一、加強部門領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。“加強領導，認識到位。落實責任，組織到位。創新機制，措施到位。”
二、健全落實管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項彙報制度，發現重大問題及時向上級彙報。
四、建立首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。
五、將工作質量納入本部門責任制、績效考核的範圍。
六、堅持以人為本，通過加強技能和強化監督，不斷提高部門員工隊伍的整體素質和服務意識。
新的一年新的目標，加強學習，充實自我，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我們，在競爭中站穩腳步。踏踏實實，努力拼搏。
回顧我20xx年工作與成長的'軌跡，有成長時的歡樂，也有受挫時的困惑，有困難重重，也有勝利在前。期盼我們的2012年，加倍努力，為我們公司技術發展貢獻我們的力量！
文萃咖
