優質服務工作總結（精選8篇）

優質服務工作總結

一、工作總結的分類

①按範圍分，有班組總結、單位總結、行業總結、地區總結等。

②按內容分，有工作總結、教學總結、學習總結、科研總結、思想總結、項目總結等。

③按時間分，有月份總結、季度總結、半年總結、年度總結、一年以上的時期總結等。

④按性質分，有全面總結、專題總結等。

二、優質服務工作總結（精選8篇）

總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。以下是小編精心整理的優質服務工作總結（精選8篇），希望對大家有所幫助。

優質服務工作總結1

優質服務是溝通企業和客户的橋樑，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，xx年一季度我所加強了優質服務的管理工作，以“優質、方便、規範、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客户排憂解難，一季度共接到報修客户121户，按報修承諾規定處理121户，完成承諾率100%，免費為客户更換燈頭，開關，插座等電器設備78餘人次，免費為客户安裝更換家用保護器59餘台，我所為武連鎮39餘户用户，無償遷移表計，得到了政府和羣眾的表揚，為廣大電力客户提供了安全可靠電力保障。

客户服務部人員着裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了一季度無客户投訴事件的發生。

2月3日綿陽電業局對我所進行了優質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環境衞生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環節入手，優化工作流程，健全問責制度，和優質服務事件説清楚制度，切實把改善服務質量從營業窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業廳、搶修值班等優質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，並做好詳細的檢查記錄備查。

加強窗口建設，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執行《營業廳服務規範操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外後內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力諮詢，都做到“只要一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客户。

我所客户服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規範，為方便客户及時瞭解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客户提供了優質、方便、快捷的服務。

總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客户的稱讚。我們將在以後的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。

優質服務工作總結2

為提高護理優質服務，我院加強管理，創新機制。首先責任包乾。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包乾制，實行包牀到護，責任到人。其次完善制度，規範流程。完善了各班崗位職責及工作流程，並懸掛於牆壁，制定了臨牀護理路徑內容，修訂了試點病區綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；並開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。

做好細節護理，提供感動服務。製作了各種標識牌、温馨提示語、安全小警示等，方便就醫、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》。病區便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬乾的活現在護士承擔過來。從整體牀單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭並吹乾、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協助排便，從避免護理併發症發生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。

護士培訓、考核不流於形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鑽研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力，

護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。科護士長又採取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現場參觀學習，交流優質護理工作的好經驗、好方法，帶動全院護理服務的提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。

在開展“優質護理服務”示範區活動中，結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質温馨的示範病區，把優質病房的各項工作推向新台階，創和諧社會，讓患者滿意。

優質服務工作總結3

一、加強領導，講求實效

我店領導班子意識到，優質服務活動是一個融思想教育、規範管理、強化監督、塑造形象為一體的系統工程，是全面實施執好法、服好務，推動各項工作順利開展的強大動力和載體，也是對兩個文明建設總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時召開了優質服務競賽活動啟動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內容，使職工的思想認識統一到了全市開展優質服務競賽活動的精神上來。會後，對全局開展優質服務競賽活動的內容、方法、步驟進行了具體的安排部署，並形成了“一把手”負總責，分管領導具體抓的領導小組，負責對具體工作的組織、協調、指導、檢查和考核。

二、創新思路，落實措施

為確保活動紮實有效開展，我店推陳出新，創新思維，圍繞主題先後開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優質服務系列活動。

(一)規範言行舉止，開展禮儀培訓。10月18日—11月10日，組織全體税幹進行了為期一個月的禮儀培訓。圍繞飯店對客的提供優質服務的要求，從服務禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內容進行了詳細講解，採取理論和實踐相結合的方式，進行課堂和現場互動，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規範訓練。此次禮儀培訓，是響應全市在窗口行業開展的'優質服務競賽活動的具體落實，使飯店廣大員工受到了一次專業系統的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，對提高全員工隊伍素質、提升文明程度、推進精神文明建設活動的深入開展有着十分重要的意義。

（二）積極參加活動，力推優質服務發展。在開展優質服務活動的過程中，我店不僅獨闢蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動，我店全體員工積極響應領導號召，熱心捐款。

