物業參觀學習心得體會（通用9篇）

物業參觀學習心得體會

我們有一些啟發後，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，以下是小編為大家整理的物業參觀學習心得體會（通用9篇），歡迎閲讀與收藏。

物業參觀學習心得體會1

20XX年8月31日，在上級領導的支持下，在經營一公司物業部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協助下，下屬基層單位-寬和物業在經理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人蔘加了經營一公司組織的物業管理觀摩學習和專業培訓。

在參觀聖境物業管理的曲江翠竹園小區時，在下車的一剎那，就被聖境物業管理人員、秩序員的專業舉止所吸引，作為一個20XX年已入住的小區，經過10多年歲月的洗禮，小區依然乾淨整潔，設施設備維護到位，並且在傳統物業的基礎上物業公司建立了便民服務平台，更拉近了與業户的距離，既拓寬了物業的經營渠道，增加了經濟效益，也為小區廣大業户營造了互聯網化的便捷服務，值得我們深思和學習。

曲江文化大廈，是聖境物業公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優示範大廈的榮譽。當走進大廈，潔淨明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業服務人員，專業簡潔的物業管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優”項目，確實有許多值得我們借鑑和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細緻而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規範齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業項目，精細化、制度化、規範化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑑中醫的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業管理方面的不足，也理清了我們今後努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑑的目標。

這次所邀請的中物協、西安物協副會長、陝西誠悦物業總經理宮雅玲老師，所講的物業現場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據多年來的從業經歷和實際物業服務管理過程解決處置問題積累的經驗，按照物業的服務範圍、服務內容、服務標準等方面，採用PPT演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客户滿意為導向，最後落實在客服部”，給我們的物業項目管理提供了一個可參考借鑑的方向。誠悦物業多年來一直非常重視客户服務工作，所總結出的“接待客户、規範流程、兑現承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經驗，使我們收穫匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理——設施設備的管理是整個物業管理的核心，是對業主負責的重要標誌，是持續保持整體物業保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業對物業項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業知識，為我們今後開展物業管理服務工作，提供了幫助。

物業行業資深專家，《西安市物業管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業項目要培養忠誠業主，是物業公司的首當其衝的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經營拓展，和業委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業項目，拓展了思路。

兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業方面的專業知識和寶貴經驗，一定會為我們今後的物業服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業以這次物業專業培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業管理當做一個事業來抓，做物業管理精品和優品”，使寬和物業向新的目標邁進！

再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續，寬和物業公司為物業管理成為經營一公司的重要支柱而努力！

物業參觀學習心得體會2

11月17日，在公司領導的帶領下，我們到成都的三個樓盤進行參觀學習，這三個樓盤分別是不同類型：xx物業的xx灣（別墅）、xx濱江花園（住宅小區）、xx物業的成都商會（寫字樓）。通過參觀學習，以及與成都物業人的溝通，我對物業管理有了更深層次的理解，並學習到更為先進的管理模式和經營理念。

第一、良好的物業管理能提升房地產品牌價值。

住宅產品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調產品的個性化品質已經成為產品創新的主流，良好的物業管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發展方向。故良好的物業管理這一加分軟件已反映到房地產市場的營銷手段當中。

xx物業的xx灣、xx濱江花園都是開發商成立的物業公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業管理的口碑贏得業主的信賴，進而讓老業主介紹新業主，使房地產的品牌價值得到提升，房價也跟着上漲。

xx灣、xx濱江花園的開發商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍牆上增加了電網，這大大增強小區安全係數。xx濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一台與當地公安局聯網的設備，來訪人員都必須持有效證件登記，數據直接輸送到聯網的公安局。

大量的資金投入、先進完善的設備為物業管理打下良好的基礎，也能提升業主對物業的信心。通過物業管理改善和提升居住環境，房地產品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業品牌，達到房地產和物業管理的雙贏。

第二、注意細節，凸顯人性化服務。

xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。

xx濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業主，如清洗空調、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業主的讚譽。

成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業公司則在電梯外牆邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。

做好物業管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業主一起同心協力搞好小區建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業管理企業説到底還是由業主門支撐起來的，物業管理工作説到底也離不開業主的支持和理解。這些細節彰顯了人性化的物業管理，體現物業的專業精神，更體現了物業企業對業主無微不至的關懷和體貼，反過來，業主感受到物業企業的誠意後，對物業企業工作也會理解和支持。

總之，在參觀完成都的三個樓盤後，我感觸頗深，萬怡物業在廣西是首屈一指的物業企業，但是與成都的優秀物業企業比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經營理念。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經驗結合聯發尚品小區的實際情況運用到工作中，並將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優良團隊，共同為小區的業主提供優質服務！

物業參觀學習心得體會3

為了提高物業管理的綜合水平，體驗不同種類物業的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業的瞭解和管理經驗的學習，公司於20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司——"z集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課。

