我一個展示自我能力的平台,我會嚴格遵守職業操守,朝着優秀員工的 方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神 戰勝一切.
文萃咖