三、措施得力，成效顯著

（一）推動優質服務工作全面提升。優質服務競賽活動的深入開展，極大地調動了廣大員工做好本職工作，幹好優質服務工作的積極性、主動性和創造性，推動了以“對客優質服務”為中心的整體水平的全面提升，同時徵管質量得到了顯著提高。

（二）優質服務水平實現新提升。優化服務，塑造形象，

在優質優質服務競賽活動中營造和諧徵納關係。我店立足實際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營造良好和諧對客關係的基本要求。把狠抓提高服務質量作為推動窗口單位優質服務工作上台階的切入點，使規範化、科學化、標準化成為優質服務競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提高了酒店對前來入住、辦公客人的舒適度。

成績屬於過去，創建永無止境。我店將認真總結優質服務活動的成果，多方汲取經驗，進一步創新思路，深化服務措施，緊緊圍繞“優質服務”這條主線，大力開展一系列爭創文明行業，提高優質服務水平，規範服務規範，提高職工素質的競賽活動，推動文明優質服務活動的深入開展。

優質服務工作總結4

優質服務是企業的生命線，我局始終高度重視優質服務工作。20xx年我局在上級供電公司的正確領導下，堅持“優質、方便、規範、真誠”的服務理念，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務水平，提高辦事效率，大力優化發展軟環境，為經濟發展發揮用心作用。

一、不斷完善各項機制，確保優質服務工作順利開展

（一）完善組織領導機制。年初召開了大廠供電局行風建設動員大會。成立了行風建設領導小組，構成了一把手親自抓、分管領導直接抓、窗口單位具體抓的工作網絡。制定了《大廠供電局行風建設實施方案》、《大廠供電局行風建設職責分工及職責追究制的規定》。對行風建設和優質服務工作作出總體部署，明確了職責，提出了具體要求。會後逐級簽訂了《行風建設職責狀》和《職工優質服務保證書》。

（二）完善日常工作機制。繼續在全局貫徹落實《服務窗口亮起來工程實施方案》，要求客户服務大廳及各供電所營業廳統一國網公司標識，持續服務用品齊全，方便用户諮詢；對服務人員進行定期培訓，切實規範人員服務行為，保證窗口單位人員做到辦事快、潛力強、服務好。

（三）完善優質服務工作機制，規範服務流程，實行真正的“一口對外”。充分發揮客户服務熱線作用，進一步完善局客户服務中心投訴、舉報受理職能，實行24小時值班制度。

（四）完善職業道德培養機制。加強職工職業道德、職業紀律和優質服務行為規範的培養，認真貫徹落實“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強職工的優質服務理念，杜絕態度生、冷、硬及吃拿卡要等行為的發生，做到工作提質、辦事提速、服務提效。

（五）堅持監督檢查機制。一是內部監督。以國家電網公司“三個十條”為準繩，以“六制”為重點，以考核為槓桿，堅持明察暗訪三級監督網絡長效機制，每月不定期對所、站優質服務工作進行明察暗訪，上半年共開展明察暗訪11次，未發現違諾違規現象。我們還把優質服務工作作為重點資料在每月綜合例會上彙報。二是外部監督。

（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；

（2）窗口單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，確保諮詢電話、報修電話24小時暢通。

（3）堅持局長接待日製度，認真對待客户的投訴，利用客户投訴這面鏡子，不斷改善和完善服務工作。

二、不斷加強調度管理，合理安排電網運行方式

在生產系統，我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分思考客户的用電需求，用心組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，儘量避開用電高峯時段，最大限度縮短停電時間。每次的計劃停電信息都按規定提前透過縣電視台及時公佈，對於重要用户，開設信息羣發平台，透過手機信息的方式向用電客户傳遞停電信息，使客户及時瞭解停電狀況，提前做好工作安排，體現了“想客户之所想，幫客户之所需”的生產服務理念。

三、不斷開展形式多樣的優質服務工作

1、根據上級領導安排以及年初的工作計劃，6月12日，由監察室牽頭，局相關科室配合在縣政府廣場開展了一次“陽光服務”、“安全用電”宣傳活動。在活動現場針對人們關心的業務辦理流程、電費電價、安全用電、家庭節電常識等問題進行了廣泛宣傳，對過往羣眾進行了答疑解惑。活動現場氣氛熱烈，應對面地講解，心貼心地服務，使“誠信在供電，滿意在伊鄉”的主題實踐活動真正得到了體現。此次活動共發放宣傳材料200餘份，現場答疑10餘人次。透過此次“陽光服務”活動，進一步拉近了供電企業與人民羣眾之間的距離，贏得了社會各界人士對大廠供電局工作的支持和認可。

