做一個好聽眾，鼓勵別人説説他們自己。
一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。
我們總是將焦點集中在內部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。
為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補一個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。
推心置腹的談話就是心靈的展示。
談話的藝術是聽和被聽的藝術。
談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。
太陽能比風更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改變別人的心意。
每一個人都需要有人和他開誠佈公地談心。一個人儘管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。
講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴絃奏出音樂，也需要用手按住琴絃不讓其出聲。
鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。
對別人述説自己，這是一種天性；因此，認真對待別人向你述説的他自己的`事，這是一種教養。
當你思考準備説什麼的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。
當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那麼再好的言語都沒有用的。
帶上三句話上路：微笑是一種美德；為幫助過你的人準備一份禮物；不為一朵花停留太久。眼色是女子們常用以補充她們對於一個男子的意見。
打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他説下去，卻是殘忍的。
沉默是一種處世哲學，用得好時，又是一種藝術。
不願説理是固執；不會説理是傻瓜；不敢説理是奴隸。
辯才是一種將真理轉化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解。
文萃咖
