優質服務工作計劃

光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，該好好計劃一下接下來的工作了！想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編整理的優質服務工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、進一步改善臨牀護理服務

1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術室、供應室等部門開展優質護理服務，優化服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內容，落實危重症病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉院（出院）病人辦理好轉院（出院）手續等服務；加強手術病人圍手術期的管理，紮實開展術前教育、健康指導及術後訪視等優質護理服務措施，繼續推進責任制整體護理工作模式，促進手術室、病區之間的溝通，為患者提供專業的人性化服務。

2、全面履行護理職責，全面落實責任包乾制：各臨牀科根據住院病人總數、危重病人數及護士人數，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區一級崗以上的護士全面實施專業化培訓，為患者提供專業化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，使患者及家屬放心。

3、加強護理內涵建設：按照臨牀護理實踐指南和護理技術操作規範細化工作標準，並開展臨牀護理工作，對全院護理人員採取分層級培訓與考核，進一步規範護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫囑等形式與醫師溝通，通過參加醫師查房瞭解患者病情，配合醫師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準確評估患者病情並落實健康教育，加強與患者交流取得信任。

二、加強護士科學管理

1、保證臨牀護士配備：20xx年醫院計劃新招聘20名，以充實臨牀一線人員，臨牀科實際牀護臂部低於1：0.4，特殊護理單元根據工作量等綜合因素配置護士。

2、合理調整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調配製度、護理人力資源調配方案，成立醫院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據病人變化和需求進行動態調配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發事件和特殊情況時護士的應急調配。

3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內容，考核結果與護士的績效、評優、晉級掛鈎，繼續落實同工同酬制度，進一步激勵臨牀一線護理人員的工作積極性。

4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特別是對新進護士及無證護士規範化培訓1—2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內委派3—5名護理骨幹參加護理學會舉辦的專科護士培訓，委派2—3名護士長參加護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內護理理論知識培訓4—5次，特殊護理單元修訂完善了專業護士的培訓方案，以提高護理服務能力和專業技術水平及科學管理水平。

5、探索實施崗位管理：按照衞生部關於實施醫院護士崗位管理的指導意見設置護理管理崗位、臨牀護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨牀護理崗位佔全院護士總數的95%以上，儘量減少其他護理崗位人數；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的.績效考核辦法。

三、保障護士合法權益

1、切實落實護士編制，醫院人事科與護理部協同核定好護士配置數量，每年有計劃招聘新護士，以穩定臨牀一線護士隊伍。

2、保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨牀一線護士的績效工作水平；繼續落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節為護士發放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工作者及優秀護士等進行一次性表彰。

3、落實支持保障措施，配合醫院全方位支持優質護理服務工作，包括後勤服務、科室配備外勤人員，負責病區的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務於臨牀的格局，保證護士在病房為病人服務的有效時間，提高護理工作效率。

四、落實各項護理質量的質控管理

修訂完善各項護理質量的評價標準，認真做好每月的護理質控及滿意度問卷調查工作。

五、配合上級部門工作

根據衞生局的工作要求，紮實推進優質護理服務示範病房的工作，做好評價與考評工作。