2、用心開展特色服務，制定特殊客户服務措施，對農村孤寡老人、殘疾人、特困户、軍烈屬等特殊家庭採取登記造冊，實行分片定人定責管理，堅持上門服務，定期走訪，建立信息溝通渠道，不定期電話諮詢等方式，隨時瞭解特殊客户的用電狀況，及時為其排憂解難。

四、認真做好辦事公開工作，自覺理解社會監督

全面推動辦事公開工作是新形勢下加強優質服務工作、推進民主管理、推動電力事業科學發展的重要措施。

（一）建章立制，規範辦事公開工作。年初，我局成立了辦事公開領導小組，並下發了辦事公開實施方案。方案中把有關法律法規、服務標準、電費電價、業務辦理流程、調度信息、監督信息等資料作為重點及時公開，使辦事公開真正發揮服務用户的作用。

（二）充分利用網絡資源，完善辦事公開工作。將我局工作動態、電力法規、用電常識、停電計劃等公開資料及時上載局內網和縣行政權力公開透明運行網上。3月份縣紀委監察局工作人員來我局檢查，對我局的辦事公開工作給予了高度評價。

五、加強監管，不斷提高客服系統實用化水平

加強流程管理，根據故障報修工作標準，嚴格執行5個電話流程，每月對工單完成狀況進行監督考核，保證在承諾時間內完成。透過95598服務熱線，監督服務質量，對服務過程中發現職工服務不到位的狀況進行考核，利用考核機制，提高職工的職責感，帶動整體服務水平的提升。

做好運行數據反饋工作，每月將95598系統運行數據及業務受理狀況進行統計分析，發放到相關單位，為管理及維護供電設施帶給參考信息。

雷雨天氣或惡劣天氣狀況下，故障搶修較多，利用GPS衞星定位系統瞭解搶修車輛定位信息，準確派工，提高搶修工作效率。

我局的優質服務工作雖然取得了必須的成績，但也清醒地認識到，我們的工作與上級和用户的要求還存在着必須的差距。今後，我們將繼續在深化、完善、充實、提高上狠下功夫，促進我局優質服務工作更上新台階。

優質服務工作總結5

學校本年度在校園內開展了全體教職員工為學生提供優質服務活動。學校在三個層次上開展了活動，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學生提供良好的校園文化育人氛圍；通過班級活動、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學中開展為學生服務的活動，提高學生學習的主觀能動性，提升教育教學質量；其三是學校政教處在宿舍管理中，開展為學生服務工作。特別是在加強學生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學生的認可和一致好評。在學生的住宿、就餐和課餘時間活動方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質量上有了明顯的改善，為學生提供了優質服。實踐證明學校宿舍管理的效果，直接影響到學生的流失率，通過加強宿舍管理，住宿的內、外環境發生了改變，學生喜歡上了學校，喜歡在這裏學習和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過為學生提供優質服務活動，全體教職員工為學生主動服務的理念得到了強化，也同時得到了學生和學生家長的大力支持，學校的各項活動開展更順暢了。通過主動為學生服務活動的開展，學校的社會聲譽得到提升，扭轉了學校社會聲譽下降的趨勢，學校的招生人數得到提高，學校的辦學理念得到學生家長的認可。在宿舍學生管理中，開展了《宿舍是我的家》等一系列活動，在住宿生之間開展了文體活動，學生在完成學習任務的條件下，可以在校內上網學習或瀏覽資料等活動。學生的校園生活不枯燥。經過開展為學生服務活動，學校師生風貌得到改觀。下面我從幾個方面做一下總結。

一、 學校領導重視為學生提供優質服務活動的開展

學校領導召開班子成員會議，研究開展此項活動的意義，目標和具體實施活動內容。制定了開展《關於學校開展提供優質服務活動實施方案》，由具體的負責政教的校長負責開展此項活動。學校召開了師生開展為學生提供服務活動動員的大會，具體佈置了活動實施方案。學校領導具體講解了開展此項活動的重大意義和具體要求、安排等，由學校各個處、辦進行了深入開展優質服務活動的具體承諾，向學生和家長做出保證。學生代表也代表學生做了承諾發言，會議營造了濃烈的氛圍，為活動的具體實施開了個好頭。

