客服主管18年工作計劃

導語：所謂的幸運就是，機會叩響了你的門，你也給它開了門。以下小編為大家介紹客服主管18年工作計劃文章，歡迎大家閲讀參考!

客服主管18年工作計劃1

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;

2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主信息登記表上; 3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對於業主反映的問題進行分類，聯繫施工方進行維修，跟蹤及反饋; 5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔，草擬報表等;7、新舊錶單的更換及投入使用; 8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客户所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的`聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的激情;至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20XX年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升自己，着重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、 coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

客服主管18年工作計劃2

職責一：

物業管理客服主管職責

一、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

四、接受及處理業主（住户）投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

五、準時安排客服管理員向業主（住户）派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件；

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住户）的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

職責二：物業管理客服主管職責

客户服務主管是在項目經理及公司客户部經理的雙線管理下，負責客户服務的日常管理業務，接待客户來訪、住户投訴等工作，其具體職責如下：

1、積極同公司客户部及公司外部保持聯繫，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客户服務體系及服務流程。

2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關係，掌握各工作的開展情況，發現問題並指導工作，確保各項工作任務的順利完成。

3、嚴格按照公司體系文件的規定，規範操作，監督客户資料檔案及服務檔案的管理。

4、負責服務中心與住户之間的溝通，接待住户來訪，閲辦和處理住户的信函，滿足住户的各種合理要求，爭取住户和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5、負責處理住户投訴，及時處理、反饋，定期安排上門徵求住户意見和建議，根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

6、負責組織與業主及各客户單位的溝通和聯繫，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客户提出的合理要求，並定期組織召開懇談會。

7、加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公司規定和職業道德，在同客户接洽過程中，注意儀態、方式，維護公司形象。

8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防範的工作。

9、每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經理及公司客户部經理審核後實施。

10、對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據要求及時彙總交資料員存檔。

11、每月底向項目經理及公司客户部經理提交本月客户服務方面的統計分析報告。

12、完成領導交辦的其他工作。

職責三：物業管理客服主管職責

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用。

2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。

4、建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

5、及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主提案。

6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

7、做好業主（用户）進住工作，建立業主（用户）檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主（用户）工程檔案。

8、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪。

9、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題。

10、做好領導交辦的其他任務。