旅行社接待事故檢討書

在不小心犯錯後，為了避免今後再出此類事件，往往被要求寫檢討書來自我檢討，在寫檢討書的時候要注意用語誠懇。相信很多朋友都對寫檢討書感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的旅行社接待事故檢討書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的李總，陳副總和鄧副總以及*海外旅行社有限責任公司全體同事：

首先懷着充滿十分懊悔遺憾的複雜心情，我對李總，陳副總和鄧副總以及公司全體同事表示真誠的歉意，對於在最近一個月內連續發生的兩起由我而起的接待事故在此做出深刻的檢查與反省。

關於*團隊的投訴，在剛剛收到這封長達十三頁滿滿的A4紙來自於英國威爾士的投訴信時，我深深不解，對於投訴信所提到的內容俱不認可。經過這半個月來的反覆斟酌和思考，以及來自於鄧總的分析和幫助，我才如夢方醒，意識到自己竟然犯下了如此低級和愚蠢的錯誤。也許在一開始心氣過高的我還抱着不服氣的心態對這次的投訴信嗤之以鼻，但是現在我漸漸明白，由於自己此次對工作的不重視，忽略了工作中作為一名外語導遊，外事人員所應該具備的基本素質。在整個行程期間，大部分時間由自己主觀意識形態所決定，完全沒有以一名外事從業人員的素質嚴格要求自己由此引發的一系列問題所造成了客人投訴的後果是非常嚴重的。

正如鄧總在看到投訴信時對我説，全部老旅遊都知道你的問題所在，唯獨你自己沒有意識到自己出了什麼問題。平靜下來，仔細地，反覆地斟酌和思考，之所以出現今天的問題和如此嚴重的投訴，究其原因，是因為很多自己身上的缺點在過去的工作中，由於沒有遇上比較講究服務程序，注重導遊形象、舉止的'外賓因而沒有暴露出來。這讓我想起了一句話：“千里之堤，潰於蟻穴”而這一次的問題出現則完全是過去的工作中自己過於專注服務的一方面而讓自己完全忽略，甚至是根本沒有意識到對客人的心理服務和注重外語導遊良好修養方面的問題。

自從在大學二年級進入旅遊這個圈子，屈指一算已經近七年，期間接待過無數來自於世界各個國家和地區的客户，獲得了很多的好評，也許就帶着這種沾沾自喜的情緒，慣性思維驅使下讓自己忽略了工作中的細節和態度，仔細體會客人來信中的字句，其實很多時候是由於我自己先前的溝通和細節工作“不講究”而導致了無形中我與兩位英國客人之間思維和行動的隔閡和誤解越來越大，越來越無法處理和挽回這種誤解，導致了我的職業生涯最長的一封投訴信以及最沉痛的一次錯誤。

對於*兩位意大利客人送機未到一事，完全是由於我個人原因造成的重大事故，儘管後來我採取的一系列力所能及的措施彌補但是，未送機過失在先，在此我對我自己的工作在近一個月內的連續發生的失誤做深刻的檢討和反省。

發自內心説，在這裏我要感謝李總，陳總，鄧總，三位既是我的領導也是我的長輩，感謝對我的悉心的栽培和教誨。此次投訴是一次非常大的遺憾，但是痛定思痛，仔細回想工作中的每一個細節和整個十四天的過程，如果沒有這一次的遺憾也許在明天或者不遠的將來就會因為我的忽略和不在意或者是自滿的情緒導致我終身的遺憾。我懷着十分愧疚和忐忑不安的心情寫下這封信，一則是對於我此次的工作重大失誤做出最深刻的檢討；其二，此次對我的工作態度和職業生涯是一次全新的重啟，今天就是我新的開始，認真對待每一個團隊和每一件事情認真履行公司和賦予的工作任務；第三，我熱愛這個集體，熱愛這個大家庭，我沉痛地懺悔由於自己的工作失誤給各位同事帶來的負面情緒和公司帶來損失，我想借這個機會向各位同事表示深切的歉意，希望各位同事從本人的失誤中吸取教訓，不犯同樣的錯誤。

正是如此，此次帶給我的是難以忘懷的記憶，我希望這能夠成為我的警鐘時時在我耳邊敲響，不要重蹈覆轍。

再次我誠心誠意向公司以及各位領導表達我的心聲：

第一，這次是我個人職業生涯的恥辱，我必將時刻銘記於心，我真心誠意接受領導和同事對我的批評，感謝各位對我的批評和幫助，我將以此促使自己更加努力去完成每一次任務每一項工作。

第二，對於此次失誤，我真心誠意願意以我個人的名義在全公司全體同事面前做深刻檢討和反省，警示自己也警示別人。

第三，我真心誠意接受公司給予的任何形式的處罰。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日