旅客服務中心工作總結

辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收穫頗豐，將過去的成績彙集成一份工作總結吧。我們該怎麼去寫工作總結呢？以下是小編精心整理的旅客服務中心工作總結，希望對大家有所幫助。

時間過的真快，轉眼已到了炎熱的六月，在這半年的時間裏，在領導和同事們的幫助下較好的完成了自己的本職工作，當然工作中有收穫也有很多不足，現將近半年的工作總結如下：我近期的崗位是導乘員，作為一名導乘員，旅客進門第一眼就會看到我，當旅客迷茫時，我就會迎上去，問：“您好，有什麼需要幫忙的嗎？”引導旅客到售票窗口購票，告知他到哪裏檢票上車。當遠處看到有行動不便的旅客，我就會第一時間推上輪椅迎上去，幫助旅客購票乘車。當看到揹着行李，懷抱孩子的旅客，我就會主動跑上去幫忙提行李，引導他們到服務枱買票並送到檢票口，交接給檢票口的同事幫忙照顧，護送上車。回答旅客諮詢，幫助旅客購票，護送旅客上車這是我每天的工作，在我看來這些不起眼的工作，在旅客那裏卻得到了認可，往往旅客最真誠最簡單的一句“謝謝”，都會讓我感動、滿足。也正是一句句“謝謝”讓我深刻體會到快樂工作，幸福生活的意義，讓我更加堅定了做好這份工作的決心。

始於旅客需求，終於旅客滿意。前台工作，除了要為旅客提供優質的服務，還要具備過硬的業務知識。周邊的公交線路，路過班次的進站信息，這些都是我今後要努力學習的重點。在工作中努力克服粗心大意的毛病，嚴格按照工作流程操作。記得有一次送高速中轉旅客到服務區乘車，把旅客送上車後，又忙起了別的事情，沒有及時聯繫高速服務區的同事去接應轉乘的旅客，導致旅客沒有及時找到乘車點，造成旅客對我們車站服務的不滿，影響了總站的形象。因此我要吸取教訓，做事要認真仔細，做到當日事當日清，避免因工作失誤造成的.旅客不滿。

工作中，科室的姐妹們團結合作，配合默契，不分你我，在我遇到困難時，他們就會在我身面默默地幫助支持我，有她們在我總能儘快的解決工作中的種種問題。會員卡的大力推行，使我們的會員越來越多，這樣就為我們留住了部分客源，我們已經有幾位旅客升級為金卡會員了。科室還開展了旅客遺失物品郵寄服務，旅客在候車、乘車時遺失找回的物品，我們可以通過車輛郵寄的方式送到旅客手中，為旅客節約了時間，得到旅客的認可。

科室採用輪崗制，一人一崗。每個人都有自己的固定崗位，這樣改進了原來的工作模式。由原來的工作落實不到位，責任不到人，出現問題不好追溯，到現在的責任到人，各負其責。我們現在的不足是做事情缺乏恆心，好的計劃不能堅持下來，有頭無尾，這樣有些事情就半途而廢了。

我們的科室有着團結的隊伍，和諧的人際關係，較強的工作效率，但還是有一點不足，我們缺少創新，墨守成規只會讓我們甩在時代之後，工作水平也不會有所加強，只有創新才會讓我們的工作變得富有質量水平跟時代氣息。

懂得珍惜的人才會有快樂，懂得珍惜自己當前工作的人，才會有收穫，因此在今後的工作中我會不斷努力提升服務，不斷改進服務方法，達到旅客滿意，爭做科室的優秀員工，領導的得力助手。

我下半年做了以下計劃：

1、繼續加強業務知識，擴大知識面，充實業務技能、

2、調整心態；善於調節不良情緒，多站在旅客的角度上考慮問題。

3、提高主動服務意識，

4、在工作中提高自己的創新能力。