文明服務活動總結（通用5篇）

不知不覺中一個豐富多彩的活動結束了，相信你一定有很多值得分享的經驗，不如讓我們總結經驗，展望未來。那麼活動總結應該包括什麼內容呢？以下是小編幫大家整理的文明服務活動總結（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。

文明服務活動總結1

為進一步配合我市創建文明城市工作，充分發揮文明單位的示範帶頭作用、充分發揮志願者在創建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內達標”活動的實效，我校於2012年8月28日至20XX年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志願服務活動。

一、加強組織領導，加大宣傳力度，着力營造志願服務活動濃郁氛圍。

為確保文明引導志願服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構，制定活動方案，並落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鑽研，集體中助人為樂，為深入開展志願服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結合教育工作實際，開展豐富多彩的志願服務活動。 一是開展文明風尚志願服務活動。通過組織志願宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養。

二是開展文明交通志願服務活動。學校積極組織志願者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志願者在文明交通志願服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規則，並糾正了各種不文明交通行為，為我市創造安全、暢通的交通環境做出了積極努力。

三是開展倡導綠色環保志願服務。學校組織志願者開展清掃學校附近衞生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節能減排、樹立環保意識的理念。

我校志願者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志願服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。

文明服務活動總結2

20XX年，我社按照市辦要求，制定了《提升優質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客户反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規範得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客户滿意度不斷提高，有力推動了我社優質文明服務水平快速提升並學習到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力 在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客户”。 二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提 要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客户的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客户的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。 三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎 冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表着本行的社會形象，沒有客户就沒有銀行業務的發展。

培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。 四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證 優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客户在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客户的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的`本質要求。 “以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客户，要時刻把客户放在內心，要經常站在客户的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場：對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃枱人員的微笑和禮貌用語；對於VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。 要求服務要“深入人心”，並不是説我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我們給客户提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客户放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客户千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。

文明服務活動總結3

五月九號建築系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建築系的專業特色也是展現的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習·講究衞生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建築系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛鍊我們的動手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內附環保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以温馨的感覺，提醒每個人給家裏一個電話。

在此生活部總結一下這次活動的內容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“温馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我係寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。

接着彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節水標誌，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節約用水的必要性，從自己做起，從現在做起儘自己最大一份力把節約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接着把目光向下移一下，你會發現一個窗户，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗户，此舉就是想體現回收利用的重要性，接着往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環保標誌和一幅滿附樹樁卻在最後一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創意獎”但在此活動中我們也有很多不足，比如説我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以後做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄託在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結經驗，在以後能更好的做好自己的工作。

文明服務活動總結4

區衞生局團委以“創建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創建水平”為目的，提倡全區衞生系統各級青年文明號和爭創集體廣泛開展“創文明、見真情、樹形象、上水平”優質服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內容和要求。接到通知後，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務月活動，現將我院護理部在2010年4月青年文明號優質服務月期間活動總結如下：

領導重視、目標明確 自開展爭創“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衞生局的大力關心和支持，得到醫院各級領導的高度重視。把創建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，並以此次優質服務月活動為契機，結合職業道德，醫德醫風教育，強化質量管理，嚴格規章制度，以此提升醫院的整體水平。院領導的重視，為我們服務月工作順利進行打下了紮實的基礎。

深入宣傳、營造氛圍 堅持重點宣傳和經常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發放宣傳資料，並把“青年文明號優質服務月”與“創建區巾幗文明崗”、“廉政文化進醫院”等活動的工作結合起來，一起佈置、一起落實。

崗位練兵、學趕幫超 開展技術練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學趕幫超”的良好氛圍，激發了護理青年“學業務、練技能、強素質”的積極性，使每個員工都成為業務熟練、技術精湛、服務優質的對外形象窗口。

改善環境、完善服務 4月，醫院從改善環境入手，對門診樓、住院部牆面粉刷，更換全新的醫療服務指示牌，方便引導患者就醫。改造食堂，引進先進醫療設施，添置長椅供患者休息，在病區放置綠色植物，給病人一個温馨、恬靜的環境，讓他們感受到家的温暖。堅持微笑服務，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供温開水及一次性杯子，病區設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房瞭解病人對治療護理的需求，徵求病人的意見並及時解決。

志願活動、真情奉獻 做好醫療工作的同時我們發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，積極開展形式多樣的志願者活動：參加衞生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病諮詢、發放醫護宣教資料；配合鎮計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進社區開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。

通過參加本次“青年文明號優質服務月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的台階，積累了很多寶貴經驗。在今後的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優質服務，發揚艱苦創業的精神，開創“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新台階、再創新業績！

文明服務活動總結5

河東收費站“文明服務月”活動總結 為慶祝我站正式開通營運，為規範文明服務建立良好的開端，為爭優創先奠定堅實的基礎，結合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下：

一、成立組織機構、制定實施方案

為保證“文明服務月”活動紮實有效、順利開展，我站根據運營中心的通知要求，結合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，併成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。

二、加強宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了20XX年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大幹部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

三、根據方案活動紮實開展

1、確保站容站貌整潔，站區環境美觀。為司乘人員提供一個優美、暢通的通行環境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區、辦公區進行了環境衞生整治，通過衞生整治，營造了優美、潔淨、和諧的行車環境，為文明服務提供保證；加強職工內務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執行收費標準。在收費過程中舉止優雅、耐心細緻，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規範，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語説在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業務技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、諮詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏温馨提醒，在顯示屏公佈最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環境。

4、提高業務水平，塑造高標準業務素養。河東收費站雖然面對剛剛開徵這一實際情況，普遍存在收費員業務熟練度不夠，處理特殊業務的能力不足等現象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費髮卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20XX年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站幹部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼湧現出“服務明星”“微笑明星”，充分發揮榜樣的模範帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今後的收費工作中，我站將不斷積累經驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內涵轉化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。