關於售後服務實習總結

艱辛而又充滿意義的實習生活又告一段落了，這次實習讓你心中有什麼感想呢？這時候，最關鍵的實習總結怎麼能落下！千萬不能認為實習總結隨便應付就可以，下面是小編為大家整理的關於售後服務實習總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

售後服務實習總結1

跟隨公司的大部隊，我們來到了xxx公司，進入了售後客服崗位工作，在進入工作前幾天我們有兩週的培訓，之後進入到了正式的形式工作，我們實習時間是六個月，工作在期待中展開。

進入崗位，每個領了一個電話，根據公司發給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業務，做的就是解決售後問題，做一站式售後服務工作，在進入工作崗位上需要解決的客户最多是xxx，我們要做的就是讓客户滿意，不能使客户投訴，把這些問題都解決，卻並不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客户好聲交談，但是卻不能如願，因為客户更本就不給我多少機會，直接就是一頓發火，就是因為自己購買到了假貨，還沒有用多久就已經報廢了，客户非常惱火，而卻不讓我説，之後我説了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客户，反而被要求了更多，讓我實習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對於問題只要去尋找我的經理，在他的安撫下客户慢慢的平復接受了結果。

從中讓我意識到了一點就是我們工作需要配合話術來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，並不能做好工作，反而會令事態變得不好，所以我就改變了工作態度，重新做好工作，為了熟悉話術，每天在溝通時練習，在休息時候看，在下班之後看，這讓我感覺重新回到了薛笑學習的時候，這些學習過程都成為了自己工作的'養分，經過了前兩個月的努力學習，終於在第三個月裏我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務做好工作。任何一個客户我都能夠進行溝通和協商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收穫有了結果。

我們工作是按照完成了多少個客户來算的，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了後來能夠達到兩百個這是我自己工作的結果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發現其實工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之後越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作並不是我們希望的也不是我們想要的，這隻會領我們非常惱火。

今後工作，我會虛心前進，不斷創造更好的佳績，做出更出色的業績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實習工作。

售後服務實習總結2

每一個即將畢業的大學生，都要經歷一番洗禮，也就是要參加實習，這是知識與工作的結合，是多年學習檢驗結果的時候，我進入到了售後客服崗位實習。

一開始因為崗位與自己的專業不符合，我還專門找老師交流，最後老師告訴我，在任何崗位上都是鍛鍊，我們大學生不缺知識理論，缺的是實際動手能力，可以説的通俗一點木九十眼高手低，做事做的不夠好，經常是簡單的事情都不能很好完成，需要通過實習給我們一個提醒，讓我們適應崗位工作。

我進入工作雖然有些不適應，但是也清楚知道該如何去努力明白想要做好我必須要堅定的去做着自己的每日工作，第一天，學習如何工作，第二天，第三天依然如此，到了第四天進入到崗位實習，走進崗位接觸到不一樣的工作，接受到不同的任務，有不適應，也有些排斥，工作中的壓力也鋪面而來，進步的工作如同戰鼓，壓迫着我前進。

在崗位上沒有輕鬆，在崗位上沒有簡單，有的只有對於工作的努力。以前在大學，從沒有壓力，因為我自己掌握的學習節奏自己能夠輕鬆的做好，到了工作，每天工作非常繁忙，如果還向在以前一樣工作，慢悠悠的作者，是完不成的，因為自己工作做的比較慢，導致自己最後還要加班。

我進入崗位一個月有就思考，為什麼其他人工作沒有多少壓力，但是到了我這裏就有這麼多的壓力呢？經過工作發現一個是經驗不足，一個是見識不夠，另一個是因為不夠熟練，相對崗位上的老員工，自己差的是對工作的效率，其他人能夠在一個小時內完成工作，我就必須要花費兩個或者三個小時才能夠完成，工作就有些拖沓，跟不上節奏，就會一步步落後與人，每天都要花費更多時間在崗位上去做去熟悉。

在實習中我清楚知道了該如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少流淚。在休息的時候加班檢點去完成每日工作完成基本的任務，不去考慮自己做的不好，但一定會倍加努力，喜歡在崗位上堅持，對於自己比別人差，不如人，我從來不會就這樣放棄，因為堅信，在大的距離也可以慢慢不足，我就這樣一點點完成了自己的工作，在實習期間除了前兩個月有些矛盾，但是到了最後我工作已經進入狀態，可以自如工作，沒有多少生澀感。

沒有難工作，只有害怕工作的人，鑑定的去做好自己的任務完成自己的事情，就能夠完成任務。每天崗位的工作自己能夠輕易完成。經常激勵自己前行，經常奮鬥加油從而完成了一次次工作。