二、以德育為主線，構建校園文化，營造育人環境

1、 校園文化氛圍的建構

學校在校園內進行了以德育教育為目標的一系列活動。比如在校園的走廊牆壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵學生，為學生的人生指明方向，還通過班會向學生進行名人事蹟教育；學校美化了校園花壇，學生進入校園就可以見到一個怡人的景色，更適合於學生的讀書，學習活動；學校美化校內警務室、廁所等，在牆壁上掛上指導學生言行的標語，時刻警醒學生的言行，提高學生自律性，提高學生的德育教育水準，以上方法都營造了良好的校園人文化氛圍，對學生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。

2、 各班級班會活動，圍繞學校的主體活動開展教育。

（1）各班級在政教處的具體安排下，對學生進行文明言行養成教育。組織學生學習了《中學生文明守則》、文明校規教育。各班級要求每個學生根據自己的學習基礎狀況，制定自己的學習和行為目標計劃。在班級會上，每個學生都進行了目標承諾，本班級同學作為見證人，這樣的活動方式，有力地促進了班級集體意識的培養，形成良好的班風，每個學生都時刻想到我是班級的一員，我要為班級增光添彩。這些活動的開展收到了事半功倍的效果。

（2）各班級根據學校要求，對學生進行了學校優良傳統教育，宣傳學校以往湧現出的學生事蹟，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛校如家等事蹟。表揚以往學習成績優異的學生，表揚學習不是很好但是有良好的道德行為表現的學生。比如高二俄語班還聘請了原來學校俄語專業畢業學生王曉宇、李孟等同學到班級進行創業教育。收到了良好的創業教育效果。通過聘請老畢業生到校進行升學、創業教育，有力地激發了同學們勵志成才思想的建立，也讓在校學生更充分地解了學校，產生愛學校，愛學習的心理感應。讓學生樹立了自己的學習、和努力的目標。

（3）各新生入學班級學初舉行師生見面儀式會。班主任和任課教師向學生進行自己教育教學承諾，儀式體現人文化、情感化、真實自然、不説假話、空話，能做到那裏就承諾那裏，體現師生之間的真情實意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業、興趣、愛好、等情況，教師要承諾除本專業外，我還可以為同學們做哪些服務等。每個教師最後都鄭重地説了：以上承諾我能做到也希望同學們能做到的言詞。活動的開展，為學生堅定的自信心，活動之後，形成了班級的凝聚力，形成班級正氣。（這是體現教師對學生的尊重，也有利於以後學生在教師中尋找自己的興趣夥伴）。最後學生列隊，班主任和本班任課教師，向學生提出紀律，行為、禮貌、學習等方面的要求，而後班主任老師要説：以上承諾能否做到？學生説我能做到或者説我努力的話語。師生握手。教師注視着學生説我相信你（此過程進行錄像做記載）。

（4）各班級圍繞德育教育，運用好班級壁報。各班級在壁報應用中，大多體現了學生的承諾、一事一議、褒貶時弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級學生思想，起到淨化心靈作用，對班風的建設起到了重要作用。

（5）各班級開展有特色的班級文體活動，有些班級開展瞭如文藝、體育方面的'活動。包括學習樂器、課本劇表演、猜謎語、肢體語言表演等多種形式的活動，豐富了學生的文化生活，開發了學生的智力，陶冶了班級同學情操，凝聚了班級力量，班級每個同學有了歸屬感，有了不能掉隊心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽感。

3、學校開展了多種類型的德育為先導的教育活動

（1）學校開展了紀念“五四”運動祭掃烈士墓活動、開展了紀念“一二.九校園文化節活動、開展了課本劇表演活動、開展了團幹部競聘活動、開展了校內籃球、足球比賽、開展了紀念七一徵文等項活動。活動的舉行，激發了學生們的參與積極性，讓學生們感到校園有無限的樂趣，這也是學生熱愛這所學校的原因和理由。因為我們看到了有些學生離開學校退學了，但是學校一旦開展活動，而這些離校的學生又回來觀看，或是坐在原班級的後面，這種心態表明，學校要想留住有些學習基礎薄弱的同學，學校就得多開展學生喜聞樂見的活動，讓學生感到學校有無限的樂趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，