通過培訓、學習，本人受益非淺，也從中瞭解到香港與內地之間物業管理共同點與不同之處。就物業管理本身而言，兩地物業共同點在於：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業户提供服務。不同點歸納起來也有三：

一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內地只屬於道德規範的事，在香港都納入了法律的框架。比如説：隨地吐痰。在內地可能只是受到道德的譴責，但在香港就完全有法律規定：禁止在公共區域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現在方方面面，當然也包括物業管理。香港的物業管理之所以能長期保持如此高水平，我認為"法律健全"缺少不了；

二是香港物業管理公司管理人員和香港居民、客户法律觀念強，特別是居民、客户普遍素質高。正是因為有了如此明確的法規、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利於管理的有序化、規範化，又能不斷完善和提高物業管理的水平，使之朝向健康的方向良性發展。據授課老師介紹：在香港，基本不會出現拒交管理費或拖欠管理費的現象，反觀內地，拒交管理費或拖欠管理費的住户、客户大有人在。就從此小事可以看出，內地的物業管理要趕到香港的物業管理，需要我們物業管理工作中的每一員不斷的努力；

三是香港管理工作人員勤奮、敬業，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"儘量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什麼香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。

通過培訓、學習，使我懂得了加強物業管理行業中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業管理的層面及範圍，對物業管理的發展及規範有着舉足輕重的作用。其實，物業管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這裏強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協力，共同奮鬥，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那麼我們的公司也就有希望，有發展。從另外一個角度來説，我們的工作穩定了，生活自然就有了保障。

物業管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業户才會滿意，公司才有發展。作為保安部，每天與業户接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業户賦予我們的使命！物業管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質過硬、職業道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節禮貌都是體現我們保安隊伍形象和素質的形式之一。

在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創造性的工作。其次就是靈活處理突發事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業户利益發生衝突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業户之所急，做業户之所需"的原則靈活處理，既尊重了客户的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經驗，不斷地去學習業務知識和必要的法律、法規，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最後作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現我們的個性化管理。

本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也瞭解到了高檔物業的管理以及不同城市不同物業管理的重點及優劣點，特別是香港與廣州地區物業管理之間存在的差距，也為今後的管理工作指明瞭方向！

物業參觀學習心得體會4

X月X日在公司領導的組織帶領下同住宅小區項目負責人在xx花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區後，踏着整潔乾淨的道路，經過鬱鬱葱葱的綠化，就像回到自己家裏一樣温馨。隨後來到辦公區域樓道參觀，整潔乾淨的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規範的告示、張貼、及相關的物業管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目瞭然的瞭解小區物業的大概情況與物業管理流程。

接下來的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關於管理處與小區業主之間的管理與收費的重點內容及小區管理的月底總結。

可以看出順安花園物業管理處是一家執行規範且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵着我們管理人員的工作態度與服務熱情！

作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以後的工作中首先從規範的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關於告示、通知、倡議書、文件等，方便業主閲讀，做到及時與業主溝通，瞭解並解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋樑，提高對業主的服務意識，做到規範、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬件、軟件環境，讓業主感覺到温馨的家園。

物業參觀學習心得體會5

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的`形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。

2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出台的法律、法規，20xx年西安市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

物業參觀學習心得體會6

眾所周知，萬科物業是全國物業行業中的領跑者。萬科物業的企業文化和管理理念，深受同行推崇，但我卻一直沒有機會真實的感受、瞭解萬科物業。這次到東莞萬科物業參觀學習，帶給我的，是強烈的震撼以及感到自身的不足——原來萬科物業可以把物業管理做得如此好……

萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、並讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，台階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人歎服。機房內，設備設施標識清晰規範，室內還配有温度計、濕度計，監控環境温度、濕度異常時，能及時採取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發生突發性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細緻。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在牆上，而是規範地用文件袋裝着固定在牆面上，即方便整潔，又規範嚴格。在設備房的管線上，清晰標識着走向及位置名稱，連牆角邊的滅火器，都規範地劃線定位，並將使用方法附在牆上，不僅規範，也很人性化。這裏處處體現着他們對細節工作的認真。

在東莞運河東小區，感受他們的住宅管理。這裏剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節讓我深受震驚——同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，並把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到？都有這麼細心？萬科物業人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節足可反映萬科物業的管理水平。

在服務中心前台，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的.季度管理報告，該報告定期向業主公佈物業管理狀況，增加了服務的透明度，有助於業主對物業管理工作的監督，在社區範圍內營造一種融洽、和諧、温馨的親情化管理氛圍，將物業管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業助理完成的，看到我們在點頭稱讚，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念——學習是一種生活方式。他們是這樣的一羣人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創造自我，對企業也有了歸屬感。

