商場保潔員工作流程（精選10篇）

商場保潔員工作流程

一、工作流程的三要素

任務流向：指明任務的傳遞方向和次序

任務交接：指明任務交接標準與過程

推動力量：指明流程內在協調與控制機制

二、商場保潔員工作流程（精選10篇）

保潔員是指使用保潔養護專用工具，從事街道、廣場、大型室內集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設施養護，以及城市環境保護工作的人員。以下是小編為大家整理的商場保潔員工作流程（精選10篇），給大家作為參考，歡迎閲讀!

商場保潔員工作流程1

工作時間：星期一至星期五，早7:30—晚19:30

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員彙報，負責管理好片區衞生器具，認真做到衞生器具整潔、佈置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衞生，不留衞生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衞生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衞生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長鬚做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客户的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客户發生爭執。

5、上班時必須穿着清潔，按規定要求着裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何藉口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退;如損壞衞生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除乾淨，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衞生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管彙報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

商場保潔員工作流程2

一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衞生死角。並做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁)

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時採取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，並及時向主管彙報相關情況。

四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

五、檢查所轄範圍的.清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃牆、玻璃櫃、展台、摺疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衞生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕牆、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。

商場保潔員工作流程3

1.用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右(清除灰塵)

2.用乾淨的幹抹布擦指鏡面直至發亮。(檢查灰塵斑跡確保它們不再存留)

3.需要重點清洗的'鏡面。

4.用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。

5.在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑一次。(使之易於清洗)

6.擦鏡面直至發光閃亮。

7.從鏡子的側面來觀察鏡子，檢察清潔效果是否滿意，必要時重點擦抹一遍。

商場保潔員工作流程4

1.打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行。

2.把示意客人的告示牌要放於電梯門前以示工作。

3.清潔玻璃鏡面。

4.用半乾濕布抹電梯門(指塑料和膠條部分及木板小台階)

5.電梯門軌道清潔。

6.按動按鈕，關上電梯門。

7.用無毛絨的布清潔電梯門及不鏽鋼部分。

8.地面清潔(保持無灰塵，雜物)

9.把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行，規定人員，每次派一名員工操作，停一部清潔一部逐一進行。

商場保潔員工作流程5

第一節日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡迴保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、牆角、櫥窗角、櫃枱角等的擦拭；

5、牆壁飾物、窗台、標牌、展示板、扶手、欄杆的擦拭；

6、商場內其它擺設的擦拭；

7、商户包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，

不要引起顧客反感。

第二節保潔工作職責

（一）部門職責

1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據公司安排協助商户進行清潔工作。

3、負責商場所有衞生間清潔與維護。

4、協助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外牆裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃牆面及門頭。

7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。

8、遵守商場各項行政制度，並開展培訓、考核工作。

9、完成上級下達的其他各項工作。

（二）保潔主管職責

1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。

2、制定每月保潔管理的`工作計劃，並負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。

3、每天巡視所轄商場，抽查衞生質量，檢查公共區域衞生設施，並登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環衞設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。

6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。

8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規章制度，並督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。

（三）保潔班長工作職責

1、對保潔主管負責，並接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。

2、協助主管制定星期工作計劃，並協調同事間工作關係。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具並按規定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環衞設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。

5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。

6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，並做好維修保養記錄。

7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，並填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衞生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，並主動向主管彙報。

9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。

（四）保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規範化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區域範圍的保潔任務，達到衞生質量標準。注意節約原材料，降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。

4、管理好本區域的環境衞生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班彙報。

5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。

6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務

第三節工具管理作業流程

1、目的

規範保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。

2、適用範圍

適用於物業部保潔組的工具管理。

3、職責

3.1保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況並審核工具的申購。

3.2保潔領班具體負責工具管理。

3.3保潔領班負責工具的領用及歸回工作。

4、程序要點

4.1《保潔工具/設備年度採購計劃表》的制定

4.1.1每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具/設備年度採購計劃表》並上報物業部經理審批。

4.1.2《保潔工具/設備年度採購計劃表》應包括如下內容：

a)所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規格、數量、品牌；

b)預計費用；

c)購買時間；

d)用途；

4.2保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批准後，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用並負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發登記表》內。

4.3勞保用品管理

4.3.1保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批准後，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，並登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。

4.3.2個人勞保用品使用注意事項；

a)定期進行清洗；

b)個人勞保用品每季度領用一次；

c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；

4.4工具管理

4.4.1保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批准後在倉管員處以舊換新。

4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對於丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。