（2）學校、班級對各項活動的開展，做到活動前提出要求，活動中進行評比，活動後進行總結和表彰。體現活動的全過程的跟蹤問效，讓參與的同學時刻保持集體主義觀念。

優質服務工作總結6

藥劑科擔負着全院臨牀用藥、供應、保管、調配及質檢等任務。在“優質服務月”活動中，我們按照改善服務質量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質量。

一、加大制度建設力度。

在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨牀藥物使用管理等方面，規範管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環節的質量管理，層層把關，嚴格執行有關法規對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨牀，並對藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發出的藥品質量合格。

二、發揮藥事委員會監督職能，建立起了藥品准入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫院，減少不合理用藥支出。

加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用於本院的抗菌藥物分級管理制度，並加強與臨牀科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發生，保護患者健康。

三、持續改進服務質量。

在優質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。

一查進取意識。

看上進心和進取精神是否強，是否缺乏幹事創業的激情，是否習慣於以傳統思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣於按部就班，墨守成規，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優的港灣。

二查責任意識。

看事業心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閒、不務實、怕麻煩、應付差事等現象；看有無效率低下，在崗不敬業、敬業不專業的問題。

三查紀律意識。

看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現象。

四查服務意識。

看是否存在門難進、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態度跋扈等現象。通過查對活動，發現了本科室工作中的問題，並逐一解決。經過一個月的努力，我科的服務態度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，湧現出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理後續事宜，並及時聯繫產科大夫，安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯並及時通知值班大夫……。

在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。

優質服務工作總結7

黃島區是青島市六個轄區之一，地處青島市北部，是進出青島市的交通要道，轄區內六個街道辦事處；中心街道位於黃島區西部，膠州灣北岸，轄25個社區，現有社區常住人口5.6萬人；

中心成立於20xx年9月，位於中心街道駐地，建築面積2500平方米，下設23個一體化衞生室，中心主要為轄區內居民提供醫療、預防、保健、康復、健康教育等服務。20xx年門診量為2xx00餘人次，20xx年門診量為40900人次，較去年同期增長%，20xx年上半年門診量26000餘人次，較去年同期增長23.71%。基本醫療正在飛速發展。現將中心中心重點業務開展情況總結如下：

一、重點工作

（一）完善科室職能，開展多元化診療服務。

中心現有職工44人，開設全科診療、中醫科、婦女兒童保健科、公衞科、口腔科、計劃免疫科、檢驗科、超聲科、康復室等xx個臨牀科室，在逐漸完善服務能力同時，中心在增加艾滋病、梅毒檢測項目基礎上，20xx年2月份、4月份又相繼開展了血脂四項、腎功四項、肝功九項及糖化血紅蛋白、C反應蛋白、尿微量白蛋白等輔助檢測項目。檢驗科20xx年完成門診人次1951餘人次，較去年增長83.71%。

（二）解難題、惠百姓，發展特色中醫藥診療服務。

一是中心中醫科配備艾灸儀、多功能通絡治療儀、腰椎牽引牀、中藥薰洗儀等多種特色中醫設備，開展中藥、鍼灸、推拿、火罐、刮痧、薰洗等中醫理療和連續性服務項目，累計開展業務1.1萬餘人次。其中20xx年上半年中醫科完成門診人次2437餘人次，較去年增長151.76%。二是認真開展殘疾人康復各項工作：設置無障礙設施及通道，配備經濟實用、便於使用的康復器材，開展殘疾人篩查及康復等工作。三是結合老年人查體和慢病隨訪及中醫體質辨識工作，印製居民通俗易懂的降脂、養生等中醫藥健康教育小處方進行發放，深受社區老年居民的喜歡，累計發放1萬餘份。四是聘請省名老中醫醫師坐診，在惡性腫瘤、胃腸疾病等方面有着獨特的治療方案，累計治療754人次。

（三）打造規範化接種門診

中心對預防接種門診機構標識、門診佈局、人員准入、服務內涵、疫苗供應、公示內容和制度文書進行了統一制定。通過全省免疫規劃信息網絡共享，實現了兒童信息錄入、疫苗接種及異地接種、接種信息查詢及時統計分析等功能。上半年建證建卡完374人，建證率達100%，開展計劃免疫接種8252針次，接種率達98%。