在服務中心辦公室，牆上整齊地掛着萬科特色的物業服務方法論——萬科物業"五步一法"服務體系："五步"是指在物業服務中和客户深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客户、瞭解客户、幫助客户、理解客户、感動客户。"一法"則是指以滿足客户成功需求為出發點的服務法則。並以"持續超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業文化無處不在，時刻提醒、要求、規範着萬科物業人。

萬科物業是物業管理行業的榜樣，是我們不懈學習、追求的標杆。20xx年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們全體頤中物業人的共同努力下，頤中物業一定會走得更高、更遠。

物業參觀學習心得體會7

在××物業集團領導的組織安排下，於20xx年11月5日××物業集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶××物業公司進行參觀學習。

這是××物業集團首次到重慶××物業公司進行參觀學習，並就物業管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。參觀過程中，重慶××物業公司負責人對設施設備、秩序維護、環境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優缺點，提出了自己的意見和看法：

一、打造品牌項目提升企業形象

1、制定與項目發展相匹配的規劃，創建標準化公寓；

2、利用每一次露面機會，讓同行人士瞭解公寓的美、集團的強大；

3、規範着裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。

二、強化員工培訓提升服務質量

1、逐層進行員工培訓

（1）新入職員工的員工由公司或者主管進行三天崗前培訓，培訓內容主要有企業文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；

（2）新入職員工崗前培訓結束後，由領班安排在工作現場進行為其一週的“師傅帶徒弟”技能培訓；

（3）管理層工作人員由公司組織統一培訓；

（4）定期培訓：新項目工作人員一週培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。

2、做好回訪工作，為收費夯實基礎

投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業主相處時間較頻繁，便於瞭解業主的需求，並及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業公司按月收取物業管理費，我建議我公司按季度收取物業管理費，縮短費用投入週期，減少風險的同時可以動態的調整服務管理模式。

3、管理人員自身做起

（1）日常考勤：重慶××物業公司採用打卡模式，我們公司採用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。

（2）合理制定計劃衞生：每月由領班制定計劃衞生，安排工作時間並執行，由主管監督；月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。

4、豐富多彩的活動

（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。

（2）社區文化：物業公司多支持社區及贊助商到本項目舉辦社區活動，為社區提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業主參加社區組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯歡會等活動，增加業主對物業的熟知度，同時藉此機會宣傳物業。

三、規範相關記錄提升安全指數

（1）機房重地，閒人免進

機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。

（2）嚴謹接待訪客

嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業主打電話進行核實，再請訪客進入小區；訪客離開時，歡迎業主再次來本小區訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。

通過對重慶××物業公司的參觀、學習與交流，我們認識到現代企業的發展不僅與企業的資本、人才、技術有關，更重要的是規範化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發。

物業參觀學習心得體會8

六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區後發覺有幾個方面(我所看到的和所瞭解到的內容當中)是值得我們去學習的。

一、前台的人員配置——客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前台的辦事效率、業主的滿意度(前台方面)都會有很大的提高。

二、社區文化方面——文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢後，就已經告一段落，而活動後的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公佈，也就是説活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公佈，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位説明，整個組織架構比較詳細。

由於時間關係，所瞭解的大多是表面的事項，至於一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入瞭解，以後有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

物業參觀學習心得體會9

物業管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關千家萬户，直接影響着社會、經濟、環境等各方面的和諧與發展。但如何發展物業，讓物業深入業主心中，得到業主的滿意呢，那天參觀了萬科物業，深有感觸，以前就像待在籠子裏，覺得自己做的還不錯，自己的物業也不差，但是看到萬科物業，才知道我們物業跟別人的差距有多大，大到管理小到細節，每一方面都有學習借鑑的地方，真是受益匪淺。

剛進小區，第一眼中間門崗上四個醒目的“歡迎回家”大字，讓我震驚，如果我是業主，下班回家看到這四個字，肯定會有一種放鬆感，一種温馨感，為什麼我們沒想到呢，其次，感覺他們的保安夠精神，沒有坐着的、靠着的。進入小區裏，萬科物業不愧是我們的榜樣，好多細節比如“繳費請索取發票”，關於每天天氣跟氣温的温馨提示，監控室的温度計，配備齊全的安全防護應急箱，每個角落都設有的崗位，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那麼幹淨，整齊，看着很舒適，很放心。

在參觀這三個小區的總體感覺就是文明、乾淨、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的温馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業管理人員的服務意識都很強。

參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時並沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業主做實事，回來之後我好好反思了一下，從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒置，提高物業人員素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。選拔聘任一批責任心強、業務素質好的人員充實到物業管理一線隊伍；加強從業人員的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，物業從業人員要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是瞭解萬科物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以後的工作中我將借鑑他們好的地方落實到工作中。