4.5保潔員公用工具管理

4.5.1借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。

4.5.2公用工具使用注意事項：

a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款；

b)大型公用工具應每個月進行一次保養：

——對各轉動部位加註潤滑油；

——調整皮帶，對於磨損嚴重的皮帶應更換；

——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；

——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；

——檢查或整修接線頭；

——調整機械間隙至合理位置；

——清潔外表，必要時塗上防鏽油；

——擰緊所有緊固螺栓。

4.5.3公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。

4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對於小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業經理批准後可以以舊換新。對於100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業經理審核後上報公司審批。

4.5.5物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對於缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責儘快補齊。

4.5.6對於換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點並登記在《報廢工具登記表》內，物業部經理審核後上報公司審批。審批後由領班負責報廢處理。

4.7領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點並登記在《保潔工具庫存登記表》上，對於需要補充的工具應建議保潔主管儘快申購。

4.8保潔主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/設備年度採購計劃表》填寫工具申購單並上報公司。對於計劃中未列出的工具，保潔主管應儘快補充至計劃中並上報公司審批。

商場保潔員工作流程6

一、保潔員必須每天準時上班，做到不遲到不早退，聽從分配及管理。

二、上班報到時必須填好每日上班時間考勤表。

三、在員工更衣室換好工作服，帶好工作證。

四、上班時間不允許做工作外的事情，(例如：發短信聊天，織毛衣等)要做到人走清潔工具跟隨，不亂放。

五、上班時間不允許在公共區域(或辦公區域)喧鬧或聚會聊天，上班時間工作交談聲音小點。

六、工作時間做好工作記錄，每月發工資前提交工作記錄和考勤記錄。

七、時刻要意識到客人走後該清理的物品(例如：茶杯、煙灰缸、茶几擦拭等)。

八、中午只少有壹人保持在大廳值班巡邏衞生，做到一人一崗，各負其責，公用部位做到每隔20分鐘巡邏一次。(例如：衞生間紙盒、馬桶沖洗、地面清潔、洗臉盤毛巾摺疊整齊)。

九、中午領導休息時，請勿打攪。(例如：送報紙、擦桌子等)。

十、下雨時，客户雨傘要負責放到傘架上，並將地面上雨水清潔乾淨。

十一、收拾好的報紙及其它物品，未經甲方同意，禁止保潔員私自出售。

十二、上班時間有事外出，必須向甲方請假，並將請假時間記錄於考勤表。

十三、保潔員打掃衞生間時，有客人進入時，保潔員應極時迴避。

十四、下班前，大堂公共地面必須塵推一次，垃圾桶清理，檢查是否關好門窗、水龍頭、電源開關。是否收拾好保潔工具和清潔用品(例如：梯子、拖把等)。

十五、保潔員必須做到對公司管理保密，對工作負責。

十六、保潔人員上班時間應保持通信聯絡(上班手機保持開通)，以便管理人員有事能急時找到工作人員。

商場保潔員工作流程7

8∶00~8∶10每日晨會

8∶10~9∶00清潔扶梯及直達梯，擦拭垃圾桶

9∶00~9∶55清潔賣場，拖塵，擦拭消防設施

9∶55~10∶15用消毒水清潔洗手間

10∶15~10∶30清掃5#員工通道

各樓層員工在做每日清潔時請注意保持賣場的整體衞生，嚴禁將水潑撒在地，嚴禁在洗手池內洗抹布。10∶00開店後，禁止攀爬打掃高層貨架。

10∶30~11∶00清潔賣場與洗手間，收垃圾

11∶00~11∶40運送垃圾，用中餐

11∶30~14∶30保潔主管對賣場進行巡場，發現問題立即解決11∶40~15∶00清潔賣場與洗手間，打掃5#6#員工通道

15∶00~15:10中班每日例會

15：00—15∶30早班與中班進行交接

15∶30~18∶30清潔賣場，用消毒水清潔洗手間，

18∶30~19∶10運送垃圾，用晚餐

客流高峯期，在做銷售的同時也要關注賣場的衞生，視線範圍內的垃圾、紙屑要立即撿拾，自己無法處理的(如冰淇淋、飲料、嘔吐物等)要立即通知保潔清掃，扶梯旁專櫃員工要關注扶梯口的垃圾桶，發現垃圾溢出要立即通知保潔收垃圾。19∶10~20∶10清潔賣場及洗手間，收垃圾