（四）開展多途徑健康教育宣傳，提高社區居民健康水平。

一是通過開展健康義診、邀請上級醫院專家專題授課、媽媽課題、慢性病病友座談會等xx場次的專業宣教，宣傳日傳授防病治病理念，指導居民科學的健康生活方式。二是在醒目位置懸掛健康教育宣傳牌、電子顯示屏、張貼宣傳標語，將健康知識以圖文結合的形式通俗易懂的介紹給社區居民。

（五）信息化老年人健康查體工作，為老年人健康護航。

中心65歲以上老年人查體工作全部採用信息化查體車，從信息採集、到血壓、身高、採血、彩超等項目全部採用無紙化信息直接錄入，簡化、規範查體流程，目前20xx年老年人查體工作已經完成，查體5021人次。查體率80.4%。

（六）開展老年人體檢報告面對面反饋工作。

中心組織醫師下鄉對老年人查體結果進行一對一、面對面的反饋，根據體檢報告結果指導合理用藥、宣傳健康教育知識，排查不良生活習慣導致的健康隱患。上半年共審核查體報告3906份，反饋查體結果xx份，同時發放健康教育宣傳材3000餘份。

（七）開設中心微信公眾平台。

20xx年3月份中心微信公眾號正式啟動，關注公眾號的居民可以對中心基本情況、科室導航等查詢，公眾號向用户定期推送健康貼士、健康活動開展情況，讓居民第一時間瞭解政策導向、中心工作動態等。現已有5萬餘關注，推送文章xx篇。

（八）注重醫療安全，加強日常院感檢查。

一是認真開展處方點評工作，每季度將點評情況彙總得分，直接與績效工資和年底評優選先相結合；開展抗生素實時監測，堅決避免2聯以上抗生素濫用問題；降低抗生素和靜脈點滴處方比例；開展病歷、處方書寫培訓，全面提升醫療文書書寫水平。二是嚴格執行查對制度，規範護理治療，成立院內感染管理領導小組，配備相關設施設備，嚴格落實消毒隔離和醫療廢棄物的處理。

（九）紮實開展各項公共衞生服務

截止20xx年6底，累計管理電子檔案40533人，達街道總人口的85%；管理65歲以上老年人6269人，規範管理5021人；

管理高血壓患者5776人，規範管理4862人；糖尿病患者2432人，規範管理2067人；管理0—6歲兒童3941人，規範管理3546人；新生兒訪視303人孕產婦早孕建冊313人，產後訪視301人；重症精神病患者220人。各項規範管理率均達到要求。

二、創新工作、亮點工作

（一）開展慢性病病友座談會，提高社區居民健康水平。

中心成立了各社區慢性病患者病友會，每季度邀請區級醫院專家及中心醫師，下至各社區，現場免費為社區居民診療並提出就醫指導建議。

（二）開展中醫中醫進行社區服務活動，打造片區中醫理療中心。

利用週末輪流抽調責任醫師到社區衞生室坐診，由社區衞生室為居民提供代購業務，將煎好的中藥送到居民家中，使居民足不出户可以享受看病、取藥的便民服務。20xx年共完上門服務人次400餘人次；20xx年在社區建立中醫理療中心，由中心中醫醫師輪流坐診，為居民提供同等、優質、便捷的服務，現累計完成診療xx人次，受到羣眾高度好評。

（三）家庭醫生簽約，為分級診療打好基礎。

中心組建“全科醫師+中醫師+護士”的指導團隊深入社區衞生室，開展“陽光家庭醫生進您家，簽約服務促健康”活動，指導並協助鄉醫團隊為社區老年人做好家庭醫生簽約服務工作。截至到20xx年6月份共簽約247人。

（四）與青島市立醫院簽訂醫聯體協議。

20xx年6月份中心正式與青島市立醫院簽訂醫聯體協議，在中心全科診室就真的患者，根據需要可通過醫聯體綠色通道預約掛號、檢查。中心醫師將根據病人病情推薦科室及專家，讓病人省時省力。

