一、應答客户的詢盤：立即報價
冷靜、迅速地做出這樣的迴應，會讓客户直觀地感覺到你是一個工作講效率、處理問題果斷，並且服從客户的好夥伴。如果你猶豫不決，只會讓客户不快，留下優柔寡斷的印像，下次重要的機會可能就輪不到你了。
二、傳遞壞消息時：我們似乎碰到一些情況????
一筆業務出現麻煩，或市場出現危機，如果你立刻報告這個壞消息，就算不關你的事，也會讓客户懷疑你對待危機的能力，弄不好還會惹的客户的責罵，成為出氣筒。
正確的方式是你可以從容不迫地説：“我們似乎碰到一些情況??千萬不要亂了陣腳，要讓客户覺得事情並沒有到不可收拾的地步，並且感到你會與他並肩作戰，解決問題。
三、體現團隊精神：某某廠產品得價格真得不錯！
其他公司產品的價格比自己的低，客户要從那裏買，雖然你心裏為自己難過，甚至有些妒忌，你還是要在客户聽力範圍內誇誇對手：因為馬雲曾經説過：心中無敵、無敵於天下，在明爭暗鬥的生意戰場中，善於欣賞別人，特別是自己得競爭對手。會給客户留下一個很深得印象，讓客户認為你本性善良，並且富有團隊精神，從而給你更多得信任。
四、如果你不知道某件事：讓我再認真地想一想，2點左右答覆你好嗎？
當客户問了你某個與業務有關得問題，你如果你不知道如何回答時，千萬不要説“不知道”。而“讓我再認真得想一想，2點左右給您個答覆您看可以嗎？”不僅暫時讓你解圍同時也讓客户認為你不輕率行事，而是一個三思而後行之人。當然，要記得按時給出答覆。
五、請同行幫忙：沒有你真不行啊！
有個生意，如果你一個人搞不定，得找個比較內行的'人幫助，怎麼開口呢？你可以誠懇得説：“這個生意沒有你真得不行啊！同行或同事為了不負自己內行得形象，通常是不會拒絕的。當然事後要記得感謝人家。
六、拒絕黃段子：這種有失大雅的話好像不適合在這裏講哦！
男人有時總是喜歡講些黃段子，並且不大注意場合。如果有男同行或是同事給你開“黃腔”，讓你無法忍受，這句話可以讓他們識趣地閉嘴。
七、減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，按重要性排出先後順序。
首先，強調你瞭解這項工作得重要性，然後請求客户指示，將這項工作與其它工作一起排出
先後順序，不露痕跡地讓客户知道你的工作量其實很大，如果不是非你不可，有些事情就可以交給其他人或延期處理。
八、承認過失：是我一時疏忽，不過幸好??
犯錯誤是再所難免，所以勇於承認自己得過失很重要，推卸責任只是使你錯上加錯。不過，承認過失也有訣竅，就是不要讓所有的錯誤都自己扛，這句話可以轉移別人得注意力，淡化你得過失。
九、打破冷場得話題：我很想知道您對這件事情的看法??
當你與客户相處時，有時不得不找點話題，以打破冷場與僵局。不過這正是你贏得客户青睞得好機會，最恰當得話題就是談一些與生意有關、客户很關心又熟悉得話題。當客户滔滔不絕發表看法時，也會對你這樣一個謙虛的聽眾欣賞有加。
十、面對批評：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議的。
面對批評或是責難，不管自己有沒有不當之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對方知道，你已經接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來又自信又穩重，更加值得敬重。
世界上其實沒有好人和壞人；對與錯之分!你認為這個人是好人，但可能在別人眼裏他是壞人，你認為這個人是壞人但在別人眼中是好人！自古到今世界上所有人和人之間的關係就是這樣，對和錯的道理也是如此！在美國人眼裏拉登是壞人並且做錯了很多事！但在阿拉伯的國土裏拉登是他們的英雄!如果全世界所有人都認為拉登該殺死的話那麼拉登叔叔也不會還健在到現在且一直和美國抗爭着。萬事無絕對！萬事真奇妙！萬博無國界！萬和才進步！生意場上有句名言：沒有永遠的敵人，只有永遠的利益！現可以學習一下易中天先生的絕佳名言：
1.如果別人惹你一下，你馬上撲上去，一口咬住，死死不放，這是什麼，螃蟹！韓信肯定不是螃蟹。
２：人生悲劇有二，一是萬念俱灰；二是躊躇滿志。（原版點評：萬念俱灰是心理和生理走向滅亡；躊躇滿志是精神在亢奮和幻覺中走向滅亡。）
３：人生沒有彩排，每一天都是現場直播。（原版點評：有彩排的演出也會有瑕疵，而人生的舞台正是因為有缺憾才更加充滿魅力，更加絢麗多彩。）
４：懷才和懷孕一樣，時間長了別人就能看出來（原版點評：道理是一樣，問題是懷孕是有時間限制的，而懷才不遇等待伯樂的過程是十分痛苦的，有的人可能還會因此鬱鬱而終。 ）
5 ：昔日酒逢知己千杯少，現在酒碰千杯知己少。（原版點評：人心不古，世態炎涼。當面對你信誓旦旦、推心置腹的人，大多數説的未必是肺腑之言。）
6：如果你簡單，世界就對你簡單。（原版點評：有些本來是簡單的事情，往往都是被人們或有意或無意地給複雜化了。一次，一羣美國人到加爾各答拜訪特蕾莎修女，他們向她請教如何與自己的家人相處提一些建議。“對你的妻子微笑，”她對他們説，“對你的丈夫微笑。”特蕾莎修女只用兩句話就化解了這個一直困擾這些美國人的難題。其實，人與人之間的關係本
來就是很簡單的關係，只要我們每天多對身邊認識或不認識的人發自內心的微笑，相互間就會減少許多不必要的矛盾。）
7 ：小時候我以為自己長大後可以拯救整個世界，等長大後才發現整個世界都拯救不了我?? 8：生，容易。活，容易。生活，不容易。
9：事業是國家的，榮譽是單位的，成績是領導的，工資是老婆的，財產是孩子的，錯誤是自己的。
10：如果有一天我變成流氓，請告訴別人，我純真過??
文萃咖