20∶10~20∶35打掃1#5#6#通道

20∶35~22∶15清潔賣場，用消毒水清潔洗手間

22∶15~23∶00清潔垃圾桶，清潔保潔工具，運送垃圾，清洗地墊

23∶00~次日8∶00夜班保潔對各樓層地板進行拋光打蠟

商場保潔員工作流程8

一、工作中要時刻牢記我們是行業準則，客户的滿意將是我們的工作目標。

二、到客户家要出示個人身份證、公司派工單，出發前要檢查所帶工具是否齊全。

三、保潔標準

(1)玻璃：邊框、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵;玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。

(2)電源盒、燈具：開關、外蓋、蓋內、頂燈都要清潔乾淨。

(3)廚房、衞生間：瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。

(4)門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔乾淨，無灰塵、水印。

(5)牆：牆角、地角必須清潔，牆壁清潔後不得有水印、灰塵。

(6)地面：清潔後的地板要乾淨、無塵土、無印痕，光潔、明亮。客户驗收後，要再用乾淨的地拖把腳印擦去。

四、保潔完畢後要請客户檢查，如客户有不滿意之處要儘快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更不能與客户發生爭吵，如有糾紛應與公司聯繫協商解決。

五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外，如有丟失、損壞，將照價賠償。堅決不能將客户所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不能有盜竊行為。

六、外出工作時要注意自己的言談舉止，不能詆譭公司及客户形象，不能將客户的隱私(家庭、工作住址;手機、電話號碼)泄漏給他人。

商場保潔員工作流程9

一、營業前

1、檢查保潔人員到崗情況及儀容儀表，檢查課內開晨會情況;

2、早7點左右到崗首先了解保潔員上班人數,檢查以下衞生情況;

3、查看超市區域的衞生情況;

4、辦公室、男女衞生間以及更衣室的衞生、蚊蠅滅殺情況。

二、營業中

1、檢查保潔簽到表是否按時完成工作並簽到;

2、檢查賣場的衞生情況、包括樓道的衞生;查看倉庫主通道是否清掃;

3、檢查購物籃、購物車回收是否及時及車籃清潔情況;

4、南出口樓梯欄是否清洗,及皮簾是否乾淨,北出入口是否清潔;

5、檢查各崗位員工在崗情況及各崗位吃飯時段替崗情況;

6、安排晚班滅殺蚊蠅計劃以及實施;

7、每週一、二由早班清洗購物車;

8、每週三、四由晚班清洗物籃,以此類推;

9、週二、五賣場以及公共區域衞生檢查;

10、保潔用具的發放及需購置計劃;

11、檢查上月未完成的月計劃,制定本月計劃實施;

12、檢查保潔用品使用以及申請的項目,統計各課保潔用品的名稱及數量(交舊換新);

13、制定本月重點滅殺蚊蠅鼠計劃,申請購置並實施滅殺計劃;

14、總結上月衞生區域較差的地方,本月制定改正方案。

三、營業後

1、安排晚班清潔賣場衞生區域;

2、對辦公室及廁所進行噴藥等白天不能做的工作。

商場保潔員工作流程10

一、服從領導，聽從指揮，認真工作。嚴守勞動紀律，執行商場(市場)的規章制度。

二、上班時按規定着裝，保持衣冠整潔。文明服務，自覺養成良好的文明衞生習慣。

三、按下列要求做好責任區的清潔衞生工作：

1.每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，天花、牆角無蜘蛛網，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，牆面無印跡。

2.每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證牆面、牆角、天花無灰塵、蜘蛛網，蹲坑無積物，便池無污垢，洗手盆枱面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。

3.每日及時清走垃圾筒內的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

4.每日清掃各大門前公共衞生，保證門前無雜物、大塊垃圾。

5.垃圾車每次裝運垃圾後，及時用水將垃圾箱沖洗乾淨，打掃垃圾箱周圍的垃圾，保持垃圾箱周圍清潔。

6.定期清理貨梯、扶梯衞生，貨梯內保持乾淨無雜物，無異味。扶梯扶手無灰塵，玻璃無污垢。

四、愛護清潔工具，每次使用後放置在指定地點。

五、打掃衞生時節約用水，發現未關好的水龍頭、照明燈，及時關好。下班前檢查並關好責任區內的水、電開關，保證不出現長流水、長明燈現象。

六、對違反商場(市場)衞生管理規定的行為，大膽批評、制止。對不服從管理、教育的，及時向有關部門反映。

七、不在上班時間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關的事情。

八、完成臨時性或領導佈置的其他工作。