（五）開展“陽光天使”評選活動。

中心推出“陽光天使”評選活動，各科室每月發現和推出1名在工作崗位上兢兢業業、奮發有為的醫務工作者，通過無記名投票和網絡投票兩種方式進行公開評選，由患者投票決定出自己心中的“陽光天使”，目前為止已推出2名“陽光天使”，有效激勵中心職工更好地為社區居民提供優質服務，和諧醫患關係，弘揚奉獻精神，樹立醫護人員的良好形象，切實落實“陽光衞計，健康同行”主題。

優質服務工作總結8

20xx年，為進一步優化經濟發展環境，不斷提升服務企業的質量和水平，營造“親企、安企、強企”的良好氛圍，xx鄉根據縣委、縣政府《關於對部分企業實行掛牌服務的實施方案》的要求，認真開展掛牌服務企業（xx市天利園休閒農莊等）工作，通過不斷提升自我服務企業的質量和水平，為掛牌服務企業健康穩定發展創造了有利條件。一年多來，xx鄉積極融入全縣“建設新興工業組團”戰略部署，堅持以服務為抓手，深入企業開展調查研究，想方設法幫助企業解決發展中遇到的各種困難和問題，不斷服務企業增產增效，努力提高企業經濟效益。根據要求，現將xx鄉開展“掛牌服務企業”工作情況總結如下：

一、主要做法：

（一）強化組織領導，深入走訪調研

1、高度重視，精心部署。按照縣委、縣政府關於開展“掛牌服務企業活動”的要求，xx鄉迅速行動，及時印發了《關於認真做好“掛牌服務企業”工作的實施方案》，併成立了xx鄉掛牌服務企業工作領導小組和辦公室。其中，鄉主要領導任領導小組組長，分管招商引資工作的常務副鄉長任副組長，鄉招商辦3名幹部為成員，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一名副鄉長協管抓落實的工作機制。同時，定期召開鄉掛牌服務企業推進會和階段總結會，及時、全面掌握掛牌服務企業生產銷售過程中遇到的困難，從而有重點、有針對的幫助企業解決實際困難，促進企業科學高效發展。

2、加強宣傳，堅持走訪。xx鄉藉助召開掛牌服務企業工作推進會的機會，要求全體選派服務組幹部提高認識，認真落實，充分發揮優勢，廣泛利用資源，做到宣傳政策，服務企業，高標準、高質量地做好各項工作，以實際行動，推進大觀科學發展。會議形成了常態化的走訪機制，由鄉主要領導每月定期走訪企業，分管領導和工作人員堅持每月3-5次深入企業，通過多種方式瞭解企業的發展需求和存在的困難，主動與企業共謀發展良策、協調解決問題。

（二）、創新服務手段，解決實際問題

在開展企業掛鈎聯繫服務工作中，創新工作抓手，搭建服務平台，內容形式多樣，結果富有成效。

1、搭建生產要素保障平台。協助企業努力爭取更多信貸額度。積極協調保障煤電油氣運等生產要素的供給，科學調度電力資源，保障企業接長單、接大單的信心和能力。

2、搭建產品市場開拓平台。制定本土新產品目錄，加大新產品本地推廣應用，幫助企業突破產品進入市場初始階段的瓶頸約束。積極組織產業招商活動，探索“以商引商”的合作模式，增強企業投資的信心。

3、搭建企業溝通幫扶平台。認真協調落實國家和省扶持工業發展的優惠政策，加大對上爭取力度。積極對上爭取，組織並指導企業申報國家、省各項專項資金。

4、為企業服務落到實處。根據機關工作人員掛鈎服務結對的要求，與掛鈎服務的企業保持聯繫，經常瞭解企業的運行情況，遇到的困難和問題，及時幫助解決和協調。

二、下一步工作打算

1、突出企業掛鈎聯繫服務工作的重點，着力化解企業發展難題。及時掌握經濟發展動態，跟蹤企業生產經營中出現的新問題，加強協調服務。及時兑現相關扶持政策，減輕企業負擔；積極協調銀企關係，重點解決融資難、審批難、市場開拓難等問題，搭建平台，化解難題。

2、加強督查問責力度，建立企業服務長效機制。加強督促檢查,對企業反映的問題,沒有按時辦理的實行督辦，建立起解決企業問題的長效機制。對影響企業發展而又一時不能解決的問題，提出解決建議措施並提請委領導或相關部門協調解決。