總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,因此我們要做好歸納,寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什麼,以下是小編為大家整理的寫字樓物業客服工作總結,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
寫字樓物業客服工作總結1
來到這座寫字樓擔任物業客户也是有一段時間了,目前我已經可以很好的完成工作了,不會再有任何的停滯,對於所有往物業撥打的客服電話,我都可以做到
一、接待客户,解決問題
接待客户的方式有兩種,一種是氣勢洶洶直接來到我們物業部的客户,一種是電話來訪的客户,無論是哪種客户,我只負責解決問題,現在寫字樓基本上每層樓都是滿的,都已經租出去了,自然我需要接待的客户也多了起來,基本上都是公司租下的,我
1、樓下樓下不和諧,可能會因為樓上剛租,需要搞裝修,然後就會吵到樓下的人辦公,理論沒用,自然就是找我們物業了。這個時候就需要我進行調節了,保證雙方都不是在氣頭上,再來談事,否則動手的可能性極大。
2、電梯出現問題,由於我們寫字樓只有兩台電梯,而現在寫字樓的人數實在是太多了,兩台電梯完全就是不夠用的,這一點我們物業也是早就意識到了,並且已經開始計劃再裝兩台觀光電梯,但是業主們不知道啊,一直來催促我們物業部門。
3、因他們公司員工使用不當,導致下水管道堵塞的,也要找物業解決,然後把責任全部推卸到我們身上,這也是常有的事情。
這段時間主要遇到的問題就是這些,第一次遇到就是熟悉情況,第二次就是累積經驗了,後續再遇到類似的情況,就可以第一時間給出最佳的解決方式,讓業主客户滿意,才是我的工作目的。
二、滿意度意見調查工作
現在的業主基本上都是我寫字樓的第一批租户,所以對於他們的意見,物業
三、培訓工作的開展
隨着寫字樓使用率逐漸的完善,物業的客服人員肯定是不夠的,所以公司也是招收了四個新的客服,讓我意想不到的時候,
寫字樓物業客服工作總結2
時間飛逝如彩虹,一轉眼便不見。來到客服這個崗位上也已經有了一段時間了,這一段時間的學習和積累給我自己也帶來了莫大的改變。回想起這一段時間的點滴,忽的'也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進行一番整理,一次總結。希望今後的工作可以在這個基礎上,持續前行,繼續突破。
一、個人態度的轉變
我來到物業並不是很久,所以現在的我看起來還是稍微有些青澀。但是這幾個月的學習和成長也給我帶來了很多的提升,不管是對於我個人還是對於這份工作,都是有一些進步的。而首先體現在的就是我個人的一份態度上。一開始進來的時候首先以學習為主,現在我慢慢的開始以創新為主了。創新溝通技巧,創新工作方式,這都是我每天會去嘗試的一部分,而這也代表着我們這一段時間的成長,走過了那一段打基礎的日子,現在就是努力成長的日子了。不管是我對工作的態度,還是平時生活中的狀態,都有了很大的提升,也給自己帶來了很多驚喜和成果。
二、工作能力的提升
隨着自己慢慢對工作的深入,很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由,更加的輕鬆了一些。這一切都是源於自己對工作技巧的把控,也是自己在這一路上堅持奮鬥的結果。能力提升了之後,肩上的責任也就更加重一點了,所以未來也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時間裏大家對我的幫助和指導,是你們一路支持着我,讓我慢慢的變得成熟,真正的踏入了這份工作。未來我會繼續保持,努力提升自己的各項能力!
三、未來的計劃打算
每一個未來,都沒有一個確定的結果。就像每一個明天,都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這並沒有讓人可恐懼的地方,這更是給了我們更多的期待,所以對於未來,我想首先我會保持一個更好的狀態,每天調配好工作和時間,繼續對各個方面創新。在保證做好一份客服工作的基礎上,努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力,拓展自己的交際圈,做好物業工作,把這份事業做到最好,就是我接下來最大的目標,我會保持這一個方向,不斷往前走,不斷往前挖掘,逐步突破自己,實現自己的最大化價值。